K t lu nch ng 1
2.2.3.2Kim đ nh hs Cronbach Alpha ca thang đo
tin c y c a thang đo đ c đánh giá thông qua h s Cronbach Alpha ( ) và h s t ng quan bi n - t ng (Item-total correlation). Tiêu chu n đánh giá thang đo theo Nunnally&Burnstein (1994) và Hoàng Tr ng, 2005; Nguy n ình Th , 2011, nh sau:
(1) M c ý ngh a c a h s Cronbach Alpha:
0,6 ≤ ≤ 0,95: ch p nh n đ c và t 0,7 đ n 0,9 là t t.
N u > 0,95: có hi n t ng trùng l p trong các m c h i nên không ch p nh n
đ c.
(2) H s t ng quan bi n - t ng ph i l n h n 0,3. ây là h s t ng quan c a 1 bi n v i đi m trung bình c a các bi n khác trong cùng m t thang đo, do đó h s này càng cao, s t ng quan c a bi n v i các bi n khác trong nhóm càng cao. Các bi n có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0,3 đ c coi là bi n rác và b lo i kh i thang đo.
T đó, tác gi ki m đnh đ tin c y c a thang đo d a trên c s các bi n quan sát có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0,3 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi Cronbach Alpha t 0,7 tr lên.
K t qu ki m đnh cho th y (chi ti t xem ph l c 3: Ki m đnh thang đo mô hình nghiên c u đ ngh)
Thang đo s hài lòng:
Các bi n thành ph n thang đo s hài lòng đ u có h s Cronbach Alpha >0,7, các bi n quan sát trong các thành ph n này có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0,3. N u lo i 1 trong 3 bi n quan sát thì h s Cronbach Alpha c a nhân t s hài lòng kém ý ngh a h n. Nh v y 3 bi n quan sát đ đo l ng “s hài lòng” là đ t yêu c u.
Các thang đo tác đ ng đ n s hài lòng:
Quá trình ki m đnh h s Cronbach Alpha c a các thang đo “nhu c u d ch v ngân hàng”, “d ch v c t lõi”, “s an toàn và b o m t”, “gi i quy t khi u n i”, “ti t ki m chi phí”, “chính sách lãi su t”, “chính sách phí”, “tính s n sàng c a h th ng”
44
cho th y k t qu Cronbach Alpha đ u l n h n 0,7 và h s t ng quan bi n t ng
đ u l n h n 0,3. Nh v y các bi n quan sát dùng đo l ng 8 nhân t này đ u đ t yêu c u.
Riêng thang đo “S ti n ích”: Trong quá trình ki m đnh thang đo này, bi n
STI6 không đ t yêu c u do h s t ng quan bi n t ng b ng 0,205 (<0,3) nên đ c
đ a ra kh i mô hình và ti n hành ki m đnh l i thang đo “s ti n ích” g m n m bi n quan sát STI1, STI2, STI3, STI4, STI5 thì đ t yêu c u :Cronbach Alpha đ t 0.837 >7, h s t ng quan bi n t ng nh nh t là 0,564 >0,3.
Nh v y, k t qu c a quá trình ki m đ nh Cronbach Alpha là còn l i 40 bi n
đo l ng trong mô hình nghiên c u đ ngh (lo i b 1 bi n STI6) đ c s d ng ti p cho phân tích nhân t khám phá EFA.