7. Những điểm mới và đóng góp của Luận văn
2.4.2. Những tồn tại
Tuy Hàn Quốc đƣợc coi nhƣ một trong những thị trƣờng du lịch lớn và tiềm năng đối với Việt Nam nhƣng số lƣợng khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam duy nhất một lần và du lịch nhiều lần có sự thay đổi rõ rệt: nếu nhƣ năm 2008, số lƣợng khách đến lần đầu tiên chiếm 42,7%, thì năm 2010 là 53,9%, khách du lịch quay lại lần thứ 2 và 3 giảm sút; nếu nhƣ năm 2008, số ngƣời quay lại Việt Nam du lịch lần thứ 2 là 26% thì năm 2010 là 22,9%. Năm 2008, khách du lịch quay lại Việt Nam lần thứ 3 là 11,5% thì năm 2010 là 10,5%. Điều đó cho thấy những giải pháp đã triển khai có những tồn tại nhất định:
Sản phẩm du lịch và chất lượng dịch vụ, nguồn nhân lực của Việt Nam chưa đáp ứng nhu cầu, khả năng chi trả của khách du lịch Hàn Quốc: Thực tế nhiều năm qua, số lƣợng khách du lịch Hàn Quốc vào Việt Nam tuy có tăng nhƣng tốc độ tăng trƣởng không cao, chƣa xứng với tiềm năng, đặc biệt là khách có thu nhập cao, khách quay lại lần thứ 2, 3 ngày càng giảm. Có nhiều nguyên nhân, trong đó phải nói đến đội ngũ hƣớng dẫn viên nói tiếng Hàn còn thiếu và thiếu sự quản lý trong việc sử dụng nên ảnh hƣởng tiêu cực đến thị trƣờng gửi khách Hàn Quốc. Hiện nay, số lƣợng hƣớng dẫn viên tiếng Hàn chỉ có trên 57 ngƣời nên nhiều khi các doanh nghiệp lữ hành phải sử dụng hƣớng dẫn viên ngƣời Hàn Quốc chấp nhận thực tế họ rất yếu về kiến thức văn hóa, lịch sử Việt Nam.
Công tác tuyên truyền, quảng bá: Một nguyên nhân quan trọng không thể không nhắc đến là công tác tuyên truyền quảng bá ở tầm quốc gia đối với thị trƣờng Hàn Quốc yếu và khâu tổ chức thiếu chuyên nghiệp, chúng ta chƣa đầu tƣ kinh phí và lực lƣợng xứng tầm; chƣa tổ chức nghiên cứu thị trƣờng, thị hiếu của khách du lịch Hàn Quốc, chƣa thƣờng xuyên định kỳ tham gia các hội chợ du lịch, tổ chức các sự kiện tại thị trƣờng Hàn Quốc…
Một nguyên nhân chính nữa ảnh hưởng lớn việc thu hút khách Hàn Quốc đến Việt Nam thời gian qua là cạnh tranh không lành mạnh: các tổ chức, cá nhân ngƣời Hàn Quốc giảm giá tour chào trong nƣớc rất thấp nhằm thu hút khách, sau đó thu tiền dịch vụ tại chỗ rất cao, thậm chí còn bắt tay với một số doanh nghiệp và nhà
75
cung cấp dịch vụ của Việt Nam bắt chẹt khách Hàn Quốc để bù lại tiền tour giá thấp cho công ty Hàn Quốc. Công ty Hàn Quốc có nguồn khách bán lại cho công ty lữ hành Việt Nam từ 3-4 USD/khách, mỗi công ty Việt Nam chỉ đƣợc nhận khách này với số lƣợng cầm chừng, trong một thời gian chƣa đến 6 tháng sau đó bị cắt nguồn khách này. Sau khi mua tƣ cách pháp nhân, thuê seating guide (hƣớng dẫn viên ngồi) là hƣớng dẫn viên ngƣời Việt Nam với giá khoảng 10 USD/ngày thì ngƣời hƣớng dẫn viên Hàn Quốc tổ chức tour, tự đặt phòng khách sạn với giá rẻ, thuê phƣơng tiện vận chuyển, chăn dắt khách vào mua hàng tại các cửa hàng do ngƣời Hàn Quốc bán, lấy giá cao nhiều lần so với giá chung. Do cách làm ăn nhƣ vậy nên những tổ chức, cá nhân ngƣời Hàn Quốc và Việt Nam đã làm xấu hình ảnh về du lịch Việt Nam cũng nhƣ làm ảnh hƣởng nghiêm trọng đến ấn tƣợng về đất nƣớc, con ngƣời, văn hóa và du lịch Việt Nam trong mắt du khách Hàn Quốc.
Hơn nữa, trƣớc đây có khoảng hơn 60 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam đón khách Hàn Quốc nhƣng đến nay về cơ bản số doanh nghiệp này đã giảm và thay đổi thƣờng xuyên. Số văn phòng chui có khoảng 20 ở phía Bắc và 10 văn phòng ở phía Nam, tình trạng này dẫn đến việc nhà nƣớc bị thất thu thuế do những dịch vụ chui mà cá nhân và tổ chức này thực hiện nhằm kiếm lời bất hợp pháp và làm mất khả năng cạnh tranh của các công ty lữ hành Việt Nam.
Đối với thị trƣờng Hàn Quốc chúng ta đã thua ngay trên “sân nhà” nhƣ phân tích ở trên. Ở ngoài nƣớc cũng vậy, do số công ty lữ hành Hàn Quốc thao túng trong việc thu hút khách Hàn Quốc vào Việt Nam từ Hàn Quốc nên việc thu hút khách của doanh nghiệp du lịch Việt Nam khi tham gia Hội chợ rất hạn chế, không hiệu quả và dẫn đến tình trạng hiện nay khi Tổng cục Du lịch tổ chức tham gia hội chợ tại Hàn Quốc có rất ít doanh nghiệp đăng ký tham gia chung gian hàng Việt Nam. Cũng chính vì lẽ đó, mấy năm nay Tổng cục Du lịch đã không tổ chức hội chợ tại thị trƣờng này.
Qua phân tích đặc điểm tâm lý, xu hƣớng đi du lịch của ngƣời Hàn Quốc, căn cứ vào tình hình thực tế số khách du lịch Hàn Quốc vào Việt Nam mấy năm trở lại đây (lƣợng khách luôn đứng thứ hai sau Trung Quốc), điều này chứng tỏ Việt Nam
76
đã đáp ứng đƣợc một phần về chất lƣợng cũng nhƣ sản phẩm du lịch phục vụ khách Hàn Quốc. Tuy nhiên, xét trên một số khía cạnh, du lịch Việt Nam vẫn còn nhiều tồn tại:
Tiện nghi, cơ sở vật chất du lịch: Chỉ tập trung ở một số đô thị, thành phố lớn mà không phân bổ đều trên cả nƣớc và sự hoạt động theo mùa của các cơ sở kinh doanh du lịch phía Bắc đã gây ra hiện tƣợng tập trung khách quá tải ở một số nơi vào thời điểm cao vụ làm ảnh hƣởng môi trƣờng, ảnh hƣởng đến khả năng bền vững. Mặt khác, Du lịch Việt Nam còn thiếu những khu nghỉ dƣỡng cao cấp vung biển, vùng núi để thu hút khách cao cấp Hàn Quốc để thu đƣợc nhiều lợi nhuận mà không cần tăng lƣợng khách. Ngoài ra, Du lịch Việt Nam còn thiếu tiện nghi vui chơi giải trí nhƣ các công viên chuyên đề, các dịch vụ trò chơi giải trí tiêu khiển ở các vùng biển, các khu nghỉ dƣỡng là nguyên nhân làm giảm ngày lƣu trú của khách du lịch do không đem lại cho khách trải nghiệm chất lƣợng cao. Do đó, khách quay trở lại Việt Nam cũng chiếm tỷ lệ rất thấp trong khi thu nhập du lịch của Việt Nam cũng không cao. Những yếu tố này làm giảm khả năng bền vững của sản phẩm du lịch. Đối với khách Hàn Quốc, các dịch vụ của Việt Nam còn chƣa hấp dẫn nhiều vì chƣa đáp ứng tốt các nhu cầu của khách, phong cách phục vụ chƣa hoàn hảo.
Cung các sản phẩm du lịch: Việt Nam có tiềm năng về các sản phẩm du lịch nghỉ dƣỡng, có nhiều điểm tham quan về văn hóa, lịch sử, thiên nhiên, di sản văn hóa thế giới, thƣởng thức đồ ăn, mua sắm và du lịch biển đã đáp ứng đƣợc một phần nhu cầu cho khách Hàn Quốc nhƣng chúng ta hiện thiếu nhiều sản phẩm du lịch đáp ứng từng phân khúc thị trƣờng cho khách du lịch Hàn Quốc nhƣ các sản phẩm du lịch gia đình, sản phẩm du lịch nghỉ dƣỡng chữa bệnh, sản phẩm du lịch trăng mật cho ngƣời mới kết hôn, sản phẩm du lịch phục vụ đối tƣợng khách có nhu cầu lƣu trú dài ngày… Ngoài ra, một số sản phẩm, dịch vụ khác cũng đƣợc khá nhiều công chúng Hàn Quốc quan tâm là các sản phẩm du lịch biển, du lịch sinh thái, làm đẹp, tiếp xúc và trải nghiệm cuộc sống tại cộng đồng dân cƣ. Nhìn chung, khả năng cung về du lịch của Việt Nam còn thiếu đồng bộ, thiếu các sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng cao có thể đáp ứng yêu cầu của khách du lịch Hàn Quốc.
77
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia trong và ngoài nƣớc, sản phẩm du lịch Việt Nam còn rất hạn chế, mới dựa chủ yếu vào các yếu tố tự nhiên, khai thác những cái có sẵn, không thể hiện ƣu thế trên thị trƣờng. Giá trị gia tăng trong s ản phẩm thấp hơn nhiều so với mức trung bình thế giới. Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và phát triển thị trƣờng chƣa đƣợc tổ chức khoa học, chuyên nghiệp. Các doanh nghiệp rất hạn chế trong đầu tƣ sử dụng và ứng dụng công nghệ thông tin, công cụ toán học, thống kê vào nghiên cứu thị trƣờng để tìm hiểu nhu cầu thị trƣờng nhằm tạo ra sản phẩm mới phù hợp. Đa số doanh nghiệp lữ hành thƣờng thụ động, không chắc chắn về thị trƣờng, không tạo ra đƣợc những sản phẩm mới đón đầu nhu cầu của thị trƣờng, đáp ứng nhanh thay đổi đa dạng của thị trƣờng quốc tế.
Tính đa dạng: Các chƣơng trình du lịch cho khách quốc tế nói chung, khách du lịch Hàn Quốc nói riêng phần lớn dựa trên kinh nghiệm và thông tin ít ỏi, đôi khi đã lạc hậu và đƣợc chào bán trên hầu nhƣ các thị trƣờng. Nhiều doanh nghiệp lữ hành mới thành lập đã sao chép chƣơng trình của các công ty khác.
Tính độc đáo: các chƣơng trình du lịch của Việt Nam chƣa tạo nên khác biệt so với các nƣớc trong khu vực.
Tính ổn định của chất lượng: các công ty lữ hành luôn trong tình trạng báo động về chất lƣợng dịch vụ ở một khâu nào đó, một nơi nào đó và thời điểm nào đó. Điều này làm cho khách hàng nghi ngờ về chất lƣợng sản ph ẩm của lữ hành Việt Nam. Trong khi đó, vấn đề này ở các nƣớc trong khu vực ít phải quan tâm đến.
Hiện nay chƣơng trình du lịch mà các công ty lữ hành thực hiện cho khách du lịch Hàn Quốc đi theo tour đến Hà Nội và các tỉnh phía Bắc theo lịch trình tour tham quan 3 ngày và tour tham quan 4 ngày tại Việt Nam.
Thông thƣờng các đối tác Hàn Quốc yêu cầu công ty lữ hành Việt Nam cung cấp dịch vụ theo hai lịch trình tour sau:
- Lịch trình 1. Chƣơng trình tour 3 ngày (1 đêm ở Hà Nội hoặc Hạ Long).
78
Hộp tham khảo 2.1. Lịch trình tour tham quan Hà Nội và các tỉnh phía Bắc dành cho khách du lịch Hàn Quốc 3 ngày 2 đêm
Tour: Hà Nội - Hạ Long - Hà Nội Ngày 1: Hà Nội - Hạ Long
Đón khách tại sân bay, đƣa khách đi Hạ Long Ngày 2: Hạ Long - Hà Nội
Sáng tham quan Vịnh Hạ Long; Chiều đƣa khách về Hà Nội
Tối xem múa rối nƣớc Thăng Long (hoặc múa rối nƣớc Trung ƣơng) Hoặc Chiều massage tại Hạ Long
Tối chợ đêm Hạ Long
Ngày 3: Hà Nội: City tour Hà Nội: tham quan Lăng Bác, Văn Miếu,… Chiều tham quan Bờ Hồ, mua sắm
Tối tiễn khách ra sân bay
(Nguồn: Cty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội cung cấp)
Hộp tham khảo 2.2. Lịch trình tour tham quan Hà Nội và các tỉnh phía Bắc dành cho khách du lịch Hàn Quốc 4 ngày 3 đêm
Tour: Hà Nội-Ninh Bình-Hạ Long-Hà Nội Ngày 1: Hà Nội
Đón khách tại sân bay, đƣa khách về khách sạn Ngày 2: Hà Nội-Ninh Bình-Hà Nội
Sáng tham quan Ninh Bình: Tam Cốc Bích Động,… Chiều đƣa khách về Hà Nội
Tối xem múa rối nƣớc Thăng Long (hoặc múa rối nƣớc Trung ƣơng) Ngày 3: Hà Nội - Hạ Long
City tour Hà Nội: tham quan Lăng Bác, Văn Miếu, Chiều tham quan Bờ Hồ, mua sắm. Tối ngủ tại Hạ Long Ngày 4: Hạ Long- Hà Nội
Sáng tham quan Vịnh Hạ Long Chiều đƣa khách về Hà Nội Tiến khách ra sân bay
(Nguồn: Cty Cồ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội cung cấp)
Các công ty lữ hành thƣờng cung cấp cho khách du lịch Hàn Quốc tham quan Hà Nội và các tỉnh phía Bắc là tour 3 ngày 2 đêm hoặc tour 4 ngày 3 đêm với các điểm đến là Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình… một số tour có tham quan Sa Pa (Lào Cai), Điện Biên Phủ (Điện Biên), Cát Bà (Hải Phòng).
Đối với các chƣơng trình tham quan Hà Nội của khách Hàn Quốc tập trung dƣới các dạng sau: khám phá Hà Nội cả ngày cho khách đi theo đoàn, hoặc theo các chƣơng trình tham quan chủ đề cho khách đi lẻ. Chƣơng trình Khám phá Hà Nội (cả ngày) thƣờng gồm các điểm: Buổi sáng: Lăng và Bảo tàng Hồ Chí Minh, chùa Một
79
Cột, Văn Miếu, Bảo tàng Mỹ thuật. Buổi chiều tiếp tục tham quan Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam, hồ Hoàn Kiếm, đền Ngọc Sơn và khu phố cổ.
Các chƣơng trình tham quan chuyên đề thƣờng áp dụng cho đối tƣợng khách đi lẻ, ví dụ: Chƣơng trình tham quan kiến trúc cổ Hà Nội; Chƣơng trình tham quan phố cổ - khu thƣơng mại truyền thống theo tuyến phố Hồ Gƣơm - Hàng Ngang - Hàng Đào - Quán Thánh - Hồ Tây; Chƣơng trình tham quan các bảo tàng; Chƣơng trình tham quan những hồ đẹp nhƣ hồ Hoàn Kiếm, hồ Tây, hồ Thiền Quang, hồ Trúc Bạch. Trong đó, hồ Hoàn Kiếm cùng với cảnh quan thiên nhiên và các công trình kiến trúc chung quanh là sự lựa chọn không thể thiếu khi khách đến Hà Nội; Chƣơng trình Ẩm thực Hà Nội, đặc sắc nhất là phở, cốm Vòng, bánh cuốn Thanh Trì, chả cá Lã Vọng, bánh tôm Hồ Tây,...; Chƣơng trình du lịch các làng nghề thủ công: Làng gốm Bát Tràng, Làng rắn Lệ Mật, Làng lụa Vạn Phúc,…
Nói chung, xét đơn thuần về giá của các dịch vụ trung cao cấp, lĩnh vực lữ hành quốc tế có đủ năng lực cạnh tranh và cạnh tranh tốt với các nƣớc trong khu vực, nhất là các nƣớc nhƣ Thái Lan, Malaixia, Lào và Campuchia. Tuy vậy, những phân tích ở đây chỉ tập trung phân tích giá cả các dịch vụ có chất lƣợng trung cao cấp nên chƣa mang tính bao quát về năng lực cạnh tranh trong du lịch quốc tế giá rẻ và du lịch đại trà. Đối với du lịch giá rẻ và du lịch đại trà, giá cả của Việt Nam kém tính cạnh tranh hơn các nƣớc trong khu vực, nhất là kém cạnh tranh so với Indonexia, Thái Lan và Malaixia. Du lịch quốc tế Thái Lan đã và đang thu hút số lƣợng lớn khách du lịch đến Thái Lan với giá chƣơng trình du lịch là zero, Việt Nam chắc chắn không thể thực hiện đƣợc loại chƣơng trình du lịch nhƣ vậy.
Tiểu kết Chương 2
Trong Chƣơng 2, Luận văn đã hệ thống hóa và làm rõ những nội dung sau:
Phân tích khái quát tình hình khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam thông qua các chỉ tiêu về số lƣợng khách, cơ cấu khách, đặc điểm nhân khẩu và đặc điểm tiêu dùng du lịch. Khách Hàn Quốc đi du lịch Việt Nam thƣờng đi theo tour trọn gói không có thời gian tự do, khách đi theo chƣơng trình du lịch tự sắp xếp hầu còn ít.
80
Xét về cơ cấu khách du lịch Hàn Quốc độ tuổi 40-49 chiếm ƣu thế nhất, tiếp theo là các độ tuổi 18-29; 30-39; 50-59 đối tƣợng khách ở các độ tuổi khác (dƣới 18 tuổi; trên 60 tuổi) chiếm tỷ trọng không đáng kể.
Hoạt động thu hút khách du lịch Hàn Quốc củ a Du lịch Việt Nam đã đ ạt đƣợc một số thành công nhƣ : Việt Nam trở thành “Hiện tượng” tại Hàn Quốc, số lƣợng khách đến từ Hàn Quốc luôn có mức tăng trƣởng cao so với các năm trƣớc. Công tác quy hoạch đầu tƣ và phát triển du lịch và xây dựng cơ sở hạ tầng đƣợc đẩy mạnh theo hƣớng tập trung vào các thị trƣờng khách trọng điểm trong đó có thị trƣờng khách du lịch Hàn Quốc. Bên cạnh đó, du lịch Việt Nam cũng g ặp phải những khó khăn nhƣ: Số lƣợng các doanh nghiệp khai thác khách Hàn còn ít, quy mô các doanh nghiệp nhìn chung còn nhỏ, sức cạnh tranh chƣa cao, đặc biệt là còn thiếu tính chuyên nghiệp; Đội ngũ hƣớng dẫn viên còn thiếu và yếu; Quá trình tổ chức thực hiện tour lệ thuộc vào yêu cầu đối tác; Hoạt động xúc tiến còn nhiều hạn chế,… Vì vậy, việc đề ra đƣợc các giải pháp tăng cƣờng khả năng thu hút khách du lịch Hàn Quốc là vấn đề cấp thiết đặt ra hiện nay đối với du lịch Việt Nam.
Trên đây là những nội dung rất cơ bản làm căn cứ thực tiễn cho đề tài nghiên cứu chƣơng tiếp theo về đề xuất một số giải pháp thu hút khách du lịch thời gian tới của ngành Du lịch Việt Nam.
81
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG THU HÚT KHÁCH