STT Bi n quan sát Ghi chú Ký hi u
1 S khác bi t v các chu n m c k t qu công vi c Difference in performance standards KHACBIET1 2 S khác bi t v m c đ tham gia trong đ n v t ch c
Difference in degree of involvement in work unit
B lo i qua nghiên c u
đnh tính
3 S khác bi t v trách nhi m bên ngoài công vi c Difference in outside work responsibilities KHACBIET2 4 S khác bi t v lo i ng i trong đ n v t ch c
Difference in the type of people in the work unit
B lo i qua nghiên c u
đnh tính 5 S khác bi t v các quy đ nh pháp lý
Difference in legal regulations KHACBIET3 6 S khác bi t v quy trình th t c hành chính
Difference in bureaucratic procedures KHACBIET4 7 S khác bi t v s kháng c l i s thay đ i c a nhân viên
Difference in resistance to change of employees
B lo i qua nghiên c u
đnh tính 8 S khác bi t v các cu c h p b t bu c Difference in mandatory meetings
B lo i qua nghiên c u
đnh tính 9 S khác bi t v m i quan h công vi c Difference in work relations
B lo i qua nghiên c u
đnh tính
10 S khác bi t v s gi i h n ngu n l c Difference in resource limitations KHACBIET5 11 S khác bi t v s gi i h n k thu t Difference in technical limitations KHACBIET6
3.2.4 Thang đo s mâu thu n trong vai trò
Trong nghiên c u này, tác gi s d ng thang đo đ c s d ng trong nghiên c u c a Tang và c ng s (2010). Thang đo này do Rizzzo và c ng s (1970) xây d ng và phát tri n. N m 1987, Black và c ng s c ng s d ng thang đo này đ đo l ng s mâu thu n trong vai trò.
D a trên k t qu ph ng v n đnh tính, tác gi đi u ch nh s l ng bi n quan sát. Thang đo cu i cùng đ c s d ng trong nghiên c u đ nh l ng nh b ng 3.4.
B ng 3.4: Thang đo s mơu thu n trong vai trò
STT Bi n quan sát Ghi chú Ký hi u 1 Làm nh ng vi c mà đáng l ra ph i đ c làm khác
Do things that should have been done differently
B lo i qua nghiên c u
đnh tính 2 Nh n đ c nhi m v nh ng không có ngu n nhân l c
đ hoàn thành
Receive an assignment without the manpower complete it
MAUTHUAN1
3 Ph i làm trái lu t l ho c chính sách đ tri n khai m t nhi m v
Have to buck a rule or policy to carry out an assignment
MAUTHUAN2
4 Nh n đ c nhi m v nh ng không có nguyên li u, ngu n l c t ng ng đ hoàn thành
Receive an assignment without edequate materials and resouces to complete it
MAUTHUAN3
5 Làm vi c v i hai hay nhi u nhóm v n hành theo nh ng cách khác nhau
Work with two or more groups who operate quite differently
MAUTHUAN4
6 Nh n đ c các yêu c u khác nhau t 2 hay nhi u ng i khác nhau
Receive incompatible requests from 2 or more people.
MAUTHUAN5
7 a ra các quy t đ nh đ c s đ ng ý/tán thành c a
ng i này nh ng l i không đ c s đ ng ý/tán thành c a ng i khác
Make decisions that are to be agreed by one person but not agreed by others.
B lo i qua nghiên c u
đnh tính
8 Làm nh ng vi c không c n thi t Work on unnecessary things
B lo i qua nghiên c u
đnh tính
3.2.5 Thang đo s quá t i trong vai trò
Tác gi s d ng thang đo Quantitative Workload Inventory c a Spector and
Jex (1998). Thang đo g m 4 bi n quan sát v i 7 đi m t ng ng: (1) = không bao gi và (7) = vài l n trong m t ngày.
B ng 3.5: Thang đo s quá t i trong vai trò
STT Bi n quan sát Ghi chú Ký hi u 1
M c đ th ng xuyên ph i làm nhi u vi c h n có th làm t t
Degree of frequency one has to do more work than you can do well
B lo i qua nghiên c u
đnh tính
2 M c đ th ng xuyên có nh ng vi c l n ph i gi i quy t
Degree of frequency there is a great deal to be done QUATAI1 3
M c đ th ng xuyên công vi c đòi h i ph i làm r t nhanh
Degree of frequency the job requires one to work very fast?
QUATAI2
4
M c đ th ng xuyên công vi c yêu c u ph i làm r t v t v
Degree of frequency the job requires one to work very hard?
QUATAI3
3.2.6 Thang đo s rõ ràng trong vai trò
Tác gi s d ng thang đo c a Rizzo và c ng s (1970). Thang đo này c ng đ c s d ng trong các nghiên c u sau đó c a Jones (1986), Black (1987), Tang (2010). Theo k t qu ph ng v n đ nh tính, thang đo g m các bi n quan sát nh sau:
B ng 3.6: Thang đo s rõ rƠng trong vai trò
STT Bi n quan sát Ghi chú Mã hóa
1 S ch c ch n trong quy n h n (certain about authority) RORANG1 2 S rõ ràng trong m c tiêu công vi c (clear on goals and objectives for job) RORANG2 3 S phân b th i gian m t cách h p lý (divide time properly) B lo i qua nghiên c u đnh tính
4 S rõ ràng trong trách nhi m (responsibilities) RORANG3 5 S rõ ràng v nh ng gì đ c mong đ i t h
(what is expected from them)
B lo i qua nghiên c u đnh tính 6
S rõ ràng v nh ng gi i thích cho nh ng gì c n ph i làm
(clear explanation of what has to be done)
B lo i qua nghiên c u đnh tính
Tóm t t
Trong ch ng này, tác gi đã trình bày ph ng pháp nghiên c u th c hi n trong đ tài nh m xây d ng, đánh giá các thang đo và k i m đ n h gi thuy t nghiên c u. Ph ng pháp nghiên c u đ c th c hi n qua 02 giai đo n chính: nghiên c u đnh tính và nghiên c u đ nh l ng. Nghiên c u đnh tính đ c th c hi n b ng cách ph ng v n 20 EXP nh m m c đích đi u ch nh và hoàn thi n b ng câu h i kh o sát đ nh l ng. Nghiên c u đnh l ng đ c ti n hành b ng cách kh o sát EXP v i kích c m u n = 140. Sau khi thu th p đ c d li u, tác gi s ti n hành mã hoá, nh p vào ch ng trình phân tích s li u th ng kê SPSS 16.0 đ phân tích thông tin và nghiên c u k t qu .
Ch ng 4: K T QU NGHIểN C U Gi ithi u
Trong ch ng 4, tác gi trình bày thông tin v m u kh o sát và k t qu ki m
đ nh các thang đo đo l ng các khái ni m nghiên c u. Sau đó, tác gi s d ng các
thang đo đã đ c ki m đnh này đ c l ng và ki m đnh các gi thuy t c a mô hình nghiên c u.
4.1 Thông tin m u nghiên c u
Cu c kh o sát đ c th c hi n trong giai đo n tháng 3 đ n tháng 6 n m 2013.
Trong h n 200 b n câu h i g i đi, tác gi nh n đ c 142 phi u tr l i, 12 ng i t ch i tham gia và còn l i 46 ng i không tr l i. Trong 142 phi u tr l i này, có 2 phi u không đ t yêu c u (b sót m t s câu h i). V i 140 k t qu , tác gi ti n hành nh p li u và mã hoá các bi n đ ch y SPSS.
Trong s 140 ng i tr l i, t l nam và n có s chênh l ch r t l n, c th nam chi m đ n 95%. Xét theo s n m công tác trên ph m vi qu c t thì s ng i
công tác d i 5 n m chi m 17.86%, t 5 đ n 10 n m chi m 52.86% và trên 15 n m
chi m 29.88%. N u xét theo th i gian nh n công tác t i Vi t Nam, thì s ng i
công tác d i 5 n m chi m 57,86%, t 5 n m t i 10 n m chi m 35% và trên 15
n m chi m 7.14%.
Theo ch c v , có 138 ng i đang gi v trí qu n lý c a các công ty và 2 ng i là chuyên gia k thu t.
4.2 Ki m đ nh các thang đo4.2.1 K t qu đánh giá thang đo 4.2.1 K t qu đánh giá thang đo
4.2.1.1 Nhóm bi n trung gian: S đi u ch nh xuyên v n hoá
+ ánh giá đ tin c y Cronbach alpha:
C n c b ng 4.1, thành ph n đi u ch nh công vi c và đi u ch nh t ng quát có đ tin c y đ t yêu c u và các bi n quan sát có h s t ng quan bi n-t ng hi u ch nh cao.
Riêng đ i v i thành ph n đi u chnh t ng tác, tác gi không ki m đ nh h s Cronbach alpha do s l ng bi n quan sát c a thang đo này nh h n 3. Theo Nguy n ình Th (2011), đ tính Cronbach alpha cho m t thang đo thì thang đo đó
ph i có t i thi u là ba bi n đo l ng.
B ng 4.1: K t qu ki m đ nh Cronbach alpha c a s đi u ch nh xuyên v n hoá
STT Thành ph n Cronbach alpha H s t ng quan bi n- t ng hi u ch nh 1 i u ch nh công vi c 0.778 A11 0.665 A12 0.618 A13 0.635 2 i u ch nh t ng quát 0.794 A21 0.645 A22 0.487 A23 0.675 A24 0.711
+ Phân tích nhân t khám phá và ki m đnh l i đ tin c y c a thang đo cu i cùng:
Toàn b 8 bi n quan sát đo l ng 3 thành ph n c a khái ni m đi u ch nh
xuyên v n hoá đ c đ a vào phân tích nhân t khám phá. K t qu phân tích nhân t khám phá cho th y có 1 nhân t trích đ c t i h s eigenvalue = 4.379, KMO = 0.814, ki m đ nh Bartlett có m c ý ngh a 0.000, ph ng sai trích đ c là 54.739% (xem thêm Ph L c 4).
C n c b ng 4.2, tác gi th y t t c các bi n quan sát đ u có tr ng s nhân t l n h n 0.5. Thang đo đ t giá tr h i t .
Do v y, khái ni m đi u chnh v n hoá là khái ni m đ n h ng g m 1 thành ph n duy nh t. Thang đo thành ph n này đ c đo l ng qua 8 bi n quan sát và có
đ tin c y đ t yêu c u (Cronbach alpha = 0.861, h s t ng quan bi n-t ng hi u ch nh nh nh t = 0.416 – Xem thêm Ph L c 5).
B ng 4.2: Ma tr n tr ng s nhơn t khi phơn tích EFA s đi u ch nh xuyên v n hoá STT Bi n Tên bi n quan sát Tr ng só nhân t 1 A11 M c đ đi u ch nh v i công vi c và trách nhi m công vi c 0.774 2 A12 M c đ đi u chnh khi t ng tác v i đ ng nghi p 0.720 3 A13 M c đ đi u ch nh v i c p d i 0.797 4 A21 M c đ đi u ch nh v i th c n 0.705
5 A22 M c đ đi u ch nh v i mua s m 0.717 6 A23 M c đ đi u ch nh v i th i ti t 0.836 7 A24 M c đ đi u ch nh v i giao thông 0.815 8 A31
M c đ đi u ch nh v i ng i Vi t
Nam bên ngoài công ty 0.503
4.2.1.2 Nhóm bi n ph thu c: K t qu công vi c
+ ánh giá đ tin c y Cronbach alpha:
C n c b ng 4.3, hai thang đo thành ph n k t qu k thu t và k t qu hoàn c nh đ u đ t yêu c u v đ tin c y (xem thêm Ph l c 3).
B ng 4.3: K t qu ki m đ nh Cronbach alpha c a k t qu công vi c
STT Thành ph n Cronbach alpha H s t ng quan bi n-t ng hi u ch nh 1 K t qu k thu t 0.855 P11 0.803 P12 0.756 P13 0.633 2 K t qu hoàn c nh 0.816 P21 0.823 P22 0.748 P23 0.499
+ Phân tích nhân t khám phá:
Toàn b 6 bi n quan sát này đ c đ a vào phân tích nhân t khám phá và
đ c k t qu nh sau:
KMO = 0.840
Bartlett’s Test: Sig = 0.000
T ng ph ng sai trích = 64.206%
T i eigenvalue = 3.852, s l ng nhân t trích đ c là 1.
C n c b ng 4.4, các bi n quan sát đ u có tr ng s nhân t trên thành ph n mà
nó đo l ng cao (>0.5).
B ng 4.4: Ma tr n tr ng s nhơn t khi phơn tích EFA k t qu công vi c
STT Bi n Tên bi n quan sát Tr ng s nhân t
1 P11 t m c tiêu 0.894 2 P12 K t qu công vi c nhìn chung 0.856
3 P13 Kh n ng k thu t 0.676
4 P21 i u ch nh v i thói quen, t p quán v n
hoá c a công ty n c s t i 0.875
5 P22
Thi t l p đ c các m i quan h v i các m i liên h kinh doanh ch y u t i
n c s t i
0.845
6 P23 T ng tác v i các thành viên trong
công ty 0.619
Nh v y k t qu công vi c là khái ni m đ n h ng (thay vì đa h ng nh lý
thuy t ban đ u) và thang đo này c ng đ t yêu c u v đ tin c y (Cronbach alpha = 0.884, h s t ng quan bi n-t ng hi u ch nh nh nh t là 0.506 – Xem thêm ph l c 5)
4.2.1.3 Nhóm bi n đ c l p: Các y u t liên quan đ n vai trò
+ ánh giá đ tin c y Cronbach alpha c a các thang đo
K t qu đánh giá đ tin c y Cronbach alpha đ c trình bày nh b ng 4.5. Toàn b các thang đo đ u có đ tin c y đ t yêu c u.
B ng 4.5: K t qu ki m đ nh đ tin c y Cronbach alpha c a nhóm bi n đ c l p
STT Thang đo S bi n quan sát Cronbach alpha H s t ng quan bi n- t ng hi u ch nh nh nh t 1 S khác bi t trong vai trò (KHACBIET) 6 0.755 0.337
2 S mâu thu n trong vai trò (MAUTHUAN)
5 0.718 0.372
3 S quá t i trong vai trò (QUATAI) 3 0.869 0.696 4 S rõ ràng trong vai trò (RORANG) 3 0.915 0.790 + Phân tích nhân t khám phá:
Sau khi ki m đ nh đ tin c y c a các thang đo, toàn b các bi n quan sát c a nhóm bi n đ c l p đ c đ a vào phân tích nhân t khám phá. H s KMO = 0.743 nên mô hình EFA phù h p. Ki m đnh Bartlett có sig = 0.000 nên các bi n có quan h v i nhau. K t qu tr ng s nhân t sau khi quay và đ tin c y Crobach alpha c a
các thang đo đã đi u chnh đ c trình bày trong b ng 4.6. T i h s Eigenvalue = 1.008, có 6 thành ph n đ c trích ra và các thành ph n này gi i thích đ c 77.398% bi n thiên c a d li u. T t c các bi n quan sát đ u có tr ng s nhân t trên thành ph n mà nó đo l ng l n h n 0.5 và chênh l ch tr ng s nhân t gi a các nhân t
B ng 4.6: K t qu EFA vƠ đ tin c y Cronbach alpha c a các thang đo trong nhóm bi n đ c l p
Bi n quan sát
Tr ng s nhân t sau khi quay
RORANG KHACBIET_FT1 QUATAI MAUTHUAN_FT1 MAUTHUAN_FT2 KHACBIET_FT2
RORANG1 .841 RORANG2 .872 RORANG3 .890 KHACBIET1 .800 KHACBIET2 .747 KHACBIET3 .682 KHACBIET4 .762 QUATAI1 .862 QUATAI2 .882 QUATAI3 .908 MAUTHUAN1 .896 MAUTHUAN2 .795 MAUTHUAN3 .742 MAUTHUAN4 .774 MAUTHUAN5 .741 KHACBIET5 .808 KHACBIET6 .803 Eigen value 4.914 2.557 2.104 1.377 1.198 1.008 Ph ng sai trích (%) 28.906 15.039 12.376 8.098 7.050 5.930 Cronbach alpha 0.915 0.785 0.869 0.818 - - H s t ng quan bi n-t ng hi u ch nh nh nh t 0.825 0.507 0.696 0.658 - -
D a trên k t qu EFA, trong khi s quá t i trong vai trò (QUATAI) và s rõ ràng trong vai trò (RORANG) là các khái ni m đ n h ng nh lý thuy t ban đ u thì hai khái ni m khác bi t trong vai trò (KHACBIET) và s mâu thu n trong vai trò (MAUTHUAN) l i là các khái ni m đa h ng. C th :
- KHACBIET_FT1 đo l ng qua các bi n quan sát KHACBIET1, KHACBIET2, KHACBIET3 và KHACBIET4. Các bi n này l n l t đo l ng s khác bi t v tiêu chu n công vi c, trách nhi m bên ngoài công vi c,
các quy đnh pháp lý và các quy trình th t c hành chính.
- KHACBIET_FT2 đo l ng qua hai bi n quan sát KHACBIET5 và KHACBIET6. Hai bi n này l n l t đo l ng s khác bi t v gi i h n ngu n l c và gi i h n k thu t.
Do đó, s phân tách thành hai thành ph n có th cho th y r ng các EXP
đã s p x p và phân chia s khác bi t trong vai trò thành hai nhóm v i hai giá tr n i dung khác nhau (KHACBIET_FT2 đo l ng s khác bi t v các gi i h n và KHACBIET_FT1 đo l ng s khác bi t v các y u t khác trong công ty).