Việc chăm sóc khách hàng sửa dụng điện bao gồm nhiều nội dung và hình thức khác nhau. Trong đó phải kể đến một số nội dung cơ bản sau:
- Thông tin về thời gian ngừng giản cung cấp điện.
- Thông tin về sản lượng điện tiêu thụ của khách hàng trong kỳ ghi chỉ số, tiền điện khách hàng cần phải thanh toán.
- Các dịch vụ mang tính hỗ trợ như đóng cắt điện theo yêu cầu, sửa chữa điện, tư vấn sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, an toàn.
kiến nghị của khách hàng
- Công tác tiếp nhận thông tin khách hàng và giải quyết đơn thư
Cùng với việc triển khai tiếp nhậnbàn giao bánlẻ điện đến các hộdânnông thôn, mạng lưới điện phân phối trên địa bàn Hưng Yên ngày càng được mở rộng, số lượng yêu cầu về điện của khách hàng cũng ngày càng gia tăng. Trong những năm vừa qua, Công ty đã tích cực chỉ đạo các đơn vị điều chỉnh hoàn thiện các khâu, các quy trình nghiệp vụ liên quan đến việc tiếp nhận, giải quyết yêu cầu khách hàng. Nhưng do việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng mới chỉ tập trung ở Phòng Giao dịch khách hàng tại trụ sở Điện lực nên chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu về cấp điện mới, sửa chữa điện, giải đáp thắc mắc, kiến nghị của khách hàng. Về cơ bản các Điện lực mới chỉ sắp xếp trụ sở. Đội quản lý với chức năng như một Tổ sản xuất thuần túy tại trụ sở Điện lực. Bên cạnh đó, với chức năng nhiệm vụ được phân cấp hiện nay nguồn nhân lực tại các Đội quản lý chủ yếu là công nhân vận hành và thu ngân viên nên còn hạn chế về việc nắm bắt các quy trình, quy định liên quan đến việc giải quyết yêu cầu về điện của khách hàng. Nhìn chung cơ sở vật chất và nguồn nhân lực của hầu hết các đội quản lý khách hàng hiện nay chưa đáp ứng được nhu cầu công tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khách hàng.
Về phòng giao dịch khách hàng tại trụ sở các Điện lực, hiện tại đã được bố trí tại vị trí thuận lợi, đã có đầy đủ các bộ phận đảm nhiệm các chức năng tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khách hàng. Trong các năm vừa qua Công ty đã quan tâm chỉ đạo các Điện lực đẩy mạnh việc nâng cấp phòng giao dịch khách hàng. Thường xuyên nhắc nhở các đơn vị bố trí bàn ghế, nước uống, sách báo và niêm yết các văn bản theo quy định để phục vụ khách hàng.