Kết quả nghiên cứu định tính khẳng định các yếu tố ảnh hưởng được đề xuất trong mô hình nghiên cứu (hình 2.7) là các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV, đồng thời phát triển thang đo nháp 1 thành thang đo nháp 2 (bảng 3.1 – bảng 3.7).
39
Bảng 3.1: Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
Mã biến Thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2 Thang đo gốc Nguồn
YDH1
Tôi có ý định sử dụng dịch vụ IBMB của BIDV
Anh (Chị) mong muốn được sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
I intend to use the CRC this term Taylor and Todd (1995) YDH2 Tôi có ý định sử dụng ngân hàng điện tử của BIDV thường xuyên
Anh (Chị) đã suy nghĩ một cách nghiêm túc về ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
I intend to use the CRC frequently this term Taylor and Todd (1995) YDH3 Tôi có ý định sử dụng ngân hàng điện tử của BIDV để chuyển tiền, thanh toán hàng hóa, dịch vụ
Anh (Chị) đã có kế hoạch sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
I intend to use the CRC to print projects, paper or assignment this term Taylor and Todd (1995) YDH4
Tôi đoán tôi sẽ sử dụng dịch vụ IBMB của BIDV nếu được quyền
Anh (Chị) sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV khi có cơ hội
Given that I had access to the system, I predict that I would use it Venkatesh, V., Morris., M. G. (2000) YDH5 Tôi có ý định sử dụng dịch vụ IBMB của BIDV nếu được quyền
Không sử dụng vì không phù hợp với tâm lý người được khảo sát Assuming I had access to the system, I intend to use it Venkatesh, V., Morris., M. G. (2000)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
Bảng 3.2: Thang đo Nhận thức sự hữu ích
Mã biến Thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2 Thang đo gốc Nguồn
HIH1
Sử dụng IBMB của BIDV cho phép tăng năng suất công việc
Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV giúp Anh (Chị) tiết kiệm được chi phí
Using the system in my job would increase my productivity Davis (1989); Venkatesh and Davis (2000) HIH2 Sử dụng IBMB của BIDV giúp công việc được thực hiện dễ dàng hơn
Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV giúp việc giao dịch được thực hiện dễ dàng hơn
Using the system would make it easier to do my job Davis (1989); Gu và cộng sự (2009) HIH3 Sử dụng IBMB của BIDV cho phép cải tiến quá trình thực hiện công việc
Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV giúp Anh (Chị) có thể thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi
Using the system would improve my job performance
Davis (1989)
HIH4
Sử dụng IBMB của BIDV giúp tôi hoàn thành các giao dịch ngân hàng nhanh hơn
Sử dụng ngân hàng điện tử IBMB của BIDV giúp Anh (Chị) tiết kiệm được thời gian, công sức so với giao dịch tại quầy
Using the system in my job would enable me to accomplish task more quickly
Davis (1989); Gu và cộng sự (2009)
HIH5
Sử dụng IBMB của BIDV giúp nâng cao hiệu quả công việc
Không sử dụng vì không phù hợp với tâm lý người được khảo sát
Using the system would enhance my effectiveness on the job Davis (1989); Venkatesh and Davis (2000)
40
Bảng 3.3: Thang đo Kiểm soát hành vi nhận thức
Mã biến Thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2 Thang đo gốc Nguồn
KST1
Sử dụng IBMB của BIDV hoàn toàn do tôi kiểm soát
Anh (Chị) tự tin kiểm soát được hành vi của mình khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV Using CRC is entirely with my control Taylor and Todd (1995) KST2 Tôi có đủ nguồn lực cần thiết để sử dụng IBMB của BIDV
Anh (Chị) có đủ nguồn lực cần thiết để sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
I have resource necessary to use the system Venkatesh và cộng sự (2003) KST3 Tôi có khả năng sử dụng ngân hàng điện tử của BIDV
Anh (Chị) có đủ khả năng để sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV một cách dễ dàng
I would be able to use the CRC
Taylor and Todd (1995)
KST4
Tôi kiểm soát việc sử dụng IBMB của BIDV
Không sử dụng vì không phù hợp với tâm lý người được khảo sát
I have control over using the system
Venkatesh và
cộng sự
(2003)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
Bảng 3.4: Thang đo Chuẩn chủ quan
Mã biến Thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2 Thang đo gốc Nguồn
CCU1
Những người thân tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng IBMB của BIDV
Những người thân (trong gia đình) ủng hộ Anh (Chị) sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV
People who influence my behavior think that I should use the system Venkatesh và cộng sự (2003) CCU2 Những người quan trọng đối với tôi nghĩ rằng tôi đến sử dụng IBMB của BIDV Bạn bè, đồng nghiệp nghĩ rằng Anh (Chị) nên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
People who are important to me think that I should use the system
Venkatesh và
cộng sự
(2003)
CCU3
Cơ quan quản lý tạo điều kiện sử dụng ngân hàng điện tử của BIDV
Cơ quan quản lý tạo điều kiện sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
The senior
management of this business has been helpful in the use of the system Venkatesh và cộng sự (2003) CCU4 Ngân hàng khuyến khích tôi sử dụng ngân hàng điện tử của BIDV Ngân hàng khuyến khích Anh (Chị) sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
In general, the organization has supported the use of the system
Venkatesh và
cộng sự
(2003)
41
Bảng 3.5: Thang đo Nhận thức rủi ro
Mã biến Thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2 Thang đo gốc Nguồn
RRO1 Sử dụng IMBM của BIDV trong các giao dịch mua bán hàng hóa có rủi ro tiềm ẩn Sử dụng ngân hàng điện tử IBMB của BIDV đảm bảo sự an toàn cho Anh (Chị) trong các giao dịch
I think using MC in product purchase has potential risks Wu và Wang (2005) RRO2 Sử dụng IMBM của BIDV có thể ảnh hưởng đến bảo mật thông tin cá nhân
Anh (Chị) được bảo mật thông tin khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
I think using MC put my privacy at risk Wu và Wang (2005) RRO3 Sử dụng IBMB của BIDV trong các giao dịch liên quan đến tiền có rủi ro tiềm ẩn
Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV cho phép hạn chế những sai sót cho khách hàng trong quá trình giao dịch
I think using MC in monetary transaction has potential risks
Wu và Wang (2005)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)
Bảng 3.6: Thang đo Khả năng thử nghiệm
Mã biến Thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2 Thang đo gốc Nguồn
TNM1
Tôi có nhiều cơ hội để thử nghiệm IBMB của BIDV
Anh (Chị) có nhiều cơ hội để thử nghiệm dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
I’ve had agreat deal opportunity to try various PWS applications Moore và Benbasat (1991) TNM2
IBMB của BIDV sẵn có để tôi thử nghiệm các ứng dụng khác nhau
Anh chị dễ dàng tiếp cận thử nghiệm các dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB khác nhau của BIDV khi có nhu cầu
A PWS was available to me to adequately test run various applications
Moore và Benbasat (1991)
TNM3
Trước khi quyết định có nên sử dụng IBMB của BIDV, tôi hoàn toàn có thể thử nghiệm dịch vụ này
Anh (Chị) hoàn toàn có thể thử nghiệm dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV trước khi quyết định sử dụng dịch vụ này
Before deciding whether to use any PWS applications, I was able to properly try them out
Moore và Benbasat (1991) TNM4 Tôi được phép sử dụng IBMB của BIDV trong một khoảng thời gian đủ để thấy được sự hữu ích của dịch vụ này
Anh (Chị) được phép sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV trong một khoảng thời gian vừa đủ trước khi đưa ra quyết định sử dụng
I was permitted to use a PWS on a trial basis long enough to see what it could do
Moore và Benbasat (1991)
TNM5
Tôi biết nơi mà tôi có thể thử nghiệm IBMB của BIDV
Không sử dụng vì không phù hợp với tâm lý người được khảo sát
I know where I can go to satisfactorily try out various uses of a PWS
Moore và Benbasat (1991)
42
Bảng 3.7: Thang đo Hình ảnh ngân hàng
Mã biến Thang đo nháp 1 Thang đo nháp 2 Thang đo gốc Nguồn
HAH1 Tôi luôn có ấn tượng tốt về BIDV
Anh (Chị) có ấn tượng tốt về BIDV
I have always had a good impression of ABC Nguyen và LeBlanc (2001) HAH2 Theo ý kiến cá nhân, trong tâm trí khách hàng có hình ảnh tốt về BIDV
Anh (Chị) đặt niềm tin vào dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
In my opinion, ABC has a good image in the minds of customers Nguyen và LeBlanc (2001) HAH3
Tôi tin rằng BIDV có hình ảnh tốt hơn các ngân hàng khác
Anh (Chị) cảm thấy tự hào khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử IBMB của BIDV
I believe that ABC has a better image than its competitors
Nguyen và LeBlanc (2001)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả)