6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.4.Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu
a. ườn nh c thị t ườn
Để đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ATM DongaBank của khách hàng, phải tiến hành tìm hiểu mức độ quan tâm của họ về dịch vụ thẻ ATM Mức độ quan tâm của họ càng cao tức khả năng họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ càng tăng.
b. h n đ n thị t ườn
Tại Ngân hàng, thị trường chủ yếu được phân thành 2 nhóm chính:
- Nhóm khách hàng cá nhân: khách hàng cá nhân có quan hệ giao dịch tại Ngân hàng hầu hết là khách hàng có doanh số nhỏ, ngu n thu nhập từ hoạt động kinh doanh chân chính, tích lũy tiền lương, tiền công lao động hoặc từ người thân nước ngoài gửi về. Đặc tính các nhóm khách hàng này là không thích mạo hiểm, thích độ an toàn cao. Họ là những khách hàng trung thành.
- Nhóm khách hàng tổ chức: có quan hệ tiền gửi, sử dụng dịch vụ ngân hàng phần lớn là những khách hàng có quan hệ tín dụng (vay vốn). Tiền gửi
của các tổ chức kinh tế chủ yếu là tiền gửi không kỳ hạn hoặc có kỳ hạn ngắn do khách hàng tạm thời chưa có nhu cầu thanh toán hoặc chưa đến kỳ hạn trả nợ vay Ngân hàng. Số lượng khách hàng gửi tiền đối với nhóm khách hàng này không nhiều vì đa phần đều có quan hệ tín dụng nên khi có ngu n thu về họ tiến hành trả nợ vay ngân hàng để giảm chi phí tài chính.
c. Lựa chọn thị t ườn mục tiê
Căn cứ vào thực trạng hoạt động đối tượng khách hàng, chính sách Mark ting mà Ngân hàng quyết định thị trường mục tiêu. Hiện nay, khách hàng mục tiêu mà Ngân hàng Đông Á đang hướng đến là các khách hàng cá nhân trẻ, có trình độ học vấn cao và thu nhập ổn định như: cán ộ nhân viên các doanh nghiệp, các hộ kinh doanh và các doanh nghiệp có chi lương cho cán ộ nhân viên qua tài khoản.
2.2.5. Định vị dịch vụ
Ngân hàng Đông Á - CN Đắk Lắk đã triển khai dự án “Nụ cười Đông Á Bank” để xây dựng để định vị dịch vụ ngân hàng như là “Người ạn đ ng hành tin cậy” thông qua nâng cao chất lượng phục vụ trên toàn hệ thống từ chi nhánh đến các phòng giao dịch.