Đểđạt mục tiêu phát triển an toàn, chất lượng, hiệu quả, bền vững, BIDV xác định CVTD có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển của hoạt động NHBL nói riêng và của BIDV nói chung. Theo đó, cần phải có sự chuyển dịch và đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực CVTD. Cụ thể, căn cứ vào Nghị quyết số 155/NQ-HĐQT ngày 31/01/2013 của BIDV, mục tiêu cụ thể của BIDV đến năm 2015 là:
Về Thị phần: Có thị phần và quy mô CVTD đứng thứ 2 trên thị trường Việt Nam về
dư nợ CVTD.
Về hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt khoảng 18% vào năm 2015. Hiện nay, tỷ lệ này chỉ chiếm 12.6%.
Về nền hách hàng: Khách hàng CVTD của BIDV được xác định là cá nhân, hộ gia
đình. Khách hàng CVTD mục tiêu của BIDV gồm: khách hàng dân cư (cá nhân, hộ
64
hàng vững chắc, tối đa hóa giá trị khách hàng, đảm bảo mở rộng nền khách hàng cá nhân hiệu quả, hướng đến nhóm khách hàng trung thành.
Về địa bàn mục tiêu: Tập trung vào địa bàn đông dân cư, các thành phố lớn như Hà Nội, TPHCM, các đô thị loại 1,2,3,4 trên toàn quốc.
Về sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thông lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng. Đối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng đòn bẩy công nghệ hiện đại. Lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm CVTD chiến lược, mũi nhọn như: cho vay mua nhà ở, cho vay cầm cố GTCG, ...
Về kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại
đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ
và tiện ích tới khách hàng. Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, PGD, quỹ tiết kiệm): xây dựng thành các trung tâm tài chính hiện đại, tăng đủ số lượng và nâng cao chất lượng hoạt động; Kênh phân phối hiện đại (Internet banking, mobile banking, ATM, Contact Center…): tiếp tục phát triển trên cơ sở nền công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm bán lẻ
(thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh toán...). Hợp tác với các đối tác là các đại lý: mở
rộng để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.
3.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng tại BIDV 3.2.1 Giải pháp từ phía BIDV