“Khơng cĩ hiệu quả gì cả”, “cơng cụ này khơng phù hợp với doanh nghiệp của tơi”, nhiều chủ doanh nghiệp đã thốt ra như vậy sau 1 năm thậm chí là 6 tháng triển
khai áp dụng hệ thống BSC&KPI. Bất kỳ một hệ thống nào cũng cần phải cĩ quá trình thử nghiệm và điều chỉnh cho phù hợp, vấn đề này đặc biệt quan trọng khi đĩ là một hệ thống làm thay đổi triết lý quản trị, thay đổi phương thức hoạt động của một tổ chức mà trong đĩ vai trị của con người là trung tâm. Xây dựng hệ thống đã khĩ, triển khai ứng dụng nĩ sao cho phù hợp với đặc thù của tổ chức mình là cả một quá trình. Do đĩ đừng vội vàng kết luận về hiệu quả của một cơng cụ khi bạn chưa cho nĩ đủ thời gian phát huy tác dụng hay thậm chí cịn chưa sử dụng hết các cơng năng của nĩ.
Chẳng hạn như cĩ một doanh nghiệp trong lĩnh vực chứng khốn triển khai áp dụng hệ thống BSC & KPI vào hoạt động quản trị chiến lược và quản lý hiệu suất cơng việc, đồng thời thay đổi cơ chế trả lương theo 3P. Chỉ trong 6 tháng đã đem lại kết quả rõ nét, năng suất lao động hầu hết được cải thiện, cá biệt cĩ những bộ phận gia tăng gấp đơi. Tuy nhiên, mọi vấn đề phức tạp lại phát sinh từ một quyết định thiếu tính tốn và theo lối mịn cũ của TGĐ. Sau kỳ đánh giá 6 tháng một Phĩ TGĐ khơng đạt KPIS được giao nhưng thay vì áp dụng những chế tài với đối tượng khơng hồn thành KPIS, TGĐ của cơng ty lại quyết định điều chỉnh các chỉ tiêu của 6 tháng trước đĩ để thay đổi kết quả thực hiện của vị Phĩ TGĐ và lẽ tất yếu đã làm “méo mĩ” cả hệ thống. Một nét “văn hĩa KPI” đang được hình thành tại doanh nghiệp này phút chốc cĩ nguy cơ sụp đổ khi những nguyên tắc và chuẩn mực bị phá vỡ. Hệ thống BSC & KPI đang ứng dụng bỗng trở thành khơng hiệu quả khi việc điều chỉnh chỉ tiêu trở nên phổ biến. Điều đĩ minh chứng cho sự thiếu kiên trì trong việc ứng dụng BSC&KPI và mức độ quyết liệt khi triển khai thực hiện.