K t qu s b đ nh l ng đ ki m tra đ tin c y c a thang đo:
B ng 4.6 Cronbach's Alpha c a các thành ph n trong thang đo nháp
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n H s t ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n
Thang đo s h u ích c m nh n (Cronbach's Alpha=.792)
1.1 Nâng cao hi u qu công vi c 12.06 3.454 .609 .738 1.2 Nâng cao hi u su t công vi c 12.17 3.795 .607 .738 1.3 Nâng cao n ng su t công vi c 12.31 3.698 .606 .738
1.4 C m nh n đ c s h u ích 11.99 3.789 .587 .747
Thang đo d dàng s d ng c m nh n (Cronbach's Alpha=.653)
2.1 T ng tác v i IB không b n tâm nhi u v
th i gian 11.23 2.879 .406 .604
2.2 T ng tác v i IB rõ ràng và d hi u 11.54 2.636 .509 .530 2.3 Giúp có k n ng s d ng IB 11.79 3.335 .353 .698
2.4 H c cách s d ng r t d dàng 11.46 2.575 .586 .476
Thang đo s thú v c m nh n (Cronbach's Alpha=.839)
3.1 S d ng IB là ho t đ ng thú v 11.43 4.162 .681 .793
3.2 S d ng IB là ni m vui 11.51 4.432 .673 .796
3.3 S d ng Ib có th r t thích thú 11.54 4.166 .714 .777
3.4 S d ng IB là ho t đ ng tích c c 11.36 4.545 .621 .818
Thang đo s tín nhi m c m nh n (Cronbach's Alpha=.756)
4.1 Tin t ng trang web c a NH tôi giao dch 11.79 3.769 .535 .709 4.2 Trang web gi trong tâm trí khách hàng l i
ích t t nh t 11.66 3.407 .519 .721 4.3 Trang web c a NH gi l i h a và cam k t 11.88 3.672 .534 .708 4.4Tin t ng vào các l i ích trang web mang l i 11.70 3.319 .631 .654
Cronbach's Alpha c a các thành ph n trong thang đo nháp
Thang đo chi phíc m nh n (Cronbach's Alpha=.465)
5.1 S d ng IB ti t ki m đ c chi phí đi l i 11.50 5.191 .220 .430 5.2 S d ng IB tr ít phí h n giao dch t i qu y 11.67 5.078 .151 .471 5.3 S d ng IB khách hàng đ c u đãi đ i v i đ i
tác liên quan 12.41 3.990 .299 .370 5.4 Tôi cho r ng mua máy tính/modem có th c n
tr vi c s d ng IB 14.01 4.705 .237 .417
5.5 Tôi th y r ng nh ng l i ích IB mang l i không
l n h n chi phí thuê đ ng truy n 14.08 4.089 .335 .341
Thang đo s r i ro c m nh n (Cronbach's Alpha=.603)
6.1 Tôi e ng i ho t đ ng kinh doanh NH qua IB 9.15 3.311 .504 .435 6.2 Tôi c m th y không tho i mái khi s d ng d ch
v này 9.15 3.125 .621 .341
6.3 S d ng IB có th nguy hi m cho s riêng t
c a tôi 9.52 3.332 .513 .429
6.4 S d ng IB có th kh i g i cho tôi s l a đ o 11.43 4.930 .004 .789
Thang đo thái đ khách hàng (Cronbach's Alpha=.799)
7.1 Tôi t hào khi s d ng IB 11.16 3.224 .562 .773 7.2 Tôi thích s d ng IB 10.85 3.220 .575 .766 7.3 Tôi tho i mái khi s d ng IB 10.85 3.280 .644 .735 7.4 Tôi yên tâm khi s d ng IB 11.01 2.951 .670 .718
Thang đo Ủ đ nh s d ng (Cronbach's Alpha=.769)
8.1 Trong t ng lai,tôi s s d ng IB th ng
xuyên h n 11.12 3.973 .696 .644 8.2 Tôi s khuyên ng i khác s d ng IB 10.64 4.611 .487 .757 8.3 B t c khi nào truy c p internet, tôi s d ng IB
c a NH tôi đang s d ng 11.75 4.801 .421 .790 8.4 Tôi c m th y hài lòng v i các l i ích mà IB
mang l i 11.08 3.988 .698 .644
8.1Trong t ng lai, tôi s s d ng IB th ng xuyên
h n 11.12 3.973 .696 .644
(Ngu n trích d n: Ph l c 05, trang xvii)
K t qu phân tích Cronbach's Alpha cho th y:
- Thành ph n s h u ích c m nh n (PU) có Cronbach's Alpha=.792 các bi n quan sát đ u có t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên ch p nh n thang đo nháp này đ phân tích EFA ti p theo.
- Thành ph n d dàng s d ng c m nh n (PEOU) có Cronbach's Alpha =.653 các bi n quan sát đ u có có t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation)>0.3 nên ch p nh n thang đo nháp này đ phân tích EFA ti p theo. - Thành ph n s thú v c m nh n (PE) có Cronbach's Alpha=.839 các bi n quan sát đ u có có t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên ch p nh n thang đo nháp này đ phân tích EFA ti p theo.
- Thành ph n s tín nhi m c m nh n (PC) có Cronbach's Alpha=.756 các bi n quan sát đ u có có t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên ch p nh n thang đo nháp này đ phân tích EFA ti p theo.
- Thành ph n chi phí c m nh n (PCST) có Cronbach's Alpha=.465 không đ m b o đ tin c y và đ giá tr nên không ch p nh n thang đo này. Trong th c ti n nên tham kh o ý ki n chuyên gia đ xây d ng l i thang đo này, tuy nhiên làm vi c v i chuyên gia g p nhi u khó kh n đây là m t h n ch c a đ tài.
- Thành ph n r i ro c m nh n(PR) có Cronbach's Alpha=.603 trong đó bi n quan sát PR4 (S d ng IB có th kh i g i cho tôi cách l a đ o) b lo i b vì có có t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) < 0.3. Sau khi lo i bi n này và ch y l i thì Cronbach's Alpha=.789 và các bi n quan sát đ u có có t ng quan bi n t ng
(Corrected Item-Total Correlation) > 0.3 nên ch p nh n thang đo nháp này đ phân tích EFA ti p theo.
- Thành ph n Thái đ khách hàng (CA) có Cronbach's Alpha=.799 các bi n quan sát đ u có có t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên ch p nh n thang đo nháp này đ phân tích EFA ti p theo.
- Thành ph n ý đ nh s d ng (ITU) có Cronbach's Alpha=.769 các bi n quan sát đ u có có t ng quan bi n t ng (Corrected Item-Total Correlation) >0.3 nên ch p nh n thang đo nháp này đ phân tích EFA ti p theo.
(Xem ph l c 05, trang xvii)