7. Những điểm mới và đóng góp của Luận văn
2.2.3.Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam
2.2.3.1. Mục đích chuyến đi
Theo kết quả điều tra, đa số câu trả lời là đến Việt Nam với mục đích du lịch (88%), ngoài ra là công việc và mục đích khác (xem biểu 2.3). Do không kết hợp với các mu ̣c đích khác nên các doanh nghiê ̣p lƣ̃ hành cần phối hợp xây dƣ̣ng các chƣơng trình du li ̣ch phù hợp với tƣ̀ng đối tƣợn g, luôn đổi mới để ta ̣o hấp dẫn đồng thời phải có các chƣơng trình bổ trợ nhƣ chƣơng trình vui chơi giải trí , mua sắm, trải nghiệm cuộc sống hàng ngày của ngƣời dân địa phƣơng.
Biểu 2.3: Mục đích khách Hàn Quốc đến Việt Nam
Nguồn: Kết quả điều tra Bảng hỏi khách du lịch Hàn Quốc đã từng đến Việt Nam (tháng 9/2011 và tháng 6/2012) 2.2.3.2. Sở thích
Khi đƣợc hỏi về sở thích khi đi du lịch Việt Nam, phần lớn các ý kiến trả lời thƣờng là thƣởng thức đồ ăn, thăm các di sản thế giới, mua tạp hóa và du lịch biển. Ngoài ra, còn một số lựa chọn khác cũng đƣợc công chúng Hàn Quốc quan tâm nhƣ du lịch sinh thái, spa và làm đẹp, tiếp xúc với ngƣời dân bản địa cũng nhận đƣợc nhiều câu trả lời. Chính vì vậy, Việt Nam cần tập trung quảng bá, xúc tiến các di sản thế giới nhƣ Hội An, Huế, vịnh Hạ Long đến với công chúng Hàn Quốc.
62
Biểu 2.4: Sở thích của du khách Hàn Quốc đi đến Việt Nam
Nguồn: Kết quả điều tra Bảng hỏi khách du lịch Hàn Quốc chưa từng đến Việt Nam ( tháng 9/2011 và tháng 6/2012) 2.2.3.3. Mùa du lịch
Mặc dù mùa du lịch của ngƣời Hàn Quốc dàn đều nhƣng ngƣời Hàn Quốc đi du lịch nƣớc ngoài vẫn có những mùa đặc trƣng. Đến Việt Nam, khách Hàn Quốc cũng có một số mùa tập trung và đặc trƣng riêng. Các yếu tố tạo nên tính mùa vụ của thị trƣờng gửi khách Hàn Quốc xuất phát từ thời gian nhàn rỗi, các kỳ nghỉ, chính sách khuyến khích phát triển du lịch của Chính phủ Hàn Quốc. Đây là những yếu tố chủ đạo tạo nên các luồng khách Hàn Quốc tới các điểm du lịch trên thế giới và tới khu vực. Tính hấp dẫn khác nhau của các sản phẩm du lịch của mỗi điểm du lịch là yếu tố phụ thu hút khách Hàn Quốc. Nếu nhƣ khách Hàn Quốc thƣờng đi du lịch nƣớc ngoài vào các tháng 3, 8, 9 và 10 do các yếu tố chính sản sinh nhu cầu và khả năng thực hiện chuyến đi thì các mùa khách Hàn Quốc đến Việt Nam không hoàn toàn phát triển theo sự dao động đó nhƣng khác không đáng kể so với xu thế chung của khách Hàn Quốc ra nƣớc ngoài (Xem bảng 2.28).
Khách du lịch Hàn Quốc thƣờng đi du lịch theo đoàn đông. Theo ƣớc tính, có khoảng 4.000 đoàn khách du lịch Hàn Quốc/năm (mỗi tháng 330 đoàn). Cao điểm có ngày có 30 đoàn vào, mỗi đoàn đi tour phía Bắc 3-4 ngày. Tháng 1-3 thời điểm tập trung khách đi theo gia đình, trung bình mỗi công ty lữ hành khai thác 5-7 đoàn/ngày. Tháng 4-5, số lƣợng khách du lịch Hàn Quốc sang Việt Nam giảm xuống, trung bình mỗi công ty khai thác 2-4 đoàn khách/ngày. Tháng 6-9 chủ yếu là khách thanh niên sang Việt Nam nghỉ mát, trung bình mỗi công ty khai thác 1-3 đoàn khách/ngày. Tháng 10-12 khách đoàn đi theo công ty chiếm tỷ trọng cao, trung bình mỗi công ty lữ hành khai thác 5-10 đoàn/ngày.
0 10 20 30 40 50 60 70 Thưởng thức đồ ăn Mua tạp hóa Thăm di sản thế giới Du lịch biển và nghỉ dưỡng Du lịch sinh thái Spa, làm đẹp
63
Bảng 2.27: Khách Hàn Quốc đến Việt Nam theo tháng từ 2006-2012 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Tháng 1 38.758 48442 47.209 32.977 42.068 51.794 52.928 Tháng 2 41.431 44.722 47.485 39.271 43.041 50.703 81.220 Tháng 3 42.140 49.367 47.209 32.572 45.722 41.462 64.484 Tháng 4 33.382 45.600 41.475 31.285 43.152 39.902 68.272 Tháng 5 27.155 35.698 46.737 37.659 40.716 38.488 68.272 Tháng 6 25.839 40.126 41.475 31.949 35.448 39.407 46.923 Tháng 7 28.625 33.045 32.443 24.956 36.827 38.948 51.075 Tháng 8 37.756 39.469 - 23.906 42.328 41.000 59.255 Tháng 9 32.012 37.257 31.805 36.386 33.861 52.072 46.208 Tháng 10 32.746 31.305 30.417 25.389 39.197 47.888 52.179 Tháng 11 39.434 38.481 33.898 29.917 45.797 54.729 59.774 Tháng 12 43.428 43.462 32.533 34.731 45.529 52.928 64.978
Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam
Đến Việt Nam, khách Hàn Quốc đi tập trung cao nhất vào tháng 1, 2, 8, 11 và 12. Mùa du lịch này đƣợc hình thành do các yếu tố chính là thời gian nhàn rỗi của khách Hàn và do sự hấp dẫn của điểm du lịch Việt Nam. Từ tháng 8-12, ở Việt Nam thời tiết mát mẻ, dễ chịu, thích hợp với tham quan du lịch nên khách Hàn cũng tới nhiều hơn. Mùa du lịch này cũng phù hợp với xu hƣớng đi du lịch của khách Hàn Quốc theo phân đoạn thị trƣờng. Theo ý kiến của các doanh nghiệp, 2 phân đoạn thị trƣờng chính của Du lịch Việt Nam là khách nữ ở lứa tuổi 18-30 và khách trung và cao tuổi. Với hai lứa tuổi này, khách thanh niên đi du lịch nhiều vào tháng 3 và tháng 8; khách trung và cao tuổi đi du lịch nhiều vào các tháng 9, 10, 11.
Mùa du lịch của khách Hàn Quốc tới Việt Nam khác chút ít so với mùa du lịch của khách quốc tế tới Việt Nam nói chung. Trong khi khách quốc tế tới Việt Nam giảm vào tháng 3 và 9; ngƣợc lại khách Hàn Quốc đi du lịch tập trung nhiều vào những tháng này. Tận dụng xu hƣớng đi du lịch trên của khách Hàn Quốc, có biện pháp phù hợp thu hút khách Hàn Quốc đến du lịch vào những tháng này sẽ góp phần giảm tính thời vụ của hoạt động du lịch nhận khách của Việt Nam
64
2.2.3.4. Khả năng và cơ cấu chi tiêu
Mức chi tiêu bình quân của khách du lịch Hàn Quốc trong 10 thị trƣờng tiêu biểu đến Việt Nam bằng đƣờng không là 610,5 USD - đứng thứ 10. Khách Mỹ chi tiêu nhiều nhất là 1.696,9 USD, Nhật Bản là 616,3 USD đứng thứ 9 sau mức chi tiêu Đài Loan là 847,4 USD, Hồng Kông là 799,0 USD năm 2004-2005, nhƣng đến năm 2010 thì mức chi bình quân cho tour 4 ngày 3 đêm của khách Hàn Quốc là 1.300 USD. Trong tổng số 610,5 USD thì cơ cấu chi tiêu nhƣ sau: thuê phòng là 230,6 USD; Ăn uống là 122,9 USD; Đi lại là 55,4 USD; Tham quan giải trí 59,2 USD; Chi mua sắm là 92,6 USD.
Mức chi tiêu bình quân 01 ngày khách du lịch Hàn Quốc là 96,9 USD, đứng thứ hai sau khách Nhật Bản (99,4 USD), khách Mỹ là 74,1 USD năm 2000-2005. Nhƣng đến năm 2006 thì mức chi tiêu bình quân theo tour của khách du lịch Hàn Quốc là 103,6 USD. Mức chi tiêu bình quân ngày của khách Hàn Quốc đi theo chƣơng trình du lịch trọn gói là 527,9 USD, theo tour tự sắp xếp là 259,5 USD (xem bảng 2.29 và 2.30).
Bảng 2.28: Cơ cấu chi tiêu khách Hàn Quốc đến Việt Nam bằng đƣờng bộ
Đơn vị: %
Nội dung chi Thuê phòng Ăn, uống Đi lại ở VN Mua sắm Tham quan, giải trí Khác Hàn Quốc 35,1 23,0 18,8 14 7,5 1,5 Nguồn: [5].
Bảng 2.29: Cơ cấu chi tiêu khách Hàn Quốc đến Việt Nam bằng đƣờng không
Đơn vị: %
Nội dung chi Thuê phòng Ăn, uống Đi lại ở VN Mua sắm Tham quan, giải trí Khác Hàn Quốc 37,8 20,1 9,1 9,7 15,2 8,1 Nguồn: [5].
Mức sống của ngƣời Hàn Quốc ngày nay không ngừng đƣợc nâng cao và theo đó là sức mua cũng tăng cao, đặc tính chi tiêu của ngƣời Hàn Quốc theo những ngƣời tiếp xúc và phục vụ trực tiếp cho biết “người Hàn Quốc có khả năng thanh toán cao, hào phóng, mua nhiều và mua với số lượng lớn và rất nóng tính”. Quà lƣu niệm họ thƣờng mua là búp bê, tƣợng nghệ thuật các cô gái trong tà áo dài Việt Nam, tranh
65
thêu... Hàng tiêu dùng Việt Nam ngƣời Hàn Quốc rất thích mua đó là chăn ga gối đệm vì giá cả phải chăng. Phụ nữ Hàn Quốc rất sành về mua sắm, nếu một ngƣời trong đoàn của họ đã mua mặt hàng đó thì hầu hết những ngƣời còn lại cũng sẽ mua. Đối với nam giới Hàn Quốc thì ngƣợc lại, họ chi tiêu chủ yếu cho ăn uống, sử dụng các dịch vụ massage, chăm sóc sức khoẻ... Khi mua đồ, họ thƣờng quan tâm đến chất lƣợng, công dụng hơn mẫu mã, nếu món đồ nào họ thích thì họ quyết mua bằng đƣợc và ít quan tâm đến giá cả.
2.2.3.5. Nguồn thông tin
Đa số những ngƣời đã từng đi Việt Nam tiếp cận thông tin về Việt Nam chủ yếu qua 3 kênh chính là Internet, công ty du lịch và qua truyền miệng từ những ngƣời đã từng đến Việt Nam. Đây chính là các kênh thông tin chủ yếu để khách du lịch tìm hiểu về điểm đến trƣớc khi quyết định mua tour hoặc trƣớc khi đi. Xuất phát từ đó, Du lịch Việt Nam cần phải quan tâm nâng cấp, cập nhật các thông tin du lịch trên trang web tiếng Hàn. Đồng thời, trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, chúng ta cũng nên quan tâm quảng bá du lịch qua các mạng xã hội nhƣ facebook, google, twitter... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Biểu 2.5: Kênh tiếp cận thông tin của khách du lịch Hàn Quốc
Nguồn: Kết quả điều tra Bảng hỏi khách du lịch Hàn Quốc đã từng đến Việt Nam (tháng 9/2011 và tháng 6/2012) 0 10 20 30 40 50 60 Internet Công ty Du lịch Tạp chí du lịch Hội chợ Du lịch Những người đã từng đến VN Khác
66
2.2.3.6. Mức độ hài lòng
Bảng 2.30: Ấn tƣợng về du lịch Việt Nam của khách quốc tế
Ân tượng thực sau khi
thực hiện du lịch Pháp Nhật Quốc Hàn Mỹ Đức
Hơn so với tƣởng tƣợng 62.65 56.41 55.08 69.23 48.00 Không có gì khác so với ấn
tƣợng ban đầu 36.14 33.33 25.42 20.51 40.00 Tồi tệ hơn tƣởng tƣợng 1.20 10.26 19.49 10.26 12.00
Nguồn: Số liệu điều tra của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch
Kết quả điều tra cho thấy ấn tƣợng về du lịch Việt Nam sau khi khách Hàn Quốc thực hiện chuyến đi là thấp nhất so với các thị trƣờng khác. Đồng thời, tỷ lệ ấn tƣợng tồi tệ hơn tƣởng tƣợng lại cao nhất. Điều này đặt ra câu hỏi là phải chăng chúng ta đang quảng bá quả mức hay sản phẩm du lịch Việt Nam quá đơn điệu, trùng lặp, không hấp dẫn?
2.2.3.7. Điểm đến ưa thích của khách Hàn Quốc tại Việt Nam
Kết quả nghiên cứu cho thấy số khách Hàn Quốc tập trung chủ yếu đi Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Quảng Ninh, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng. Đây đều là các thành phố có nhiều tiềm năng du lịch, khả năng kết nối đƣờng không thuận tiện.
67
Biểu 2.6: Điểm đến ƣa thích của khách du lịch Hàn Quốc
Nguồn: Kết quả điều tra Bảng hỏi khách du lịch Hàn Quốc đã từng đến Việt Nam (tháng 9/2011 và tháng 6/2012) 2.2.3.8. Các sản phẩm du lịch hấp dẫn khách du lịch Hàn Quốc
Biểu 2.7: Các sản phẩm khách du lịch Hàn Quốc ƣa thích
Nguồn: Kết quả điều tra Bảng hỏi khách du lịch Hàn Quốc đã từng đến Việt Nam (tháng 9/2011 và tháng 6/2012)
Nhƣ vậy, khách Hàn Quốc đặc biệt quan tâm đến việc đi thăm các nơi có di sản thế giới (Vịnh Hạ Long, Huế, Hội An...), đồng thời đi thăm các đô thị lớn là
0 10 20 30 40 50 60
Đô thị (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…)
Nơi có di sản thế giới Bãi biển đẹp Nơi có dân tộc thiểu số Nông thôn, làng quê
68
trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa. Khách Hàn Quốc cũng rất thích thú khi trải nghiệm kỳ nghỉ tại các bãi biển đẹp tại Việt Nam.
2.2.3.9. Bạn đồng hành trong chuyến đi
Biểu 2.8: Bạn đồng hành của khách du lịch Hàn Quốc
Nguồn: Kết quả điều tra Bảng hỏi khách du lịch Hàn Quốc đã từng đến Việt Nam (tháng 9/2011 và tháng 6/2012)
Kết quả điều tra này cũng phản ánh đúng xu hƣớng đi du lịch chung của khách Hàn Quốc là đi với gia đinh (59%), tiếp theo là đi với bạn bè (19%). Điều này có nghĩa Du lịch Việt Nam cần xây dựng các sản phẩm du lịch phù hợp với cả gia đình với các dịch vụ gia tăng.
2.2.3.10. Thời gian lưu trú trung bình
Biểu 2.9: Thời gian lƣu trú trung bình của khách du lịch Hàn Quốc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Gia đình 59% Bạn bè 19% Người yêu 12% Một mình 7% Đồng nghiệp 3% 3 ngày 2 đêm 6% 4 ngày 3 đêm 35% 5 ngày 4 đêm 28% Một tuần 19% Trên một tuần 12%
69
Nguồn: Kết quả điều tra Bảng hỏi khách du lịch Hàn Quốc đã từng đến Việt Nam (tháng 9/2011 và tháng 6/2012)
Do đƣờng bay giữa Việt Nam và Hàn Quốc rất thuận tiện, nên thời gian lƣu trú phổ biến của khách Hàn Quốc là 4 ngày và 3 đêm (chiếm 35%). Các doanh nghiệp lữ hành cần chủ động xây dựng các tour du lịch phù hợp với chƣơng trình này.
2.2.3.11. Phương tiện đi du lịch của du khách
Khách du lịch Hàn Quốc đi du lịch Việt Nam lựa chọn phƣơng tiện đi lại là máy bay. Hàng ngày từ Seoul, Busan đều có chuyến bay thẳng t ới Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Thời gian bay là 4 tiếng 30 phút với các hãng vâ ̣n chuyển là Vietnam Airlines, Korean Air , Asiana Airlines và các chuyến bay quá cảnh của Shanghai Airlines , Korean Air , Asiana Airlines (tƣ̀ Hà Nô ̣i ); China Southern, Korean Air, Asiana Airlines (TP. Hồ Chí Minh ); Singapore Airlines , China Southern (Đà Nẵng), Thai Airways International.
70
Hình 2.1. Trang web giới thiệu lịch bay của hãng hàng không Korean Air và Vietnam Airlines
Nguồn: http://www.koreanair.com/;http://www.vietnamairlines.com.vn