Đối với Ngân hàng

- Để tạo sự đa dạng trong thu nhập và giảm bớt rủi ro trong hoạt động, ngân hàng nên đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phi tín dụng như: tư vấn, dịch vụ ủy

thác, các công cụ phái sinh,…. Qua đó, ngân hàng sẽ kết hợp “bán chéo” cùng với

các dịch vụ tài chính truyền thống.

- Cần đầu tư mạnh vào công tác tiếp thị, quảng cáo cho thương hiệu ngân

hàng.

- Xây dựng bộ phận chuyên phụ trách để phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân

- Tách bạch việc nhận hồ sơ, thẩm định, giải ngân và thu nợ để tạo ra sự

kiểm soát chéo, tránh tình trạng một người làm mọi việc dễ dẫn đến sự lạm

quyền. Có chính sách khuyến khích, đãi ngộ hợp lý đối với cán bộ làm công tác tín dụng, đảm bảo thu nhập phải tương xứng với trách nhiệm công việc.

- Đổi mới tư duy trong cho vay, không nên quá chú trọng vào tài sản đảm

bảo, nên xem trọng vai trò của lưu chuyển tiền tệ trong thẩm định để có thể thực

hiện cho vay tín chấp.

- Không nên quá chú trọng vào các chứng chỉ, bằng cấp khi đánh giá năng

lực quản trị, điều hành của khách hàng mà nên căn cứ vào lịch sử kinh doanh của khách hàng hay người điều hành dự án.

- Đẩy mạnh công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ nhằm phát hiện những rủi ro

tiềm ẩn, bất ổn và thiếu sót trong hoạt động tín dụng của Ngân hàng để đưa ra

biện pháp chấn chỉnh kịp thời.

- Tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ quy tụ những khách hàng lớn và quan trọng, những khách hàng tiềm năng trong tương lai. Qua hội nghị có thể tập

hợp được ý kiến của khách hàng để đưa các sản phẩm của Ngân hàng đến gần khách hàng hơn.

- Tăng cường đổi mới máy móc, trang thiết bị hiện đại, tạo điều kiện cho

Ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm chi phí tu sửa công cụ dụng cụ,

bảo quản…

- Đưa thêm chỉ tiêu tăng số lượng đưa cán bộ công nhân viên đào tạo, nâng

cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, giúp họ nhanh chóng thích nghi với môi trường, điều kiện kinh doanh trong thời đại mới, góp phần nâng số lượng cán bộ

có trình độ cao trên địa bàn.

- Ngân hàng cần lập ra bộ phận nghiên cứu Marketing nhằm theo dõi diễn

biến trên thị trường, nắm bắt kịp thời, chính xác thông tin bất lợi và có lợi cho

ngân hàng, để từ đó báo cáo ngay với cấp trên đưa ra hướng giải quyết tốt nhất.

- Nhanh chóng liên kết với các ngân hàng khác hệ thống (xây dựng hệ thống

liên ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh thẻ ATM) nhằm tránh tình trạng thẻ của

ngân hàng nào phát hành thì chỉ rút tiền tại máy rút tiền tự động của ngân hàng

đó.

- Về việc áp dụng công nghệ hiện đại, do mỗi nhân viên Ngân hàng cần có

thời gian nhất định để thích ứng với công nghệ mới nên lãnh đạo Ngân hàng cần

có những biện pháp động viên, khuyến khích giúp đỡ, thậm chí cả đòi hỏi, từng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Sách – Giáo trình

2. Bùi Văn Trịnh ( 1996). Tiền tệ - ngân hàng, Tủ sách Đại học Cần Thơ.

3. Nguyễn Hữu Tâm (2008). Phương pháp nghiên cứu kinh tế, Tủ sách Đại học Cần Thơ.

4. Nguyễn Minh Kiều, 2011. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản

thống kê.

5. Thái Văn Đại (2010). Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng thương mại, Khoa KT-

QTKD, Đại học Cần Thơ.

6. Thái Văn Đại – Nguyễn Thanh Nguyệt (2010). Quản trị ngân hàng thương

mại, Nhà xuất bản Đại học Cần Thơ.

7. TS. Mai Văn Nam (2008). Nguyên lý thống kê kinh tế, Nhà xuất bản văn hóa

thông tin.

Văn bản luật

8. Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 của Thống đốc NHNN

Việt Nam về việc ban hành quy định về phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự

phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động ngân hàng của TCTD.

9. Quyết định số 18/2007/QĐ-NHNN ngày 25/4/2007 của Thống đốc NHNN Việt

Nam về việc sửa đổi bổ sung một số điều của Quyết định số 493/2005/QĐ- NHNN ngày 22/4/2005.

10. Thông tư 13/2010/TT-NHNN ngày 20/05/2010 Quy định về các tỷ lệ bảo đảm

an toàn trong hoạt động của tổ chức tín dụng.

Trang web

11. Trang web: http://luanvan.net.vn/luan-van/phat-trien-dich-vu-ngan-hang-ban- le-giai-doan-2010-2015-11653/

12. Trang wed ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng: http://www.vpb.com.vn/kh- ca-nhan/dich-vu-ca-nhan,

13. Trang wed ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng: http://www.vpb.com.vn/kh- ca-nhan/vay,

14. Trang wed ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng: http://www.vpb.com.vn/kh- ca-nhan/the

Trang wed ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng: http://www.vpb.com.vn/san- pham/tin-dung/cho-vay-ho-kinh-doanh,

15. Báo điện tử: www.vnexpress.net; www.dantri.com.vn; và một số trang báo

điện tử khác.

16. Tạp chí kinh tế. http://www.tapchikinhte.com

PHỤ LỤC

1. KẾT QUẢ HỒI QUY XỬ LÝ BẰNG PHẦN MỀM STATA

1.1 Mô hình Probit xác định các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận

nguồn vốn của hộ gia đình

. dprobit khanangvay hocvanch diavixh sotv thoigian thunhap chiteu gt Iteration 0: log likelihood = -34.617348

Iteration 1: log likelihood = -15.975357 Iteration 2: log likelihood = -13.05227 Iteration 3: log likelihood = -12.411388 Iteration 4: log likelihood = -12.330782 Iteration 5: log likelihood = -12.328454 Iteration 6: log likelihood = -12.328451

Probit regression, reporting marginal effects Number of obs = 50 LR chi2(7) = 44.58 Prob > chi2 = 0.0000 Log likelihood = -12.328451 Pseudo R2 = 0.6439 --- khanan~y | dF/dx Std. Err. z P>|z| x-bar [ 90% C.I. ] ---+--- hocvanch | .0937561 .0501726 1.86 0.063 10.7 -.00458 .192093 diavixh*| .3753692 .2432334 1.41 0.158 .34 -.10136 .852098 sotv | .0298638 .1804413 0.17 0.869 3.64 -.323795 .383522 thoigian | -.0312227 .018319 -1.72 0.085 39.38 -.067127 .004682 thunhap | .3307649 .1862253 1.77 0.076 10.656 -.03423 .69576 chiteu | -.2324737 .2032932 -1.14 0.253 8.39 -.630921 .165974 gt*| .7162709 .1816668 2.55 0.011 .56 .360211 1.07233 ---+--- obs. P | .52

pred. P | .5132782 (at x-bar)

--- (*) dF/dx is for discrete change of dummy variable from 0 to 1

z and P>|z| correspond to the test of the underlying coefficient being 0

1.2 Các giá trị kiểm định mô hình Probit

. lfit

Probit model for khanangvay, goodness-of-fit test number of observations = 50

number of covariate patterns = 50 Pearson chi2(42) = 25.46 Prob > chi2 = 0.9795

. lstat

Probit model for khanangvay

--- True --- Classified | D ~D | Total ---+---+--- + | 23 3 | 26 - | 3 21 | 24 ---+---+--- Total | 26 24 | 50 Classified + if predicted Pr(D) >= .5

True D defined as khanangvay != 0

2. BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN

Xin chào, tôi tên NGUYỄN DUY PHONG, sinh viên Khoa Kinh tế QTKD

Trường Đại học Cần Thơ. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Phân tích hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chi nhánh Cần Thơ”. Ông(Bà) vui lòng dành cho tôi ít thời gian để trả lời một số

câu hỏi trong cuộc nghiên cứu này. Tất cả ý kiến của Ông(Bà) đều có ý nghĩa đối

với sự thành công của cuộc nghiên cứu. Mọi ý kiến của Ông(Bà) sẽ được bảo

mật, mong được sự cộng tác của Ông(Bà). Xin chân thành cảm ơn!

Ngày phỏng vấn:...

Người trả lời:...

Địa chỉ:...

I THÔNG TIN CHUNG

Câu 1. Xin Ông(Bà) vui lòng cho biết số người trong gia đình:………. người.

Trong đó số người tham gia lao động là:……….. người.

Câu 2. Giới tính của chủ hộ: Nam Nữ

Câu 3. Độ tuổi của chủ hộ: …….. tuổi.

Câu 4. Trình độ học vấn của chủ hộ: Lớp: ………..

Câu 5. Xin Ông(Bà) vui lòng cho biết hiện tại Ông(Bà) hay người thân đang công

tác tại cơ quan ban ngành nào hay không:

0. Không 1. Có

Câu 6. Ông(Bà) cư trú tại nơi công tác bao lâu rồi:…….. năm.

Câu 7. Xin Ông(Bà) vui lòng cho biết tổng thu nhập trung bình hàng tháng của

hộ là……… đồng.

II PHẦN NỘI DUNG CHÍNH

A. THỰC TRẠNG VAY VỐN CỦA CHỦ HỘ

Câu 9. Xin Ông(Bà) vui lòng cho biết gia đình Ông(Bà) từng vay vốn ở ngân

hàng không?

0. Không (tiếp câu 10) 1. Có (tiếp câu 11)

Câu 10. Nếu không vay ở ngân hàng nguyên nhân là:

Câu 10.1 Không muốn vay, do(chọn 1 đáp án):

1. Không có nhu cầu vay

2. Không thích thiếu nợ

3. Không có khả năng trả nợ

4. Thủ tục vay rườm rà

5. Số tiền vay được quá ít so với nhu cầu

6. Phải chờ lâu không kịp mùa vụ

7. Khác ……….

Câu 10.2 Muốn vay nhưng không vay được(chọn 1 đáp án)

1. Không có tài sản thuế chấp hay người bảo lãnh 2. Kế hoạch vay vốn không được chấp nhận

3. Không có nguồn vốn tự có

4. Có khoản vay quá hạn

5. Không biết thủ tục xin vay

6. Khác ………

Câu 11. Nếu Ông(Bà) từng vay vốn, xin Ông(Bà) cho biết

Câu 11.1 Ông(Bà) đã từng vay ở đâu?

1. Ngân hàng VPBank Cần Thơ

2. Khác ……….

Câu 11.2 Vay dưới hình thức nào:

Câu 11.3 Mục đích vay là gì? 1. Vay tiêu dùng

2. Sản xuất kinh doanh

3. Khác

Câu 11.4 Thời hạn vay là bao lâu……….... tháng

Câu 11.5 Xin Ông(Bà) vui lòng cho biết có người quen làm trong ngân hàng hay

không:

0. Không 1. Có

Câu 12. Nếu Ông(Bà) có vay vốn tại ngân hàng VPBank thì có đáp ứng đủ nhu

cầu của gia đình không ?

0. Không 1. Có

Nhu cầu thực thế của Ông(Bà) được đáp ứng khoảng bao nhiêu :………….%

B. NHU CẦU VAY VỐN TRONG TƯƠNG LAI

Câu 13. Trong thời gian tới Ông(Bà) có nhu cầu vay vốn hay không?

0. Không (tiếp câu 15) 1. Có (tiếp câu 14)

Câu 14. Nếu có nhu cầu trong thời gian tới, Xin Ông(Bà) vui lòng cho biết:

Câu 14.1 Ông(Bà) sẽ vay ở đâu:

1. VPBank

2. Khác………..

Câu 14.2 Nếu không có nhu cầu vay trong thời gian tới Ông(Bà) muốn vay

bao nhiêu:……….. đồng.

Câu 14.3 Ông(Bà) muốn vay thời hạn bao lâu: ………

Câu 14.4 Mục đích vay là gì? 1. Tiêu dùng

2. Sản xuất kinh doanh

Câu 15. Theo Ông(Bà) những nhân tố nào ảnh hưởng đến vay vốn của gia đình Ông(Bà) tại VPBank Cần Thơ :

1. Rất không ảnh hưởng 2. Không ảnh hưởng 3. Ảnh hưởng 4. Rất ảnh hưởng 5. Hoàn toàn ảnh hưởng YẾU TỐ 1 2 3 4 5

1. Sự cần thiết của nguồn vốn

2. Cơ hội đầu tư của nguồn vốn vay

3. Gần nơi ở

4. Lượng vốn được ngân hàng áp dụng

5. Mức lãi suất tiền vay

6. Quy trình của ngân hàng về thời gian trả nợ

7. Quy trình thủ tục, hồ sơ vay vốn

8. Chi phí đi vay

9. Thời gian chờ ngân hàng thẩm định tài sản

10.Thời gian chờ ngân hàng giải ngân

11.Uy tính của ngân hàng

12.Loại hình ngân hàng(NHTM Cổ Phần, NHTM Nhà nước, NH Liên doanh,…)

13.Phong cách phục vụ của nhân viên 14.Các chính sách hỗ trợ

15.Mức độ an toàn bảo mật thông tin khách hàng

Kiến nghị đối với ngân hàng(nếu có)...

...

... Xin chân thành cảm ơn Ông(Bà) !

Phương pháp xử lí số liệu

Mạng lưới hoạt động và marketing