S mâu thu n trong vai trò là “m t b s u t p các vai trò không v a v n v i
nhau” và d n đ n k t qu là m t ng i ph i th c hi n m t hay nhi u vai trò trái
EXP ph i ch u đ ng s m u thu n trong vai trò s có xu h ng có nh ng tri u ch ng sau:
Có nh ng c m xúc tiêu c c, lòng tin b gi m sút
Khó hoà nh p v i môi tr ng xung quanh
Ít đ c ng i khác kính tr ng
Ít ti p xúc v i đ ng nghi p
K t qu công vi c gi m sút
Theo lý thuy t v vai trò, s mâu thu n này b t ngu n t hai hay nhi u c p yêu c u không phù h p v i nhau liên quan đ n công vi c (Kahn và c ng s , 1964; Katz và Kahn, 1978). Ngoài ra, khi nh n m t vai trò m i, EXP có th đ i di n v i các d u hi u mâu thu n nhau v nh ng gì đ c mong đ i t h , do đó h s khó
kh n đ xác đ nh nên ph t l các d u hi u nào và nên làm theo các d u hi u nào đ có đ c các hành vi thích h p. Nhi u nghiên c u đã ch ra s mâu thu n trong vai trò càng l n, vi c đi u ch nh xuyên v n hoá càng khó kh n (Kahn và c ng s , 1964; Black, 1987).
D a trên lý thuy t này, tác gi đ a ra gi thuy t nghiên c u nh sau:
Gi thuy t H31: S mâu thu n trong vai trò càng cao, thì m c đ đi u ch nh công vi c càng th p.
Gi thuy t H32: S mâu thu n trong vai trò càng cao, thì m c đ đi u ch nh t ng quát càng th p.
Gi thuy t H33: S mâu thu n trong vai trò càng cao, thì m c đ đi u ch nh t ng
tác càng th p.