1. Giới thiệu công ty Thông tin di động Việt Nam VMS
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty VMS MobiFone
Công ty thông tin di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Service company, viết tắt là VMS) là doanh nghiệp nhà nƣớc hạng một trực thuộc sự quản lý của Tổng công ty Bƣu chính - Viễn thông Việt Nam, nay là Tập đoàn Bƣu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT).
Ngày 16 tháng 4 năm 1993, công ty VMS chính thức đƣợc thành lập theo quyết định số 321/QĐ - TCBC của Tổng cục trƣởng Tổng cục bƣu điện với chức năng nhiệm vụ tổ chức, xây dựng, phát triển mạng lƣới, quản lý và khai thác dịch vụ thông tin di động nhằm phục vụ nhiệm vụ chính trị theo kế hoạch của Tập đoàn Bƣu chính - Viễn thông Việt Nam cũng nhƣ của Đảng và Nhà nƣớc.
Bảng 1: Quá trình hình thành và phát triển của công ty Thông tin di động Việt Nam
Năm Sự kiện
1993 Thành lập công ty Thông tin di động Việt Nam
1994 Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực I & II
1995 - Ký hợp đồng Hợp tác kinh doanh với Kinnevik (Thụy Điển) - Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực III
2005 - Thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh với Kinnevik
- Nhà nƣớc và Bộ Bƣu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá VMS 2006 Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV
2008 - Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V - Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng.
28
Ngày 10 tháng 5 năm 1994, VMS với thƣơng hiệu MobiFone trở thành doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động theo công nghệ GSM 900/1800 đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động trong nƣớc. Đây là công nghệ tiên tiến đƣợc nhiều nhà khai thác viễn thông trên thế giới sử dụng bởi tính ƣu việt về độ bảo mật, khả năng phát triển nhiều dịch vụ GTGT (Value Added Service - VAS) và chất lƣợng đàm thoại tốt.
Ngày 19 tháng 5 năm 1995, đƣợc sự cho phép của Uỷ ban Nhà nƣớc về hợp tác đầu tƣ nay là Bộ Kế hoạch Đầu tƣ, công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với đối tác là hãng Comvik International Vietnam AB (CIV) thuộc tập đoàn viễn thông Kinnevik của Thụy điển.
Hợp đồng BCC đƣợc kí kết với CIV đã tạo điều kiện đầu tƣ trên 456 triệu USD cho hệ thống thông tin di động của mạng MobiFone và đƣợc thực hiện từ năm 1995 đến năm 2005. Sự hợp tác cùng Kinnevik đã mang lại những hiệu quả rõ rệt về các mặt nhƣ đóng góp vốn đầu tƣ thiết bị mạng lƣới với công nghệ tiên tiến hiện đại, tham gia đào tạo chuyển giao công nghệ, phát triển nguồn nhân lực cho MobiFone để quản lý và khai thác mạng lƣới có hiệu quả, cung cấp những kinh nghiệm quốc tế quý báu về công tác kinh doanh, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng… Đây thực sự là bƣớc ngoạt lớn trong lịch sử hình thành và phát triển của công ty VMS, là cơ sở để công ty có điều kiện tiếp cận với công nghệ mới, với nguồn vốn đầu tƣ lớn và là điều kiện quan trọng để MobiFone khẳng định đẳng cấp nhà cung cấp dịch vụ di động chuyên nghiệp hàng đầu của mình trên thị trƣờng di động Việt Nam. Vì vậy, hợp đồng này đã đƣợc Chính phủ Việt Nam công nhận là mô hình hợp tác thành công nhất trong lịch sử kinh tế Việt Nam cho tới nay.
29
Trong quá trình hình thành và phát triển, công ty VMS luôn quan tâm tới chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ tìm mọi biện pháp để thực hiện đa dạng hoá các loại hình dịch vụ cung cấp để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng hiện tại và thu hút đƣợc nhiều khách hàng mới trong tƣơng lai. Khi mới hoạt động, khách hàng của công ty chủ yếu là các doanh nhân, những ngƣời thƣờng xuyên có nhu cầu sử dụng điện thoại di động, có thu nhập cao và ổn định và một bộ phận khách hàng nhỏ là các cán bộ Nhà nƣớc, do tính chất đặc thù công việc thƣờng xuyên đi công tác nên có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động. Song, kể từ khi hợp đồng hợp tác với CIV đƣợc kí kết, số lƣợng thuê bao của MobiFone ngày càng gia tăng và đối tƣợng khách hàng cũng ngày đƣợc mở rộng sang các thành phần xã hội khác.
Trƣớc triển vọng phát triển và tăng nhanh số lƣợng thuê bao di động của mạng MobiFone, ngày 26 tháng 6 năm 1996, Tổng công ty Bƣu chính - Viễn thông đã quyết định thành lập công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động sử dụng công nghệ GSM thứ hai là Công ty Dịch vụ Viễn thông với thƣơng hiệu VinaPhone. Tuy cả MobiFone và VinaPhone đều trực thuộc sự quản lý của Tổng công ty Bƣu chính - Viễn thông nhƣng đây đều là những doanh nghiệp Nhà nƣớc kinh doanh và hoạch toán độc lập.
Nhƣ vậy, kể từ năm 1996, MobiFone đã có đối thủ cạnh tranh đầu tiên trên thị trƣờng dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800. Sự xuất hiện của công ty Dịch vụ viễn thông đã khiến cho thị trƣờng kinh doanh của VMS ít nhiều bị chia sẻ. Tuy nhiên, do thành lập sớm hơn nên MobiFone cũng có nhiều lợi thế khi đã xây dựng đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu mạnh, uy tín và đáng tin cậy trong lòng khách hàng, tạo đƣợc hệ thống mạng lƣới kĩ thuật tiên tiến hiện đại, có độ phủ tƣơng đối rộng cũng nhƣ nắm bắt tốt hơn nhu cầu thị trƣờng.
30