VIB có th ti p c n v i d ch v ngân hàng m i lúc m i n i nh : tra c u thông tin tài
kho n, chuy nti n trong n c và qu c t , g iti t ki m tr c tuy n, đ t l ch thanh toán các hóa đ n, ti n vay thông qua h th ng SMS và e-mail, n p h s vay, thanh toán l ng nhân viên ho c m th tín d ng (L/C) thông qua Internet.
VIB đã thành công trong vi c tích h p các s n ph m b o m t c a các hãng tên
tu i hàng đ u th gi i nh : Virisign (M ) và TODOS (Th y i n) cho ra đ i s n
ph m Th tr tr c qu c t VIB MasterCard. u đi m c a th này là có th thanh toán hàng hóa, d ch v t i các đi m ch p nh n th trên toàn th gi i(ph c v cho vi c
du l ch, h c t p và công tác…trên toàn th gi i). H th ng công ngh m nh đang và s là l i th c nh tranh quan tr ngtrong ho t đ ng c a Ngân hàng Qu c t Vi t Nam.
Ngoài ra, VIB có các c đông chi n l c là ngân hàng n c ngoài Commonwealth Bank of Australia (CBA s giúp VIB c i ti n h th ng công ngh thông tin và công ngh qu n lý).
2.4.4. i m y u
2.4.4.1. Th ng hi u ch a m nh
Th ng hi u VIB hi n nay đã d n d nđ c kh ngđ nh, có đ c m t v trí nh t đ nh trên th tr ng và đ c dân chúng Vi t nam bi t đ n nhi u h n t lúc VIB l a ch n chi n l c tái đ nh v th ng hi u, t ng c ng các ho t đ ng qu ng bá trên báo đài, các ch ng tình khuy n mãi, tài tr cho các ch ng trình t thi n: gây qu vì ng i
nghèo, ch ng trình ng h tr em ch t đ c màu da cam, tr em x hóa c delta,.. và
m ng l i ho t đ ng phát tri n nhi u h n.
Tuy nhiên, so v i các ngân hàng c ph n đang d n đ u th tr ng hi n nay nh : Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Sài Gòn th ng Tín, Ngân hàng ông Á,.. thì th ng hi u Ngân hàng Qu c t Vi t Nam VIB ch a m nh và ch a đ c bi t đ n
nhi u trong ti m th c c a dân chúng, đ cbi t là th tr ng khu v c phía Nam. Chính vì v y mà th ph n c a VIB v n còn nh so v i các ngân hàng th ng m i c ph n
khác. Vì th , VIB ch a ph i là m t trong nh ng th ng hi u đ c dân chúng l a ch n hàng đ u khi có nhu c u giao d ch v i ngân hàng. Và đây c ng là m t trong nh ng khó kh n, thách th c l n trong vi c ti p th khách hàng c a Ngân hàng Qu c t Vi t Nam.
2.4.4.2. M ng l i kênh phân ph i ch a r ng l n
Kênh phân ph i c a ngân hàng ch y u thông qua 02 kênh chính là: kênh c
đi n thông qua m ng l i kinh doanh g m các chi nhánh, phòng giao dch và kênh phân ph i hi n đ i d a trên n n công ngh tiên ti n nh h th ng máy ATM, nh ng n i ch p nh n th .
Hi n nay, vi c phát tri n m ng l i ho t đ ng c a các ngân hàng th ng m i
Vi t Nam nh m t ng l i th c nh tranh là m t trong nh ng m c tiêu hàng đ u c a các ngân hàng, đó c ng là m t trong nh ng b c chu n b và c ng là l i th c a các ngân hàng trong n c trong ti n trình h i nh p kinh t qu c t . Ch tru ng phát tri n
m ng l i hi n nay c a VIB là t p trung m r ng m ng l i t i các đ a bàn phát tri n v kinh t , ti mn ng v v n và c s h t ng t t. Tuy m ng l i ho t đ ng c a VIB phát tri n khá nhanh t cu i n m 2006, tính đ n n m 2010 đã g n 135 đ ađi m kinh doanh. Tuy nhiên, so v i các ngân hàng th ng m ic ph n đang d n đ u th tr ng hi n nay thì m ng l i này còn r t m ng, ch a ph h t các vùng kinh t tr ng đi m
c n c. Ngoài ra h th ng ATM v n còn r t ít, ch a đáp ng đ c nhu c u rút ti n m t c a khách hàng.
2.4.4.3. Th ph n kinh doanh nh
Trong m c tiêu ho t đ ng kinh doanh c a mình, VIB xác đ nh “Doanh nghi p v a và nh ho t đ ng trên nhi u l nh v c khác nhau c a n n kinh t là đ i
t ng khách hàng ch y u c a VIB”. ây là m t đ nh h ngđúng đ n và h p lý c a ngân hàng trong giai đo n phát tri n hi n nay. Vì các doanh nghi p v a và nh chi m s l ng l n nh t và giàu ti m n ng nh t trong c ng đ ng doanh nghiêp nh ng hi n nay ph n l n đ u g p khó kh n trong vi c t ng c ng kh n ng c nh
tranh, hi n đ i hóa công ngh và ti pc n các ngu n v n tín d ng.
Tuy nhiên, so v i các ngân hàng th ng m i d n đ u trên th tr ng nh ACB, Sacombank, Eximbank thì th ph n kinh doanh c a VIB v n còn h n ch . i u này có th xu t phát t vi c “tu i đ i” c a VIB trong th tr ng tài chính Vi t Nam còn khá non tr , kho ng 15 n m tr l i, trong khi các đ i th c nh tranh khác đã có m t b dày l ch s t n t i và phát tri n.
The heart of banking
V trí c a VIB so v i các Ngân hàng TMCP hàngđ u t i Vi t Nam- 31/8/2010
Th ph n huyđ ng v n (Tháng 8/2010 so v i tháng 8/2009) 11 -0.5% -0.4% -0.3% -0.2% -0.1% 0.0% 0.1% 0.2% 0.3% 0.4% 0.5% 0.6% 0.7% 0.8% 0% 30% 60% 90% 120% 150% ACB Maritime HDBank SeA SHB P.Nam AnBình Habu MB VIB VPBank SCB Dong A Sacom Tech Exim Tín Ngh a T ng/gi m th ph n Huyđng v n (%) % T ng tr ng Huyđng v n
Ngu n: Phòng Phân tích – T ng h p VIB [9]
Bi u đ 2.4: Th ph n huy đ ng v n c a các ngân hàng
The heart of banking
V trí c a VIB so v i các Ngân hàng TMCP hàngđ u t i Vi t Nam- 31/8/2010
Th ph nd n (Tháng 8/2010 so v i tháng 8/2009) 13 ACB SHB SeA An Bình MB P.Nam Exim Dong A Tech Maritime Sacom VIB VPBank HDBank Habu Tín Ngh a SCB T ng/gi m th ph nD n (%) % T ng tr ngd n
Ngu n: Phòng Phân tích – T ng h p VIB [8]
Bi u đ 2.5: Th ph n d n c a các ngân hàng 2.4.4.4. S n ph m dch v ch a đa d ng
Trong th i gian qua, ngân hàng đã chú tr ng nhi u đ n công tác nghiên c u và phát tri nnh mđa d ng hóa s n ph m, đáp ng nhu c u khách hàng. V s n ph m cho vay có cho vay mua xe h i qu c t , cho vay mua c n h tr góp, cho vay du h c, cho vay tín ch p cán b đi u hành. V s n ph m huy đ ng v n g m có: ti t ki m
thông th ng, ti t ki m tích l y, các d ch v th và ki u h i khác. Tuy nhiên, so v i các ngân hàng c ph n khác trên th tr ng, danh m c s n ph m c a VIB còn h n ch ,
ch a đa d ng và ch a có s khác bi t hóa s n ph m, ch a có s n ph m, dch v đ c
tr ng c a ngân hàng nh m t ng s c c nh tranh trên th tr ng. Các s n ph m tín
d ng nh : cho vay mua xe, tài tr mua nhà còn khó tri n khai trong th c t do vi c
ti p th và qu ng bá s n ph m ch a r ng rãi, các quy trình, quy ch còn nhi uv ng m c. Ngoài ra, các đ n v kinh doanh ch a khai thác tri t đ vi c bán chéo s n ph m
nh m mang l i nh ng ti n ích gia t ng cho khách hàng. Còn v s n ph m huy đ ng v n, c b n v n là s n ph m ti t ki m thông th ng, các s n ph m huy đ ng khác ch a đ c tung ra liên t c đ khách hàng ch n l a, làm h n ch kh n ng huy đ ng v n c a ngân hàng.
2.5. Xây d ng ma tr n các nhóm nhân t nh h ng đ n chi n l c kinh doanh
c a Ngân hàng Qu c t Vi t Nam
2.5.1. Ma tr ncác y u t bên ngoài (EFE)
Ma tr n các y u t bên ngoài (EFE) c a VIB đ c tác gi xây d ng v i các
tiêu chí nh sau:
(1) Môi tr ng chính tr nđ nh có nh h ng đ n ho t đ ng ngành. Tác gi kh o sát m c đ nh h ng c a tiêu chí này là 9% đ n s thành công c a ngành kinh doanh, và đây c ng là y u t thu n l i cho ngành ngân hàng nói chung và VIB nói
riêng nên s đi m ph n ng đ c chia đ u cho các ngân hàng. Vì v y, ma tr n x p lo i: c t (2): 0.09; c t (3): 2.
(2) S t ng tr ng liên t c v i t c đ cao c a kinh t Vi t Nam trong nhi u n m tr l i đây là m t trong nh ng đi u ki n r t thu n l i cho s phát tri n c a th tr ng tài chính Vi t Nam v i m c đ quan tr ng là 12%. ây là y u t mà VIB
ph n ng r t t tth hi n b i s phát tri n n đ nh, liên t c c a VIB trong nh ng n m
(3) S h tr c a môi tr ng pháp lý trong ho t đ ng ngành ngân hàng t o
thu nl i cho vi ctri n khai các s n ph m, dch v ngân hàng m i c a VIB. Tác đ ng này có nh h ng 10% và VIB ph n ng khá t t, nh t là đ i v i ho t đ ng tín d ng c a VIB. Do đó, ma tr n x plo i: c t (2): 0.10; c t (3): 3.
(4) S h i nh p qu c t giúp VIB ti p c n và chuyên môn hóa nghi p v ngân hàng hi n đ i, giúp VIB t ng hi u qu trong huy đ ng vàs d ng v n. Tác đ ng
bên ngoài này đang có nh h ng r t l n đ n thành công c a VIB v i m c đ tác
đ ng 13%. ây là y u t mà ban lãnh đ o VIB r t quan tâm, ph n ng r t cao. Do
đó, ma tr nx plo i: c t (2): 0.13; c t (3): 3.
(5) C h i m r ng th tr ng sang các n c trong khu v c và trên th gi i: y u t này không nh h ng nhi u đ n ngân hàng nh ng l i là m c tiêu t ng lai c a VIB. Hi n t i, VIB đang có m t đ i tác chi n l c n c ngoài khá m nh là CBA. T n d ng c h i này, VIB đang c g ng n m b tđ m r ng th tr ng ra các n c trong khu v c. Do đó, ma tr nx plo i: c t (2): 0.07; c t (3): 3.
(6) Ti m n ng th tr ng: VN v n đang là 1 th tr ng khá màu m c a ngành ngân hàng. Nh ng VIB v n ch a n m b t đ c h t c h i này và v n đang tìm ki m cho mình h ng đi t t nh t đ dành đ c th ph n. Vì v y, ma tr nx p lo i: c t
(2): 0.10; c t (3): 2
(7) Nguy c l m phát và nh ng bi n đ ng v t giá, lãi su t có s c nh h ng khá m nh v i ho t đ ng c a ngân hàng. Vi c NHNN thay đ i lãi su t nhi u l n nh m ki m ch l m phát đã đ y các ngân hàng vào th khó. Do đó ma trân đánh
giá m c đ nh h ng đ n ngành là 13%, và VIB ph n ng trung bình. Vì v y ma
tr nx p lo i: c t (2): 0.13; c t (3): 3.
(8) T p quán, thói quen s d ng các ti n ích ngân hàng c a ng i dân đã
hình thành và đang ngày càng rõ nét khi nhi u s n ph m ngân hàng m i, hi n đ i
và VIB ph n ng khá t t. Vì v y, ma tr nx plo i: c t (2): 0.09; c t (3): 3.
(9) Vi c m c a th tr ng tài chính cho các ngân hàng n c ngoài gia nh p th tr ng tài chính trong n c làm t ng thêm các đ i th c nh tranh có u th h n v n ng l c tài chính, trình đ công ngh và qu n tr . Tiêu chí này có nh h ng r t l n
đ n ho t đ ng c a VIB nên tác gi ch n m c đ 8%, và đây c ng là y u t mà VIB
ph n ng trên trung bình. Vì v y, ma tr nx plo i: c t (2): 0.08; c t (3): 2.
(10) Vi c ngày càng xu t hi n các s n ph m thay th b o hi m, ti t ki m b u đi n… c ng là m t trong nh ng thách th c l n đ i v i ho t đ ng c a VIB v i m c
đ nh h ng 9% đ n s thành công c a VIB. ây c ng là y ut mà VIB ph n ng ít. Vì v y, ma tr nx p lo i: c t (2): 0.09; c t (3): 1. B ng 2.4 : Ma tr n EFE c a VIB STT Các y u t bên ngoài ch y u M c đ quan tr ng
Phân lo i S đi m quan tr ng
(1) (2) (3) (4)=(2)*(3)
1 Môi tr ng chính tr - xã h i n
đnh 0.09 2 0.18
2 S t ng tr ng liên t c v i t c
đ cao c a kinh t Vi t nam 0.11 4 0.44 3
S h tr c a môi tr ng pháp lý trong ho t đ ng ngành ngân hàng
0.10 3 0.3
4 S ti p c n và chuyên môn hóa
nghi p v ngân hàng hi n đ i 0.13 3 0.39 5
C h i m r ng th tr ng sang
các n c trong khu v c và trên th gi i 0.07 3 0.21 6 Ti m n ng th tr ng trong n c l n 0.10 2 0.2 7 Nguy c l m phát và nh ng bi n đ ng v t giá, lãi su t 0.13 3 0.39 8 Xu h ng s d ng s n ph m ngân hàng c a ng i dân 0.09 3 0.27 9 Xu t hi n ngày càng nhi u đ i th c nh tranh 0.08 2 0.16 10 Xu t hi n ngày càng nhi u s n ph m thay th 0.09 1 0.09 T ng c ng 1.0 2.63 Ngu n:Kh o sát tr c ti pc a tác gi lu n v n tháng 11/2011
Nh v y qua phân tích đánh giá các y u t môi tr ng bên ngoài, có th th y VIB đang có r t nhi u c h i thu n l i t môi tr ng v mô c ng nh môi tr ng vi mô đ phát tri n doanh nghi p. B ng 2.6 cho th y t ng s đi m quan tr ng c a các nhân t bên ngoài b ng 2,63 cho th y VIB ph n ng t ng đ i t tv i các yêu t môi
tr ng bên ngoài, đ c bi t là đ i v i môi tr ng kinh t và s phát tri n c a công ngh thông tin. Vì v y, VIB c n ph i bi t t n d ng đ c nh ng c h i hi n có bên c nh vi c phòng ng a nhi u m i đe d a và các nguy c ti m n đ xây d ng m t chi n l c phát tri n b n v ng, toàn di n.
2.5.2. Ma tr n các y u t n i b (IFE)
Ma tr n các y u t n i b (IFE) c a VIB đ c tác gi xây d ng v i các tiêu
chí nh sau:
(1) C u trúc qu n tr t p trung, qu n lý r i ro, và h ng đ n khách hàng giúp phát huy vai trò c a H i đ ng qu n tr trong đ nh h ng ho tđ ng c a VIB, nâng cao ch t l ng d chv , h ng phát tri n kinh doanh b n v ng. Y u t này có nh h ng
r t l n đ i v i VIB v i m c đ nh h ng là 9%. Vì v y ma tr n ph n ánh c t (2): 0.09; c t (3): 3.
(2) Ngu n l c tài chínhlà y u t then ch t cho s phát tri n c a VIB. VIB có
m t ngu n l c tài chính n đ nh và liên t c t ng tr ng qua t ng n m. Tác gi đánh giá m c đ nh h ng c a ngu n l c tài chính hi n nay là 13% đ n s thành công