trong thời gian tới
2.1. Dự báo về quy mô và tốc độ phát triển của thị trƣờng
Trong những năm qua, thị trƣờng thông tin di động Việt Nam không ngừng phát triển với tốc độ tăng trƣởng lên tới trên 90% mỗi năm và theo đánh giá của các chuyên gia, tốc độ này sẽ giảm bớt trong thời gian tới, nhƣng vẫn giữ ở mức rất cao là 75%/năm trong khoảng 5 năm tới. Hiện nay tại Việt Nam, thuê bao di động chiếm tới 85% tổng thuê bao điện thoại với tỷ lệ thâm nhập (số lƣợng thuê bao di động/100 dân) năm 2008 khoảng 79,6% và tỷ lệ này đƣợc dự đoán sẽ tăng khoảng 6%/năm[28]. Song, dù số lƣợng thuê bao di động đƣợc nghi nhận là rất nhiều nhƣng phần lớn trong số đó là những thuê bao ảo. Do đó thực tế còn khoảng 20 - 30 triệu ngƣời Việt Nam sẽ có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động trong tƣơng lai, đây là các khách hàng tiềm năng mà các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động cần tập trung thu hút.
Thu nhập của ngƣời dân Việt Nam ngày càng tăng, mức sống đƣợc nâng cao trong khi giá thành của các thiết bị di động ngày càng giảm là những nguyên nhân khiến nhu cầu sử dụng dịch vụ di động của ngƣời dân cũng tăng theo. Nếu nhƣ trƣớc đây chỉ có những ngƣời có thu nhập trung bình trở lên mới có nhu cầu sử dụng dịch vụ di động thì hiện nay, ngay cả ngƣời có thu nhập thấp cũng có nhu cầu. Ngày nay, khách hàng của các mạng di động không chỉ còn là những doanh nhân, cán bộ, những ngƣời đã
68
đi làm hay sinh viên mà còn mở rộng sang các thành phần khác nhƣ ngƣời lớn tuổi, học sinh và thậm chí cả nông dân khi mà mức độ phủ sóng của các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng đƣợc mở rộng tới các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa… Bên cạnh đó, việc Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng hơn với thế giới sẽ đem lại cho các nhà cung cấp dịch vụ di động một phân khúc khách hàng mới là những ngƣời nƣớc ngoài tới sinh sống và làm việc tại Việt Nam.
Với những phân tích nói trên, có thể thấy ngành viễn thông di động Việt Nam trong những năm sắp tới sẽ đƣợc tiếp tục mở rộng và phát triển và dự báo tới năm 2013, toàn thị trƣờng sẽ có hơn 220 triệu thuê bao di động, đạt mức thâm nhập gần 240%[25]
.
Biểu đồ 6: Dự báo tốc độ tăng trƣởng thuê bao di động tại Việt Nam
(f: dự báo)
69
Tuy nhiên, cũng nhƣ nhiều thị trƣờng thông tin di động mới nổi khác, đa số các thuê bao di động của các doanh nghiệp Việt Nam đều là thuê bao trả trƣớc (khoảng 90%) và xu hƣớng này sẽ còn tiếp tục trong khoảng 5 năm tới. Đây là những thuê bao rất dễ bị tác động, họ sẵn sàng rời mạng đang sử dụng nên các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động cần có biện pháp cụ thể để giữ chân nhóm khách hàng này.
2.2. Dự báo về thay đổi chiến lƣợc tiếp cận thị trƣờng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động
Hiện nay, tỷ lệ thâm nhập di động tại Việt Nam lên tới 97,4%chứng tỏ thị trƣờng đang dần tiến tới mức bão hoà, việc thu hút thêm các thuê bao mới bằng hình thức giảm giá cƣớc, khuyến mại ồ ạt sẽ không còn là chiến lƣợc đƣợc các nhà cung cấp dịch vụ di động áp dụng thƣờng xuyên nhƣ hiện nay. Thay vào đó, các nhà mạng sẽ chú trọng tới mục tiêu phát triển bền vững thông qua việc nâng cấp chất lƣợng, đa dạng các dịch vụ của chính mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, thu hút các thuê bao thực mới và giữ chân thuê bao hiện có. Xu hƣớng mới trong kinh doanh dịch vụ di động hiện nay tại Việt Nam là chuyển từ phƣơng thức bán hàng ở quy mô lớn sang bán hàng theo các nhóm, đối tƣợng khách hàng cụ thể. Nếu nhƣ với phƣơng thức cũ, các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng và bán các loại hình dịch vụ có sẵn thì với phƣơng thức mới này, các doanh nghiệp sẽ nghiên cứu thị trƣờng, tìm cách đáp ứng mọi nhu cầu của ngƣời sử dụng dịch vụ.
Thực tế, thu nhập của ngƣời dân Việt Nam đang ngày đƣợc cải thiện nên nhu cầu của con ngƣời cũng vì thế mà đƣợc nâng cao. Ngày nay, những ngƣời sử dụng dịch vụ di động không còn quá quan tâm tới vấn đề giá cả mà điều thực sự lôi kéo họ là lợi ích mà các dịch vụ có thế đem lại. Vì vậy, cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng là có đƣợc sự thoả mãn của họ. Khách hàng chỉ trung thành với doanh nghiệp khi họ có mức độ thoả mãn cao.
70
2.3. Xu hƣớng sử dụng dịch vụ băng thông rộng 3G
Trên phạm vi toàn cầu, 3G là một bƣớc đột phá của ngành di động bởi khả năng cung cấp băng thông rộng hơn, giúp các nhà khai thác có thể cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ mới bao gồm cả thoại và các ứng dụng dữ liệu với chất lƣợng cao và dung lƣợng lớn[1].
3G cho phép truyền, nhận các dữ liệu, âm thanh, hình ảnh chất lƣợng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển ở các tốc độ khác nhau. Kinh nghiệm quốc tế cho thấy, 3G chính là xu hƣớng phát triển tất yếu của công nghệ thông tin di động. Nhiều chuyên gia đã nhận định, với công nghệ 3G, chiếc điện thoại sẽ trở thành một văn phòng di động hay một công cụ thanh toán trực tuyến tiện ích cho tất cả mọi ngƣời.
Đặc điểm nổi bật nhất của công nghệ 3G là khả năng truy cập Internet với tốc độ tải dữ liệu cực nhanh, cho phép chức năng đa truy cập để phát triển nhiều dịch vụ đa phƣơng tiện nhƣ thƣơng mại điện tử, dịch vụ giải trí online và hàng loạt các dịch vụ giá trị gia tăng khác nhƣ dịch vụ tải âm nhạc, hình ảnh, video và xem truyền hình số chất lƣợng cao, các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS), E-mail, video streaming, high - ends games… Hiệu quả kinh tế mà 3G đem lại cho ngƣời tiêu dùng là rất lớn bởi với khả năng truy cập Internet tốc độ cao, ngƣời tiêu dùng sẽ tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian và chi phí.
Không những thế, công nghệ 3G đƣợc ứng dụng sẽ nâng cao chất lƣợng đàm thoại, mở rộng dung lƣợng mạng lƣới, cho phép các nhà khai thác tiết kiệm chi phí truyền dẫn, gia tăng số lƣợng thuê bao mà không gây ra hiện tƣợng tắc mạng, nghẽn mạng nhƣ hiện nay.
Ở Việt Nam, nhiều năm trƣớc đây các nhà quản lý viễn thông nói chung cũng nhƣ các doanh nghiệp khai thác dịch vụ nói riêng đã dự đoán
71
3G chính là xu hƣớng phát triển tất yếu của công nghệ thông tin di động, cho nên quá trình đầu tƣ, phát triển mạng lƣới đã đƣợc định hƣớng tiếp cận với 3G. Tháng 10/2009, công nghệ 3G chính thức đƣợc ứng dụng tại Việt Nam, mở ra một bƣớc phát triển mới mới trong sử dụng dịch vụ thông tin di động của ngƣời tiêu dùng, tạo nên xu hƣớng sử dụng dịch vụ 3G trong khách hàng, đặc biệt là các khách hàng trẻ tuổi. Hãng nghiên cứu thị trƣờng Pyramid Research đã ƣớc tính tốc độ tăng trƣởng hàng năm của lƣợng thuê bao 3G ở khu vực châu Á-Thái Bình Dƣơng là 38% từ nay đến năm 2014. Tuy mới xuất hiện tại Việt Nam song 3G đã thu thút đƣợc sự chú ý đặc biệt từ phía ngƣời tiêu dùng khi các nhà cung cấp dịch vụ mạng liên tục đƣa ra các chƣơng trình quảng bá giới thiệu sản phẩm dịch vụ 3G. Vì vậy Pyramid Research cũng dự đoán số lƣợng thuê bao 3G tại Việt Nam khi bƣớc sang năm 2014 sẽ lên tới trên 50 triệu, chiếm tỷ lệ gần một nửa dân số (42%)[26].