6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.1. Phân tích cơ hội thị trường
Môi trường vĩ mô ao g m các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến toàn ộ môi trường kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng không thế kiểm soát, thay đổi được các yếu tố của môi trưỡng vĩ mô vì vậy doanh nghiệp phải tìm cách thích ứng với nó thì mới t n tại và phát triển được. [2]Quản trị marketing dịch vụ- PTS. Lưu Văn Nghiêm (2 ), môi
trường vĩ mô của ngân hàng g m:
a. Môi t ườn kinh tế
Môi trường kinh tế có tác động rất mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sử dụng dịch vụ ngân hàng, nó tạo ra những “cơ hội” kinh doanh, đ ng thời cũng tạo ra cả những “thách thức” đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Sự phát triển của hoạt động thẻ cũng như các ngành kinh tế khác phụ thuộc vào sự phát triển của nền kinh tế. B ởi vì phát triển kinh tế gắn liền với tiền tệ ổn định, thu nhập của dân cư tăng lên. Đây chính là điều kiện cơ ản cho việc mở rộng sử dụng thẻ ngân hàng đối với ất kì quốc gia nào. Ngược lại, việc mở rộng sử dụng thẻ tạo điều kiện cho ổn định tiền tệ và môi trường kinh tế nói chung phát triển, giữa chúng có mối quan hệ nhân quả với nhau.
b. Môi t ườn kỷ th ật côn n hệ
Sự thay đổi về công nghệ có tác động mạnh mẽ tới nền kinh tế và xã hội. Phương thức trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng trên thị trường rất nhạy cảm với tiền ộ về công nghệ, đặc iệt là công nghệ thông tin. Ngân hàng là một trong những ngành rất quan tâm đến ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh. Ngày nay, hoạt động của ngân hàng không thể tách rời khỏi sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin. Công nghệ mới cho phép ngân hàng đổi mới không những qui trình nghiệp vụ, mà còn đổi mới cả cách thức phân phối, đặc iệt là phát triển sản phâm dịch vụ mới như sự phát triển mạng lưới máy tính mạng cho phép ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng 24/24.
Thái độ của khách hàng đối với một ngân hàng còn tùy thuộc rất lớn vào những kỹ thuật mà ngân hàng sử dụng và mức độ mà ngân hàng thỏa mãn cho những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Riêng đối với dịch vụ thanh toán thẻ gắn liền với các thiết ị máy móc hiện đại như hệ thống máy chủ th o tiêu chuẩn quốc tế, máy cà thẻ, máy
ATM, hổ trợ phần mềm.nếu hệ thống máy móc này có trục trặc thì s ẽ gây ách tắc cho toàn hệ thống. Vì vậy nếu triển khai thẻ thanh toán thì ngân hàng phải đảm ảo có vốn để đầu tư một hệ thống công nghệ thẻ hiện đại, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.
Với đặc trưng là loại công nghệ mới, những ngân hàng phát hành càng có nhiều tiện ích và càng thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ngoài chức năng thường có như rút tiền, chuyển khoản. Một số thẻ hiện nay còn mở rộng tiện ích thông qua việc cho phép thanh toán hàng hóa. Những tiện ích của thẻ không chỉ được tạo ra cho NHPH mà còn phụ thuộc rất nhiều vào việc ngân hàng đó có tham gia vào các liên minh thẻ hay không, điều đó cho phép một người nắm giữ thẻ của ngân hàng này cũng có thể rút tiền và thanh toán tiền thông qua máy của ngân hàng khác.
c. Môi t ườn chính t ị há ật
Kinh doanh ngân hàng là một trong những ngành kinh doanh chịu sự giám sát chặt chẽ của luật pháp và cơ quan chức năng của Chính phủ. Hoạt động của ngân hàng thường được điều chỉnh rất chặt chẽ với các quy định pháp luật. Môi trường pháp lý sẽ đ m đến cho ngân hàng một loạt các cơ hội mới và cả những thách thức mới. Với những dự áo trong xu hướng thay đổi của môi trường pháp luật như xu hướng toàn cầu hóa thị trường tài chính ngân hàng s ẽ tác động đến cách thức điều tiết, kiểm soát các ngân hàng Trung Ương đối với các ngân hàng thương mại.
d. Môi t ườn văn hóa
Văn hóa là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những điều kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử của cộng đ ng và dưới các tác động của các nền văn hóa khác.
hóa của dân tộc họ. Nói cách khác, các yếu tố văn hóa có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng