Bảng câu hỏi được gửi trực tiếp đến các khách hàng đến sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân tại TP. HCM như Bệnh viện An Sinh, Bệnh viện Triều An, Bệnh viện Hoàn Mỹ.
Số lượng phiếu đã phát hành là 400 phiếu. Kết quả nhận được phản hồi là 337 phiếu (đạt tỷ lệ 84,25%), trong đó có 61 bảng bị loại do có quá nhiều ô trống hoặc đánh cùng 1 đáp án từ đầu đến cuối. Số lượng bảng câu hỏi trả lời hợp lệ là 276 phiếu.
Các thông tin mô tả mẫu nghiên cứu được được trình bày chi tiết tại Bảng 4.1, trong đó:
Về giới tính, tỉ lệ mẫu khảo sát theo giới tính tương đối đồng đều, trong đó 121 phiếu là nam (43,84%), 155 phiếu là nữ (56,16%).
Về độ tuổi, 73 phiếu trả lời có độ tuổi dưới 30 (26,45%), 134 phiếu trả lời có độ tuổi từ 30-50 (48,55%) và 69 phiếu trả lời có độ tuổi trên 50 (25%).
Về nghề nghiệp, 63 phiếu trả lời là công chức nhà nước, nhân viên văn phòng (22,83%), 121 phiều trả lời là quản lý kinh doanh, tự kinh doanh (43,84%), 92 phiều trả lời là ngành nghề khác (33,33%).
Về thu nhập, 50 phiều trả lời có thu nhập dưới 5 triệu (18,12%), 92 phiếu trả lời có thu nhập từ 5 đến 10 triệu (33,33%), 134 phiếu trả lời có thu nhập trên 10 triệu (48,55%).
Bảng 4.1: Thông tin mô tả mẫu nghiên cứu
Thông tin mẫu Tần suất Tỷ lệ
(%) Giới tính Nam 121 43,84 Nữ 155 56,16 Độ tuổi Dưới 30 tuổi 73 26,45 Từ 30 đến 50 tuổi 134 48,55 Trên 50 tuổi 69 25,00 Nghề nghiệp
Công chức nhà nước, nhân viên văn phòng 63 22,83
Quản lý kinh doanh, tự kinh doanh 121 43,84
Khác 92 33,33
Thu nhập
Dưới 10 triệu 50 18,12
Từ 5 đến 10 triệu 92 33,33
Trên 10 triệu 134 48,55
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của tác giả trích từ phụ lục 4