Trờn cơ sở phõn tớch điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thỏch thức của NHTMCPCT trong những năm vừa qua và những năm tới, để thực hiện đƣợc cỏc mục tiờu chiến lƣợc đó đặ ra, NHTMCPCT cần phải thực hiện cỏc giải phỏp chung nhƣ sau:
3.2.1.1 Nghiờn cứu thị trường, khỏch hàng và phỏt triển sản phẩm dịch vụ
Tăng cường khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường
- Cải thiện cụng tỏc điều tra, nghiờn cứu thị trƣờng và tăng cƣờng xõy dựng hệ thống thụng tin khỏch hàng, thụng tin về mụi trƣờng kinh doanh. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyờn cho từng nhúm khỏch
hàng, từng sản phẩm dịch vụ và kết quả nghiờn cứu là cơ sở để thiết kế sản phẩm mới hoặc cải tiến cỏc sản phẩm hiện tại.
- Gắn trỏch nhiệm của cỏc chi nhỏnh trong việc nghiờn cứu thị trƣờng, trong việc xõy dựng kế hoạch tiếp thị cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng.
Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu, thiết kế cỏc dịch vụ của ngõn hàng
Xõy dựng danh mục sản phẩm dịch vụ theo hƣớng gia tăng tớnh tiện ớch và giảm thiểu việc khỏch hàng thay đổi sử dụng cỏc dịch vụ của ngõn hàng khỏc, trờn cơ sở sử dụng đồng thời cỏc giải phỏp:
- Xõy dựng hệ thống dịch vụ đa dạng “siờu thị dịch vụ ngõn hàng”: khỏch hàng đến với NHTMCPCT đƣợc đỏp ứng đầy đủ mọi nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ngõn hàng từ dịch vụ huy động, cho vay cho đến cỏc dịch vụ thanh toỏn, tƣ vấn tài chớnh,...
- Xõy dựng danh mục sản phẩm dịch vụ dựa trờn cơ sở kết hợp những sản phẩm truyền thống và là thế mạnh của NHTMCPCT (thanh toỏn điện tử, kiều hối, huy động vốn) với những sản phẩm mới, cú hàm lƣợng cụng nghệ cao và phự hợp với xu thế phỏt triển của cỏc ngõn hàng hiện đại (Home Banking, Internet Banking, thanh toỏn quốc tế, dịch vụ thẻ,...).
- Thiết kế hệ thống sản phẩm dịch vụ cho từng phõn đoạn khỏch hàng và thiết kế sản phẩm dịch vụ ngõn hàng trọn gúi (bao gồm cả những dịch vụ tài chớnh phi ngõn hàng) với những tớnh năng, đặc điểm phự hợp với thị hiếu và nhu cầu của từng nhúm khỏch hàng riờng lẻ (vớ dụ dịch vụ hỗ trợ học sinh du học, trong đú ngõn hàng sẽ cung cấp cỏc dịch vụ từ cho vay du học, chứng nhận khả năng tài chớnh, mua ngoại tệ, xin giấy phộp NHNN, chuyển tiền cho du học sinh,…). - Bỏn chộo sản phẩm: bỏn sản phẩm dịch vụ ngõn hàng gắn liền với cỏc sản
phẩm, dịch vụ của cỏc ngành khỏc. Vớ dụ: bảo hiểm, mua trả gúp, y tế, bất động sản.
- Nõng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, bổ sung, cải tiến cỏc quy trỡnh nghiệp vụ.
- Xõy dựng cơ chế phũng ngừa và quản trị rủi ro đặc biệt cỏc rủi ro về thanh toỏn, cụng nghệ thụng tin.
- Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO vào cỏc hoạt động dịch vụ. Trong đú, trọng tõm là cỏc dịch vụ thẻ, thanh toỏn quốc tế và thanh toỏn trong nƣớc. - Đào tạo và nõng cao chất lƣợng cỏn bộ phục vụ khỏch hàng, đặc biệt là cỏc kỹ
năng về giao tiếp, ngoại ngữ, kỹ năng về cụng nghệ thụng tin.
3.2.1.2 Xõy dựng biểu phớ cạnh tranh
Xõy dựng biểu phớ cú tớnh cạnh tranh cao trờn cơ sở cỏc nguyờn tắc: bự đắp chi phớ và cú lói.
Biểu phớ đƣợc quy định thống nhất trong toàn hệ thống trờn cở sở biểu phớ sàn và trần. Cỏc chi nhỏnh linh hoạt trong việc quyết định mức phớ dịch vụ trong giới hạn phớ sàn và trần đó quy định để ỏp dụng trong mỗi trƣờng hợp cụ thể, căn cứ vào từng đối tƣợng khỏch hàng, khu vực, số lƣợng giao dịch và tần suất giao dịch.
3.2.1.3 Củng cố và phỏt triển kờnh phõn phối
Củng cố mạng lƣới chi nhỏnh theo hƣớng cơ cấu lại mụ hỡnh tổ chức chi nhỏnh, tăng cƣờng chức năng bỏn hàng trực tiếp, marketing, chăm súc khỏch hàng.
Phỏt triển cỏc kờnh phõn phối mới dựa trền nền tảng kỹ thuật cụng nghệ hiện đại nhƣ ATM, Internet Banking, Phone Banking, Autobank,... với cỏc chức năng cho phộp vấn tin, chuyển khoản, thanh toỏn hoỏ đơn, tƣ vấn hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ của ngõn hàng, đảm bảo khỏch hàng tiếp cận và sử dụng đƣợc cỏc sản phẩm dịch của NHTMCPCT ở mọi lỳc, mọi nơi, nhanh, an toàn, thủ tục đơn giản và chi phớ thấp nhất.
3.2.1.4 Xõy dựng và khuyếch trương hỡnh ảnh NHTMCPCT
Xõy dựnghỡnh ảnh NHTMCPCT
- Xõy dựng hỡnh ảnh NHTMCPCT ngày càng tốt hơn theo hƣớng một ngõn hàng đỏp ứng và thỏa món đầy đủ nhu cầu của khỏch hàng, luụn chia sẻ với cộng đồng thụng qua việc đầu tƣ thớch đỏng trong cỏc hoạt động quan hệ cộng đồng
(tài trợ, hoạt động từ thiện). Hỡnh ảnh đú phải đƣợc đăng ký bảo hộ bản quyền để tạo tiền đề phỏt triển trong nền kinh tế trớ thức và hội nhập.
- Định kỳ hàng năm, xõy dựng kế hoạch marketing truyền thụng về thƣơng hiệu của NHTMCPCT để tạo một hỡnh ảnh thống nhất và cú mối liờn hệ tớch cực đối với cỏc sản phẩm dịch vụ mà ngõn hàng đang triển khai hay dự kiến triển khai trong tƣơng lai.
- Việc xõy dựng hỡnh ảnh NHTMCPCT cần đặc biệt chỳ trọng tại khu vực thành thị, khu cụng nghiệp nơi cú nhiều tiềm năng phỏt triển dịch vụ ngõn hàng.
Quảng bỏ dịch vụ: quảng cỏo là một hoạt động cú tớnh chuyờn nghiệp cao. Vỡ vậy, để đảm bảo hiệu quả, hoạt động truyền thụng quảng cỏo cần đƣợc tập trung tổ chức thực hiện tại trụ sở chớnh trờn cơ sở kế hoạch hàng năm. Việc tổ chức thực hiện cần thụng qua cỏc cụng ty quảng cỏo chuyờn nghiệp, cú hiểu biết về lĩnh vực ngõn hàng. Cỏc chi nhỏnh tham gia hoạt động quảng bỏ giới thiệu sản phẩm thụng qua việc thực hiện tốt cụng tỏc tiếp thị và tƣ vấn khỏch hàng.
3.2.1.5 Đổi mới cơ chế tổ chức và hoạt động, xõy dựng cỏc cơ chế khuyến khớch, tạo động lực đối với cỏc bộ phận kinh doanh dịch vụ.
Cần hoàn thiện hệ thống hạch toỏn kế toỏn để cho phộp đỏnh giỏ đƣợc chi phớ và thu nhập của từng hoạt động kinh doanh dịch vụ. Tiến tới giao chỉ tiờu lợi nhuận cho từng bộ phận kinh doanh dịch vụ. Đồng thời gắn kết quả kinh doanh dịch vụ với cơ chế động lực: thi đua khen thƣởng, lƣơng thƣởng, đào tạo, bổ nhiệm,…
3.2.1.6 Đầu tư thoả đỏng vào phỏt triển cụng nghệ ngõn hàng hiện đại, hệ thống hạ tầng kỹ thuật cụng nghệ tiờn tiến.
Đầu tƣ xõy dựng và phỏt triển hệ thống cụng nghệ thụng tin tiờn tiến, hệ thống truyền thụng thụng suốt, dung lƣợng hợp lý để theo kịp với tốc độ phỏt triển của NHTMCPCT.
Hoàn thiện và khai thỏc tối đa cỏc tớnh năng, cụng suất cũng nhƣ tiện ớch của hệ thống Incas và dự ỏn hiện đại hoỏ ngõn hàng.
Đầu tƣ thoả đỏng vào phỏt triển nguồn nhõn lực chất lƣợng cao để đảm bảo chủ động vận hành và phỏt triển hệ thống cụng nghệ hiện đại trờn.
3.2.1.7 Liờn kết, liờn doanh với cỏc ngõn hàng thương mại trong và ngoài nước
Liờn kết, liờn doanh với cỏc NHTM trong và ngoài nƣớc trong việc cựng phỏt triển và kinh doanh cỏc sản phẩm dịch vụ mới đũi hỏi vốn đầu tƣ lớn, cụng nghệ tiờn tiến, mạng lƣới hoạt động toàn cầu hay kinh nghiệm quản lý hoạt động và rủi ro.