Trên thực tế đã có nhiều công trình, đề tài nghiên cứu, bài báo khoa học đề cập đến nội nghiên cứu về chất lượng dịch vụ phục vụ khác hàng hoặc nghiên cứu theo chủ đề khác có nội dung liên quan. Trong khuôn khổ đề tài tác giả đã sưu tầm,
tham khảo nội dung một số đề tài nghiên cứu của các tác giả.
Luận văn cao học ngành quản trị kinh doanh: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông Nam Định” – Tác giả: Vũ Xuân Dương- 2009. Nội dung đề tài đã khái quát cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh viễn thông, thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông ( VNPT) Nam định và đưa ra một số giả pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng cuat VNPT Nam Định. Tuy nhiên nội dung luận văn không áp dụng được vào thực tiễn công tác dịch vụ khách hàng của Điện lực Mỹ Hào do sự khác biệt về mô hình, vị trí địa lý, các điều kiện kinh tế- xã hội, lĩnh vực hoạt động, đặc thù của sản phẩm - dịch vụ. Vì vậy đối với thực tiễn công tác dịch vụ khách hàng của Điện lực Mỹ Hào, đề tài chỉ mang tính tham khảo, không áp dụng được vào thực tế.
Nâng cao chất lượng cung ứng điện và dịch vụ khách hàng - Tác giả Quang Quý - Đăng trên báo điện tử Nhân dân Newspaper ngày 18/5/2015. Nội dung bài viết đã đề cấp đến việc giảm các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện MAIFI, SAIFI, SAIDI; cải tiến, áp dụng công nghệ mới trong quản lý vận hành lưới điện, xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng, sử dụng hóa đơn điện tử, vận hành hệ thống quản lý thông tin lưới điện trên nền bản đồ địa lý ( GIS)….Tuy nhiên bài báo mới chỉ đề cập đến một số vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ mang tính tổng quan, chưa đưa ra được các biện pháp cụ thể. Bài báo chỉ mang tính tham khảo, không áp dụng được vào thực tế của Điện lực Mỹ Hào trong giai đọn hiện tại.
Luận văn cao học “ Đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại Điện lực
Ninh Hòa”- tác giả : Nguyễn Tuấn Hải – 2012. Nội dung đề tài đã đề cập đến công
tác dịch vụ khách hàng tại Điện lực Khánh Hòa. Tuy nhiên nội dung luận văn không áp dụng được vào thực tiễn công tác dịch vụ khách hàng của Điện lực Mỹ Hào do sự khác biệt về mô hình, vị trí địa lý, các điều kiện kinh tế- xã hội. Vì vậy đối với thực tiễn công tác dịch vụ khách hàng của Điện lực Mỹ Hào, đề tài chỉ mang tính tham khảo, không áp dụng được vào thực tế.
kinh doanh điện năng ở Điện lực Hưng Yên” - Tác giả: Ngô Công Phương- 2004. Nội dung đề tài đã đề cập đến công tác dịch vụ khách hàng tại Điện lực Hưng Yên ( Nay là Công ty Điện lực Hưng Yên), đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực Hưng Yên. Tuy nhiên, mục đích nghiên cứu của đề tài là nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty nên chưa đi sâu vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng. Mặt khác đề tài được nghiên cứu từ năm 2004, đến nay do mô hình tổ chức hoạt động, sự thay đổi của các văn bản quy phạm pháp luật, sự phát triển của công nghệ nên việc áp dụng vào tình hình thực tiễn của Điện lực Mỹ Hào không còn phù hợp, tài liệu chỉ mang tính tham khảo trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Điện lực Mỹ Hào.
Kết luận
Căn cứ vào yêu cầu thực tiễn công tác dịch vụ khách hàng sửa dung điện của Điện lực Mỹ Hào trong giai hiện tại, yêu cầu trong giai đoạn tiếp theo, các công trình nghiên cứu có liên quan thuộc lĩnh vực kinh doanh khác hoặc chỉ dề cập đến một phần liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng của ngành Điện hoặc của đơn vị Điện lực, chưa nghiên cứu đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp cho phù hợp với thực tiễn của Điện lực Mỹ Hào nên không phù hợp, không áp dụng được vào thực tế tại Điện lực Mỹ Hào. Việc hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về dịch vụ khách hàng để làm rõ những vấn đề về nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong ngành điện. Phân tích thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Mỹ Hào trong sự tác động của môi trường kinh doanh, những nhân tố nội tại, từ đó đưa ra những kết luận, đánh giá sát thực từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Điện lực Mỹ Hào là cần thiết.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỆN LỰC MỸ HÀO