3.2.2.1. K t qu phân tích thang đo b ng h s tin c y Cronbach alpha
Nh ăđƣătrìnhăbƠyă ăph năk ăho chăphơnătíchăd ăli u,ătrongăph nănƠy,ăthangăđoănƠoă cóăh ăs ăCronbachăAlphaănh ăh nă0,6ăvƠănh ngăbi năquanăsátăcóăh ăs ăt ngăquanăbi nă t ngănh ăh nă0,4ăs ăb ălo iăb .
ThangăđoăcácăthƠnhăph năch tăl ngăd chăv ăđ iăv iăkháchăhƠng:
ThƠnhă ph nă ă tină c y: cóă 8ă bi nă quană sátă lƠă DTC1,ă DTC2,ă DTC3,ă DTC4,ă DTC5,ăDTC6,ăDTC7,ăDTC8.ăC ă8ăbi nănƠyăđ uăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăyêuă c uălƠăl năh nă0,4.ăNgoƠiăra,ăthangăđoăđ ătinăc yăcóăh ăs ătinăc yăCronbachăAlphaălƠă
0,872ă(l năh nă0,8).ăVìăv y,ăthangăđoănƠyăđ tăyêuăc uăvƠăt tăc ăcácăbi năc aăthƠnhăph nă nƠyăđ uăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt .ă(Xem m c 7 Ph l c 5)
ThƠnhăph năKh ăn ngăđápă ng: cóă5ăbi năquanăsátălƠăDU1,ăDU2,ăDU3,ăDU4,ă DU5.ăCóă4ăbi nălƠăDU1,ăDU2,ăDU3,ăDU4ăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăyêuăc uă l năh nă0,4.ăBi năDU5ăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngălƠă0,394ă<ă0.4;ăh năn a,ăh ăs ă CronbachăAlphaăn uăb ăđiăbi nănƠyăs ăt ngăt ă0,798ălênă0,809.ăVìăv y,ătaălo iăb ăbi nă DU5ăraăkh iămôăhình.ăThangăđoănƠyăch ăcònă4ăbi năDU1,ăDU2,ăDU3,ăDU4ăđ tăyêuăc uă vƠăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt .ăH ăs ăCronbachăAlphaălƠă0,809ăchoăth yăđơyălƠă thangăđoăl ngăt tăsauăkhiăđƣălo iăbi năDU5.ă(Xem m c 5 Ph l c 6)
ThƠnhăph năN ngăl căph căv :cóă5ăbi năquanăsátălƠăNLPV1,ăNLPV2,ăNLPV3,ă NLPV4,ăNLPV5.ăC ă5ăbi nănƠyăđ uăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăyêuăc uălƠăl nă
h nă0,4.ăTuyănhiên,ăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ iăv iăbi năquanăsátăNLPV1ălƠă0,720,ă th păh năsoăv iăcácăbi năcònăl iăvƠăh ăs ăCronbachăAlphaăn uăb ăđiăbi nănƠyăs ăt ngăt ă 0,945ălênă0,973.ăVìăv y,ătaălo iăb ăbi năNLPV1.ăThangăđoănƠyăch ăcònă4ăbi năNLPV2,ă NLPV3,ă NLPV4,ă NLPV5ă đ tă yêuă c uă vƠă đ că đ aă vƠoă phơnă tíchă nhơnă t .ă H ă s ă
Cronbach Alpha là 0,973 choăth yăđơyălƠăthangăđoăl ngăr tăt tăsauăkhiăđƣălo iăbi nă
NLPV1. (Xem m c 4 Ph l c 6)
ThƠnhăph năS ăđ ngăc m: cóă4ăbi năquanăsátălƠăDC1,ăDC2,ăDC3,ăDC4.ăC ă4ă bi nănƠyăđ uăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăyêuăc uălƠăl năh nă0,4.ăTuyănhiên,ăh ă s ăt ngăquanăbi năt ngăđ iăv iăbi năquanăsátăDC3ălƠă0,464,ăth păh năsoăv iăcácăbi nă cònăl iăvƠăh ăs ăCronbachăAlphaăn uăb ăđiăbi nănƠyăs ăt ngăt ă0,783ălênă0,792.ăVìăv y,ă taălo iăb ăbi năDC3.ăThangăđoănƠyăch ăcònă3ăbi năDC1,ăDC2,ăDC4ăđ tăyêuăc uăvƠăđ că đ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt .ăH ăs ăCronbachăAlphaălƠă0,792ăchoăth yăđơyălƠăthangăđoă l ngăr tăt tăsauăkhiăđƣălo iăbi năDC3.ă(Xem m c 3 Ph l c 6)
ThƠnhă ph nă Ph ngă ti nă h uă hình: cóă 7ă bi nă quană sátă lƠă HH1,ă HH2,ă HH3,ă HH4,ăHH5,ăHH6,ăHH7.ăC ă7ăbi nănƠyăđ uăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăyêuăc uălƠă l năh nă0,4;ăth măchíănh ănh tălƠă0,634.ăTuyăv y,ăn uătaălo iăbi năHH7ăs ălƠmăchoăh ă s ăCronbachăAlphaăt ngăt ă0,939ălênă0,948.ăDoăđó,ătaălo iăbi năHH7.ăNh ăv yăs ăcóă6ă bi năđ căđ aăvƠoămôăhìnhăđ ăphơnătíchănhơnăt ăđóălƠăbi n HH1, HH2, HH3, HH4,
HH5,ăHH6.ăLúcănƠyăthangăđoăcóăh ăs ătinăc yăCronbachăAlphaălƠă0,948ăsauăkhiăđƣălo iă b ăbi năHH7.ă(Xem m c 2 Ph l c 6).
ThƠnhăph năGiáăc :cóă4ăbi năquanăsátălƠăGC1,ăGC2,ăGC3,ăGC4.ăC ă4ăbi nănƠyă đ uăcóăh ăs ăt ngăquanăbi năt ngăđ tăyêuăc uălƠăl năh nă0,4;ăth măchíănh ănh tălƠă 0,902.ăLúcănƠyăthangăđoăcóăh ăs ătinăc yăCronbachăAlphaăc ngăr tăhoƠnăh oă ăm că 0,973,ăg năđ tăt iăm căthangăđoăhoƠnăh o.ăNh ăv y,ă4ăbi năv ăgiáăc ăđ uăđ căđ aăvƠoă phơnătíchănhơnăt ă(Xem m c 2 Ph l c 5).
Nhìn chung,ăh ăs ăCronbach‟să Alphaăc aăcácăthƠnhăph năch tăl ngăd chă v ă kháăcao,ăcácăthangăđoăđ uăđ tăh ăs ănƠyăl năh nă0,7.ă i uănƠyăchoăth y,ăđơyălƠăm tă thangăđoăl ngăkháăt t.
Nh ăđƣăphơnătíchă ătrên,ăcácăbi năcònăl iăc aăcácăthangđoăsauăkhiăđánhăgiáăđ ătină c yăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt ănh măki măđ nhăl iăs ăh iăt ăc aăcácăbi năthƠnhă ph n.ăNh ăv y,ăcácăbi năcóăcùngăkháiăni m,ăcùngăgi iăthíchăhƠnhăviăhayăph năánhătháiă đ ăc aăKHăđ căđ aăv ăcùngăm tănhơnăt .ăSauăđó,ăcácănhơnăt ănƠyăs ăđ căxemănh ă nh ngăbi năđ căl păđ ăti păt căđ aăvƠoăphơnătíchăh iăquyănh măđánhăgiáăchungăv iăbi nă ph ăthu călƠăs ăhƠiălòngăc aăKH.
K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăEFAăv ăcácănhơnăt ătácăđ ngăđ năs ăhƠiălòngă c aăkháchăhƠng
Taăth yătrongăb ngăKMO and Bartlett’s thìătr ăs ăc aăKMOă=ă0,822ăl nălƠăđi uă ki nă đ ă đ ă phơnă tíchă nhơnă t ă lƠă thíchă h p.VƠă giáă tr ă sig.ă trongă ki mă đ nhă Bartlett‟să <0,05ăăt călƠătaăbácăb ăgi ăthi tăH0 choăr ngăcácăbi năkhôngăcóăt ngăquanăv iănhauă trongăt ngăth .
B ng 3.3: K t qu phân tích nhân t
(Ngu n:ăS ăli uăkh oăsátăc aătácăgi )
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,822
Bartlett's Test of Sphericity
Approx, Chi-Square 6222,818
Df 406
Sig. ,000
K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăchoăth yă33ăbi năquanăsátăđ căphơnătíchăthƠnhă6ănhơnă t .ăH ăs ăt iănhơnăt ă(FactorăLoading)ăđ uăl năh nă0,4ănênăcácăbi năquanăsátăđ uăquană tr ngătrongăcácănhơnăt .ăTh ngăkêăChiă- squareăc aăki măđ nhăBartlett‟săTestăđ tăgiáătr ă 6222,818ăv iăgiáătr ăsig.ăc aăki măđ nhălƠă0,000; Doăv yăcácăbi năquanăsátăcóăt ngă quanăv iănhauăxétătrênăph măviăt ngăth .ăPh ngăsaiătríchăđ tă74,603%ăth ăhi năr ngă6ă nhơnăt ărútăraăgi iăthíchăđ că74,603%ăbi năthiênăc aăd ăli u;ăDoăv yăcácăthangăđoărútă raăch pănh năđ c.ă i măd ngăkhiătríchăcácăy uăt ăt iănhơnăt ăth ă6ăv iăEigenvaluesă=ă
1.542. (K t qu đ y đ đ c trình bày m c 2 Ph l c 7).
B ng 3.4: K t qu phân tích nhân t S hài lòng
(Ngu n:ăS ăli uăkh oăsátăc atácăgi )
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,693 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 175,364
Df 3
Sig. ,000
V m căđ hài lòng c a khách hàng: KMOăđ tăđ c là 0.693, Eigenvalue > 1 và t ngăph ngăsaiădùngăđ gi i thích nhân t > 50% (68,110%) th aăđi u ki n c a phân tích nhân t .ăNh ăv y, k t qu phân tích nhân t v m căđ hài lòng c a khách hàng cho th y 3 bi năquanăsátăHL1,ăHL2ăvƠăHL3ăđ u có H s t i nhân t >ă0,35ăvƠădùngăđ
gi iăthíchăthangăđoăm căđ hài long c a khách hàng là h p lý. (K t qu đ y đ đ c trình bày m c 1 Ph l c 7).
3.2.3. Mô hình nghiên c u 3.2.3.1. Mô hình nghiên c u