- y m nh các d ch v NHăđi n t (e-banking services) nh măt ngăc ng tính nhanh chóng c a các giao d ch. Chú tr ngăđ n ch tăl ng d li uă vƠăđ b o m t an toàn c a h th ng công ngh .
- năgi n hoá th t c giao d ch, t đ ng hóa thao tác th c hi năđ gi m thi u th i gian giao d ch
- Xây d ng quy trình x lý nghi p v nh t quán, thông su tăđ rút ng n th i gian ch đ i c a khách hàng
- Thi t l păđ ngădơyănóngăđ ph c v khách hàng nhanh chóng và m i lúc m i
n i
- Xơyăd ngăchi năl căphátătri năb năv ngăv iăkháchăhƠng.
- măb oăch tăl ngăd chăv ăchínhăxác,ăthu năti năvƠănhanhăchóngănh tăchoă
- Xây d ng hình nh Vietcombank t tăđ p trong lòng khách hàng th ng nh t t t r i,ălogo,ăsloganầăvƠănh t quán trong toàn h th ng s giúp khách hàng có năt ng m nh m v hình nh m t Vietcombank thân thi n và h t lòng vì khách hàng.
4.2.2. Nhómăgi iăphápăt ngăc ngăkh ăn ngăđáp ng
- Xây d ngăv năhóaălƠmă vi că ắt t c vìă kháchăhƠng”ă vƠăcóăph năth ng x ng
đángăv i nh ng cá nhân có thành tích n i b tătrongăcôngătácăđápă ng t t nhu c u khách hàng. Ti p t c duy trì t ch c l y ý ki năđánhăgiáăc a khách hàng v ch tăl ng ph c v c a giao d ch viên thông qua H păth ăgópăỦăđ bình ch n ra nhân viên tiêu bi u nh t.
- Linh ho t th i gian giao d chăđ phù h p v i th i gian làm vi c c a các doanh nghi pătrênăđ aăbƠnăđ khách hàng có th thu n ti năh nătrongăcácăgiaoăd ch v i NH.
- K t h păđƠoăt o các k n ngăchoănhơnăviênăđ nâng cao s hài lòng khách hàng
vƠoăch ngătrìnhăc a khóa hu n luy n.ă c bi t là k n ngăt ăv năc ngănh ăx lý và gi i quy t các tình hu ng khi u n i c a khách hàng.
4.2.3. Nhómăgi iăphápănơngăcaoăn ngăl căph căv
- Th ngăxuyênăđ a raăch ngă trìnhăđƠoăt o nhân viên cho phù h p v i th c ti n,ăđ m b oăđ u vào phù h p công vi căđ căgiao.ă i v i nhân viên m i thì b t bu c ph iăđ căđƠoăt o ngay khi tuy n d ng.
- Tuy n d ngăcácănhơnăviênăđ trìnhăđ đ đ m b o ch tăl ng làm vi c hi u qu nh t.
- Quanătơmăđ năcácăchínhăsáchăđƣiăng , quy n l i c aănhơnăviênăđ h hài lòng khi làm vi c, t oăđ ng l căgiaăt ngăch tăl ng ph c v kháchăhƠngăvƠănuôiăd ng tinh th n làm vi căh ngăsayăvƠăỦăth cănơngăcaoătrìnhăđ c a nhân viên trong toàn chi nhánh.
- VietcombankăNh năTr ch c n có k ho chăđ o t oănơngăcaoătrìnhăđ chuyên môn và k thu t làm vi căchoănhơnăviênătheoăh ng chuyên sâu và áp d ng thành th o công ngh hi năđ i, k t h p c p nh t nh ng d ch v ti n ích m i.
4.2.4. Nhóm gi iăphápăđápă ng s đ ng c m
- Phát tri n các giá tr t ngăthêmăc a d ch v : ch đ t ăv n, h u mãi, th c hi n tr n gói, th c hi n theo yêu c u, câu l c b VIPầ
- Ti păt căcóăchínhăsáchăchungăvƠăchínhăsáchăkháchăhƠngăđ căbi tăđ iăv iăcácă Doanhănghi păl nă(FDI),ăkháchăhƠngăcáănhơnăcóăs ăd ăgiaoăd chăl n.
- y m nh tri n khai các d ch v m iănh ăcácăgiaoăd ch phái sinh, b o lãnh,
choăthuêătƠiăchínhầăđ đápă ng nhu c u h n ch r iăroătƠiăchínhăngƠyăcƠngăt ng c a khách hàng.
- Nênă cóă phòngă chuyênă tráchă v ă côngă tácă marketingă vƠă ch mă sócă kháchă hƠngă riêngăbi tăt iăchiănhánh.ă
4.2.5. Nhóm gi i pháp hoàn thi năph ngăti n h u hình
- T p trung xây d ng và h th ng hóa vi că cácă v nă b n m u bi u b ng ph n m m qu n lý tri n khai đ ng b t i các Chi nhánh. Các m u h păđ ng tín d ng, th ch p, b o lãnh, các m u bi u,ăth ăchƠo,ăbi u phí, t r iầănênăđ c so n th o, thi t k l i cho phù h p tình hình th c t ,ăđ ng th iăđ c d ch sang b n ti ngăAnhăđínhăkèmă
nh m t o thu n ti n cho khách hàng là các cá nhân và doanh nghi păn c ngoài trên
đa bàn.
- C i ti n công ngh ngân hàng, nơngăc păserverăh ăth ngăvƠănghiênăc uăthêmă nhi uăch ngătrìnhă ngăd ngăph căv ăcôngăvi c.
- Th ng xuyên b o trì, hi năđ i hóa h th ng thông tin liên l căđ khách hàng có th liên h d dàng nh t v i NH. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- uăt ăh năn a v c ăs v t ch tăc ngănh ătrangăthi t b hi năđ i.
4.2.6. Nhóm gi iăphápăthayăđ i chính sách Giá
Nh ăđƣăphơnătíchă ătrên,ădoăn mătrênăkhuăv căcóăr tănhi uăcácăNHăn căngoƠiăvƠă trongă n că cùngă ho tă đ ng,ă kháchă hƠngă cóă nhi uă s ă l aă ch nă vƠă tr ă nênă nh yă c mă nhi uăh năv iăy uăt ăgiáăc ăsoăv iătr căđơy.ă căbi t,ăchínhăsáchăv ălƣiăsu tăti năg i,ă ti năvay,ăphíăc aăVietcombankăNh năTr chăch aăc nhătranhăđ căsoăv iăcácăngơnăhƠngă n căngoƠiă(đ căbi tălƠăchoăvayăngo iăt ăUSD).ăVìăv yăVietcombankăNh năTr chăc nă
c ăg ngăh năn aătrongăvi căđ măb oătínhăc nhătranhăv ăgiáăđ ăthuăhútăkháchăhƠngăm iă vƠăgi ăchơnăkháchăhƠngăhi năt iăthôngăquaăcácăgi iăphápănh :
- Th ngăxuyênăti năhƠnhăkh oăsátăv ăgiáăd chăv ăvƠălƣiăsu tă ăm t s ăNHăcùngă đ aăbƠnăđ ăxemăxétăl iăchínhăsáchăgiáăc ăvƠălƣiăsu tăc aăNHămìnhănh măgiaăt ngăkh ă n ngăc nhătranh,ăti păth ăk păth i.
- Ti pă t că cóă chínhă sáchă chungă vƠă chínhă sáchă giáă đ că bi tă đ iă v iă cácă Doanhă nghi păl nă(FDI),ăkháchăhƠngăVIP,ăti măn ngăđ ăthuăhútăkháchăhƠng,ăxơyăd ngăgóiăs nă ph mă uăđƣiăv ălƣiăsu t,ăm căphíălinhăho t,ăk păth iăgiúpăchiănhánhăch ăđ ngătrongăvi că ti păc năkháchăhƠngăm iăc ngănh ăgi ăchơnăkháchăhƠngăhi năcó.
4.3.Gi i pháp h tr
4.3.1. Gi i pháp t NgơnăhƠngăNhƠăn c.
Vi cănơngăcaoăch tăl ngăDVNHăkhôngăch ăc năn ăl căc aăcácăNHTMămƠăcònă ph iăcóăs ăh ătr ăt ăNHNNăthôngăquaăvi căt oămôiătr ngăho tăđ ng,ăkhungăphápălỦăvƠă cácăđi uăki năth căhi năhi uăqu ,ăc ăth :ă
Th nh t, th ng nh t khái ni m DVNH
ălƠmăđ că vi cănƠy,ăNHNNăc năph iăh păv iăT ngăc căTh ngă kêăxơyăd ngă danhă m că DVNHă theoă chu nă m că qu că t .ă Vi că nƠyă v aă choă phépă cácă NHTMă ch ă đ ngătrongăvi căphátătri năd chăv ,ăv aăt oăđi uăki năchoăNHNNăqu nălỦăhi uăqu ăcácă NHTMăkhiăcungă ngăs năph m,ăd chăv ăm iăvƠălƠmăc ăs th ngănh tăcácăb ngăbi uă th ngăkêăph căv ăchoăcôngătácăbáoăcáoăđ nhăk ăvƠăgiámăsát.ăKhiăxơyăd ngădanhăm că d chăv ănƠy,ăNHNNăc năchúătr ngăs ăphùăh păv iătìnhăhìnhăth căt ăv ănhuăc uăphátă tri n,ăkh ăn ngăcungăc păd chăv ăc aăcácăNHTM,ănh ngătácăđ ngăc aăvi cătri năkhaiă d chăv ăđ năs ă năđ nhăkinhăt ăv ămô,ăkh ăn ngăgiámăsátăc aăcácăc ăquanăqu nălỦăvƠăl ă trìnhăth căhi năcamăk tăqu căt ătrongăl nhăv cătƠiăchínhăngơnăhƠng.ăNgoƠiăra,ăNHNNă c năbanăhƠnhăkèmătheoănh ngăquyătrình,ăquyăch ăho tăđ ngăchungăc aăngơnăhàng và có
h ngăd năc ăth ăđ ăcácăNHTMăcóăth ătri năkhaiăm tăcáchăth ngănh tăvƠăhi uăqu .ă
Th hai, ti p t c hoàn thi n môi tr ng pháp lý cho ho t đ ng ngân hàng
NHNNăc nă hoƠnăthi nă khungăphápălỦănh mă t oăđi uă ki năchoăcácăđ nhăch ătƠiă chínhăho tăđ ngăvƠ phátătri n.ă ăh iănh păqu căt ăthƠnhăcông,ăc năph iăxơyăd ngămôiă
tr ngăphápălỦăđ măb oătínhăđ ngăb ,ăth ngănh t,ăminhăb ch,ă năđ nhăvƠăphùăh păv iă cácăcamă k tăqu căt ă mangătínhăđ căthùăc aă Vi tăNamă khiă giaănh păn nă kinhă t ă- tài
chínhătoƠnăc u,ăt oăsơnăch iăbìnhăđ ngăvƠăh ătr ăchoăho tăđ ngăkinhădoanh,ăc nhătranhă lƠnhăm nhăđ ăt tăc ăcácăngơnăhƠngăn iăđ aăvƠăngơnăhƠngăcóăv năđ uăt ăn căngoƠiăcùngă phátătri n.ă
Nơngăcaoăhi uăqu ăqu nălỦăc aăNHNNăv ăDVNH.ăC năđi uăhƠnhăchínhăsáchăti nă t ăv ămôăcóăl ătrìnhăc ăth ăvƠăápăd ngăc ăch ăgiámăsátănh mănh năđ nhăchínhăxác,ăk pă th iăxuăh ngăphátătri năc aăn năkinhăt ăth ătr ng,ătƠiăchínhătrongăvƠăngoƠiăn căđ ăcóă chínhăsáchăđi uăhƠnhăđ ngăb ,ănh tăquánătheoăđ nhăh ngăc aăChínhăph ăv ălƣiăsu tăc ă b n,ăd ătr ăb tăbu c,ălƣiăsu tăliênăngơnăhƠng,ălƣiăsu tătáiăc păv nầm tăcáchăch ăđ ng,ă linhăho t,ăth nătr ngătheoănguyênăt căth ătr ng,ăb oăđ măphùăh păv iăm cătiêuăphátă tri năvƠăđi uăki năth căt ăc aăth ătr ngătƠiăchính,ăti năt ăvƠăn năkinhăt .ă
năđ nhăkinhăt ăv ămôăvƠăs ăc iăthi năc aăk tăc uăh ăt ngălƠăy uăt ăquy tăđ nhăđ nă s ăphátătri năc aăh ăth ngătƠiăchínhăvƠăth ătr ngăNH.ă i uănƠyăđ căbi tăc năthi tăđ iă v iăcácăn căđangăphátătri nănh ăn căta.ăNHNNăc năti păt căxơyăd ngăvƠăhoƠnăch nhă môiătr ngăphápălỦăv ăho tăđ ngăngơnăhƠngăphùăh păv iăchu năm căvƠăthôngăl ăqu că t .ăC ăth ,ăc nănhanhăchóngăbanăhƠnhănh ngăquyăđ nhăm iăphùăh păv iăyêuăc uăphátă tri năc aăngƠnhăngơnăhƠngăc ngănh ăhoƠnăthi năcácăquyăđ nhăv ăqu nălỦăngo iăh i,ăc ă ch ăđi uăhƠnhăt ăgiáătheoăh ngălinhăho t,ăt ădoăhóaăcácăgiaoăd chăđ uăt ,ăqu nălỦăvƠă kinhădoanhăv n.ă
Xơyăd ngăvƠăhoƠnăthi năh ăth ngăphápălỦăhoƠnăch nhăchoăho tăđ ngăDVNHăđi nă t ăphátătri n;ăthƠnhăl păh ăth ngăc ngăthôngătinătƠiăchínhăhi năđ i,ăđ măb oătínhăminhă b ch,ăchínhăxác,ăt oăđi uăki nchoăh ăth ngăngơnăhƠngăho tăđ ngăanătoƠn,ăhi uăqu .ă
Phátătri năth ătr ngăTh ,ăph iăh păv iăc ăquanătruy năthông,ăbáoăchíăđ ătuyênă truy năqu ngăbáăsơuăr ngăđ năm iăt ngăl pădơnăc .ăTrongăgiaiăđo năhi nănay,ăđ ătránhă th tăthoátătrongăvi căđ uăt ăc ăs ăh ăt ngăchoăd chăv ăth ,ăNHNNăc năđóngăvaiătròălƠăc ă quanăch ăqu nănh mănhanhăchóngăđ nhăh ngăvƠăph iăh păv iăHi păh i,ăliênăminhăv ă th ăngơnăhƠngăvƠăcácăNHTMăđ ăxơyăd ngătrungătơmăchuy năm chăth ăth ngănh t,ăk tă
n iăh ăth ngăth ăc aăcácăNHTM,ăm ăr ngăcóăhi uăqu ăm ngăl iăliênăminhăth ăngơnă hƠngăănh măt ngăc ngăti năíchăchoăkháchăhƠngăs ăd ngăth .ă
NHNNăc năkhôngăng ngăhoƠnăthi năc ăch ăvƠăchínhăsáchăđi uăhƠnh,ănơngăcaoă hi uăqu ăc aăcácăcôngăc ăqu nălỦ,ănhanhăchóngătrongăvi căc pănh tăvƠăbanăhƠnhăcácă quyăđ nh,ăchu năm căv ănh ngălo iăhìnhăd chăv ăm i,ăc pănh tăxuăh ngăqu căt ănh mă t oăđi uăki năchoăcácăNHTMăcóăth ăch ăđ ng,ălinhăho tătri năkhaiăraăth ătr ng,ăđápă
ngăk păth iănhuăc uăc aăkháchăhƠng.ă
NHNNăc năkhuy năkhíchăvƠăh ătr ăcácăNHTMătrongăvi căchúătr ngăđ uăt ăphátă tri năho tăđ ng,ănơngăcaoăch tăl ngăs năph m,ăd chăv .ăVi căxácăđ nhăm cătiêu đ yă m nhăphátătri n,ănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăc aăcácăNHTMălƠăh tăs căc năthi tăvƠă phùăh p,ăb iăvìăd chăv ăngơnăhƠngăphátătri năs ăgópăph nănơngăcaoăhi uăqu ătrongăho tă đ ngăkinhădoanhăngơnăhƠngăvƠăthúcăđ yăc iăthi năn ngăl căc nhătranhăc aăt ngăngơnă
hƠngăđ ăt ăđóăđ măb oăyêuăc uăv ăngu năl căkhiăh iănh păkinhăt ăqu căt .ăBênăc nhăđó,ă DVNHăphátătri năs ăđápă ngăt iăđaănh ngăti năíchăchoăho tăđ ngăth ngămai,ăthanhă toánăxu tănh păkh uăvƠătoƠnăb ăn năkinhăt .ă
Th ba, t ng c ng h n n a công tác thanh tra giám sát nh m đ m b o s an toàn cho ho t đ ng ngân hàng
H ăth ngăgiámăsátăhi uăqu ălƠăy uăt ăt oăraămôiătr ngăthu năl iăvƠăanătoƠnăchoă ho tăđ ngăngơnăhƠngăphátătri n.ăM tăh ăth ngătƠiăchínhăho tăđ ngăcóăhi uăqu ăvƠă nă đ nhăs ăđ măb oănhi uăc ăh iăchoăvi căphátătri n,ăti păc năcácăd chăv ătƠiăchínhăngơnă hƠngăcóăch tăl ngăcaoăv iăchiăphíăth p.ăH ăth ngătƠiăchínhănh ăth ăch ăt năt iătrongă đi uăki năcóăm tăh ăth ngăvƠăc ăch ăgiámăsátălƠnhăm nhăvƠătíchăc c.ăHo tăđ ngăngơnă hƠngăc ngăkhôngăn măngoƠiăph măviăđó.ăKhôngănh ngăth ,ăl nhăv căngơnăhƠngăcònălƠă l nhăv căch aăđ ngănhi uăr iăroăvƠăth ngăcóăxuăh ngăgơyăhi uă ngădơyăchuy năđ nă toƠnăb ăn năkinhăt .ăKhiăh iănh pătrongăl nhăv căngơnăhƠngăcƠngăsơuăr ng,ăho tăđ ngă ngơnăhƠngăngƠyăcƠngăphátătri năđaăd ngăvƠăph căt păđ ngăngh aăv iănhi uăr iăroăphátă sinhăchoăcácăTCTDăc ngănh ăchoătoƠnăh ăth ngăngơnăhƠng.ăC ăquanăThanhătra,ăgiámă sátăs ăcóăch căn ngăth căhi năđ yăđ ăquyătrìnhăg mă4ăkhơu:ăC păphép;ăbanăhƠnhăquyă ch ;ăth căhi năgiámăsátă(giámăsátăt ăxaăvƠăthanhătraăt iăch );ăx ăph tăvƠăthuăh iăgi yă
phépănh măđ măb oăs ănh tăquánăvƠănơngăcaoăhi uăl căc aăho tăđ ngăgiámăsát.ă i uă nƠyăđánhăd uăs ăthayăđ iăl nătrongăcôngătácăthanhătra,ăgiámăsátăngơnăhƠng.ăCácăho tă đ ngăgiámăsátăn uăđ căđ yăm nhăs ăphátăhi năs mănh ngănguyênănhơnăgơyăraăbi nă đ ngăb tăl i,ăt ăđóăcóăbi năphápăng năch n,ăh năch ănh ngăr iăro,ătiêuăc c,ăt oăđi uă ki năchoăDVNHăcóăth ăphátătri nă năđ nh.ă
Th t , không can thi p quá sâu vào ho t đ ng c a các NHTM
S ăcanăthi păquáăsơuăc aăNHNNăvƠoăho tăđ ngăkinh doanhăc aăcácăNHTMălƠmă choăngơnăhƠngăm tăđiăth ăch ăđ ngătrongăkinhădoanh,ăt ăđóăh năch ăkh ăn ngăsángăt oă raănh ngăs năph măd chăv ămangătínhăđ căthùăriêngăc aăt ngăngơnăhƠng.ăTrongăđi uă ki năh iănh p,ăđ ăcácăNHTMănóiăchungăvƠăVietcombankănóiăriêngăphátătri nălƠnhăm nhă vƠă hi uă qu ă m ngă DVNH,ă đòiă h iă NHNNă ch ă nênă đóngă vaiă tròă giámă sátă ho tă đ ng,ă khôngănênăcanăthi păquáăsơuăvƠoăho tăđ ngăth căt ăc aăm iăngơnăhƠng.ă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
V ăcôngătácăđi uăhƠnhălƣiăsu t:ăNHNNăc năti năd năđ năc ăch ăt ădoăhóaălƣiăsu tă hoƠnătoƠnăđ ăcácăNHTMăc ngănh ăVietcombankăt ăch ăh nătrongăvi căxácăđ nhălƣiăsu tă kinhădoanhăphùăh p.ăNHNNănênăt oăc ăch ăắm ”ăchoăcácăngơnăhƠngătrongăvi căch ă đ ngătri năkhaiăcácăd chăv ăm iătheoăh ngănh ngăgìăkhôngăc măthìăđ căphépălƠmă ch ăkhôngăph iătrìnhăquaăNHNNăn a.ăDoăđ căthùăc aăd chăv ăngơnăhƠngălƠăs năph mă vôăhìnhăvƠăd ăsaoăchépănênăvi cătrìnhăxinăc păphépăđ iăv iăcácăd chăv ăm iăđôiăkhiăs ă lƠmăm tăc ăh iăkinhădoanhăc aăcácăngơnăhƠngăho căđ iăth ăc nhătranhăs ătranhăth ăth iă c ătungăs năph măraătr c.ă
Th n m, NHNN c n t ng c ng đ nh h ng ho t đ ng NHTM trong n c
NHNNăc năch ătrìăph iăh păk păth iăv iăcácăB ,ăngƠnhăliênăquanăđ ăxơyăd ngăvƠă trìnhăChínhăph ăbanăhƠnhăcácăNgh ăđ nhăv ăthanhătoánăkhôngădùngăti năm tăvƠăth ngă m iăđi năt ătrongăth iăgianăs mănh t.ăTh ngăxuyênăxemăxét,ăđánhăgiáăth cătr ngăc ăs ă h ăt ngăk ăthu tăph căv ăchoăch ngătrìnhă ngăd ngăcôngăngh ătrongăho tăđ ngăthanhă toánăc ngănh ătoƠnăh ăth ngăNHTM.ăTi păt căph iăh păv iăcácăt ăch cătƠiăchínhătrênă th ă gi i,ănghiênăc uă vƠăh căh iă kinhă nghi măv ă k ă thu tăc ngănh ănghi pă v ănh mă nơngă c pă vƠă c iă thi nă côngă ngh ,ă ch tă l ngă d chă v ă ngơnă hƠng,ă b tă k pă xuă h ngă chungăc aăth ăgi i.
4.3.2. Gi i pháp t Vietcombank TW:
Ho tăđ ngăkinhădoanhăt iăchiănhánhăVietcombankăNh năTr ch,ătrongăđóăbaoăg mă kh ăn ngnơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăngơnăhƠngătheoăh ngăngƠyăcƠngăhoƠnăthi n,ăđápă ngănhuăc uăngƠyăcƠngăcaoăc aăkháchăhƠngătr căápăl căc nhătranh,ăcóăth ănói,ăch uătácă đ ngăr tăl năt ăH iăs ăchínhăthôngăquaănh ngăc ăch ,ăchínhăsáchăđ căbanăhƠnhătrongă toƠnăh ăth ng,ăđòiăh iăm iăchiănhánhăph iătuơnăth .
Liênăquanăđ năd chăv ăTínăd ng,ăcóăth ănói,ălƣiăsu tăchoăvayălƠăy uăt ăquanătơmă đ uătiênăc aăcácădoanhănghi p.ăTr cătìnhăhìnhăm tăb ngălƣiăsu tănh ăhi nănay,ănhìnă chung,ăcácăngơnăhangăđ uăthôngăbáoăvƠăchƠoăm iăm călƣiăsu tăvayăh păd năđ ăc nhă tranhăbênăc nhănhi uăhìnhăth căkhuy nămƣiăkhácăđ ăthuăhútăkháchăhangăvayăv năm iă đ ngăth iăgi ăchơnăkháchăhƠngăhi năcó.ăăTrongăđó,ăcóăth ănói,ălƣiăsu tăvayălƠăy uăt ă th ngăđ căkháchăhƠngăquanătơmăhƠngăđ uăvƠăl yălƠmătiêuăchíăsoăsánhăkhiăl aăch nă vayăv năgi aăcácăngơnăhƠng.ăHi năt i,ăcácăngơnăhƠngătrênăđ aăbƠn,ăkhôngăch ăngơnăhƠngă n căngoƠiămƠăcácăngơnăhƠngătrongăn căđ uăs năsƠngăchƠoăm iăv iăm călƣiăsu tăc nhă tranh,ăth păh nănhi uăsoăv iăm căcôngăb ăc aăVietcombank,ăđ căbi tălƠăcácăngơnăhƠngă n căngoƠiă ăTp.HCM,ăđi năhìnhălƠătr ngăh păc aăcôngătyăTAICERA.ăN uămu năápă d ngăm călƣiăsu tăc nhătranhăth păh năm căchoăphépăc aăTW,ăchiănhánhăph iăgi iătrìnhă vƠăđ căs ăch păthu năc aăTW,ătùyătheoăt ngătr ngăh p,ăđ iăt ngăkháchăhƠngầTuyă nhiên,ănhìnăchung,ăm căđ ăđápă ngăv năch aăth aăđángăvƠăt oăđ căs ăh păd năđ iăv iă kháchăhƠngăsoăv iăcácăngơnăhƠngăđ iăth .ă
Doăđó,ănh măh ătr ăchiănhánhătrongăquáătrìnhăti păc năkháchăhƠngăvayăm iăc ngă nh ăduyătrìăquanăh ăv iăkháchăhƠngăhi năcó,ăBanălƣnhăđ oăVietcombankăTWăvƠăPhòngă KháchăhƠngăDoanhănghi p,ăPhòngăChínhăsáchăTínăd ngầ c năcóăs ălinhăho t,ăx ălỦă nhanhăchóng,ăph năh iăđ iăv iănh ngătr ngăh păc năápăd ngăm călƣiăsu tă uăđƣiăđ că bi tătheoăđ ăxu tăc aăchiănhánh.ăNgoƠiăra,ăhi năt iăcácăkháchăhƠngăDoanhănghi păFDIă trênă đ aă bƠnă đ uă ph nă ánhă v ă vi că th ă t că vayă v nă c aă Vietcombankă v nă cònă nhi uă đi măh năch ăsoăv iăm tăs ăngơnăhƠngăkhác,ăđ căbi tălƠăquyăđ nhăv ăc măc ,ăth ăch pă tƠiăs n.ă iăv iăcácăcôngătyăl n,ăcóăs ăb oălƣnhăt ăt păđoƠn,ăcôngătyăm ,ăcácăngơnăhƠngă
khácă đ uă đ ngă Ủă hìnhă th că choă vayă tínă ch p,ă khôngă c nă tƠiă s nă đ mă b o;ă trongă khiă Vietcombankăch aăm nhăd năápăd ng.
V ăd chăv ăTi năg i,ăđ iăv iăcácăcôngătyăvayăv năcóăquyămôăl n,ănhuăc uăg iăti tă ki măđ iăv iăngu năv năt măth iănhƠn r iăc ngăc năđ căđápă ngăt t.ăM tăl năn a,ălƣiă su tă uăđƣiăl iălƠăv năđ ăđ tăraăvƠăchiănhánhăc năs ăh ătr ăt ăphíaăTW.ăPhòngăQu nălỦă &ăKinhădoanhă v năcóăth ănghiênăc u,ăthamăkh oă kinhă nghi măt ă m tăs ă ngơnăhƠngă khácăđ ăcóăth ăđ aăvƠoăápăd ngănh ngăgóiăs năph măk tăh păgi aăcácăd chăv ăcóăt ngă quanănh ălƣiăsu t,ăt ăgiá,ăhoánăđ iăk ăh nầ đ ăcóăth ălinhăđ ngăápăd ngăm călƣiăsu tă huyăđ ngă uăđƣiăchoăkháchăhƠngăđ ngăth iăđ măb oătuơnăth ăquyăđ nhăc aăNHăNhƠă n căvƠăVietcombankătrongăt ngăth iăk .
nhăk ,ăH iăs ăchínhănênăti păt căduyătrì,ăm ăr ngănhi uăkhóaăh căt păhu n,ăđƠoă t oănghi păv ătrongătoƠnăh ăth ngăđ ăcácăchiănhánhăcóăđi uăki năgiaoăl u,ătraoăđ i,ăh că h iăkinhănghi măl nănhau,ăđ ngăth iăti păc nănh ngăki năth căchuyênămônăm i,ăđ că bi tălƠăm tăs ănghi păv ămƠăchiănhánhăcònăthi uăsótăkinhănghi măth căt ănh ăcácăcôngă c ăpháiăsinhăcóăliênăquanăđ năkinhădoanhăngo iăt ,ăqu nălỦăr iăroăt ăgiáầBênăc nhăđó,ă nh ngăl păh cămangătínhă ngăd ngăcaoănh ăđƠoăt oăk ăn ngăch măsócăkháchăhƠng,ăx ă lỦătìnhăhu ng,ăgiaoăti p,ă ngăx ătheoătiêuăchu năV năhóaăVietcombankăc năđ cănhơnă r ng.
K t lu năCh ngă4
Trongăb iăc nhă m că đ ăc nhătranhă gi aăcácă ngơnăhƠngăngƠyă m tă gayă g t,ăvi că hoƠnăthi n,ănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ă ăcácăNHTMăănh măthuăhútăvƠăt oăs ăkhácăbi tă n iăkháchăhƠngălƠănhuăc uăc păthi t,ăquy tăđ nhăs ăt năt iăc aăm iăngơnăhƠng.ăTrênăđ aă bƠnăNh năTr ch,ăhi năt iăvƠătrongăt ngălai,ăđiăkèmăv iăs ăphátătri năc aăm tăkhuăđôă th ăm iăs ălƠăs ăt ngăc ngăđ uăt ,ăm ăr ngăho tăđ ngăc aăcácăngơnăhƠngăn iăđ aăvƠă n că ngoƠi,ă lƠmă giaă t ngă ápă l că c nhă tranhă đ iă v iă Vietcombankă nóiă chungă vƠă chiă nhánhăNh năTr chănóiăriêng.ă ơyălƠătháchăth căđòiăh iăchiănhánhăph iăti păt căn ăl că h năn aănh măgi ăv ngăth ăph năho tăđ ng,ăm ăr ngăquyămôăvƠănơngăcaoăch tăl ngă
d chăv ănh măti năt iăm cătiêuăđápă ngănhuăc uăngƠyăm tăcaoăvƠăđaăd ngăc aăkháchă hƠng.ăTrênăc ăs ăphơnătíchăth cătr ngăch tăl ngăd chăv ăngơnăhƠngăt iăVietcombankă Nh năTr chă ăCh ngă3,ăCh ngă4ăc aălu năv năđƣăphơnătíchăvƠăki năngh ăm tăs ăgi iă phápănh mănơngăcaoăch tăl ng d chăv ăngơnăhƠngăt iăchiănhánhăbaoăg măcácănhómă gi iăphápăcóăliênăquanăđ năgiaăt ngăđ ătinăc y,ăt ngăc ngăkh ăn ngăđápă ng,ănơngăcaoă n ngăl căph căv ,ăhoƠnăthi năchínhăsáchăgiáầ ngăth i,ătácăgi ăc ngăđ ăxu tăm tăs ă gi iăphápăcóăliênăquanăđ iăv iăNgơnăhƠngăNhƠăn căvƠăHSCănh măt oăđi uăki năh ătr ă choăchiănhánhătrongăquáătrìnhăhoƠnăthƠnhăm cătiêuănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăngơnă hƠngătrongăt ngălai.
K T LU N
Tr căb iăc nhăc nhătranhăngƠyăcƠngăgayăg tăvƠătìnhăhìnhăho tăđ ngăc aăngƠnh NgơnăhƠngănhìnăchungăg pănhi uăkhóăkh n,ănhuăc uănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăngơnă hƠngăđ căxemălƠăm tăxuăth ăt tăy u,ămangătínhăquy tăđ nhăchoăs ăt năt iăvƠăphátătri nă c aăm iăngơnăhƠng.
Ngơnă hƠngă TMCPă Ngo iă Th ngă Vi tă Namă (Vietcombank)ă nóiă chungă vƠă chi nhánhăVietcombankăNh năTr chănóiăriêngăc ngănh năth căđ căt măquanătr ngăc aă vi cănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăngơnăhƠngănh măt oănênăs ăkhácăbi tăvƠăđ ăl iă nă t ngăt tăđ păn iăkháchăhƠngăthôngăquaănơngăcaoăs ăhƠiălòngăc aăh ăkhiăđ năgiaoăd chă t iă ngơnă hƠng.ă ă đ tă m că tiêuă duyă trìă vƠă m ă r ngă th ă ph nă ho tă đ ngă trênă đ aă bƠnă Nh năTr chăvƠăm tăs ăvùngălơnăc n,ăchiănhánhăc năph iăđánhăgiá,ăphơnătíchăch tăl ngă d chăv ăc aăngơnăhƠngăthôngăquaăc mănh năc aăkháchăhƠngăkhiăs ăd ngăd chăv ătrongă th iă giană quaă nh mă t oă c ă s ă xơyă d ngă m tă chi nă l că nơngă caoă toƠnă di nă v ă ch tă l ngăd chăv ăngơnăhƠngăth iăgianăt i.
Xu tăphátăt ăyêuăc uăth căt ătrên,ăđ ătƠiăắGi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v
ngân hàng t i Ngân hàng TMCP Ngo i Th ng Vi t Nam – Chi nhánh Nh n Tr ch”ă
đ căth căhi nănh măm căđíchăphơnătíchăth cătr ngăvƠăcácăy uăt ătácăđ ngăđ năch tă l ngăd chăv ,ăt ăđóăđ ăraăcácăgi iăphápănơngăcaoăch tăl ngăd chăv ăngơnăhƠngăt iăchiă nhánhătrongăt ngălai.
Trongăquáătrìnhăth căhi nănghiênăc u,ălu năv năch căh năv năcònăv ngăm căm tă s ăt năt iăvƠăh năch ănh tăđ nh,ăc năđ căb ăsung,ăhoƠnăthi n.ăR tămongănh năđ căs ă