tranh M c đ quan tr ng
ACB Sacombank Eximbank VIB
Phân lo i S đi m quan tr ng Phân Lo i S đi m quan tr ng Phân lo i S đi m quan tr ng Phân lo i S đi m quan tr ng (1) (2) (3) (4)= 3*2 (5) (6)= 5*2 (7) (8)= 7*2 (9) (10)= 9*2 1. V n đi u l 5% 4 0.2 4 0.2 4 0.2 3 0.15 2. D n cho vay 10% 4 0.4 4 0.4 3 0.3 4 0.4 3. Huy đ ng v n 10% 4 0.4 3 0.3 3 0.3 3 0.3 4. T ngtài s n có 5% 4 0.2 3 0.15 2 0.1 2 0.1 5. ROE 5% 4 0.2 3 0.15 2 0.1 3 0.15 6.Uy tín th ng hi u 15% 3 0.45 3 0.45 3 0.45 3 0.45 7.T l n khó đòi (NPL) 5% 4 0.2 4 0.2 4 0.2 4 0.2 8. Ch t l ng d ch v 15% 3 0.45 2 0.3 2 0.3 2 0.3 9. Ngu n nhân l c 10% 4 0.4 3 0.3 3 0.3 3 0.2 10. S đa d ng d ch v 10% 3 0.3 3 0.3 2 0.2 2 0.2 11. M ng l i chi nhánh 10% 3 0.3 3 0.3 2 0.2 2 0.2 T ng s đi m quan tr ng 100% 3.5 3.05 2.75 2.55
Ngu n: Phân tích thông tin th tr ng c a tác gi lu n v n tháng 11/2011
Qua Ma tr n hình nh c nh tranh so sánh b n ngân hàng cho th y trong nhóm các ngân hàng c ph n l n, đ ng đ u là ACB v i 3,65 đi m. Trong đó ngân
hàng Eximbank và VIB g n nh là t ng đ ng nhau vì m c đ chênh l ch đi m s
không l n, ch có Sacombank và ACB là có ph n v t tr i h n h n so v i VIB.
2.2.2.4. S n ph m thay th
S bùng n công ngh kéo theo s phát tri n m nh c a n n kinh t đã cho ra
đ i nhi u s n ph m thay th các s n ph m ngân hàng truy n th ng. ó là các s n
ph m b o hi m, ti t ki m b u đi n… S ra đ i các lo i s n ph m này đem đ n cho khách hàng nhi u ti n ích m i, ch ng h n nh khách hàng mua b o hi m nh m t
hình th c ti t ki m (đ c h ng lãi)đ ng th i b o v đ c tài s n và con ng i.
Bên c nhđó, các kênh đ u t thông qua sàn giao dch b t đ ng s n, th tr ng ch ng khóan c ng thu hút m t dòng v n l n ch y vào khi n ngân hàng có th b m t đi m t l ng v n có th huy đ ng.
2.3. Phân tích các y u t bên trong nh h ng đ n chi n l c kinh doanh c a
Ngân hàng Qu c t Vi t Nam 2.3.1. Th ng hi u và d ch v
N m 2009, Ngân hàng TMCP Qu c T (VIB) tri n khai thành công ch ng trình tái đ nh v th ng hi u bài b n, chuyên nghi p, n m trong chi n l c phát tri n t ng th đón đ u c h i c a giai đo n m i. Bi u t ng m i c a VIB mang hình dáng m t ng i đang dang r ng cánh tay, thân thi n, chào đón, v i kh u hi u m i “Ngân hàng t n tâm” v a ph n ánh các giá tr n i t i v n có, v a ph n ánh các giá tr mà VIB mu n có và đang xây d ng, hoàn thi n, v i m c tiêu mang l i nh ng l i ích cao nh t cho khách hàng, c đông, cán b , nhân viên và toàn xã h i. VIB ý th c r ng không ch logo, màu s c th ng hi u m i, hay câu kh u hi u m i, mà b n thân các s n ph m, d ch v và cao h n n a là thái đ ph c v , ng x c a t ng cán b VIB
đ u nh h ng t i th ng hi u VIB. M i n l c xây d ng th ng hi u là đ VIB đ c nh đ n v i nh ng tình c m t t đ p, là đ ng l c thúc đ y khách hàng, nhà đ u t , nhân l c gi i...
Xác đ nh các doanh nghi p v a và nh (SME) là phân khúc khách hàng tr ng
tâm cùng v i các khách hàng doanh nghi p l n, doanh nghi p có v n đ u t n c
ngoài, VIB th c hi n chi n l c nghiên c u th tr ng đ t o ra s n ph m linh ho t phù h p cho t ng phân khúc nh : tài kho nti n g i thanh toán, tàì kho n kinh t EA,
tài kho n ti n g i thanh toán Overnight 100, b o lãnh phát hành trái phi u doanh nghi p, h tr cho vay mua xe doanh nghi p… c bi t VIB r t chú tr ng đ n nh ng ti n ích gia t ng cho khách hàng m tài kho n nh : m tài kho n t n n i cho khách hàng doanh nghi p, ch ntài kho n s đ p, phát l c, u đãi v phí giao d ch…
Các ch ng trình khuy n mãi đ c tri n khai liên t c v i quà t ng h p d n v i t ng th i đi m trong n m đã đem l i nhi u giá tr gia t ng cho khách hàng, đ c bi t là Khách hàng cá nhân khi g i ti t ki m nh : khuy n mãi nhân d p T t Nguyên đán “Quà t ng đ uxuân”, khuy n mãi mùa hè “Quà t ng ng t ngào”; ch ng trình “C m n ni m tin” nhân d p sinh nh t Ngân hàng; ch ng trình “ m áp ni m tin” nhân d p Noel và T t D ng l ch…Ngoài ra VIB còn dành m t ngu n v n l n h tr cho các nhu c u cho vay v n đa d ng c a ng i dân t cho vay mua nhà, vay mua ôtô, vay tiêu dùng, vay kinh doanh cá nhân, vay du h c v i m c lãi su t u đãi.
2.3.2. C u trúc qu n tr , đi u hành
H th ng b máy qu n tr , đi u hành c a VIB đ c c u trúc nh sau:
H i đ ng qu n tr (H QT): Hàng n m, H QT xem xét và đi u ch nh các k ho ch kinh doanh mang tính chi n l c trung và dài h n đ m b o ho t đ ng kinh doanh c a VIB phù h p v i di n bi n c a th tr ng. H QT phê duy t ngân sách ho t đ ng hàng n m cho ngân hàng, ki m soát đ nh k k t qu kinh doanh, ho t đ ng ki m soát n i b , ho t đ ng qu n lý r i ro c a ngân hàng và các k ho ch hành
đ ng c a Ban đi u hành.
Ban ki m soát H QT: Ban ki m soát th c hi n ki m tra th ng xuyên
ho t đ ng tài chính, giám sát vi cch p hành ch đ h ch toán, ho tđ ng c a h th ng
ki m tra và ki m toán n i b ngân hàng. Ban ki m soát báo cáo i h i c đông v tính chính xác, trung th c và h p pháp c a ch ng t k toán, báo cáo tài chính và ho t đ ng c a h th ng ki m tra ki m soát n i b .
y ban Qu n lý Tài s n N - Có ( y ban ALCO): y ban ALCO qu n lý B ng cân đ i k toán c a ngân hàng phù h p v i chính sách phát tri n c a Ngân hàng Qu c T Vi t Nam; qu n lý r i ro thanh kho n và r i ro th tr ng g n v i các ho tđ ng c a ngân hàng; t i đa hóa thu nh p c a B ng cân đ i k toán; gia t ng giá
l an toàn trong ho t đ ng c a ngân hàng.
y ban Tín d ng: y ban tín d ng phê duy t đ nh h ng và c c u d n c a toàn h th ng Ngân hàng Qu c T theo m t hàng, l nh v c, ngành ngh , đ a bàn kinh doanh; quy t đ nh chính sách tín d ng g m c chính sách khách hàng d a trên nguyên t c v r i ro, t ng tr ng và l i nhu n cho ngân hàng; thông qua chính sách v lãi su t cho vay và các lo i phí; quy tđ nh các chính sách d phòng r i ro tín d ng và phê duy t các kho n đ u t tín d ng.
Ban đi u hành: B máy ho t đ ng c a ngân hàng đ c chia thành 06 kh i ch c n ng : Kh i ch c n ng h tr và giao dch t i H i s , Kh i Qu n lý Tín d ng, Kh i khách hàng doanh nghi p, Kh i khách hàng cá nhân, Kh i ngu n v n và ngo i
h i, Kh i Chi nhánh và D ch v . ng đ u m i kh i là T ng Giám đ c ho c Phó T ng Giám đ c trong vai trò Giám đ c Kh i.
Các kh i ch c n ng đ c phân chia theo đnh h ng khách hàng và th c hi n nh ng nhi m v chuyên môn riêng theo m c tiêu chung c a Ngân hàng Qu c T Vi t Nam. S phân công này cho phép các kh i nghi p v chuyên môn hóa ho t đ ng c a mình b o đ m phát huy t i đa nh ng ki n th c, k n ng và kinh nghi m
c a đ i ng nhân viên trong vi c ph c v khách hàng. Vi c b trí nhân s trong t ng kh i đ c th c hi n trên c s nguy n v ng và s thích nghi v i công vi c c a cán b nhân viên ngân hàng.
2.3.3. Ngu n l c tài chính
T n m 2006 đ nnay, VIB luôn ho t đ ng hi u qu th hi n qua V n đi u l và T ng tài s n t ng qua các n m. N m 2007, t ng tài s n đ t 39,3 t đ ng, v t 57,3% so v i k ho ch đ u n m, t ng 138 l n so v i n m tr c t ng g n 20 l n so v i 2003, v i m c t ng tr ng trung bình h n 100% n m.Trong đó tài s n sinh l i chi m t tr ng h n 95,64% (cao h n 2,06% so v i n m 2006). N m 2008, khi th tr ng tài chính ngân hàng th gi i và Vi t Nam g p nhi u khó kh n v i s s p đ c a hàng lo t các t ch c tài chính l n trên th gi i, VIB v n duy trì k t qu ho t đ ng kinh doanh kh quan tuy g p nhi u khó kh n thách th c, v n đi u l tuy không t ng nh ng t ng tài s n đ t trên 34 nghìn t đ ng, t l an toàn v n m c t i thi u luôn l n trên 8%. Qua n m 2009, VIB đã có nh ng phát tri n tích c c, c th : v n đi u l t ng
2.400 t đ ng, t ng tài s n đ t 113% k ho ch đ ra. N m 2010, quy mô t ng tài s n đ t đ t g n 94.000 t đ ng t ng 65.9% so v i n m 2009. M t s ki n n i b t c a VIB đó là tháng 9/2010 ngân hàng l n nh t n c Úc Commonwealth Bank of
Australia (CBA) đã chính th c tr thành c đông chi n l c n c ngoài c a Ngân hàng Qu c t (VIB) v i t l s h u 15% giúp n ng l c tài chính c a VIB đ c nâng cao, v n đi u l c a VIB đã t ng 18%, đ t 4.000 t đ ng; v n ch s h u t ng 56%, đ t 6.573 t đ ng. Và v i k ho ch nâng t l n m gi lên 20% c a CBA, v n ch s h u c a VIB d ki n s v t 8.000 t đ ng trong n m 2011.
2.3.4. Môi tr ng làm vi c
V i quy t tâm phát tri n Ngân hàng Qu c T thành m t trong nh ng ngân hàng d n đ u th tr ng Vi t nam, Ban H i đ ng qu n tr và Ban đi u hành đ u d c h t lòng làm vi c,đoàn k tnh m th c hi n m c tiêu đ ra. V i s đ ng lòng c a các
c p cao nh t c a ngân hàng đã t o ra đ c m t môi tr ng làm vi c dân ch , minh b ch. M i ng i đ u có th trao đ i, đ a quan ni m, ý ki n c a m i cá nhân v m t
v n đ c n đ c gi i quy t. Không nh t thi t đó là c p b c ch c danh nào, v n đ
cu i cùng là hi u qu công vi c. i u này t ođi u ki n cho toàn b t p th nhân viên ngân hàng phát huy tính sáng t o và kh n ng làm vi c, tính n ng đ ng c a m i cá nhân. M i nhân viên đ u có th đóng góp ý ki n, các ý t ng sáng t o m i đ u đ c khuy n khích và đ c h tr . Nh ng h ng gi i quy t, c i ti n quy trình nghi p v nh m gi m chi phí , gi m thi u r i ro, nâng cao ch t l ng d ch v và t ng doanh thu,
t t c góp ph n vào s thành công c a Ngân hàng Qu c T Vi t Nam.
2.3.5. V n hóa t ch c
VIB đã xây d ng đ c m t v n hóa t ch c c a riêng mình và đ c truy n
đ t đ n toàn b nhân viên c a ngân hàng. Giá tr v n hóa c a Ngân hàng Qu c
T đã t o nên nh ng nét đ c tr ng v t duy, hành đ ng trong kinh doanh, tác phong, thái đ ph c v khách hàng c a cán b nhân viên VIB đ c th hi n qua
các giá tr sau:
2.3.5.1. Ph ng châm ho t đ ng
VIB th c hi n kh u hi u “Luôn gia t ng giá tr cho b n!”. “B n” đây chính là khách hàng. Khách hàng bao g m c khách hàng bên trong và khách hàng bên
ngoài. T t c nh ng s n ph m, d ch v c a VIB cung c p cho khách hàng đ u đem
đ n giá tr gia t ng cho khách hàng. Ph ng châm ho t đ ng này h ng yêu c u các m c đích sau:
Ý th c cán b nhân viên ngân hàng trong m i hành đ ng, t duy công vi c c a mình ph i t o ra giá tr gia t ng, ngân hàng không ch p nh n các công vi c trùng l p,
t n nhi u th i gian nh ng không đem l i hi u qu .
i v i khách hàng bên ngoài: Khi khách hàng giao d ch, ti p xúc v i VIB
đ u nh nđ c giá tr t ng thêm cho các nhu c u c a mình.
2.3.5.2. Cam k t c a ngân hàng V i khách hàng - Thu n ti n, nhanh chóng. - An toàn, b o m t. - a d ng s n ph m v i giá c nh tranh. V i nhân viên
- Môi tr ng làm vi c chuyên nghi p, tin c y và tôn tr ng l n nhau.
- V n hóa làm vi c h ng t i khách hàng, tôn vinh cá nhân làm vi c t t.
- C h i phát tri n kh n ng làm vi c và s nghi p.
V i c đông
- Giá tr đ u t t ng tr ng b n v ng.
- Ngân hàng không ng ng phát tri n và phát tri n lâu dài.
- Ngân hàng là t ch c có trách nhi mđóng góp vào s phát tri n c a xã h i.
2.3.5.3. N m giá tr c t lõic a ngân hàng
1. H ng đ n khách hàng
Khách hàng là tr ng tâm c a m i h at đ ng c a ngân hàng. T c c ut ch c c a VIB đ c thi t l p sao cho đáp ng nhu c u khách hàng m t cách hi u qu nh t.
Quy trình, nghi p v đ c thi t k luôn đ c c iti n v a đ mb o an toàn ho t đ ng c a ngân hàng, v a ph c v khách hàng t t nh t. S n ph m, dch v không ng ng
đa d ng hóa và hoàn thi n theo nhu c u khách hàng. i ng nhân viên ngân hàng luôn đ c đào t o v ki n th c và k n ng đ có th ph c v , t v n khách hàng m t cách chuyên nghi p t o s th a mãn và tin t ng n i khách hàng.
2. N ng đ ng - sáng t o
V i giá tr c t lõi này, Ban lãnh đ o ngân hàng đã t o ra đ c v n hóa môi
tr ng làm vi c c i m , thân thi n, m i nhân viên đ u có th phát huy kh n ng
làm vi c c a mình m t cách t t nh t. Quy trình, quy đ nh, c c u t ch c th hi n
rõ quy n l i và trách nhi m đ n t ng ch c danh. Thông tin đ c truy n đ t thông su t và minh b ch. Môi tr ng làm vi c nh v y đã kích thích tính sáng t o, n ng
đ ng, s nhi t huy t và c ng hi n c a m i thành viên VIB vì m c tiêu chung c a n gân hàng. Và đ th c hi n giá tr này, vi c tuy n d ng nh ng ng i tài, tr tu i