4.3.3.1. Phát huy đồng bộ thế mạnh mạng lưới
Để phát triển mạng lƣới, Sacombank cần có sự khảo sát, nghiên cứu lộ trình cụ thể, đồng thời cần có một bộ phận chuyên trách nghiên cứu phát triển mạng lƣới. Sacombank cần chú ý tới môi trƣờng hoạt động tại nơi đặt địa điểm giao dịch nhƣ số lƣợng doanh nghiệp đóng trên địa bàn, mật độ dân cƣ, mạng lƣới giao thông, quy hoạch phát triển của địa bàn trong thời gian tới, chú ý tới các khu vực hiện tại chƣa phát triển lắm nhƣng có tốc độ tăng trƣởng nhanh trong tƣơng lai, đây sẽ là khu vực rất tiềm năng, điển hình nhƣ khu vực ngoại thành Hà Nội cần có sự khảo sát nhu cầu của ngƣời dân về việc lập Phòng giao dịch nơi đây. Ngƣợc lại, đối với các địa bàn đã có nhiều ngân hàng và các tổ chức tín dụng hoạt động, không nên mở Phòng giao dịch tại đây vì sẽ gặp nhiều sự cạnh tranh của các tổ chức này và khó đặt mối quan hệ mới với các doanh nghiệp đóng trên địa bàn. Ngoài ra, Sacombank cần sửa sang, tu bổ lại những Phòng giao dịch còn chật hẹp, chƣa đƣợc thiết kế đẹp để thu hút khách hàng ngay từ ấn tƣợng ban đầu, trang bị đầy đủ ghế ngồi và bàn để khách hàng có thể ngồi chờ đợi khi chƣa tới lƣợt mình, tránh tình trạng khách hàng không có chỗ ngồi tại một số Phòng giao dịch trong giờ cao điểm, hay thậm chí nếu địa
76
điểm giao dịch chật chội, Sacombank có thể mạnh dạn đầu tƣ, chuyển Phòng giao dịch sang một vị trí đẹp và rộng rãi hơn để thu hút khách hàng.
4.3.3.2. Đa dạng kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng
Hiện nay hệ khách hàng của Sacombank phần lớn là nhân viên văn phòng, tiểu thƣơng, hộ cá thể, doanh nghiệp. Với đặc thù nghề nghiệp họ sẽ gặp một số hạn chế khi giao dịch với Ngân hàng trong giờ hành chính. Nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này, Sacombank triển khai điểm giao dịch ngoài giờ, kéo dài thời gian giao dịch kết thúc lúc 17h00 thay vì 16h30 nhƣ trƣớc đây. Tuy nhiên tác giả đề xuất Ngân hàng tăng thêm thời gian giao dịch ngoài giờ lên ngoài 17h vì do một số yếu tố khách quan và chủ quan, rất nhiều khách hàng có nhu cầu giao dịch sau 17h. Việc gia tăng thời gian giao dịch này mặc dù khiến Ngân hàng có thể phải trả thêm phí và tiền lƣơng tăng ca cho nhân viên nhƣng bù lại, hiệu quả đem lại từ hoạt động huy động vốn là rất lớn. Sacombank nên cân nhắc những nhƣợc điểm và lợi thế từ giải pháp này để đƣa ra những quyết định hợp lý.
Ngoài ra, để thuận tiện cho khách hàng, Sacombank nên phát triển hệ thống kênh bán hàng Telesales (bán hàng qua điện thoại), sẽ tạo ra giá trị gia tăng khi khách hàng muốn tìm hiểu về quy định tiền gửi tiết kiệm, thủ tục đăng ký thẻ trực tuyến mà không cần đến quầy giao dịch.
4.3.3.3. Đẩy mạnh hợp tác, tăng cường chức năng cung cấp dịch vụ cho mạng lưới đại lý
Hợp tác sâu rộng hơn với các Ngân hàng và các tổ chức tài chính nƣớc ngoài nhƣ Citibank, Visa, Unionpay,… để mở rộng mạng lƣới cung cấp ra thị trƣờng tài chính quốc tế, đặc biệt là sản phẩm thẻ thanh toán.
Tăng cƣờng hợp tác với NHTM trong nƣớc và các chủ thể kinh tế khác để tăng cơ hội bán chéo sản phẩm và mở rộng mạng lƣới cung cấp. Thƣơng mại điện tử đang ngày càng phát triển mạng ở nƣớc ta, vì vậy, tích cực hợp tác, hồ trợ kỹ thuật và vốn cho các công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ để họ trở thành đại lý cung cấp dịch vụ thanh toán nhƣ thanh toán bằng thẻ ATM, thanh toán qua mạng là giải pháp có thể triển khai hiện nay.
77
Đối với những nơi mà ngƣời dân còn thói quen sử dụng tiền mặt nhiều nhƣ nông thôn, ngoại thành,… và việc xây dựng chi nhánh và lắp đặt hệ thống kênh phân phối tự động ở những nơi này không hiệu quả, cần triển khai mạng lƣới đại lý để thu hút tiền gửi, thu hộ tiền lãi hoặc nhận chuyển tiền…Để đại lý hoạt động hiệu quả, Sacombank cần có hệ thống tiêu chuẩn cấp phép hoạt động đại lý và chế độ kiểm soát chặc chẽ để đảm bảo uy tín khách hàng.