Kinh nghiệm của Hàn Quốc trong việc thu hút khách du lịch Nhật Bản

7. Những điểm mới và đóng góp của Luận văn

1.4.2. Kinh nghiệm của Hàn Quốc trong việc thu hút khách du lịch Nhật Bản

Bản

Trong những năm gần đây, Hàn Quốc bắt đầu chú trọng tới phát triển du lịch, coi du lịch là một trong ba ngành kinh tế quan trọng của đất nƣớc. KNTO là cơ quan có trách nhiệm trong việc ban hành các chính sách du lịch và xúc tiến phát triển Du lịch của Hàn Quốc. Chức năng chính của KNTO gồm: Xúc tiến, quảng bá du lịch ở nƣớc ngoài; Quản lý mạng lƣới marketing du lịch nƣớc ngoài; Hợp tác với các tổ chức du lịch quốc tế và xúc tiến trao đổi quốc tế; Đăng cai và hỗ trợ các hội nghị quốc tế ở Hàn Quốc; Tuyên truyền nâng cao nhận thức du lịch của ngƣời dân Hàn Quốc và tạo ra một nền văn hoá du lịch lành mạnh; Hỗ trợ các nỗ lực xúc tiến của ngành du lịch và chính quyền địa phƣơng; Định hƣớng nghiên cứu thị trƣờng và quảng cáo; Cung cấp dịch vụ du lịch và thông tin cho khách du lịch quốc tế và nội địa; Phát triển các khu du lịch; Xây dựng và quản lý các cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch hiện đại; Đào tạo nguồn nhân lực du lịch; Tổ chức các kỳ thi chất lƣợng quốc gia cho hƣớng dẫn viên và quản lý khách sạn; Điều hành các hoạt động kinh doanh có tính bao cấp để tăng quỹ xúc tiến du lịch. Chính phủ Hàn Quốc chủ trƣơng biến KNTO thành một tổ chức chuyên làm xúc tiến, quảng bá du lịch, nâng cao hiệu quả các hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch và khả năng cạnh tranh kinh doanh du lịch bằng cách thiết lập đối tác hiệu quả với lĩnh vực tƣ nhân.

28

Trong thời gian qua, KNTO đã tiến hành các hoạt động marketing, tuyên truyền quảng bá du lịch khá thành công, góp phần tăng nhanh lƣợng khách quốc tế đến Hàn Quốc. Có đƣợc thành công đó là nhờ KNTO đã xây dựng và tổ chức thực hiện hiệu quả Chiến lƣợc marketing, tuyên truyền quảng bá du lịch. Chiến lƣợc đó bao gồm những nội dung sau:

- Xúc tiến, quảng bá du lịch ở nƣớc ngoài: thực thi chiến lƣợc marketing tại các thị trƣờng mục tiêu; thiết kế mỗi ngƣời nƣớc ngoài sống ở Hàn Quốc nhƣ một đại sứ du lịch danh dự của Hàn Quốc; Tổ chức các tour làm quen cho các hãng lữ hành, các nhà báo và những tổ chức, cá nhân khác liên quan đến du lịch; Lập kế hoạch du lịch inbound sử dụng các chủ đề đa dạng nhƣ chăm sóc sắc đẹp, ẩm thực; Tổ chức các tour học tập cho sinh viên nƣớc ngoài; Tổ chức các tour khen thƣởng cho các công ty nƣớc ngoài; Quảng cáo trên tivi, báo, tạp chí, biển quảng cáo tấm lớn ở nƣớc ngoài.

- Nghiên cứu marketing, xuất bản: ấn hành các báo cáo thống kê du lịch hàng tháng và hàng năm; Thực hiện nghiên cứu về ngành du lịch Hàn Quốc và các thị trƣờng nƣớc ngoài; Cung cấp các thông tin liên quan đến du lịch; Vận hành thƣ viện về du lịch và thƣ viện ảnh trên internet; Xuất bản các ấn phẩm bằng 9 thứ tiếng, xuất bản Manual về Du lịch Hàn Quốc cho các hãng lữ hành, sách ảnh du lịch Hàn Quốc, sách hƣớng dẫn, bản đồ du lịch,... cho khách du lịch; Xuất bản các ấn phẩm nghe nhìn nhƣ video, CD-ROM; xuất bản poster, lịch, bƣu thiếp..; Xuất bản tờ tin tức du lịch Hàn Quốc và tổ chức các cuộc thi ảnh du lịch hàng năm.

- Hoạt động của Cơ quan Hội nghị Hàn Quốc: Phát động chiến dịch đăng cai tổ chức các hội nghị quốc tế trong quan hệ đối tác với chính quyền địa phƣơng và các doanh nghiệp du lịch; Dịch vụ một điểm dừng cho việc lập kế hoạch và triển khai các hội nghị quốc tế nhƣ cung cấp lời khuyên và các đề nghị về hội nghị quốc tế; Đƣa ra đề nghị tổ chức hội nghị quốc tế; Hỗ trợ các nhà lập kế hoạch hội nghị và các quan chức hiệp hội lập kế hoạch và triển khai thành công các hội nghị ở Hàn Quốc; Các hoạt động phát triển ngành công nghiệp hội nghị; Cung cấp tài liệu xúc tiến và thông tin về du lịch và hội nghị.

29

- Ngoài ra, KNTO còn xúc tiến du lịch qua các nỗ lực hợp tác với tƣ cách là thành viên của các tổ chức du lịch quốc tế nhƣ Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO),

Hiệp hội Du lịch châu Á Thái Bình Dƣơng (PATA). Mặc dù mới chú trọng phát triển du lịch, Hàn Quốc đã rất thành công trong

việc thực thi chiến lƣợc marketing, tuyên truyền quảng bá du lịch của đất nƣớc với khẩu hiệu “Dynamic Korea” (Hàn Quốc năng động). Khẩu hiệu trên đã đƣợc KNTO khuếch trƣơng hiệu quả trên thị trƣờng du lịch quốc tế, góp phần quan trọng vào việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Hàn Quốc trong thời gian qua. Để hiểu rõ hơn những nỗ lực và thành công của KNTO trong việc tổ chức hoạt động marketing, tuyên truyền quảng bá du lịch, xin đề cập dƣới đây một số kinh nghiệm marketing, tuyên truyền quảng bá du lịch điển hình trong những năm vừa qua của Hàn Quốc:

Chiến dịch làm sạch toilet công cộng nhằm tuyên truyền, thu hút khách du lịch: Một trong những phàn nàn chính của du khách quốc tế khi đến Hàn Quốc là toilet công cộng, vì vậy KNTO đã đặt mục tiêu giải quyết vấn đề này. Chiến dịch đã thu hút sự quan tâm của các phƣơng tiện truyền thông đại chúng và thực hiện một chiến dịch quốc gia làm sạch tất cả toilet công cộng. KNTO đã thiết lập một lực lƣợng đặc nhiệm, Uỷ ban cải thiện toilet công cộng và các thành viên Uỷ ban cùng với những ngƣời tình nguyện đƣợc gọi là “giám sát môi trường du lịch” đi khắp đất nƣớc để kiểm tra toilet công cộng và đƣa ra đề xuất để duy trì tiêu chuẩn. KNTO đã tổ chức các khoá hội thảo, hội nghị chuyên đề Nhật Bản - Hàn Quốc, khuyến khích các tỉnh tham gia vào chiến dịch và các Công ty đƣợc giới thiệu các trang thiết bị toilet cho công chúng. KNTO đã sản xuất cuốn sách giới thiệu làm thế nào để toilet công cộng hấp dẫn hơn, làm thế nào để điều hành các giám sát viên tình nguyện... Nhiều thành phố và địa phƣơng đã bắt đầu hiểu toilet công cộng là “bộ mặt của ngôi nhà mình”. Với vai trò đầu tầu và phát động chiến dịch của KNTO, hiện nay hầu hết các toilet công cộng, đặc biệt ở các ga tàu điện ngầm rất sạch sẽ. Đây là một thành công lớn nhất của KNTO và tổ chức này đƣợc sự cổ vũ to lớn nhờ thành công đầy ấn tƣợng của chiến dịch này. Với kinh nghiệm thành công này, KNTO tiếp tục đảm

30

nhận nhiệm vụ khác là phát động chiến dịch nâng cao chất lƣợng các nhà hàng địa phƣơng, dịch vụ taxi, kỷ luật nơi công cộng.

Marketing phụ nữ Nhật Bản: Phụ nữ Nhật Bản đi du lịch nƣớc ngoài nói chung và đến Hàn Quốc nói riêng ngày càng tăng và là thị phần khách rất quan trọng của Hàn Quốc. Để thu hút đối tƣợng khách này, KNTO đã nghiên cứu các hình mẫu du lịch của họ và thực hiện các hoạt động xúc tiến mạnh mẽ. Một số điểm then chốt của hoạt động marketing này là: các chƣơng trình quảng cáo đặc biệt trên tivi, mời các nhà văn, nhà báo phụ nữ, các quý Bà và các nhà báo, tạp chí du lịch; phát triển các sản phẩm mới làm quen với các món ăn Hàn Quốc, các sản phẩm lễ cƣới và làm đẹp da với các hãng lữ hành lớn của Nhật để thu hút đối tƣợng khách là phụ nữ.

Tổ chức Festival tuyết và trượt tuyết: Đây là một trong những hoạt động thành công nhất mà KNTO đã làm để xúc tiến quảng bá Hàn Quốc tại thị trƣờng Đông Nam Á, đặc biệt là tại các thị trƣờng Singapore, Hồng Kông và Trung Quốc. Hàn Quốc có 12 khu trƣợt tuyết dành cho khách nƣớc ngoài. Để quảng bá các khu trƣợt tuyết này, Hàn Quốc đã mời các ca sĩ, ngôi sao truyền hình và các hãng truyền hình nổi tiếng của các nƣớc trên tới các khu trƣợt tuyết đó. Theo một công trình nghiên cứu quảng cáo trên truyền hình của Hàn Quốc, 75,5% ngƣời đƣợc hỏi đáp lại rằng họ muốn có một tour trƣợt tuyết ở Hàn Quốc sau khi xem chƣơng trình quảng cáo trên truyền hình.

Một kinh nghiệm thành công nữa của Hàn Quốc phải kể đến là sử dụng các ngôi sao để xúc tiến, quảng bá sản phẩm du lịch Hàn Quốc. Họ mời ngƣời mẫu, ngôi sao âm nhạc, truyền hình và thể thao của các nƣớc là thị trƣờng trọng điểm nhƣ Nhật Bản, Hồng Kông, Trung Quốc đến Hàn Quốc để biểu diễn thời trang hoặc tham gia các chƣơng trình giao lƣu âm nhạc, truyền hình, thể thao hoặc tham gia chƣơng trình tham quan du lịch Hàn Quốc. Khi các ngôi sao này đến Hàn Quốc, thông thƣờng có hàng trăm lƣợt fan hâm mộ từ các nƣớc này cũng bay đến Hàn Quốc để tham gia vào các sự kiện có ngôi sao của họ xuất hiện.

31

Nhờ những nỗ lực cao độ của Hàn Quốc trong việc khuyếch trƣơng, tuyên truyền quảng bá du lịch, lƣợng khách du lịch quốc tế đến Hàn Quốc tăng đáng kể. 6 tháng đầu năm 2005, số khách nƣớc ngoài đến Hàn Quốc đạt con số kỷ lục 2,08 triệu lƣợt do làn sóng pop Hàn Quốc đang gây cơn sốt tại các nƣớc Châu Á. Có thể nói làn sóng văn hoá pop Hàn Quốc tại các nƣớc Châu Á đang đóng vai trò hết sức quan trọng đối với ngành du lịch Hàn Quốc.

Tiểu kết Chương 1

Khách du lịch là yếu tố quan trọng nhất để ngành du lịch hoạt động và phát triển. Chỉ khi có khách, ngành du lịch mới bán đƣợc sản phẩm, nếu không có khách thì hoạt động của các nhà kinh doanh du lịch trở nên vô nghĩa, hoạt động du lịch không thể diễn ra. Để ngày càng thu hút đƣợc khách du lịch đến với mỗi quốc gia, việc tìm hiểu, nghiên cứu về đặc điểm khách vô cùng quan trọng. Trên cơ sở hiểu rõ đặc điểm khách và những yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng thu hút khách, các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đã đƣợc đề cập bao gồm: Đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ du lịch, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nƣớc về du lịch, đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá, đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực và định hƣớng phát triển du lịch theo hƣớng bền vững.

32

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC ĐẾN VIỆT NAM

2.1. Tổng quan về thị trường gửi khách Hàn Quốc

2.1.1. Một số đặc điểm về đất nƣớc, con ngƣời Hàn Quốc

2.1.1.1. Vị trí địa lý và diện tích

Hàn Quốc nằm ở phía Nam bán đảo Triều Tiên với diện tích 99.392 km2 (toàn bán đảo rộng 222.154 km2

). Địa hình núi non chiếm khoảng hai phần ba diện tích lãnh thổ. Dãy Taebaeksan chạy suốt chiều dài bờ biển phía Đông, nơi những con sóng của Biển Đông đập mạnh vào núi tạo ra các vách đá dốc và bãi đá. Sƣờn phía Tây và phía Nam bán đảo bằng phẳng hơn, với những vùng đồng bằng và rất nhiều đảo ở ngoài khơi tạo thành những vịnh nhỏ. Núi Baekdusan ở miền Bắc bán đảo là ngọn núi cao nhất với độ cao 2.744 m so với mực nƣớc biển và trải dài theo đƣờng biên giới phía Bắc, tiếp giáp với Trung Quốc. Baekdusan là ngọn núi lửa đã ngừng hoạt động, nơi một hồ nham thạch rộng đã đƣợc hình thành với cái tên Cheonji. Ngọn núi này đƣợc coi là biểu tƣợng đặc biệt của tinh thần Hàn Quốc và đƣợc nhắc đến trong bài quốc ca.

2.1.1.2. Khí hậu

Hàn Quốc có bốn mùa rõ rệt. Mùa xuân và mùa thu khá ngắn, mùa hè nóng và ẩm ƣớt, mùa đông thì lạnh, khô và tuyết rơi nhiều, đặc biệt là ở các khu vực miền núi, không phải dọc theo bờ biển phía Nam. Khí hậu cũng khác nhau tại các vùng trên đất nƣớc, với nhiệt độ trung bình từ 60

C (430F) đến 160

C (610F). Nhiệt độ trung bình vào tháng Tám, tháng nóng nhất trong năm là từ 190C (660F) đến 270

C (810F), trong khi đó nhiệt độ vào tháng Giêng, tháng lạnh nhất trong năm từ -80

C (170F) đến 70

C (430F).

2.1.1.3. Dân cư

Hàn Quốc, với dân số khoảng 50 triệu ngƣời, là một trong những nƣớc có mật độ dân cƣ cao nhất thế giới với 474 ngƣời/km2

, gần 50% dân số sống ở các thành phố lớn. Trong thành phần dân cƣ Hàn Quốc thì ngƣời Triều Tiên chiếm đại đa số.

33

Dân tộc thiểu số duy nhất là một bộ phận nhỏ ngƣời gốc Hoa. Trong cuộc khủng hoảng kinh tế - tài chính châu Á năm 1997, Hàn Quốc cùng với Nhật Bản là hai quốc gia sớm khắc phục khủng hoảng, vì vậy một số lƣợng lớn lao động từ các nƣớc châu Á (nhƣ Philippines, Ấn Độ) cũng nhƣ từ các nƣớc châu Phi đã đổ về đây để tìm kiếm việc làm trong các nhà máy lớn. Một bộ phận không nhỏ ngƣời Hoa Kỳ cũng đang sống và làm việc tại Hàn Quốc, họ tập trung tại một khu vực của thành phố Seoul có tên Itaewon. Ở đây, ngƣời ta cũng có thể tìm thấy một khu "làng Liên hiệp quốc" bên cạnh nhiều Đại sứ quán và công ty nƣớc ngoài.

Ngƣợc lại, cũng có rất nhiều ngƣời Hàn Quốc sinh sống tại nƣớc ngoài, ví dụ nhƣ tại Trung Quốc và nhiều nƣớc vùng Trung Á. Stalin đã đƣa hàng nghìn ngƣời Triều Tiên tới đó. Trong thời kỳ bị Nhật Bản đô hộ, một số ngƣời cũng đã bị đƣa sang Nhật Bản. Sự bất ổn chính trị, xã hội và kinh tế trong nƣớc đã dẫn tới việc nhiều ngƣời Hàn Quốc di cƣ sang Canada và Hoa Kỳ. Từ khi tình hình trong nƣớc trở lại ổn định, một số ngƣời đã trở về quê hƣơng (mang hai quốc tịch).

2.1.1.4. Các khu vực hành chính

Hàn Quốc bao gồm thủ đô Seoul, thành phố tự trị đặc biệt Sejong, 06 thành phố lớn (thành phố trực thuộc Trung ƣơng) gồm Busan, Incheon, Daegu, Daejeon, Gwangju, Ulsan, 09 tỉnh (đƣợc gọi là do) gồm Gyeonggy, Gangwon, Chung Cheong Bắc, Chung Cheong Nam, Jeolla Bắc, Jeolla Nam, Gyeongsang Bắc, Gyeongsang Nam và 01 tỉnh tự trị Jeju.

2.1.1.5. Chính trị

Ngƣời đứng đầu Đại Hàn Dân quốc là Tổng thống do dân trực tiếp bầu ra với nhiệm kỳ năm năm và không đƣợc phép tái ứng cử. Tổng thống là đại diện cao nhất của quốc gia và có quyền chỉ huy quân đội (tƣơng đƣơng chức Tổng Tƣ lệnh). Thủ tƣớng do Tổng thống chỉ định và lãnh đạo Chính phủ. Chính phủ có tối thiểu 15 và tối đa 30 thành viên. Thành viên Chính phủ do Thủ tƣớng chỉ định. Chức vụ Thủ tƣớng cũng nhƣ Bộ trƣởng phải đƣợc sự thông qua của Quốc hội.

34

Hàn Quốc chỉ có một viện và đƣợc gọi là Quốc hội. Đại biểu Quốc hội đƣợc bầu nhiệm kỳ bốn năm. Quốc hội có tất cả 299 đại biểu.

Cơ quan quan trọng thứ ba trong hệ thống chính trị Hàn Quốc là Tòa án Tối cao. Cơ quan này theo dõi hoạt động của Chính phủ và ra các phán quyết cuối cùng. Tòa án gồm chín thẩm phán tối cao. Tổng thống trực tiếp chỉ định ba ngƣời trong số này, ba ngƣời đƣợc Quốc hội bầu ra, tuy nhiên phải đƣợc sự chấp thuận của Tổng thống. Chánh án Toà án tối cao là ngƣời chỉ định ba thẩm phán còn lại.

2.1.1.6. Kinh tế

Sau khi kết thúc chiến tranh Triều Tiên vào năm 1953, Hàn Quốc đạt đƣợc sự tăng trƣởng kinh tế đáng kể, phần lớn nhờ vào các kế hoạch mở rộng của Chính phủ và nhờ vào sự lao động cần cù của ngƣời dân Hàn Quốc. Chính phủ Hàn Quốc đã phát triển một đội ngũ lao động có trình độ cao, đƣợc giáo dục tốt và đã đề ra Kế hoạch 5 năm kể từ năm 1962 để tạo ra một hệ thống phát triển tập trung vào chiến lƣợc công nghiệp hóa hƣớng vào xuất khẩu. Từ năm 1970, tổng sản phẩm kinh tế quốc dân đã tăng 35 lần, khoảng 45% giá trị tổng sản phẩm kinh tế quốc dân hiện nay là từ các ngành sản xuất và xuất khẩu hàng thành phẩm chứ không phải xuất khẩu nguyên liệu thô. Hàn Quốc đƣợc xếp vào nhóm các quốc gia buôn bán lớn