Ngoài việc có năng lực chuyên môn, người lao động cần phải có đạo đức và tác phong lao động tốt.
Tất cả các khách sạn đều có điều lệ và quy định chặt chẽ về tác phong, trang phục, thái độ nơi làm việc trong khách sạn. Nội quy lao động là Tất cả CB.CNV phải có tác phong lịch sự, trang phục phù hợp với môi trường làm việc và thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử của công ty.
Mỗi khách sạn đều có những chính sách kỷ luật riêng, tuy nhiên theo mức độ kỷ luật đều có chung 3 loại từ khiển trách miệng, cảnh cáo bằng văn bản cho đến sa thải.
Nhìn chung nhân viên thuộc các khách sạn 4 sao tại Lâm Đồng có thái độ và tác phong lao động tốt, theo số liệu khảo sát giai đoạn (2009 – 2011) không có trường hợp nhân viên nào bị sa thải do vi phạm nội quy lao động, chỉ có một số ít bị cảnh cáo và khiển trách bằng miệng.
Để góp phần đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, tác giả thực hiện phi ếu khảo sát sự đánh giá của cán bộ , công nhân viên hiện tại đang làm việc trong các khách sạn 4 sao tại tỉnh Lâm Đồng về các nội dung liên quan đến ph át triển nguồn nhân lực tại các khách sạn 4 sao trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng.
Mẫu điều tra được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, 297 phiếu được phát ra và thu về 297 phiếu. Sau khi kiểm tra và làm sạch bằng phần mềm SPSS thì có 297 phiếu trả lời được chấp thuận.
Và qua điều tra lấy ý kiến của người lao động về đạo đức và tác phong làm việc có kết quả theo PL.4 như sau: các nhận định c12, 13, 14 về tinh thần trách nhiệm, tính tự giác, thái độ và tác phong lao động tốt đều tập trung phần lớn ở mức độ 4 (đúng), và mức độ 5 (rất đúng).