Cho con đi học thêm văn
hoá ở tr-ờng
144 48 161 86,1 18 9,6 8 4,3
Cung cấp thiết bị, đồ dùng học tập cho con cái
158 52,7 81 42,4 110 0
57,6 - -
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy, các cơ sở dịch vụ của nhà n-ớc chủ yếu cung cấp dịch vụ dạy thêm các môn văn hoá và học thêm các môn năng khiếu (tỷ lệ t-ơng ứng là 86,1% và 65,7%). Đối với các dịch vụ đ-a đón con đi học, trông nom con cái chơi và học tập tại nhà và tìm gia s- kèm cặp cho con học thêm tại nhà, các sơ sở dịch vụ t- nhân chiếm -u thế hơn hẳn với tỷ lệ t-ơng ứng 75,4%, 79,6% và 82,5%. Đối với dịch vụ cung cấp thiết bị, đồ dùng học tập cho con cái, hầu nh- không có sự khác biệt đáng kể giữa các cơ sở dịch vụ của nhà n-ớc và t- nhân với tỷ lệ t-ơng ứng là 42,4% và 57,6%. Các cơ sở dịch vụ của tập thể gần nh- không có vai trò đáng kể trong việc cung cấp các dịch vụ giáo dục, điều đó đ-ợc thể hiện rõ nét trong số những ng-ời đ-ợc hỏi trả lời với ỷ lệ t-ơng ứng trong khoảng từ 1,8% đến 7,4%. Đặc biệt đối với dịch vụ cung cấp đồ dùng học tập cho con cái, các cơ
Luận văn thạc sỹ Xó hội học Giỏo viờn hướng dẫn. PGS.TS. Phạm Văn Quyết
sở dịch vụ của tập thể hoàn toàn vắng bóng. Điều này cho thấy các cơ sở dịch vụ nhà n-ớc đóng vai trò rất quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến chất l-ợng học tập. Chất l-ợng học tập của con em các hộ gia đình phụ thuộc phần lớn vào chất l-ợng của đội ngũ giáo viên, cơ sở tr-ờng lớp và các ph-ơng tiện giảng dạy. Đại bộ phận cha mẹ học sinh đều có chung một tâm lý rằng đội ngũ giáo viên ở các tr-ờng luôn đ-ợc đào tạo chuyên môn một cách bài bản hơn so với các giáo viên dân lập. Trong khi đó, các cơ sở dịch vụ t- nhân có xu h-ớng cung cấp những loại hình dịch vụ liên quan đến việc tổ chức, sắp xếp công việc gia đình bằng cách tiết kiệm thời gian. Nh- vậy, các cơ sở dịch vụ t- nhân vẫn ch-a tìm đ-ợc chỗ đứng của mình trong việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến chất l-ợng học tập, một vấn đề cơ bản của giáo dục hiện nay ở n-ớc ta.
Bên cạnh đó khi tìm hiểu về địa điểm cung cấp dịch vụ, trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của ng-ời cung cấp dịch vụ đại diện cho các hộ gia đình đ-ợc hỏi cũng có những suy nghĩ và đánh giá khác nhau. Những vấn đề trên suy cho cùng cũng là một tiêu chí để đánh giá chất l-ợng dịch vụ hiện nay của các cơ sở. Bởi lẽ, chất l-ợng dịch vụ là tổng thể việc cung ứng các ph-ơng tiện, nguyên vật liệu, con ng-ời... của hệ thống phân phối thoả mãn các nhu cầu của ng-ời tiêu dùng. Chất l-ợng dịch vụ chăm sóc học tập con cái chủ yếu đ-ợc thể hiện ở địa điểm cung cấp dịch vụ, sự đáp ứng kịp thời và thuận tiện nhu cầu khách hàng, trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ, mối quan hệ giữa ng-ời cung cấp dịch vụ và khách hàng.
Về địa điểm cung cấp dịch vụ.
Đánh giá về địa điểm cung cấp các loại dịch vụ giáo dục, hầu hết các hộ gia đình đ-ợc hỏi đều cho rằng địa điểm cung cấp tất cả các dịch vụ phục vụ cho việc học tập của con cái đều rất thuận tiện (với tỷ lệ từ 94,8% đến 98,4%). Cũng t-ơng tự, thời gian cung cấp dịch vụ cũng rất kịp thời kể cả
Luận văn thạc sỹ Xó hội học Giỏo viờn hướng dẫn. PGS.TS. Phạm Văn Quyết
đối với các cơ sở cung cấp dịch vụ của nhà n-ớc cũng nh- các cơ sở t- nhân (với tỷ lệ từ 94,6% đến 98,3%).
Về trình độ chuyên môn
Trình độ chuyên môn của ng-ời cung cấp dịch vụ là một trong những tiêu chí cơ bản để đánh giá chất l-ợng dịch vụ. Bảng 2 mô tả sự đánh giá của các hộ gia đình về trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc học tập con cái.
Bảng 2: Đánh giá của các hộ gia đình về trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc học tập con cái.
Loại dịch vụ
Trình độ chuyên môn Thái độ phục vụ
Khá TB Kém Nhiệt