3. Một số giải pháp liên quan đến các quyết định của nhà quản trị
3.1. Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường và dự báo bán hàng
hàng
Để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì công tác nghiên cứu thị trường trong bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều là cần thiết, không thể bỏ qua hay lơ là được, vì chính qua hoạt động nghiên cứu này chúng sẽ thu thập được những thông tin có giá trị. Thị trường quảng cáo truyền thông ở nước ta đang rất phát triển, sự phát triển ồ ạt của nhiều loại hình doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến. Có nghiên cứu thị trường một cách nghiêm túc, chính xác mới có thể biết được nhu cầu và cơ cấu tiêu dùng của khách hàng( khách hàng của công ty mua dịch vụ tư vấn truyền thông ) , từ đó có thể hoạch định chiến lược chiến lược Media đúng đắn.
Đối với công ty CP TVPLus, mặc dù đã thực hiện công tác nghiên cứu dự báo thị trường quảng cáo truyền thông nhưng công việc này không đựơc thực hiện một cách thường xuyên và có hệ thống và được thực hiện dựa trên kinh nghiệm và sự phán đoán chủ quan của các thành viên trong công ty. Vậy để có một kế hoạch và chính sách bán hàng tốt , hiệu quả đòi hỏi công ty CP TVPlus cần quan tâm hơn nữa tới hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường đồng thời phải có phương pháp điều tra, phương pháp dự báo bán hàng hợp lý, phù hợp với khả năng chi phí cho nghiên cứu thị trường của công ty. Để phát triển thị trường thì nhiệm vụ đặt ra cho công ty là phải tiến hành công tác nghiên cứu và dự báo thị trường và công việc đó cần đòi hỏi những yêu cầu sau:
Thứ nhất về thu thập thông tin: Trong quá trình nghiên cứu, Công ty phải thường xuyên thu thập thông tin thị trường , phải luôn bám sát vào mọi phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm , giá cả, dịch vụ trước và sau khi bán hàng của công ty dưới mọi hình thức. Nhưng cần phải có phương pháp và nghiệp vụ thu thập thông tin đa dạng như: phỏng vẫn trực tiếp khách hàng, khảo sát thông qua đội ngũ bán hàng của công ty , từ các hội nghị khách hàng truyền thống, từ các hội trợ chiển lãm. Điều lưu ý là việc điều tra không chỉ giới hạn trong những khách hiện có mà còn bao gồm những khách hàng tiềm năng, phải thực hiện mô hình đan chéo nhau ở nhiều quy mô, cấp độ thị trường khác nhau, tránh những giới hạn chặt hẹp không cho phép đạt được thông tin chính xác. Với tình hình thực tế tại Công ty CP TVPLus tôi xin đưa ra một số cách thưc trong việc thu thập thông tin trong việc nghiên cứ thị trường như sau:
+ Điều tra, khảo sát thông qua các cuộc phỏng vấn mà đối tượng là những nhân viên phụ trách marketing của các tổ chứ có nhu cầu, các chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo-truyền thông. Mục tiêu của cuộc điều tra này có thể để xem xét nhu cầu của thị trường về dịch vụ tư vấn truyền thông hay những đánh giá về tính
năng của dịch vụ tư vấn truyền thông cũng có thể để tiến hành nghiên cứu về hình ảnh của công ty. Đối với mục tiêu nghiên cứu hình ảnh công ty, trong qua trình điều tra phỏng vấn công ty sẽ không cho người trả lời biết họ là ai ( để câu trả lời được khách quan) thông qua những kết quả phỏng vấn công ty sẽ đánh giá được điểm yếu và mạnh của mình so với đối thủ cạnh tranh cũng như hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.
Việc tìm các thông tin về đối thủ cạnh tranh là loại thông tin tương đối khó thu thập vì trên thực tế các đối thủ luôn cố gắng giữ bí mật, đảm bảo yếu tố bất ngờ trong kinh doanh. Do đó loại thông tin này không thể sử dụng phương pháp trực tiếp mà phải nắm bắt từ khách hàng, từ phương tiện thông tin đại chúng và đặc biệt qua các nhân viên của chính công ty đối thủ cạnh tranh...Ở đây vấn đề quan tâm là làm sao có thể lựa chọn thông tin chính xác, tránh tình trạng đối thủ tung thông tin giả đánh lạc hướng. Ngoài ra công ty còn phải thu thập thêm các thông tin về chính sách của nhà nước, tình hình biến động kinh tế toàn cầu, và các thông tin chuyên môn về xu hướng của ngành quảng cáo-truyền thông và những ý kiến đánh giá của các nhà chuyên môn trong ngành. Tuy nhiên với nguồn kinh phí hạn hẹp của công ty thì phương pháp nghiên cứu ít tốn kém và có thể áp dụng là : Nói chuyện trực tiếp, tham gia các hiệp hội doanh nghiệp; đọc tạp chí thương mại; sử dụng nguồn lực sinh viên thực tập.
Để hoạt động nghiên cứu thị trường đem lại kết quả thì công ty phải có hệ thống thu thập thông tin chính xác, kịp thời. Thông tin sai lệch có thể dẫn tới hậu quả nghiêm trọng do đưa ra những quyết định sai lầm. Hoạt động nghiên cứu rất phức tạp , khối lượng công việc, thị trường tiêu thụ đa dạng với nhiều biến động bất ngờ. Để làm tốt công tác này, doanh nghiệp phải thấy rằng con người là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động vì vậy doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ nhân viên chuyên thực hiện công việc trên, lực lượng này phải có chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm thực hiện. Muốn vậy công ty phải tuyển dụng những nhân viên chuyên môn giỏi hoặc có thể tận dụng nguồn lực các sinh viên thực tập tại công ty. Các nhân viên này không chỉ ngồi phân tích các số liệu có sẵn mà phải có kiến thức tổng hợp, năng động, tích cực đi sâu ,đi sát địa bạn thực tế thì mới có thể phân tích chính xác tình hình thị trường quảng cáo-truyền thông. Bên cạnh đó công ty nên trang bị hệ thống máy móc hiện đại để lưu giữ xử lý thông tin, mặt khác hàng năm công ty nên trích một khoản ngân sách nhất định đảm bảo cho hoạt động nghiên cứu thị trường được liên tục và thường xuyên. Nguồn ngân sách này dùng để trả lương cho cán bộ làm công tác nghiên cứu thị trường hay mua bán thu thập thông tin từ nhiều nguồn bên ngoài để đảm bảo tính hiệu quả công tác nghiên cứu dự báo thị trường.