2.4.1. Kết quả đạt được
Hoạt động môi giới bất động sản tại sàn giao dịch bất động sản VUD trong đó chủ yếu là hoạt động môi giới cho người nước ngoài thuê BĐS làm nhà ở hoặc làm văn phòng đại diện đã góp phần hình thành và phát triển hoạt động môi giới BĐS vẫn còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Nhờ tính toàn diện và chuyên nghiệp Công ty cổ phần quản lý đầu tư và phát triển đô thị Việt Nam VUD đã tạo dựng được uy tín trên thị trường và nhận được sự đánh giá cao từ phía các khách hàng, bao gồm: Các đại sứ quán: Đức, Ấn Độ, Italia, Canda, Na uy… Các tổ chức phi Chính phủ và
quốc tế: Ngân hàng Phát triển châu Á(ADB), Trung tâm hợp tác quốc tế về Nghiên cứu Phát triển nông thôn (CIARD), Hội đồng Anh…Các tập đoàn và công ty: AIG Global, Adidas…góp phần tăng doanh thu cũng như tăng giá trị tài sản và quy mô của công ty.
Dưới đây là chi tiết một số dự án lớn mà công ty đã triển khai trong thời gian qua:
- Tòa nhà Vinaplast
Các điều kiện cơ bản Thông tin cụ thể/tính chất
Tên dự án/toà nhà/ Địa chỉ Toà nhà Vinaplast - Tài Tâm
Số 39A Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Chủ nhà/Đơn vị đầu tư Công ty TNHH Tài Tâm
Thông tin tổng quan về toà nhà
Toà nhà tiêu chuẩn cao cấp cho thuê, tọa lạc tại trung tâm Hà Nội, thuận lợi cho giao thương, gồm 10 tầng văn phòng thích hợp cho các văn phòng, các tổ chức quốc tế, công nghệ, ngân hàng, tài chính, chứng khoán...
Diện tích sàn 400 m2.
Diện tích sử dụng 335m2/tầng
Thời gian thi công lắp đặt nội thất
Trong thời gian thi công nội thất khách hàng được miễn phí tiền thuê
Biển hiệu Khách hàng được miễn phí 01 ô đặt biển hiệu tại biển hiệu chung của tòa nhà.
Thời hạn hợp đồng Tối thiểu 2 năm.
Thời hạn thanh toán 03 tháng một lần.
Phí đặt cọc 3 tháng tiền thuê.
Hệ thống điện dự phòng Máy phát điện dự phòng công suất 100%.
Hệ thống điều hoà Hệ thống điều hoà trung tâm.
Chiều cao trần 2,65 m.
Thang máy 2 thang máy tốc độ cao.
- Tòa nhà CTM
Các điều kiện cơ bản Thông tin mô tả
Tên dự án/toà nhà/ Địa chỉ Toà nhà Văn phòng CTM
Số 299 đường Cầu Giấy, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Chủ nhà/Đơn vị đầu tư Công ty Cổ phần Thương mại Cầu Giấy
Thông tin tổng quan về toà nhà
Toà nhà tọa lạc tại trục đường phát triển lớn nhất của quận Cầu Giấy, thuận lợi cho giao thương, gồm 10 tầng cao và 1 tầng hầm, chất lượng xây dựng cao cấp, trang thiết bị hiện đại có đủ khả năng đáp ứng các yêu cầu đa dạng về thuê văn phòng.
Chiều cao trần 2,65 m. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thời gian thi công lắp đặt nội thất
15 - 30 ngày (tùy theo diện tích thuê).
Trong thời gian thi công nội thất khách hàng được miễn phí tiền thuê nhưng phải trả tiền điện theo công tơ.
Biển hiệu
- Khách hàng sẽ được miễn phí 01 ô đặt biển hiệu tại biển hiệu chung của toà nhà.
- Biển hiệu tại vị trí thuê do bên thuê tự làm.
Thang máy 02 thang máy Mitsubishi tốc độ cao.
Chỗ để xe
01 tầng hầm và bãi đỗ xe xung quanh tòa nhà.
Khách hàng thanh toán phí đỗ xe cho Bên cho thuê như sau: - 500.000 VNĐ/ô tô/tháng (chưa bao gồm VAT). - 60.000 VNĐ/xe máy/tháng (chưa bao gồm VAT).
Thời hạn hợp đồng Tối thiểu 2 năm.
Thời hạn thanh toán 03 tháng 1 lần.
Phí đặt chỗ 01 tháng tiền thuê.
Khoản phí đặt cọc 03 tháng tiền thuê, khấu trừ phí đặt chỗ.
Hệ thống điện dự phòng Máy phát điện dự phòng công suất 100%.
2.4.2. Hàn chế còn tồn tại và nguyên nhân
Xu thế hội nhập cùng quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa không chỉ tác động đến Hà Nội mà tác động đến tất cả các tỉnh thành lân cận. Rất nhiều khách hàng có BĐS ở các tỉnh, thành phố lân cận Hà Nội như Hưng Yên, Bắc Ninh….muốn hợp tác với công ty để đưa BĐS của mình vào thị trường một cách nhanh chóng nhưng công ty chưa thể đáp ứng được vì địa bàn hoạt động của công ty hiện tại tập trung tại Hà Nội. Bỏ ngỏ đối tượng khách hàng này đồng nghĩa với việc ngỏ cơ hội mở mang danh tiếng của công ty sang các thị trường lân cận.
Mảng môi giới mua bán BĐS so với môi giới cho thuê phức tạp hơn và đòi hỏi những người thực hiện phải nắm vững các kiến thức về thị trường, các quy định về pháp luật và kinh nghiệm hoạt động lâu năm. Đội ngũ nhân viên trẻ năng động là thế mạnh của công ty nhưng cũng đồng thời là môt hạn chế. Để có thể thực hiện tốt mảng môi giới mua bán cũng như mở rộng phạm vi hoạt động đòi hỏi các nhân viên phải không ngừng nỗ lực học tập và cập nhật, tìm hiểu những diễn biến trên thị trường để làm giàu thêm vốn kinh nghiệm của mình.
Là một công ty với quy mô trung bình công ty thuận lợi trong lĩnh vực môi giới nhưng không thuận lợi trong hoạt động mua bán bất động sản và các dự án bởi các mảng hoạt động này đòi hỏi một lượng vốn rất lớn. Để có thể đi sâu vào mảng này, đòi hỏi việc huy động vốn phải nhanh chóng và đảm bảo độ an toàn cao. Đó là một vấn đề mà công ty cần có giải pháp để khắc phục.
Điểm hạn chế tiếp theo đối với công ty đó là công ty tập trung vào hoạt động môi giới thuê bất động sản và đối tượng phục vụ chủ yếu là khách nước ngoài trong khi đó mảng môi giới mua bán còn ít thực hiện. Nguyên nhân chính là do sự hạn chế về nguồn vốn, các thủ tục liên quan đến mua bán bất động sản phức tạp hơn. Việc chưa tập trung nhiều vào mảng môi giới này đồng nghĩa với việc bỏ ngỏ một đoạn thị trường hấp dẫn. Mặt khác công ty tập trung phục vụ khách nước ngoài là chính, lượng khách hàng là người Việt còn ít trong khi nhờ chính sách đổi mới của
Nhà nước nền kinh tế nước ta ngày càng tăng trưởng. Số lượng người giàu có có nhu cầu mua bán bất động sản ngày càng gia tăng. Đó là những khách hàng tiềm năng mà công ty chưa thực sự khai thác hết.
Những hạn chế từ bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty có thể kể đến bao gồm những khó khăn về phía khách hàng, từ chủ sở hữu các bất động sản….
Khó khăn từ phía khách hàng thể hiện ở cách nhìn nhận của họ đối với nghề môi giới và nhà môi giới. Trong cách nhìn của họ, nhà môi giới chỉ là nhưng “cò” đất, họ là những người không đáng tin cậy, hoạt động không trung thực vì vậy họ không muốn hợp tác với môi giới.
Với chủ sở hữu bất động sản, tuy họ hợp tác với phía môi giới nhưng họ lại không hiểu rõ các điều khoản trong hợp đồng môi giới. Cũng có những trường hợp chủ sở hữu cố tình không chịu hiểu gây nhiều khó khăn trong quá trình thực hiện thương vụ. Điều này không chỉ ảnh hưởng riêng đến tiến độ của thương vụ mà còn ảnh hưởng đến phía khách hàng có nhu cầu thuê bất động sản. Nhà môi giới là người đứng giữa nên rất khó khăn để dung hoà được cả hai phía đối tác.
Những hạn chế kể trên thực sự là những cản trở đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Những vấn đề này cần được giải quyết để công ty có thể phát triển và không ngừng lớn mạnh.
Chương 3
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN VUD
3.1. Phương hướng phát triển thời gian tới của của sàn giao dịch bất động sản VUD động sản VUD
Chiến lược hoạt động được ban lãnh đạo công ty đề ra là tập trung chính vào hoạt động môi giới thuê bất động sản, bên cạnh đó có tiến hành thực hiện một số thương vụ môi giới mua bán, đầu tư vào một phần của một số dự án.
Sau nhiều năm hoạt động, công ty đã gây dựng được uy tín trên thị trường Hà Nội và tạo ra được lượng vốn đáng kể . Chiến lược hoạt động được đề ra trong thời gian tới đây thể hiện mong muốn và mục tiêu phát triển mới của công ty: nỗ lực để trở thành một công ty kinh doanh bất đông sản vững mạnh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chiến lược mới này thể hiện cụ thể ở các phương diện:
Tiếp tục duy trì hoạt động môi giới thuê và cho thuê bất động sản để ngày càng chuyên nghiệp hơn trong mảng hoạt động này. Môi giới thuê và cho thuê bât động sản thực sự là một thế mạnh của công ty vì vậy việc duy trì và phát huy là hết sức cần thiết để tạo được lợi thế so với các công ty môi giới khác.
Mở rộng và tập trung phát triển dịch vụ môi giới mua bán bất động sản. Như đã trình bày ở trên, đây là mảng hoạt động hấp dẫn và hứa hẹn mang lại hiệu quả cao vì vậy công ty đã và đang từng bước tiến hành khai thác mảng thị trường hấp dẫn này.
Bên cạnh mở rộng phát triển môi giới mua, bán bất động sản, công ty còn chú trọng hơn tới mảng hoạt động đầu tư vào các dụ án, mua lại các dự án để đầu tư. Một phần để thu được lợi nhuận cao hơn và một phần giúp mở rộng quy mô của công ty.
Để thực hiện được muc tiêu chiến lược đề ra, công ty đã tiến hành tổ chức thực hiện nhiều hoạt động cụ thể để tạo nền tảng cho chiến lược phát triển mới.
Công ty cũng tiến hành tổ chức cho nhân viên trong công ty tham gia các khoá học về môi giới BĐS, định giá BĐS để đáp ứng yêu cầu mới.
Về mặt tổ chức, công ty tiến hành sắp xếp các nhân viên vào các phòng ban phù hợp với năng lực của mỗi nhân viên. Tuyển dụng những cá nhân có khả năng quản lư giỏi để hỗ trợ ban giám đốc và phòng nhân lực đề ra những chính sách quản trị hợp lý, góp phần quản lý công ty một cách tốt hơn.
Công ty cũng tiến hành đầu tư, trang bị thêm các thiết bị cần thiết như lắp đặt thêm hệ thống máy điện thoại, hệ thống máy tính, máy fax để phục vụ tốt nhất cho tìm kiếm thông tin và tiến hành kí kết các hợp đồng giao dịch.
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới
Qua tìm hiểu về quá trình hình thành, phát triển và tình hình hoạt động của sàn giao dịch bất động sản VUD em xin đề xuất một vài ý kiến với mong muốn góp phần hoàn thiện hoạt động môi giới BĐS tại công ty nói riêng và hoạt động môi giới BĐS trên thị trường nói chung.
3.2.1. Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp cho chuyên viên giới bất động sản động sản
Chuyên viên môi giới bất động sản của công ty nói riêng và của Việt Nam nói chung hoạt động còn khá thụ động do phụ thuộc quá nhiều vào sàn giao dịch bất động sản hoặc chủ đầu tư. Việc bị thụ động như vậy việc môi giới bất động sản trở nên thiếu chuyên nghiệp vì giới hạn nguồn đầu vào. Sản phẩm chuyên viên môi bán hầu hết không phải do họ tự tìm hiểu. Một chuyên viên môi giới bất động sản chuyên nghiệp phải là người có thể hoạt động độc lập và chuyên sâu về một mảng nào đấy trong môi giới bất động sản.
Để nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhà môi giới mỗi chuyên viên môi giới phải hiểu rõ về bản thân, năng lực cũng như kỹ năng, tầm hiều biết sâu rộng về phân phúc bất động sản nào đấy. Từ đó đưa ra lựa chọn về phân khúc bất động sản riêng biệt, phân khúc khách hàng phù hợp.
Tương tự như trên, việc hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của bản thân, lựa chọn phân khúc sản phẩm, phân khúc khách hàng để đưa ra quyết định về việc lựa chọn địa bàn hoạt động phù hợp nhất với các tiêu chí trên.
Hầu hết, các chuyên viên môi giới tại các nước phát triển họ luôn chứng minh sự hiện diện của họ tại địa bàn mà họ phụ trách. Họ thường xuyên có những buổi gặp mặt chia sẻ các thông tin, tin tức mới của thị trường BĐS. Công cụ thư ngỏ thường xuyên được gửi đi mỗi tuần. Họ luôn tranh thủ đến từng nhà thăm hỏi khi có
điều kiện. Họ gây ấn tượng bằng sự lễ phép, hòa nhã, lịch sự. Tại Việt Nam, hầu hết các chuyên viên môi giới sau khi kết thúc được thương vụ với khách hàng họ thường không quan tâm hoặc tỏ thái độ phiền lòng khi khách hàng cần sự trợ giúp hay gặp rắc rối. Chuyên viên môi giới bất động sản tại Việt Nam cần phải đầu tư nhiều vào hình ảnh, sự tận tâm chăm sóc khách hàng không chỉ trước và trong khi diễn ra thương vụ mà cả sau khi kết thúc thương vụ, tạo dựng cho mình thương hiệu cá nhân và uy tín để trở nên hoàn thiện hơn.
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện quy trình môi giới
Công ty cần xây dựng chiến lược cụ thể cho mảng hoạt động môi giới mua bán bất động sản và tập trung vào khai thác các đối tượng khách hàng trong nước. Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trường đất đai bất động sản, nghiên cứu để hiểu rõ các quy định mới của Nhà nước. Cần nắm bắt thông tin về các dự án mới để có chính sách đầu tư kịp thời, tạo ra lợi thế so với các doanh nghiệp khác.
Tiến hành đào tạo và bổ xung những kiến thức, các bước cần thực hiện trong một thương vụ môi giới mua bán.
Công ty có thể tham khảo hoạt động của các công ty kinh doanh bất động sản khác đã thành công trong lĩnh vực này, có thể hợp tác với họ thực hiện một số thương vụ để xác định được cách thức thực hiện phù hợp và tối ưu đối với công ty của mình.
Bên cạnh đó, hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc thương vụ cũng rất cần được cải thiện. Phải nâng cao hơn uy tín, chất lượng dịch cụ của mình cũng như tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng ngay cả khi thương vụ diễn ra không thành công. Luôn luôn lắng nghe một cách thấu đáo những phản hồi đến từ phía khách hàng để hoàn thiện và thích nghi với thị yếu của thị trường.
3.2.3. Giải pháp về hệ thống thông tin
Bên cạnh việc sử dụng hệ thống marketing online hiện đại, tiên tiến, tối ưu hóa chi phí, tối đa hóa hiệu quả marketing. VUD cần chú trọng hơn vào những phương pháp marketing truyền thống nhưng phải đảm bảo về chi phí vì những phương pháp này thường có chi phí rất đắt và thường không hiệu quả.
VUD cần hoạn thiện hơn về website của công ty. Cụ thể là cách cố trí, sắp xếp, nội dung thông tin phải nhất quán. Thông tin đăng tải lên website cần phải thật chi
tiết nhưng cũng cần đảm bảo tính bảo mật của thông tin, tránh tình trạng khách hàng có thể tự tìm hiểu và liên hệ với đối tác trong những thông tin mua bán và cho thuê bất động sản.
Ngoài hệ thống tổng đài tự động gửi và nhận thông tin với khách hàng thông qua thư điện từ, VUD cũng cần phải có dịch vụ tổng đài trả lời trực tiếp thông qua cuộc gọi và tin nhắn. Nhằm đáp ứng thắc mắc và nhu cầu của khách hàng ngay lập tức. Điều này thể hiện tính chuyên nghiệp, tiện lợi, và uy tín của công ty với khách hàng.
Trong thời bổi mạng xã hội đang rất phát triển như hiên nay như Facebook, tudou, tweeter… việc tạo một trang chủ trong mạng xã hội để liên kết với khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng là việc cần thiết. Hoạt động này mang lại cho