Bảng 3.8: Kết quả phân tích EFA lần 1 đối với biến độc lập ( phụ lục 3)
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
0.849 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1634.4 df 435 Sig. 0
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA lần 1 đối với các thành phần của thang đo (các biến độc lập) cho thấy:
KMO = 0.849. Tất cả các biến quan sát trong 6 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ thẻ được rút trích thành 9 nhân tố.
Thành phần để đo lường các biến quan sát có sự thay đổi, tại hệ số Eigenvalue = 1.056 và phương sai trích được là 61,197%.
Các biến TC1 (thang đo sự tin cậy 1), DU3 (thang đo khả năng đáp ứng 3), PV6 (thang đo năng lực phục vụ 6), CT4 (thang đo sự cảm thông 4), HH1 (thang đo hữu hình 1) bị loại.
Bảng 3.9: Kết quả phân tích EFA lần 2 đối với biến độc lập (phụ lục 3)
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
0.835 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1241.46 df 300 Sig. 0
KMO = 0.835. Thành phần để đo lường các biến quan sát có sự thay đổi, tại hệ số Eigenvalue = 1.039 và phương sai trích được là 65,722%.
Theo kết quả loại được biến CT1 (thang đo sự cảm thông 1)
Tiến hành phân tích lần 3 được kết quả sau:
Bảng 3.10: Kết quả phân tích EFA lần 3 đối với biến độc lập (phụ lục 3)
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
0.825 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1147.18 df 276 Sig. 0 KMO = 0.825
Thành phần để đo lường các biến quan sát có sự thay đổi, tại hệ số Eigenvalue = 1.044 và phương sai trích được là 62,440%.
Thống kê Chi-quare của kiểm định Bertlett đạt giá trị 1147.183 với mức ý nghĩa 0.000
Như vậy, EFA phù hợp với dữ liệu và cho thấy giả thiết H0 bị bác bỏ, do vậy các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể.
Theo kết quả phân tích trích được 8 nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ thẻ và 8 nhân tố trích ra giải thích được 62,440% biến thiên của dữ liệu.
Các thang đo sau khi đã loại các biến từ phân tích EFA, kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach ‘s Alpha cũng đạt yêu cầu (phụ lục 4)