- Quảng bỏ thương hiệu bờn trong:
SVTH: Tạ Thị Liờn 67 Lớp NHH-LTDH
Chuyờn đề tốt nghiệp
Học viện Ngõn hàng
Nhiều cõy ATM để ngoài trời khụng cú phũng chứa ATM riờng biệt làm giảm sự bảo mật cần cú mỗi khi rỳt tiền hay thực hiện giao dịch.
- Chiến lược con người
Vietcombank hiện đang cơ cấu lại ngõn hàng do vậy đũi hỏi CBNV phải đối mới tỏc phong làm việc, nõng cao được trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ hơn nữa. Tuy nhiờn đối với cỏc tỉnh thành xa trung tõm hệ thống nhõn sự cũ vẫn được duy trỡ. Những cỏn bộ này thiếu đi kỹ năng mềm như làm việc nhúm, thuyết trỡnh hay thậm chớ là tin học và ngoại ngữ.
2.3.2.2. Những nguyờn nhõn
Thứ nhất, quảng bỏ thương hiệu nhiều chỉ cú tỏc dụng lớn nhất là tạo sự nhận
biết nhưng hiểu về mục tiờu, định hướng thương hiệu lại khụng truyền tải được đến khỏch hàng khiến nhiều khỏch hàng vẫn nghi ngờ liệu sự đổi mới của ngõn hàng là đổi mới từ “hỡnh dỏng” đến chất lượng hay chỉ là “bỡnh mới rượu cũ”
Thứ hai, trỡnh độ chuyờn mụn của CBNV ngõn hàng ở một số nơi cũn hạn chế
nờn khụng giải đỏp những thắc mắc của khỏch hàng về dịch vụ, từ đú hạn chế số lượng khỏch hàng giao dịch với ngõn hàng đặc biệt là cỏc DNNNV.
Thứ ba, mức giỏ ngõn hàng ngoại thương Việt Nam đưa ra chưa cú sự chờnh
lệch hấp dẫn so với cỏc hệ thống tổ chức tớn dụng khỏc- kể cả mức giỏ cố định hay khunng giỏ cơ bản.
Thứ tư, nhỡn chung, nguồn nhõn lực về Marketing cũn non trẻ và khan hiếm,
thiếu đội ngũ cỏn bộ nghiệp vụ chuyờn sõu về Marketing. Chớnh điều này đó làm cho nội dung Marketing của một số Chi nhỏnh NH nghốo nàn, kộm tớnh hấp dẫn, khụng cú tớnh chuyờn nghiệp, chưa thực sự mang tớnh hiện đại và hội nhập.
Thứ năm, Chi phớ của cỏc NHTM cho hoạt động Marketing phải nằm trong
giới hạn chi phớ tiếp thị do Bộ Tài Chớnh quy định. Thực tế tỷ lệ này là quỏ thấp so với thụng lệ quốc tế.
Thứ sỏu, một thực trạng tồn tại đú là sự chồng chộo, trựng lắp trong hoạt động
Marketing giữa Hội sở chớnh với cỏc chi nhỏnh với nhau. Chớnh sự chồng chộo này đụi khi khụng những làm giảm đỏng kể hiệu quả của cỏc hoạt động Marketing ngõn hàng mà cũn cú sự phản tỏc dụng khụng mong muốn.