3. Đánh giá kết quả chính sách đa dạng hoá hoá sản phẩm tại công ty Thông
3.1. Thành công
Trong những năm gần đây, Việt Nam tiếp tục bị ảnh hƣởng bởi cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu. Năm 2009, tốc độ tăng trƣởng GDP đạt 5,32% (giảm 0,57% so với năm 2008)[18]. Trong lĩnh vực viễn thông, tình hình cạnh tranh diễn ra hết sức khốc liệt, sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ cùng các hình thức cạnh tranh chủ yếu dựa vào khuyến mại, giảm giá cƣớc đã tác động mạnh tới thị trƣờng và lợi nhuận của doanh nghiệp. Cuộc “chạy đua 3G” hơn lúc nào hết trở thành bài toán hóc búa đối với tất cả các mạng di động. Tuy nhiên, dựa vào định hƣớng, tầm nhìn, những nguyên tắc căn bản và chính sách đa dạng hoá sản phẩm đã tạo nên nền tảng phát triển cho công ty từ trƣớc tới nay, công ty Thông tin di động Việt Nam đã đạt đƣợc kết quả sản suất kinh doanh cao trong nhiều năm vừa qua. Điều này thể hiện qua một số chỉ tiêu đánh giá sau:
3.1.1. Tăng trƣởng số lƣợng thuê bao và thị phần
Trong nhiều năm qua, số lƣợng thuê bao của MobiFone tăng trƣởng mạnh, tốc độ tăng trƣởng thuê bao cũng rất cao một phần bởi nhu cầu của ngƣời tiêu dùng ngày càng tăng, một phần do chính sách đa dạng hoá sản phẩm đã thực sự phát huy tác dụng, thu hút đƣợc sự quan tâm của đông đảo của ngƣời sử dụng di động, góp phần thu hút một số lƣợng không nhỏ các thuê bao mới.
Từ 1.600 thuê bao và duy nhất một dịch vụ đƣợc cung cấp là gói cƣớc trả sau năm 1996, chỉ sau 9 năm hoạt động, VMS - MobiFone đã có tới 5 triệu thuê bao trên toàn quốc tƣơng ứng với số lƣợng dịch vụ lên tới 36. Số lƣợng thuê bao (cả trả trƣớc và trả sau) qua các năm của công ty không ngừng tăng
53
mạnh theo cấp số nhân. Chỉ trong 4 năm từ 2006 đến 2009, lƣợng thuê bao của VMS đã tăng 7 lần, từ 5 triệu lên tới 35 triệu.
Biểu đồ 2: Tăng trƣởng số lƣợng thuê bao của MobiFone giai đoạn 2006 - 2009
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kết quả kinh doanh 2006 - 2009, Công ty Thông tin di động Việt Nam)
Năm 2008, nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn do tác động của khủng khoảng kinh tế toàn cầu nhƣng ngành thông tin di động nói chung và công ty Thông tin di động Việt Nam nói riêng vẫn tăng trƣởng với tốc độ chóng mặt. Năm 2009 khi kinh tế trong nƣớc gặp nhiều khó khăn hơn năm 2008 thì thị trƣờng di động còn tiếp tục bùng nổ và riêng MobiFone đã đạt tới số lƣợng thuê bao trên 35 triệu, tăng 59% so với năm trƣớc đó. Nguyên nhân của điều này là do ngành thông tin di động của Việt Nam phát triển chậm hơn so với thế giới và nhu cầu chung, vì vậy trong những năm vừa qua tiềm năng phát triển của ngành vẫn lớn hơn tốc độ phát triển thực tế của thị trƣờng. Một nguyên nhân quan trọng không kém đó là VMS - MobiFone đã tìm đƣợc những bƣớc đi đúng đắn để kích thích cũng nhƣ khai thác thị trƣờng một cách
54
có hiệu quả. Công ty đã có cách thức mới trong việc khai thác thị trƣờng bằng cách tung ra hàng loạt những dịch vụ mới, thu hút sự quan tâm và đáp ứng đúng nhu cầu của ngƣời tiêu dùng nhƣ SMS Roaming, SMS Locator, Music Talk, Bizmail, Voice SMS, Fast Connect…
Với tốc độ tăng trƣởng thuê bao nhƣ vậy, trong nhiều năm qua MobiFone luôn giữ vững và nâng cao thị phần của mình trên thị trƣờng.
Biểu đồ 3: Thị phần của công ty VMS - MobiFone qua các năm
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kết quả kinh doanh 2006 - 2009, Công ty Thông tin di động Việt Nam)
Từ năm 2003 đến nay, cuộc đua về phát triển thuê bao, chiếm lĩnh thị phần đã đƣợc đẩy lên cao độ với sự xuất hiện của hàng loạt những nhà khai thác mới: S-Fone (2003), Viettel (2004), EVN và HT Mobile (2007), Vietnamobile (chuyển sang từ HT Mobile) và Gtel (2009). Mỗi lần có một doanh nghiệp mới ra đời, thị trƣờng thông tin di động trong nƣớc lại bị khấy động bởi hình thức cạnh tranh mới: giá cƣớc rẻ, gói cƣớc hấp dẫn, phí gọi nội mạng rẻ… gây khó khăn cho các doanh nghiệp đang hoạt động.
55
Tuy nhiên, nhờ hàng loạt những chính sách phản ứng lại sự thay đổi của thị trƣờng nhƣ tăng cƣờng khuyến mại, mở rộng quy mô sản phẩm để mang lại cho khách hàng những lựa chọn phong phú, chú trọng công tác chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ, trong suốt nhiều năm qua, công ty VMS vẫn luôn duy trì đƣợc tốc độ tăng trƣởng thuê bao bền vững so với các đối thủ khác và giữ vững đƣợc vị trí thứ hai của mình. Đặc biệt năm 2009, trong khi 2 trong 3 mạng hàng đầu là Viettel, VinaPhone đều bị giảm thị phần so với năm trƣớc đó thì riêng MobiFone vẫn là nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động có thị phần lớn thứ hai, đồng thời không ngừng gia tăng cách biệt với VinaPhone, giảm khoảng cách chênh lệch với đối thủ đứng đầu là Viettel. Có thể thấy, trong cuộc chiến tranh giành thị phần, chỉ VMS là có triển vọng sẽ đuổi kịp và vƣợt qua Công ty Viễn thông Quân đội Viettel, trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trƣờng thông tin di động tại Việt Nam.
3.1.2. Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu
Bên cạnh chỉ tiêu về tăng trƣởng thuê bao, doanh thu cũng là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả của chính sách đa dạng hoá tại VMS.
Với tốc độ tăng trƣởng doanh thu bình quân 152% một năm trong giai đoạn 2006 - 2009, VMS là một trong những doanh nghiệp mang lại doanh thu cao nhất ngành viễn thông. Có thể thấy, mặc dù có sự cạnh tranh gay gắt trên thị trƣờng thông tin di động trong nƣớc, buộc các doanh nghiệp phải tham gia vào cuộc chạy đua giảm giá cƣớc, khuyến mại ồ ạt nhƣng MobiFone vẫn đạt đƣợc tốc độ tăng trƣởng doanh thu rất ấn tƣợng.
Trong 4 năm từ 2006 đến 2009, doanh thu của VMS liên tục tăng với tốc độ cao, trong đó, doanh thu từ VAS ngày càng đóng vai trò quan trọng. Năm 2006, doanh thu từ tất cả các dịch vụ của công ty đạt 7.859 tỷ VNĐ và đến năm 2009, số liệu này tăng tới 3,5 lần, đạt trên 27.300 tỷ đồng.
56
Cũng trong giai đoạn này, doanh thu từ các dịch vụ GTGT của MobiFone tăng lên không ngừng, từ chỗ chỉ chiếm trên 10% tổng doanh thu năm 2006, con số này lên tới hơn 27% bốn năm sau đó. Doanh thu từ VAS đặc biệt tăng mạnh, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng doanh thu từ cuối năm 2008, khi công ty thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng có nhiệm vụ phát triển, quản lý, khai thác và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động.
Biểu đồ 4: Doanh thu giai đoạn 2006 - 2009 của MobiFone
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kết quả kinh doanh 2006 - 2009, Công ty Thông tin di động Việt Nam)
Sự gia tăng nhanh chóng doanh thu từ các dịch vụ GTGT cho thấy công ty đã đƣa ra thị trƣờng những dịch vụ thực sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nhận đƣợc sự đón nhận của ngƣời tiêu dùng và điều này cũng dự báo sự bùng nổ mạnh mẽ của xu hƣớng sử dụng các dịch vụ phi thoại trong tƣơng lai tại Việt Nam. Vì vậy, trong những năm sắp tới, MobiFone cần quan tâm hơn nữa tới chính sách đa dạng hoá sản phẩm để
57
mở rộng quy mô các dịch vụ cung cấp, đặc biệt là các dịch vụ GTGT và dịch vụ trên nền công nghệ 3G.
3.1.3. Thành công của các dịch vụ 3G
Tuy mới đƣợc triển khai khai thác từ ngày 15 tháng 12 năm 2009, song cho tới nay, các dịch vụ trên nển công nghệ 3G đã đem lại cho công ty Thông tin di động Việt Nam những kết quả đáng tự hào.
Bảng 3: Số lƣợng thuê bao và doanh thu dịch vụ MobiFone 3G (từ 15/12/2009 đến 15/4/2010)
STT Dịch vụ Tổng số TB đăng ký Doanh thu (VNĐ)
1. Mobile Internet D1 22.876 183.008.000 D3 5.283 87.169.500 D7 5.410 189.350.000 M5 18.290 91.450.000 D30 6.544 899.800.000 M10 23.017 230.170.000 M25 13.491 337.275.000 M50 14.563 728.150.000 2. Mobile TV TV1 172.286 516.858.000 TV7 48.962 514.101.000 TV30 7.,923 2.552.305.000 3. Video Call 268.041 57.709.200 4. Fast Connect 37.292 707.362.554 Tổng 708.978 7.094.708.254
(Nguồn: Báo cáo doanh thu dịch vụ 3G, Công ty Thông tin di động Việt Nam)
Chỉ sau 5 tháng chính thức cung cấp 4 dịch vụ 3G cơ bản, tổng số thuê bao đăng kí dịch vụ của MobiFone đã lên tới con số 719.647, tƣơng đƣơng 2,2% tổng thuê bao toàn mạng, đem về doanh thu hơn 7 tỷ VNĐ. Nhƣ vậy
58
có thể thấy, 3G là một hƣớng khai thác rất hiệu quả và nếu tiếp tục đầu tƣ mở rộng số lƣợng các dịch vụ trên nền công nghệ 3G, chắc chắn trong tƣơng lai, doanh thu của VMS sẽ tăng lên nhanh chóng, đem lại cho công ty nguồn lợi nhuận cao.
3.1.4. Mức độ ƣa thích và hài lòng đối với các sản phẩm
Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức trong nỗ lực nâng cao chất lƣợng dịch vụ, để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Quy mô dịch vụ các dịch vụ cơ bản và GTGT lớn và ngày càng gia tăng của VMS đã đem lại sự lựa chọn, đáp ứng ngày một đầy đủ hơn nhu cầu phong phú của khách hàng và góp phần làm tăng thêm mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng với mạng MobiFone. Theo điều tra về thƣơng hiệu do công ty nghiên cứu thị trƣờng TNS thực hiện cuối năm 2009, MobiFone là mạng di động đứng số một trên cả 3 chỉ tiêu: độ nhận biết thƣơng hiệu, mức độ ƣa thích và mức độ mong muốn sử dụng. Kết quả điều tra về mức độ ƣa thích của MobiFone tính theo tỷ lệ phần trăm vƣợt rất xa mạng đứng thứ hai là Viettel (54% so với 29%). Còn ở chỉ tiêu về mức độ mong muốn sử dụng, MobiFone cũng đạt tới 56% cao hơn nhiều so với Viettel (44%), VinaPhone (25%).
Bên cạnh đó, nhiều gói cƣớc và dịch vụ do MobiFone đƣa ra thị trƣờng đã thực sự tạo đƣợc bƣớc đột phá, thu hút đƣợc sự quan tâm của ngƣời tiêu dùng và trở thành những dịch vụ định hƣớng cho các doanh nghiệp khác.
Trong lễ trao giải Giải thƣởng CNTT 2008, đƣợc xem xét trên 4 tiêu chí cơ bản là tính phục vụ cộng đồng của gói cƣớc, tính sáng tạo của gói cƣớc, tính tiên phong của gói cƣớc và hiệu quả của gói cƣớc đem lại cho khách hàng và mạng di động, gói cƣớc Mobi365 (ra mắt đầu tháng 9/2008) của MobiFone đã đƣợc bình chọn là “Gói cƣớc hấp dẫn nhất trong năm 2008”.
59
Theo dự kiến của công ty, đến hết tháng 12/2008, MobiFone sẽ có 1,2 triệu khách hàng sử dụng Mobi365 nhƣng trên thực tế, số khách hàng đã lên tới 4,02 triệu sau hơn 3 tháng đƣa ra thị trƣờng, một kỷ lục của một gói cƣớc mới trong lịch sử thông tin di động Việt Nam. Số liệu trên đã thể hiện mức độ ƣa thích của ngƣời tiêu dùng với gói cƣớc này và cũng thể hiện sự thành công của MobiFone khi đã thiết kế đƣợc dịch vụ thực sự đáp ứng đƣợc nhu cầu của phần lớn ngƣời bình dân sử dụng điện thoại di động hiện nay.
Năm 2009, gói cƣớc Q-Teen, gói cƣớc di động đầu tiên tại Việt Nam đƣợc thiết kế dành riêng cho tuổi Teen (từ 15 - 18 tuổi), tiếp tục đƣợc bình chọn là “Gói cƣớc di động xuất sắc nhất năm 2009”. Ngay sau khi ra đời, gói cƣớc đã nhận đƣợc sự phản hồi rất mạnh mẽ từ thị trƣờng, khách hàng tuổi teen hƣởng ứng gói cƣớc rất mạnh bởi đây là một gói cƣớc hoàn toàn hợp lý cho giới trẻ chƣa có thu nhập nhƣng nhu cầu trao đổi thông tin rất lớn. MobiFone đã trở thành mạng di động đi tiên phong đem lại lợi ích lớn cho các khách hàng trẻ cũng nhƣ rất nhiều khách hàng sử dụng điện thoại di động khác.