3.2.2.1 Mở rộng mạng lưới hoạt động
Hiện Ngân hàng TMCP Đông Nam Á có gần 109 điểm giao dịch, mới tập trung tại các thành phố lớn, Hà nội, Hồ Chí Minh vì vậy ngân hàng cần đẩy mạnh mở rộng mạng lƣới hoạt động tại các tỉnh, thành phố khác thuộc vùng kinh tế trọng điểm, có khu công nghiệp phát triển, các làng nghề truyền thống điều này làm tăng lƣợng khách hàng mới và tăng lƣợng tiền gửi bên cạnh việc phát triển các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng.
3.2.2.2 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
CN Hải Dƣơng cần nắm bắt cơ hội khai thác tối đa các tiện ích mà công nghệ thông tin, công nghệ ngân hàng mang lại để phát triển các tiện ích nhƣ có thể truy vấn số dƣ hoặc chuyển tiền giữa các tài khoản trong nƣớc và ngoài nƣớc, chuyển tiền từ tài khoản tiết kiệm sang tài khoản thanh toán và ngƣợc lại bằng internet hoặc điện thoại di động. Tích hợp nhiều tiện ích trên thẻ nhƣ thanh toán tiền hàng, tiền điện, nƣớc, đổ xăng dầu, thấu chi… mang lại sự tiện lợi cho khách hàng và nhờ đó càng rễ thu hút tiền gửi khách hàng hơn.
Trong các lĩnh vực kinh doanh, kinh doanh ngân hàng tiền gửi đƣợc coi là lĩnh vực kinh doanh nhạy cảm, cạnh tranh mạnh mẽ nhất. Bởi vì tiền tệ là đối tƣợng kinh doanh đặc biệt, nhạy cảm với mọi biến động của nền kinh tế xã hội, một sự biến động nhỏ về kinh tế xã hội cũng có thể tạo ra sự biến động lớn của giá trị tiền tệ và ngƣợc lại. Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh rất cao: sản phẩm đa dạng, rất dễ bắt chƣớc, khó giữ bản quyền… Bởi vậy cạnh tranh luôn là vấn đề sống còn của các ngân hàng.
Bên cạnh đó, xu hƣớng hội nhập kinh tế, các ngân hàng thƣơng mại nƣớc ngoài hoạt động trên thị trƣờng Việt Nam ngày càng nhiều và qui mô ngày càng mở rộng. Điều này sẽ buộc các ngân hàng thƣơng mại phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, gay gắt. Vì vậy, để thu hút và thoả mãn ngày càng cao nhu cầu khách hàng, việc tạo ra các dịch vụ ngân hàng hiện đại là tất yếu.
Để tạo ra các dịch vụ hiện đại, tất yếu phải đầu tƣ vào công nghệ hiện đại. Đặc biệt để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ thẻ ngân hàng, công nghệ đƣợc coi là yếu tố quyết định. Đối với các ngân hàng hiện nay, cần xác định chiến lƣợc đầu tƣ công nghệ ngân hàng hợp lý, phù hợp với trình độ và khả năng của ngân hàng. Trƣớc mắt cần đầu tƣ công nghệ để ƣu tiên tạo ra các sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao, tránh đầu tƣ tràn lan, không có trọng điểm hoặc đầu tƣ vào các công nghệ không có khả năng khai thác hoặc
khả năng khai thác hiệu quả thấp trên thị trƣờng. Kết hợp các sản phẩm dịch vụ hiện đại với các dịch vụ truyền thống để tạo ra các sản phẩm dịch vụ kết hợp, các dịch vụ đa tiện ích để thoả mãn nhu cầu tốt hơn cho các khách hàng. Các sản phẩm này vừa có khả năng thu hút khách hàng mới về với các dịch vụ truyền thống của ngân hàng, vừa có khả năng giữ chân các khách hàng đã có quan hệ với ngân hàng từ trƣớc. Từ đó tạo khả năng cho ngân hàng tăng lợi nhuận.
Công nghệ ngân hàng hiện đại sẽ góp phần tích cực trong việc nâng cao hiệu quả huy động vốn của ngân hàng. Bởi công nghệ ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng cung cấp dịch vụ của ngân hàng, góp phần làm cho quy trình nghiệp vụ của ngân hàng đƣợc rút ngắn, nhanh gọn, thuận tiện cho khách hàng, tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí cho khách hàng… nhờ đó mà công tác huy động vốn của ngân hàng sẽ đạt đƣợc hiệu quả cao hơn, từ đó nâng cao đƣợc uy tín của ngân hàng đối với khách hàng.
3.2.2.3 Xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng
Một ngân hàng thƣơng mại có hình ảnh tốt và thƣơng hiệu mạnh cũng góp phần đáng kể trong việc thu hút khách hàng đến gửi tiền. Điều này xuất phát từ hoạt động đặc thù của ngân hàng là dựa trên nền tảng niềm tin của công chúng. Hình ảnh và thƣơng hiệu mạnh mang lại niềm tin cho công chúng khiến họ không ngần ngại khi quyết định gửi tiền.
Xuất phát từ tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng, Trong năm 2009 Ngân hàng TMCP Đông Nam Á đã đánh dấu bƣớc “chuyển mình” tất yếu và toàn diện của mình khi chính thức công bố bộ nhận diện thƣơng hiệu mới và Hội sở mới. Bộ nhận diện thƣơng hiệu mới của ngân hàng đƣợc xây dựng phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ của ngân hàng với những ý nghĩa sâu sắc gắn liền với tính cách và định hƣớng phát triển của
Tuy nhiên Ngân hàng TMCP Đông Nam Á cần đẩy mạnh thêm quảng bá hình ảnh và thƣơng hiệu của mình thông qua các sự kiện hoặc các hình thức tài trợ tặng học bổng cho sinh viên, tài trợ cho bóng đá, bóng chuyền…
3.2.2.4 Xác định thị trường tiềm năng
Việc xác định thị trƣờng tiềm năng là vấn đề hết sức cơ bản của ngân hàng trong nền kinh tế thị trƣờng, ngân hàng luôn phải đối phó với các áp lực từ các đối thủ cạnh tranh và sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Xác định thị trƣờng tiềm năng giúp ban lãnh đạo ngân hàng đánh giá đúng về nguồn lực của thị trƣờng để có những chính sách phù hợp nhằm đem lại hiệu quả cao
3.2.2.5 Thường xuyên có những dự báo về môi trường bên ngoài
Cùng với việc gia nhập WTO nền kinh tế Việt Nam nói chung và các hoạt động ngân hàng nói riêng đều chịu tác động trực tiếp từ nền kinh tế thế giới và đặc biệt là cuộc khủng hoảng nợ tại các nƣớc Châu Âu và Mỹ đã ảnh hƣởng không nhỏ tới các doanh nghiệp Việt Nam gây nợ xấu và thiếu thanh khoản tại một số ngân hàng.
Nền kinh tế đang có nhiều biến động, thị trƣờng vốn cũng trở nên sôi động, cạnh tranh ngày càng gay gắt. Sự ra đời của các công ty chứng khoán, kinh doanh bất động sản và nhiều tổ chức tín dụng khác cùng với nhiều cách thu hút vốn, khách hàng và những biểu lãi suất hấp dẫn đã thu hút một lƣợng vốn lớn, thu hẹp thị trƣờng của các ngân hàng, tạo cho ngân hàng nhiều khó khăn Thời gian gần đây, một số NH và các kênh huy động khác không ngừng tăng lãi suất để thu hút khách hàng, vì vậy, muốn thực hiện tốt công tác huy động tiền gửi ngân hàng cần có bộ phận theo dõi và đánh giá xu hƣớng phát triển nền kinh tế trong nƣớc và thế giới. Trong thời điểm các ngân hàng thiếu thanh khoản đua nhau tăng lãi suất huy động, mặt bằng lãi suất liên tục thay đổi vì vậy ngân hàng phải cập nhật liên tục lãi suất các đối thủ và đƣa ra các dự báo
để ban lãnh đạo ngân hàng có những quyết sách phản ứng kịp thời, phù hợp cho từng giai đoạn.