Tr căápăl căc nhătranhăngƠyăcƠngăgayăg tăvƠăs ăm ăr ngăph măviăho tăđ ngăc aă nhi uă ngơnă hƠngă m iă trênă đ aă bƠnă trongă th iă giană t i,ă vi că chiă nhánhă Vietcombankă Nh năTr chăph iăcóăchínhăsáchăgiáăc ăh pălỦ,ălinhăho tălƠăyêuăc uăc năthi tănh măgi ă chơnăkháchăhƠngăhi năcóăđ ngăth iăthuăhútăkháchăhƠngăti măn ng.ăBênăc nhăvi cătuơnă th ăbi uăphíăchung,ăth ngănh tăc aăh ăth ngăVietcombank,ătùyăvƠoăt ngătr ngăh păc ă
th ,ăchiănhánhăv năphêăduy tăápăd ngăm căphíă uăđƣi,ăgi măho cămi n hoàn toàn phí
d chăv ăđ ăh ătr ăkháchăhƠng.ăNh ngătr ngăh păc năchƠoăm iăm călƣiăsu tăti năg i,ă ti năvayăv tăquáăm căquyăđ nhăthôngăth ng,ăchiănhánhăđ uănhanhăchóngătrìnhăh ăs ă lênăH iăs ăchínhăđ ăđ căxemăxét,ăphêăduy tăk păth i.ăT ăgiáămuaăbánăngo iăt ăc ngălƠă y uăt ăđ căBanălƣnhăđ oăđ ăngh ăápăd ngăm căc nhătranhăt iăđaăc năthi tăđ ăthuăhútă kháchăhƠngăvƠăh ătr ănh ngăm cătiêuăkinhădoanhăkhácănh ădoanhăs ăthanhătoánăXu tăậ Nh păkh u,ăd ăn ăTínăd ngầ
2.3.7. Chi năl căMarketing,ăqu ngăbáăs năph m,ăd chăv ăngân hàng
Mu nă kháchă hƠngă bi tă đ nă vƠă cóă nă t ngă t tă v ă s nă ph m,ă d chă v ă c aă ngơnă hƠng,ăcóăth ănói,ăm tăchi năl căMarketingăhi uăqu ălƠăv năđ ăc păthi tăhi nănay.ăV iă uăth ăn mătrênăđ aăbƠnăkhuăcôngănghi păl năc aăt nhă ngăNaiăđ ngăth iăc ngălƠăkhuă đô th ăm iăcònănhi uăti măn ngăphátătri n,ăchiănhánhăVietcombankăNh năTr chăđƣăvƠă đangăti păt cătíchăc căđ yăm nhăch ngătrìnhăti păc n,ăgi iăthi uăhìnhă nh,ăth ngăhi uă vƠăd chăv ăc aămìnhăđ năkháchăhƠng.ăVi călƠmăđ uătiênălƠăđ iăm i,ăc ăc uăl iătoƠnăb ă t ăr i,ăb măqu ngăcáoầtheoăh ngăd ăđ c,ăd ăhi uănh ngăv năđ măb oăđ ăthôngătin.ă CôngătácăMarketingăc ngăđ căph ăbi năchoăt tăc ăphòngăban,ăv iătinhăth năắM iănhơnă viênălƠăm tăg ngăm tăđ iădi năMarketingăt tănh tăchoăngơnăhƠng”ăthayăvìăt pătrungă vƠoăm tăb ăph năchuyênătráchăduyănh tănh ătr c.ăV aăqua,ăđ tăqu ngăbáăd chăv ăk tă h păhuyăđ ngăv năth căt ăt iăkhuădơnăc ăthu căxƣăPh căThi năv iăs ăthamăgiaăc aăcácă phòngăbanăd iăs ăh ătr ăc aă yăbanăNhơnădơnăt iăđ aăph ngăđƣăthuăđ căk tăqu ăkh ă quanăv iădoanhăs ăhuyăđ ngăt iăch ăkháăt t.ăS păt i,ănh ngăđ tăkh oăsátăth căt ăvƠăti pă c nămangătínhăch ăđ ngăcaoăt ngăt ăs ăđ căt ăch căv iăs ăchu năb ăchuăđáoăh n.ă NgoƠiăra,ăm tăs ădoanhănghi păFDIăđangăđ uăt ăxơyăd ngăc ăs ăt iăkhuăcôngănghi pă c ngăđ căngơnăhƠng nhanhăchóngăch ăđ ngăthi tăl păquanăh ătr căkhiăcácăđ iăth ă khácăti păc n.
2.3.8. ChínhăsáchăCh măsócăKháchăhƠng
Cóăth ănói,ăsoăv iăth iăgianăđ uăv aăthƠnhăl păvƠăđiăvƠoăho tăđ ng,ăđ nănay,ăvi că th căhi năchínhăsáchăch măsócăkháchăhƠngăt iăchiănhánhăđƣăđ tăđ c nhi uăb căti nă đángăghiănh n.ăKh iăđ uăv iăvi căthƠnhăl păh năPhòngăbanăchuyênătrách,ănhi uăchínhă sáchăch măsócăkháchăhƠngăđƣăđ căki năngh ăvƠăth căhi năm tăcáchăkhoaăh c,ăk păth i,ă mangăl iăhi uăqu ănh tăđ nh.ă nănay,ăngơnăhƠngăđƣăthi tăl păđ căkhoăd ăli u,ăphơnă lo iăkháchăhƠng,ănh tălƠănh ngăkháchăhƠngăVIPăcóăs ăd ăti năg i,ăd ăn ăl năđ ătheoădõiă vƠăcóăch ăđ ăch măsócăđ căbi t.ă nhăk ,ăngơnăhƠngăch ăđ ngăti năhƠnhărƠăsoát,ăđánhă giáăvƠătrìnhăBanăGiámăđ căphêăduy tămi n,ăgi măphíăd chăv ,ăápăd ngăm călƣiăsu t,ăt ă giáă uăđƣiầ CácăkháchăhƠngănƠyăs ăđ căphơnăb ăm tăThanhătoánăviênăriêngăđ ă uă tiênăx ălỦăgiaoăd ch.ă
Bênăc nhăđó,ăg năđơy,ăchiănhánhăc ngăđƣăt ăch căH iăngh ăKháchăhƠngăl năđ uă tiênăvƠăđúcăk tăđ cănhi uăbƠiăh căkinhănghi măliênăquanăđ năcông tácăthuăth păthôngă tinăv ăch tăl ngăd chăv ăt ăkháchăhƠng.ăTuyănhiên,ădoăcònăh năch ăv ăquyămôăvƠăđi uă ki nănhơnăs ăc ngănh ăs ăch tăch ătrongăvi căph iăh păgi aăcácăphòngăban,ăcôngătácă ch măsócăkháchăhƠngăv năcònănhi uăv năđ ăcƠngăhoƠnăthi nătrongăth iăgianăt i.
K t lu năCh ngă2ă
Trongăch ngănƠy,ătácăgi ă gi iăthi uăchungă v ăl chăs ăhìnhăthƠnhă vƠăc ăc uăt ă ch căc aăVietcombankăNh năTr ch.ăQuaăđó,ăđánhăgiáăkháiăquátătìnhăhìnhăho tăđ ngă kinhădoanhăc aăm tăs ăd chăv ăchínhămƠăchiănhánhăđangăcungăc p.ăT ăk tăqu ăth ngăkêă s ăli uăcóăđ căt ăbáoăcáoăt ngăk tăhƠngăn măc aăchiănhánh,ăcóăth ăth y,ăVietcombankăă Nh năTr chătrongăth iăgianăquaăcóăs ăt ngătr ngă năđ nh.ă căbi t,ăd chăv ăHuyăđ ngă v năvƠăTínăd ngăluônăđ tăk tăqu ăcaoăsoăv iănh ngăngơnăhƠngăkhácătrênăđ aăbƠn.
NgoƠiăra,ătácăgi ăc ngăphơnătích,ăđánhăgiáăm tăs ănhơnăt ăcóătácăđ ngăđ năch tă l ngăd chăv ăngơnăhƠngăc aăVietcombankăNh năTr ch.ă óăc ngălƠăc ăs ăđ ătácăgi ă đánhă giáă ch tă l ngă d chă v ă c aă chiă nhánhă thôngă quaă s ă c mă nh nă c aă kháchă hƠng trongăch ngă3.
CH NGă3:ăNGHIểNăC U KH O SÁT KHÁCH HÀNG
I V I CH TăL NG D CH V T I NGÂN HÀNG
TMCP NGO IăTH NGăVI T NAM ậ CNăNH Nă
TR CH.
3.1. Ph ngăphápănghiênăc u 3.1.1. Quy trình nghiên c u