3.1/Nguyờn nhõn
Trong những năm vừa qua, cụng ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu là dịch vụ từ kho đến kho. Đõy là loại dịch vụ chủ yếu mà khỏch hàng mong muốn được đỏp ứng. Loại dịch vụ vận chuyển này cú hiệu quả kinh tế cao nhng đồng thời nú cũng đũi hỏi cụng ty phảI đảm bảo chất lựong của toàn bộ quỏ trỡnh vận chuyển từ kho sản xuất đến kho đớch
Quỏ trỡnh vận chuyển từ kho đến kho là quỏ trỡnh liờn hoàn bao gồm từ khõu kiểm đếm hàng húa đến khõu hàng húa, kiểm tra hàng húa ở kho đến. Trong quỏ trỡnh này, cú thể bao gồm nhiều hỡnh thức vận chuyển tham gia như vận chuyển đường sụng và đường biển…Tựy thuộc vào đặc tớnh của hàng húa và yờu cầu của chủ hàng.
Sơ đồ 3: quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho. Kho xuất
phát đường bộ Cảng xuất phát đường biển Cảng đến
Kho đến đường bộ
Trong hỡnh thức vận chuyển này Cụng ty cần phải đặc biệt quan tõm đến khõu bốc dỡ, kiểm đếm hàng hoỏ. Ở cỏc điểm đi và đến để đảm bảo chất lượng trong toàn bộ quỏ trỡnh vận chuyển khụng gõy ra tỡnh huống hư hỏng mất hàng... Tạo dựng uy tớn với khỏch hàng... với loại hỡnh vận chuyển này, khỏch hàng sẽ giảm được rất nhiều thời gian và chi phớ so với cỏc loại hỡnh khỏc, dịch vụ khỏc. Đồng thời khi cung cấp loại hỡnh dịch vụ này Cụng ty đó đạt được hiệu quả kinh tế khỏ cao.
Nhờ vậy trong quỏ trỡnh trao đổi tiếp xỳc với khỏch hàng, Cụng ty nờn tư vấn cho khỏch hàng hiểu rừ từng loại dịch vụ mà Cụng ty cung cấp. Qua đú khỏch hàng sẽ lựa chọn cho mỡnh một dịch vụ hoàn hảo nhất, Cụng ty đưa ra nhiều điểm lợi từ dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho
Với việc đưa ra cỏc loại hỡnh dịch vụ trờn thỡ việc đảm bảo chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Bởi chất lượng là một yếu tố rất quan trọng trong việc nõng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Để quản lý và nõng cao chất lượng dịch vụ Cụng ty nờn ỏp dụng cỏc biện phỏp quản lý chất lượng đồng bộ bao gồm việc theo dừi, tỡm hiểu và phõn tớch loại trừ cỏc nguyờn nhõn gõy ra, những quỏ trỡnh để cỏc khỏch hàng được đỏp ứng tốt nhất. Nh vậy việc quản lý chất lượng đồng bộ cho cỏc dịch vụ của Cụng ty khú khăn nhất là dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho. Bởi nú liờn quan một bộ phận bờn ngoài doanh nghiệp tham gia đú là vận chuyển đường bộ, để bắt tay vào việc thực hiện quản lý chất lượng đồng bộ thỡ điều đũi hỏi cơ bản thỡ phải cú một chớnh sỏch chiến lược đỳng đắn. cú một tổ chức và những giải phỏp thực thi