Lịng trung thành c a khách hàng đ i v i th ng hi u cĩ ý ngha r t quan tr ng trong vi c duy trì s n đnh c a th ng hi u và gi m thi u nh ng r i ro khi cĩ nh ng bi n đ ng c a n n kinh t . Lịng trung thành c a ng i tiêu dùng đ i v i m t th ng hi u nĩi lên xu h ng c a ng i tiêu dùng mua và s d ng m t th ng
hi u nào đĩ trong m t t p s n ph m, d ch v và l p l i hành vi này (Chaudhuri, 1999). Lịng trung thành c a th ng hi u nh s g n k t thêm mà ng i tiêu dùng
cĩ đ i v i m t th ng hi u, lịng trung thành c a th ng hi u càng cao thì l i nhu n đem l i cho cơng ty càng cao (Aaker, 199). S trung thành th ng hi u bao g m l i cam k t c a ng i tiêu dùng s tái mua th ng hi u và th hiên b ng vi c mua l p l i m t s n ph m/d ch v hay hành vi tích c c khác nh l i truy n mi ng t t v s n ph m/d ch v đĩ (Oliver, 1997). Xét v khía c nh thái đ c a khách hàng, lịng trung thành th ng hi u là khuynh h ng trung thành v i m t th ng hi u tr ng tâm, đ c minh ch ng b i d đ nh mua th ng hi u đĩ nh s l a ch n đ u tiên (Yoo và Donthu, 2001).
Trong giáo d c đào t o, lịng trung thành c a khách hàng đ c xem nh m t tài s n quý giá nh t c a nhà tr ng vì m t khi khách hàng cĩ đ c lịng trung thành thì khách hàng m i cĩ th g n bĩ lâu dài v i nhà tr ng, vì v y, m t trong nh ng cơng tác marketing c n thi t nh t trong nhà tr ng là t o d ng và duy trì lịng trung thành c a khách hàng. Do v y, lịng trung thành th ng hi u là m t thành ph n khơng th thi u đ c u thành nên giá tr th ng hi u trong lnh v c giáo d c đ i h c.
2.4.6 M i quan h lịng trung thành th ng hi u và các thành ph n giá tr th ng hi u