Ngày 17/6/2013, tại Hà Nội, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIDV) ra mắt Trung tâm Chăm sóc khách hàng (BIDV Contact Center) nhằm mục tiêu luôn mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua số hotline
19009247 hoặc 04 2220 0588 và email bidv247@bidv.com.vn áp dụng trên toàn hệ thống.
Trung tâm Chăm sóc khách hàng của BIDV ra đời góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp, hiệu quả của BIDV, là cầu nối giữa Ngân hàng và Khách hàng. Mọi khách hàng có thể trực tiếp liên hệ hoặc gửi email tới BIDV để đƣợc cung cấp thông tin về các sản phẩm dịch vụ, các chƣơng trình khuyến mãi mới nhất, tra cứu số dƣ trên tài khoản, yêu cầu khóa thẻ hay đóng góp ý kiến về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của BIDV. Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV hoạt động 24 giờ/ngày và tất cả các ngày trong năm, kể cả các ngày lễ, tết.
Không chỉ là một đầu mối trao đổi thông tin tập trung, thống nhất và tức thời giữa khách hàng với BIDV, Trung tâm Chăm sóc khách hàng còn là hình ảnh đại diện của BIDV khi thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, tiến đến gần hơn với tâm tƣ và nhu cầu của khách hàng, từ đó có định hƣớng đúng cho mục tiêu không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ thông qua các chiến dịch khảo sát thị hiếu, đo lƣờng độ hài lòng và ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ mà BIDV đã, đang hoặc sẽ cung cấp trong tƣơng lai.
Ngoài khả năng làm hoàn hảo thêm dịch vụ của BIDV, Trung tâm Chăm sóc khách hàng còn là yếu tố góp phần giữ chân khách hàng, ghi nhận, lắng nghe và giải đáp đến cùng mọi thông tin phản ánh, ý kiến đóng góp của khách hàng trong quá trình tìm hiểu và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Bởi vậy, “Tận tâm chia sẻ - Tích lũy niềm tin” chính là tôn chỉ hoạt động của BIDV Contact Center, thể hiện quyết tâm và những nỗ lực không ngừng không chỉ của Trung tâm chăm sóc khách hàng mà của toàn hệ thống BIDV trong hành trình trở thành bạn đồng hành đáng tin cậy của khách hàng.
Việc đƣa Contact Center vào sử dụng sẽ giúp BIDV đa dạng hóa các dịch vụ mà Ngân hàng đang cung cấp, góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tăng thêm khả
năng thu hút khách hàng và sức cạnh tranh của BIDV. BIDV Contact Center sẽ đem đến một phong cách dịch vụ chuyên nghiệp, hứa hẹn trở thành mô hình chăm sóc khách hàng hoàn hảo./.