Hành vi tiêu dùng c a con ng i b chi ph i r t nhi u t y u t tâm lý nh ng C , nh n th c, ki n th c, ni m tin và th́i đ (theo Philip Kotler, 2005). Vì th , Bi n PFI 1 dùng đ quan sát nh h ng c a y u t nh n th c c a khách hàng đ n hành vi tiêu dùng qua vi c đ́nh gí c a ng i tiêu dùng v th ng hi u s n ph m; Bi n PFI 2 dùng đ quan sát s nh h ng c a y u t ki n th c c a khách hàng đ n hành vi tiêu dùng c a h ; Bi n PFI 3 quan sát s nh h ng c a y u t
đ ng c c a ng i tiêu dùng đ n quy t đnh mua s n ph m; Bi n PFI 4 quan sát
th́i đ ng i tiêu dùng qua ćc ch ng tr̀nh khuy n mãi; Bi n PFI 5 quan sát c m
PFI 1 : H ng sâm CKJ là th ng hi u yêu th́ch đ c tôi ch n đ s d ng. PFI 2 : Nhân viên bán hàng hi u rõ v s n ph m s giúp tôi l a ch n d dàng khi mua d ng sâm nào.
PFI 3 : Tôi s mua sâm c a th ng hi u khác khi ć ch ng tr̀nh ch m śc kh́ch hàng đ c bi t h n th ng hi u tôi đang s d ng.
PFI 4 : Ćc ch ng tr̀nh khuy n mãi c a h ng sâm CKJ r t h p d n ng i mua.
PFI 5: Vi c ch m śc kh́ch hàng c a h ng sâm CKJ làm tôi an tâm khi s d ng.
PFI 6: Tôi tin r ng s n ph m h ng sâm CKJ đ c bán các c a hàng và chi nhánh c a h̃ng là đ m b o ch t l ng.