3.2.1.1 Khuyến mãi thu hút tiền gửi
Hiện nay thị trƣờng bất động sản, thị trƣờng vàng, chứng khoán phát triển trở thành kênh đầu tƣ hấp dẫn hàng đầu, thu hút rất nhiều nhà đầu tƣ. Điều này là nguyên nhân khiến lƣợng tiền gửi vào ngân hàng bị giảm mạnh. Hơn nữa do Ngân hàng Nhà nƣớc quy định áp dụng trần lãi suất đầu vào nên các ngân hàng lại càng khó khăn hơn trong việc huy động tiền gửi.
Vì vậy Ngân hàng TMCP Đông Nam Á CN Hải Dƣơng cần có những hình thức khuyến mãi hoặc những dịch vụ tiện ích dành cho khách hàng gửi tiền
nhằm tạo sự chuyên biệt riêng để thu hút khách hàng, tung ra các loại hình tiết kiệm hấp dẫn về lãi suất đồng thời luôn luôn có các chƣơng trình khuyến mãi, tặng quà để giữ lƣợng khách hàng hiện có và thu hút thêm tiền gửi của những khách hàng mới.
3.2.1.2 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi
Nền kinh tế ngày càng phát triển thì nhu cầu của ngƣời dân ngày càng cao. Mỗi loại khách hàng lại có những nhu cầu khác nhau phụ thuộc vào lứa tuổi, tâm lý, giới tính. Vì vậy để tăng khách hàng gửi tiền và sử dụng dịch vụ ngân hàng thì bên cạnh các sản phẩm dịch vụ truyền thống, ngân hàng cần phải nghiên cứu, triển khai, đƣa ra nhiều hình thức huy động tiền gửi mới, phong phú, hấp dẫn. Chẳng hạn nhƣ thay vì chỉ có kỳ hạn 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 6 tháng thì ngân hàng có thể đƣa ra các kỳ hạn 7, 8 tháng hay các hình thức nhƣ:
-Tiết kiệm gửi góp: gửi theo mức cố định nhiều lần vào một sổ tiết kiệm trong kỳ hạn nhất định.
-Tiền gửi tiết kiệm lấy lãi định kỳ 2 tháng thay vì lấy lãi 1 tháng hoặc 3 tháng nhƣ hiện giờ…
- Gửi nhiều lần, rút một lần: hình thức này đòi hỏi khách hàng phải có thu nhập ổn định, xác định đƣợc thời gian sử dụng tiết kiệm. Hình thức này cũng phù hợp với số đông ngƣời Việt Nam có nhu cầu gom góp một phần thu nhập hàng tháng để tiết kiệm để tạo ra một khoản tiền lớn phục vụ nhu cầu mua sắm và tiêu dùng trong tƣơng lai.
- Tiết kiệm kiểu lễ nghi: khách hàng của ngân hàng có thể tặng cho ngƣời thân sổ tiết kiệm với một số tiền nhất định để chúc mừng những điều tốt lành nhân ngày sinh nhật…
Hơn thế nữa, ngân hàng có thể đƣa ra hình thức gửi tiền tiết kiệm một nơi nhƣng có thể rút ở nhiều nơi cùng hệ thống hoặc khác hệ thống. Điều này
đòi hỏi ngân hàng phải liên kết với các ngân hàng khác và đầu tƣ cho công nghệ ngân hàng.
- Xây dựng các hình thức huy động tiền gửi, phát triển các sản phẩm và dịch vụ có tính tiện ích, quy mô áp dụng rộng và tính đại chúng cao, đầu tƣ phát triển các sản phẩm thẻ để tăng khả năng thu hút vốn từ khách hàng vào ngân hàng.
Về lâu dài, ngân hàng phải đạt đƣợc mục tiêu: bất kỳ cá nhân tổ chức nào có nguồn tiền chƣa sử dụng, đều có thể tìm kiếm ở ngân hàng một loại hình huy động nào đó phù hợp với mong muốn của họ. Riêng đối với hình thức huy động tiết kiệm kỳ hạn truyền thống, cần có những sửa đổi theo hƣớng linh hoạt: cho phép khách hàng rút tiền trƣớc hạn từng phần, trả lãi định kỳ với những món gửi lớn, khách hàng đƣợc quyền lựa chọn kỳ hạn bất kỳ trong giới hạn kỳ hạn tối đa của ngân hàng v.v.
3.2.1.3 Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng
Trong thời đại bùng nổ thông tin nhƣ ngày nay khiến các lợi thế cạnh tranh của ngân hàng về đầu tƣ công nghệ, lãi suất, đa dạng hóa sản phẩm, … rất dễ bị các đối thủ cạnh tranh bắt chƣớc nhanh chóng, khiến các lợi thế cạnh tranh chẳng mấy chốc đã bị triệt tiêu. Vì vậy Ngân hàng TMCP Đông Nam Á CN Hải Dƣơng cần tạo ra cung cách phục vụ, tạo ấn tƣợng đẹp trong lòng khách hàng khiến các đối thủ khó bắt chƣớc, khó cạnh tranh.
Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác đƣợc tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hƣớng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tƣ vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch mang bản sắc riêng. Nét văn hóa đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, trang phục riêng, mang nét đặc trƣng của ngân hàng.
3.2.1.4 Nâng cao trình độ tư vấn và kỹ năng bán hàng cho nhân viên
Hiện nay, phần lớn các ngân hàng đều chuyển sang cơ chế giao dịch một cửa, khi khách hàng đến chỉ cần tiếp xúc và làm việc với duy nhất một giao dịch viên, điều này góp phần giảm thời gian giao dịch và tạo sự thoải mái cho khách hàng. Tuy nhiên hiện nay phần lớn các giao dịch viên của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á CN Hải Dƣơng chƣa hiểu biết rộng về nghiệp vụ ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ để có thể tƣ vấn cho khách hàng tốt nhất. Vì vậy ngân hàng cần nâng cao trình độ tƣ vấn và kỹ năng bán hàng cho nhân viên để họ có thể nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng đồng thời có thể giới thiệu các sản phẩm hiện có, tƣ vấn cách sử dụng sản phẩm để có thể bán chéo các sản phẩm này cho khách hàng.
3.2.1.5 Áp dụng lãi suất linh hoạt
Trong giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng hiện nay Ngân hàng TMCP Đông Nam Á CN Hải Dƣơng cần có chính sánh lãi suất linh hoạt cho từng thời hạn, cho số dƣ tiền gửi và cho từng địa bàn, có thể cho các đơn vị tự quyết định mức lãi suất huy động trên vùng miền hoạt động hoặc thỏa thuận theo đối tƣợng khách hàng trong biên độ quy định.
3.2.1.6 Đơn giản hóa các giấy tờ thủ tục
Hiện nay tại ngân hàng có những nghiệp vụ khách hàng phải điền vào nhiều tờ khai dẫn đến công tác xử lý nghiệp vụ tốn nhiều thời gian gây cho khách hàng tâm lý không thoải mái khi phải chờ lâu hoặc phải xếp hàng. Vì vậy ngân hàng cần cải tiến các mẫu biểu ngắn gọn, trên cùng một tờ giấy và khách hàng chỉ cần tích vào mẫu ghi sẵn. Điều này làm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên và tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi giao dịch.
3.2.1.7 Tăng cường hiệu quả của hoạt động Marketing trong huy động tiền gửi
khác nhau, nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lƣợc kinh doanh để liên kết, phối hợp những ngƣời có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ƣu và công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng đƣợc 2 lợi ích: lợi nhuận thu đƣợc của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Với thực tế hoạt động bán lẻ của mình, để làm tốt công tác marketing, chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi,… để đông đảo dân chúng biết về các dịch vụ ấy. Quan sát tại một số điểm giao dịch, nhiều khách hàng đang sử dụng các sản phẩm thu hút tiền gửi của các ngân hàng thƣơng mại nhƣng cũng chƣa biết hết tiện ích của sản phẩm đó. Vì vậy, trƣớc mắt, nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch… đẩy mạnh việc phát tờ rơi tới tận tay ngƣời dân trong các khu dân cƣ. Đặc biệt chú trọng tới việc xây dựng hình ảnh và quảng bá thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á CN Hải Dƣơng để từng bƣớc đƣa ngân hàng là lựa chọn số một của cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn.
Ngân hàng cần xây dựng đƣợc những chiến lƣợc marketing phù hợp, bao gồm các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức đƣợc tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này. - Công bố các thông tin tài chính để ngƣời dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút ngƣời dân quan hệ với ngân hàng và hạn chế đƣợc những rủi ro về thông tin.
- Thành lập phòng Marketing phụ trách chuyên sâu, nghiên cứu và triển khai các hoạt động Marketing của ngân hàng.
- Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây là công việc quan trọng để thực hiện chiến lƣợc cạnh tranh có hiệu quả của các NHTM. Việc nghiên cứu phải thƣờng xuyên, trên cơ sở so sánh sản phẩm, giá cả (lãi suất), các hoạt động quảng cáo, mạng lƣới ngân hàng... với các đối thủ gần gũi (các ngân hàng cùng địa bàn). Với cách làm này có thể xác định đƣợc các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi. Nhằm tạo thuận lợi cho các chủ ngân hàng giành thắng lợi trong cạnh tranh, việc nghiên cứu các đối thủ là một nội dung quan trọng của marketing ngân hàng.
Marketing là hoạt động rất quan trọng, có ảnh hƣởng to lớn đến công tác huy động vốn của ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng phải quan tâm và đầu tƣ mạnh mẽ cho hoạt động Marketing, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoài quốc doanh nhƣ hiện nay. Từ đó, nâng cao hình ảnh, danh tiếng của ngân hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng, về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp và các tiện ích khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ đó.
3.2.2 Giải pháp nhằm thực hiện định hướng phát triển của NH Đông Nam Á CN Hải Dương ( Dài hạn )