I V ĐÁNH GÁ CHUNG
2.4.XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC ĐA DẠNG HOÁ DỊCHVỤ PHÙ
1. NHỮNG KẾT QUẢ THU ĐƢỢC
2.4.XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC ĐA DẠNG HOÁ DỊCHVỤ PHÙ
Dù là một ngân hàng đa năng cung cấp đa dịch vụ thì các ngân hàng cũng phải xác định cho mình những khách hàng chiến lƣợc, thị trƣờng mục tiêu và sản phẩm cốt lõi cung cấp. Với trình độ phát triển dịch vụ ngân hàng nhƣ chúng ta hiện nay, các ngân hàng không thể quá tham vọng chỉ tập trung vào phát triển theo chiều rộng mà kém quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ. Dựa vào khách hàng chiến lƣợc, thị trƣờng mục tiêu và sản phẩm cốt lõi từ đó sẽ xây dựng đƣợc một chiến lƣợc đa dạng hóa dịch vụ đúng đắn với tình hình
Để làm đƣợc điều này, trƣớc hết các ngân hàng phải làm tốt công tác nghiên cứu điều tra thị trƣờng và nhu cầu khách hàng. Xây dựng đƣợc cho mình một kênh thu thập thông tin về tình hình phát triển dịch vụ, về khách hàng, về thị trƣờng… Từ đó mới có thể nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng và có những bƣớc phát triển đúng đắn.
Mỗi ngân hàng phải xây dựng cho mình một chiến lƣợc sản phẩm dịch vụ mới và cụ thể cho từng nhóm sản phẩm hoặc từng sản phẩm chủ lực phù hợp với đặc điểm của mỗi ngân hàng trong từng thời kì, trong đó chú trọng tới những sản phẩm thanh toán và sản phẩm phái sinh. Phát triển dịch vụ thanh toán là để vừa cung cấp các tiện ích cho khách hàng vừa để tăng cƣờng huy động vốn và sử dụng vốn. Phát triển dịch vụ phái sinh là để mở rộng kinh doanh và đầu tƣ nhƣng cũng qua đó đa dạng hóa dịch vụ để phân tán rủi ro bù đắp rủi ro cho hoạt động chính.
Các ngân hàng không nên quá vội vàng trong việc tiến hành đa dạng hóa sản phẩm của mình. Đây là một quá trình phải đƣợc tiến hành trong dài hạn và phải dựa trên một kế hoạch phát triển danh mục sản phẩm cụ thể, xác định rõ mục tiêu hƣớng đầu tƣ, mức đầu tƣ và lựa chọn công nghệ hợp lí. Quá trình khai thác dịch vụ phải tận dụng đƣợc ƣu thế và khai thác triệt để năng lực cạnh tranh của ngan hàng. Thành công của một ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực trong việc xác định dịch vụ tài chính mà xã hội có nhu cầu, thực hiện các dịch vụ đó một cách có hiệu quả và bán chúng tại mức giá cạnh tranh.