3.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ (BIDV Cần Thơ) được thành lập vào năm 1977 theo quyết định số 32/CP của Chính Phủ với tên gọi ban đầu là Ngân hàng Kiến Thiết Hậu Giang. Trong thời kỳ hoạt động chủ yếu của ngân hàng là cấp phát vốn cho đầu tư xây dựng cơ bản được bố trí theo kế hoạch của Nhà nước. Nhiệm vụ này được thể hiện thông qua sự kết hợp các nguồn:
• Vốn ngân sách cấp phát trực tiếp cho các công trình xây dựng cơ bản mang ý nghĩa chiến lược
• Vốn đầu tư của các đơn vị kinh tế và các nguồn vốn tín dụng cho các công trình thuộc lĩnh vực sản xuất kinh doanh được thực hiện thông qua Quỹ Đầu tư Nhà nước
31
Ngày 26/04/1981, Chính Phủ ra Quyết định 259/CP thành lập Ngân hàng Đầu Tư và Xây Dựng Hậu Giang trên cơ sở chi nhánh Kiến Thiết và Quỹ Tín dụng NHNN tỉnh Hậu Giang hợp lại. Ngày 14/11/1990 Hội đồng Bộ Trưởng ra Quyết định 401/HĐBT Ngân hàng Đầu Tư và Xây Dựng Hậu Giang từ hoạt động theo cơ chế bao cấp sang cơ chế hạch toán kinh doanh Xã Hội Chủ Nghĩa. Đầu năm 1992, BIDV Cần Thơ ra đời là do sự kiện tách tỉnh Hậu Giang ra làm hai tỉnh là Cần Thơ và Sóc Trăng. Từ ngày 01/01/1995 sau khi chuyển giao nhiệm vụ cấp phát và cho vay ưu đãi theo Quyết định 293/QĐ- NH9 của Thống Đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam. Trong thời kỳ này nhiệm vụ của BIDV Cần Thơ là tạo được nhiều vốn và sử dụng vốn có hiệu quả tối ưu gắn chiến lược huy động và sử dụng một chiến lược tổng thể nhằm đa dạng hóa và hữu hiệu hóa hoạt động ngân hàng mà chủ yếu là phục vụ cho các sự án theo mục tiêu kinh tế đề ra.
Đến nay, BIDV Cần Thơ là một trong những ngân hàng thương mại lớn mạnh tại thành phố Cần Thơ, tiên phong cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại. BIDV Cần Thơ không ngừng phát triển bền vững, hướng đến mục tiêu trở thành ngân hàng của mọi khách hàng. Để đạt được mục tiêu đó, BIDV Cần Thơ luôn tuân thủ phương châm hành động của hệ thống BIDV “Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV”, kết hợp với việc xây dựng chiến lược và chính sách kinh doanh hợp lý, BIDV Cần Thơ ngày càng được khách hàng tin tưởng và đánh giá cao về chất lượng dịch vụ.
3.1.2.2 Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức cho thấy sự phân cấp quản lý trong ngân hàng. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng được bố trí một cách khoa học và hợp lý, vừa phù hợp với quy mô của đơn vị, vừa đáp ứng được yêu cầu công việc, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng được diễn ra một cách thuận lợi và hiệu quả. Sau đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng thương mại cố phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ:
32
Nguồn: Phòng Kế hoạch – Tổng hợp BIDV Cần Thơ.
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của BIDV Cần Thơ Khối Quan Hệ Khách Hàng Khối Quản Lý Rủi Ro Khối Tác Nghiệp Khối Quản Lý NộiBộ Phòng Khách Hàng Cá Nhân Ban Giám Đốc PGD KCN Trà Nóc PGD Thốt Nốt PGD Ninh Kiều Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp Phòng Quản Lý Rủi Ro Phòng Quản Trị Tín Dụng Phòng Giao Dịch Khách Hàng Cá Nhân Phòng Giao Dịch Khách Hàng Doanh Nghiệp Phòng Quản Lý Tiền Tệ & Dịch Vụ Kho Quỹ Phòng Kế Hoạch – Tổng Hợp Phòng Tài Chính – Kế Toán Phòng Tổ Chức – Hành Chính
33
Ban giám đốc
- Giám đốc:
+ Trực tiếp điều hành mọi hoạt động của đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động của đơn vị.
+ Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận và nhận thông tin phản hồi từ các phòng ban.
- Phó giám đốc:
Có trách nhiệm hỗ trợ cùng giám đốc trong việc tổ chức điều hành mọi hoạt động chung của toàn chi nhánh, các nghiệp vụ cụ thể trong việc tổ chức hành chính, thẩm định vốn, công tác tổ chức tín dụng.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp
- Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng:
+ Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng
+ Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm
+ Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng
- Công tác tín dụng:
+ Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng
+ Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng. Kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng). Đề xuất cơ cấu lại thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến khi tất toán hợp đồng tín dụng. Xử lý khi khách hàng không đáp ứng được các điều kiện tín dụng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất xử lý.
+ Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro. Lập báo cáo phân tích, đề xuất các biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro. Thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ cho khách hàng theo quy định và tham gia ý kiến về việc trích lập dự phòng rủi ro tín dụng.
Phòng Khách hàng cá nhân
- Công tác tiếp thị và phát triển khách hàng:
Tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của BIDV. Phối hợp với các đơn vị liên
34
quan/đề nghị BIDV hỗ trợ tổ chức quảng bá, giới thiệu với khách hàng về những sản phẩm dịch vụ của BIDV dành cho khách hàng cá nhân, những tiện ích và những lợi ích mà khách hàng được hưởng.
- Công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
+ Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm đối với khách hàng cá nhân:
+ Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm bán lẻ của BIDV. Phổ biến, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về quy trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng với tính chuyên nghiệp cao.
+ Triển khai thực hiện kế hoạch bán hàng.
+ Chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm, nâng cao thị phần của chi nhánh, tối ưu hoá doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, phù hợp với chính sách và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng.
- Công tác tín dụng:
+ Tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn. + Thu thập thông tin, phân tích khách hàng, khoản vay, lập báo cáo thẩm định.
+ Đối chiếu với các điều kiện tín dụng và các quy định về quản lý tín dụng, quản lý rủi ro (giới hạn, hạn mức, mức độ chấp nhận rủi ro...).
+ Lập báo cáo đề xuất trình cấp có thẩm quyền quyết định cấp tín dụng, chiết khấu, cho vay cầm cố giấy tờ có giá theo quy định và quy trình nghiệp vụ của BIDV.
+ Thông báo cho khách hàng về quyết định cấp tín dụng. Hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ vay vốn và các điều kiện tín dụng yêu cầu; đảm bảo hồ sơ, tài liệu được hoàn thiện theo đúng quy định trước khi trình ký.
+ Soạn thảo hợp đồng tín dụng và các hợp đồng có liên quan đến khoản vay để trình lãnh đạo ký.
+ Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân, đề xuất giải ngân trình lãnh đạo. Bàn giao toàn bộ hồ sơ tín dụng gốc và các tài liệu liên quan đến khoản vay sang Phòng Quản trị tín dụng quản lý.
+ Theo dõi tình hình hoạt động của khách hàng, kiểm tra, giám sát tình hình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay; đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng), phí đến khi tất toán hợp đồng. Xử lý khi khách hàng không thực hiện đúng các điều khoản thoả thuận trong hợp đồng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro để đề xuất xử lý.
35
+ Thực hiện phân loại nợ, xếp hạng tín dụng, chấm điểm khách hàng. + Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm lãi và chuyển Phòng Quản lý rủi ro xử lý tiếp theo quy định.
Phòng Quản lý rủi ro
- Công tác quản lý tín dụng:
+ Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của chi nhánh; duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục.
+ Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; tổng hợp kết quả phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro gửi Phòng tài chính kế toán để lập cân đối kế toán theo quy định..
+ Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giá tài sản đảm bảo theo đúng quy định của BIDV.
+ Thu thập, quản lý thông tin về tín dụng, thực hiện các báo cáo về công tác tín dụng và chất lượng tín dụng của chi nhánh; lập báo cáo phân tích thực trạng tài sản đảm bảo nợ vay của chi nhánh.
+ Thực hiện việc xử lý nợ xấu.
- Công tác quản lý rủi ro tín dụng:
Chịu trách nhiệm về việc thiết lập, vận hành, thực hiện và kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro của Chi nhánh. Chịu trách nhiệm về an toàn, chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng theo phạm vi nhiệm vụ được giao. Đảm bảo mọi khoản tín dụng được cấp ra tuân thủ đúng quy định về quản lý rủi ro và trong mức chấp nhận rủi ro của BIDV và của Chi nhánh.
- Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp.
+ Phổ biến các văn bản quy định, quy trình về quản lý rủi ro tác nghiệp của BIDV và đề xuất, hướng dẫn các chương trình, biện pháp triển khai để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong các khâu nghiệp vụ tại Chi nhánh.
+ Áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường và đánh giá các rủi ro tác nghiệp xảy ra tại chi nhánh và đề xuất giải pháp xử lý các sự cố rủi ro phát hiện được.
+ Xây dựng, quản lý dữ liệu thông tin về rủi ro tác nghiệp tại chi nhánh.
36
- Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO. - Công tác kiểm tra nội bộ.
Phòng Quản trị tín dụng
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV.
- Thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại nợ của Phòng Quan hệ khách hàng theo đúng các quy định của BIDV; gửi kết quả cho Phòng Quản lý rủi ro để thực hiện rà soát, trình cấp có thẩm quyền quyết định.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về an toàn trong tác nghiệp của Phòng; tuân thủ đúng quy trình kiểm soát nội bộ trước khi giao dịch được thực hiện. Giám sát khách hàng tuân thủ các điều kiện của hợp đồng tín dụng.
Phòng Giao dịch
- Thực hiện việc giải ngân vốn trên cơ sở hồ sơ giải ngân được duyệt. - Lưu trữ hồ sơ tín dụng như chức năng phòng quản trị tín dụng.
- Mở tài khoản tiền gửi, chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng về tài khoản hiện tại và tài khoản mới.
- Thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền cho khách hàng. - Tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng.
- Thực hiện công tác tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng.
Phòng Giao dịch khách hàng
- Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng. - Chịu trách nhiệm:
+ Thực hiện đúng các quy định, quy trình nghiệp vụ, thẩm quyền và các quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch với khách hàng.
+ Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộ trước khi hoàn tất một giao dịch với khách hàng.
Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ
- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất (nhập) quỹ.
- Chịu trách nhiệm: đề xuất, tham mưu với giám đốc về các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ an ninh tiền tệ, phát triển các dịch vụ về kho quỹ, đảm bảo an toàn về tài sản của chi nhánh.
37
Phòng Kế hoạch – tổng hợp
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, tiến độ phấn đấu lên hạng của chi nhánh. Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ với khách hàng và trình Giám đốc chi nhánh giao hạn mức mua bán ngoại tệ cho các phòng có liên quan.
- Chịu trách nhiệm quản lý các hệ số an toàn trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo khả năng thanh toán, trạng thái ngoại hối của chi nhánh.
- Lập các báo cáo, thống kê phục vụ quản trị điều hành theo quy định.
Phòng Tài chính kế toán
- Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp.
- Theo dõi quản lý tài sản (giá trị), vốn và các quỹ của chi nhánh.
- Thực hiện nghĩa vụ với Ngân sách. Lập quyết toán tài chính của chi nhánh.
- Thực hiện việc kiểm soát, lưu trữ, bảo quản, bảo mật các loại chứng từ, sổ sách kế toán theo qui định của Nhà nước.
Phòng Tổ chức hành chính
- Quản lý cán bộ, tiền lương, giải quyết chế độ chính sách liên quan đến quyền và nghĩa vụ người lao động theo qui định của Nhà nước của BIDV.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực và quản lý lao động.
- Thực hiện công tác văn thư, quản lý, sử dụng con dấu của chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật và BIDV.
3.1.2.3 Các sản phẩm, dịch vụ hiện tại của BIDV Cần Thơ
Trong giai đoạn phát triển hiện nay, BIDV Cần Thơ không chỉ dừng lại ở lĩnh vực đầu tư xây dựng cơ bản mà còn tiến vào các lĩnh vực khác. Với các nghiệp vụ, dịch vụ ngày càng phong phú, đa dạng hơn, nhằm mục tiêu phát triển và ổn định nền kinh tế đất nước nói chung và của thành phố Cần Thơ nói riêng. Ngân hàng hoạt động với các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu như sau:
Dịch vụ ngân hàng:
Nhận tiền gửi tiết kiệm VNĐ và ngoại tệ với các loại kỳ hạn và không kỳ hạn.
38
Các loại thẻ rút tiền, thẻ tín dụng BIDV.
Chuyển tiền nhanh trong và ngoài nước thông qua hệ thống SWIFT. Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ phục vụ xây dựng nhà ở xây dựng công trình, đầu tư phát triển kinh tế và thương mại.
Dịch vụ phi ngân hàng:
Nghiệp vụ chiết khấu: môi giới, tự doanh, lưu ký chứng khoán, quản lý danh mục đầu tư, bảo lãnh phát hành và đầu tư chứng khoán.
3.1.2.4 Định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ
Dẫn đầu về giải pháp toàn diện để tạo sự khác biệt thu hút khách hàng mục tiêu thay vì chỉ cung cấp các sản phẩm thông thường như các ngân hàng khác trên thị trường.
Là ngân hàng luôn có khả năng đưa ra các giải pháp tốt nhất cho từng đối tượng khách hàng bán buôn và bán lẻ mục tiêu.
Chủ động đưa ra các giải pháp xử lý các vấn đề lớn của khách hàng phát sinh trong hoạt động kinh doanh.
Là ngân hàng luôn cung cấp đa dạng các dịch vụ khách hàng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng cả trước và sau bán hàng.
Là ngân hàng hiểu biết nhu cầu của từng đối tượng khách hàng và có chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thị trường.