SÓC TRĂNG
4.3.1 Đánh giá của du khách về điều kiện phát triển du lịch văn hoá tâm linh tỉnh Sóc Trăng tâm linh tỉnh Sóc Trăng
Bảng 4.3: Thống kê mô tả cho các nhóm lợi ích
Nhóm tiêu chí Số mẫu quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Không gian, cảnh quan
tại địa điểm tham quan 110 2,33 4,50 3,7021 0,41884 An ninh trật tự, an toàn
tại điểm tham quan 110 3,25 4,50 3,6376 0,33543 Vấn đề môi trường tại
địa điểm tham quan 110 2,25 5,00 3,8439 0,38329 Cơ sở hạ tầng tại điểm
Thái độ của nhân viên
tại điểm tham quan 110 2,33 4,00 3,8112 0,39152 Hoạt động mua bán tại
điểm tham quan 110 2,00 3,50 3,5986 0,36962
Cơ sở lưu trú ở tỉnh
Sóc Trăng 110 2,17 4,50 2,7326 0,34502
Giá cá của các loại dịch
vụ 110 3,50 4,50 3,7046 0,38302
Nguồn: Số liệu khảo sát 2014
Nhìn chung, tất cả các tiêu chí đều được du khách đánh giá từ điểm trung bình trở lên. Tuy nhiên có sự chênh lệch khá rõ rệt giữa các tiêu chí với nhau. Cụ thể “Không gian, cảnh quan tại địa điểm tham quan” 3,7021 điểm; “An ninh trật tự, an toàn tại điểm tham quan” 3,6376 điểm; “Vấn đề môi trường tại địa điểm tham quan” 3,8439 điểm; “Cơ sở hạ tầng tại điểm tham quan” 3,7036 điểm; “Thái độ của nhân viên tại điểm tham quan” 3,8112 điểm; “Hoạt động mua bán tại điểm tham quan” 3,5986 điểm; “Cơ sở lưu trú ở tỉnh Sóc Trăng” 2,7326 điểm và cuối cùng là “Giá cá của các loại dịch vụ” 3,7046 điểm.
Qua bảng số liệu cho thấy “Vấn đề môi trường tại địa điểm tham quan”, “Thái độ của nhân viên tại điểm tham quan”, “Giá cá của các loại dịch vụ” là 3 tiêu chí được du khách quan tâm hàng đầu và đánh giá rất cao cụ thể:
Tiêu chí “Vấn đề môi trường tại điểm tham quan” được du khách đánh giá với mức điểm trung bình cao nhất 3,8439 điểm, do các điểm du lịch Sóc Trăng đều có nhân công thu gom, quét dọn rác cũng như các miếu, đình, chùa đều có các thiết bị chứa rác rất gọn gàng sạch sẽ, thêm vào đó là ý thức của du khách khi đến tham quan địa điểm linh thiêng, ai cũng muốn giữ gìn nơi thờ tự được sạch sẽ góp phần tạo nên vẻ trang nghiêm cho nơi này. Do đó yếu tố “khuôn viên chùa sạch sẽ” được du khách đánh giá ở mức cao nhất 4,1223 điểm, tiếp đến là “nhà vệ sinh đầy đủ, sạch sẽ” 3,5082 điểm và các tiêu chí “ công tác thu gom xử lý rác” và “nhiều dụng cụ đựng rác” cũng lần lượt được đánh giá ở mức khá cao đó là 3,6866 điểm và 3,6614 điểm.
Tiếp đến “Thái độ của nhân viên tại điểm tham quan” cũng được du khách đánh giá cao thứ hai với mức điểm trung bình là 3,8112 điểm, Nhìn chung, du khách khá hài lòng về thái độ “Thân thiện, lịch sự, hoà đồng” của nhân viên (4,0838) với 91,8% du khách đánh giá tốt. Nhân viên “sẵn sàng giúp đỡ du khách” (3,7118) và “tạo tâm lý thoải mái tự do cho du khách”
viên đã sẵn sàng giúp đỡ và 80% du khách hài lòng nhân viên đã tạo tâm lý thoải mái, tự do cho họ.
Tiêu chí “Giá cả của các loại dịch vụ là yếu tố mà khách du lịch quan tâm cao thứ ba với mức điểm trung bình là 3,7046 điểm. Theo số liệu thống kê, du khách khá hài lòng với giá mua sắm và lưu trú tại Sóc Trăng với 95,5% du khách đồng ý “giá mua sắm hợp lý” (mức bình quân 3,9225) và 91,8% du khách đồng “giá lưu trú hợp lý” (mức bình quân 3,6972). Tuy nhiên giá tham quan và giá ăn uống không được du khách đánh giá cao với mức đánh giá bình quân lần lượt là 3,8663 và 3,7586.
Bên cạnh những tiêu chí được đánh giá cao, thì “Cơ sở lưu trú ở tỉnh Sóc Trăng” là yếu tố du khách đánh giá ở mức điểm thấp nhất 2,7326điểm. Kết quả khảo sát cho thấy, du khách chưa thực sự hài lòng về hệ thống cơ sở lưu trú tại Sóc Trăng. Du khách đánh giá thấp nhất tiêu chí“Phòng nghỉ rộng rãi, thoáng mát” (2,5258) và “Máy lạnh, nước nóng hoạt động tốt” (2,5473). Điều này cho thấy chất lượng và tiện nghi phòng ở chưa thực sự làm hài lòng khách hàng. Mặc dù sự thân thiện, nhiệt tình của nhân viên (2,6836) và có dịch vụ internet/wifi (3,5080) chưa thực sự tốt nhưng theo nhiều ý kiến của du khách, thì đây vẫn là một trong những lý do khiến họ trở lại lưu trú khi đến Sóc Trăng. Tuy nhiên, với sự phát triển của du lịch như hiện nay, du khách ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho chuyến đi du lịch của bản thân, thì việc thoả mãn nhu cầu của du khách là vấn đề cần phải được chú trọng. Do đó, cần phải nhanh chóng nâng cao chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ nhu cầu của khách hàng. (Phụ lục 2.3)