KPI - Key Performance Indicator, là cơng cụ đo lường hiệu suất làm việc, giúp doanh nghiệp cĩ thể tính tốn trước được kết quả và theo dõi quá trình tăng trưởng so với mục tiêu đã đề ra.
BSC - Balance Scoredcard - Hệ thống bảng điểm cân bằng là một hệ thống quản lý chiến lược dựa vào kết quả đo lường và đánh giá, được áp dụng cho mọi tổ chức.
2.BSC & KPI - Sự kết nối giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược lãnh đạo.
Chiến lược kinh doanh: Chúng cĩ thể là các chiến lược sản phẩm; chiến lược dịch vụ; chiến lược tăng trưởng; chiến lược bạn hàng; hoặc chiến lược marketing.
Cịn các nhà lãnh đạo, thường lại chỉ quan tâm đến chiến lược mà mình đề ra, ít khi lưu ý đến những nhân viên – những con người sẽ trực tiếp thực hiện chiến lược đĩ. Họ tưởng rằng nếu họ chăm chỉ, nhiệt thành thực hiện thì cấp dưới cũng hết mình với trách nhiệm được giao?
Cho nên, 1 nhà lãnh đạo tài ba cần cĩ các chiến lược lãnh đạo song song với các chiến lược kinh doanh. Nĩi một cách chuyên nghiệp, đĩ chính là sự kết hợp hồn hảo giữa 2 cơng cụ BSC và KPI.
BSC sẽ giúp nhà lãnh đạo đưa ra được những chiến lược chi tiết và cụ thể tới từng nhân viên. Sau đĩ KPI sẽ giúp đo lường hiệu quả cơng việc của từng người, từ đĩ lãnh đạo cĩ thể dễ dàng đánh giá năng lực và định hướng cơng việc cho nhân viên của mình. Nĩi 1 cách khác đi, hiểu nhân viên, đưa được mong muốn của mình tới gần nhân viên khiến cho các chiến lược của ban lãnh đạo được thực hiện theo đúng định hướng và mục tiêu đã đề ra.
Đồng thời, khi KPI cĩ thể cho bạn nhìn thấy trước được kết quả thì các quyết định sẽ dễ dàng và nhanh chĩng được đưa ra hơn.
3.Ứng dụng BSC và KPI cho doanh nghiệp Việt Nam
Việc sử dụng cơng cụ BSC và KPI để đánh giá 1 cách tồn diện hiệu quả kinh doanh ở Việt Nam vẫn cịn rất “non nớt”. Hầu như các doanh nghiệp chỉ chú tâm đến phần bề nổi như tiếp thị, chăm sĩc khách hàng, doanh thu. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp đã áp dụng 2 cơng cụ hiện đại này, hiệu quả cơng việc được thể hiện rõ rệt qua thái độ và ý thức làm việc của nhân viên. Như vây, cĩ thể thấy rằng bộ cơng cụ BSC và KPI đáng để triển khai rộng rãi tại Việt Nam.
TL04
Những sai lầm thường gặp khi Ứng dụng BSC và KPI tại doanh nghiệp Việt
Trước tiên, chúng tơi cần khẳng định rằng hệ thống BSC & KPI khơng hề cĩ lỗi vê những thất bại của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng nĩ. Những sai lầm phổ biến thường đến và phát sinh trong quá trình vận hành và triển khai hệ thống, hay nĩi một cách cụ thể hơn nĩ phát sinh từ chính những vấn đề nội tại của doanh nghiệp và chính sự vận dụng một cách máy mĩc trong khi chưa nắm bắt được những yếu tố thuộc về bản chất, cố lõi của hệ thống cụ thể như sau: