Ngân hàng là m t trong nh ng ngành g p ph i nhi u thách th c nh t t bên ngoài vì các NHTM Vi t Nam còn r t non tr so v i các ngân hàng l n trên th gi i. ng tr c quá trình h i nh p kinh t qu c t ngày càng di n ra sâu r ng, các ngân hàng bu c ph i đ i m i theo h ng ho t đ ng th c s có hi u qu , đáp ng các nhu c u đa d ng c a th tr ng, đ nh ra chi n l c phát tri n DVNH nói chung và d ch v tín d ng đ i v i KHCN nói riêng cho phù h p nh m nhanh chóng chi m l nh th tr ng ti m n ng. có m t h ng đi t t cho các NHTM Vi t Nam trong giai đo n m i, vi c h c h i kinh nghi m t các NHTM trên th gi i là đi u h t s c c n thi t. Qua nghiên c u kinh nghi m c a các NHTM n c ngoài, tác gi rút ra m t s kinh nghi m cho NHTM Vi t Nam nói chung và Eximbank nói riêng, bao g m:
M t là, Ph i có chi n l c dài h n trong vi c nâng cao CLDV tín d ng đ i v i KHCN và v n d ng linh ho t chi n l c trong t ng tr ng h p c th
C n phân tích rõ th tr ng và kh n ng c nh tranh đ đ a ra chi n l c phát tri n phù h p. Chi n l c c n mang t m dài h n, và xác đ nh m c tiêu c th cho t ng giai đo n c a chi n l c. C n ph i xác đ nh rõ phân khúc th tr ng và đ i t ng khách hàng m c tiêu đ có chi n l c c nh tranh h p lý cho t ng phân khúc th tr ng.
Hai là, Vi c nghiên c u và phát tri n d ch v tín d ng đ i v i KHCN c n ph i xu t phát t nhu c u khách hàng
Ch khi ngân hàng n m b t đ c nhu c u khách hàng m i t o ra đ c s n ph m d ch v phù h p và đ c khách hàng đón nh n. Khi đó m i có th nâng cao CLDV tín d ng đ i v i KHCN.
Ba là, Chính sách ch m sóc khách hàng r t quan tr ng và nh h ng r t l n đ n vi c gi chân khách hàng c và thu hút khách hàng m i
Vi c ch m sóc khách hàng v i phong cách ph c v chuyên nghi p và ch t l ng ph c v t t s t o nên uy tín cho ngân hàng đ i v i khách hàng. Vi c xây d ngm i quan h đ c bi t lâu dài v i khách hàng c ng góp ph n quan tr ng trong vi c c ng c lòng trung thành c a khách hàng v i ngân hàng.
B n là, Công tác qu ng bá th ng hi u, qu ng cáo d ch v tín d ng đ i v i KHCN
Các NHTM Vi t Nam c n ph i th c hi n vi c qu ng bá th ng hi u bài b n, th ng xuyên và mang tính h th ng đ qu ng bá hình nh và t o d ng th ng hi u.
N m là, Công tác t p hu n đào t o cán b đ c bi t quan tr ng vì đây chính là y u t quy t đ nh làm nên s thành công cho ngân hàng
khách hàng. Quán tri t cho nhân viên bi t đ c t m quan tr ng c a vi c nâng cao DVNH nói chung và d ch v tín d ng đ i v i KHCN nói riêng.
Xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c chuyên nghi p, có ch t l ng cao (nh n th c, t m nhìn, trình đ chuyên môn, nghi p v , tác phong giao d ch, đ o đ c ngh nghi p, k n ng giao ti p), n đ nh nh m đ m b o hi u qu c a ho t đ ng tín d ng, t i đa hóa giá tr ngu n nhân l c và duy trì l i th c nh tranh c a ngân hàng.
Sáu là, Cung ng d ch v theo đ i t ng khách hàng
thành công, c ngân hàng CitiBank, Bank of NewYork và DBS Group holdings
đư nghiên c u và đ a ra các gói s n ph m đa d ng, khép kín và đáp ng nhu c u đa
d ng v DVNH c a khách hàng. Chính vi c thi t k các d ch v phù h p v i nhu c u c a t ng đ i t ng khách hàng s giúp các NHTM Vi t Nam nói chung và Eximbank nói riêng m r ng đ c quy mô th tr ng.
B y là, y m nh hi n đ i hóa ng d ng nh ng ti n b c a khoa h c
công ngh vào vi c nâng cao CLDV
u t m nh cho công ngh đ t o l p c s h t ng c n thi t cho phát tri n d ch v , đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, ch đ ng đ i m t v i nh ng thách th c c a ti n trình h i nh p. T n d ng nh ng thành t u công ngh m i nh m t ng ti n ích cho khách hàng, gi m chi phí qu n lý và giao d ch, đ ng th i có bi n pháp k thu t đ ch đ ng phòng ng a và ki m soát r i ro t t. C n s m tri n khai d ch v E-banking, tri n khai đ i ng t v n tài chính trung tâm ch m sóc khách hàng 24/24h đ ti p c n, t v n các s n ph m tài chính là h t s c c n thi t đ rút ng n kho ng cách gi a ngân hàng và khách hàng.