Vào m i đ u kì, c p qu n lý s ph bi n cho nhân viên c p d i v k ho ch s n xu t trong kì và các tiêu chu n đánh giá: th i gian c n hoàn thành lô hàng, m c tiêu hao nguyên v t li u cho phép và các yêu c u khác ng v i các lô hàng đ c bi t n u có. Tuy nhiên vi c ph bi n đ c th c hi n t ng đ i đ n gi n và m t chi u, qu n đ c x ng ph bi n cho các t tr ng, các t tr ng ph bi n l i cho nhân viên trong t . Nhân viên s d a vào h s lô s n xu t mà ti n hành. Ch khi lô hàng
0 6 28 65 15 0 10 20 30 40 50 60 70
Hoàn toàn không đ ng ýKhông đ ng ý ình th ngng ý Hoàn toàn đ ng ý
Tiêu chu n đánh giá d dàng đo l ng đ c.
s n xu t có s c gì quan tr ng, t tr ng m i ph i h p l i và trao đ i v i nhân viên trong t c a mình, còn bình th ng ng i nhân viên c m c đ nh theo nhi m v đ c giao mà ti n hành. T tr ng không trao đ i gì thêm v i nhân viên và ng i nhân viên c ng không trình bày th c m c n u có.
K t qu kh o sát t i cho th y ch có 21.9% nhân viên đ ng ý, 49% có thái đ
trung l p và 29.1% nhân viên không đ ng ý trong vi c trao đ i thông tin th ng xuyên v tiêu chu n đánh giá gi a các c p qu n lý và nhân viên.
Nh v y, vi c trao đ i thông tin ch d ng l i m c ch p nh n đ c v i
đi m trung bình 2.92 và đ l ch chu n t ng đ i cao m c 1.01. i u này còn cho th y ho t đ ng trao đ i tiêu chu n đánh giá đ c th c hi n không đ ng đ u gi a các t , có nh ng nhân viên t này hoàn toàn đ ng ý r ng c p qu n lý th ng
xuyên trao đ i v i h và nh ng nhân viên t khác thì ng c l i.
Hình 2.17: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 10 v trao đ i thông tin
(Ngu n: K t qu t ng h p và x lý do tác gi th c hi n) Quá trình thu th p thông tin ph c v cho vi c đánh giá đ c th c hi n nh
sau: m i ca, nhân viên ch y máy đi n kh i l ng bán thành ph m nh n vào, cu i ca đem cân và đi n kh i l ng thành ph m và nguyên li u đã s d ng vào s theo dõi. Sau khi s n xu t xong m t lô hàng, t tr ng có trách nhi m ki m tra và đi n vào h s lô các thông tin v kh i l ng thành ph m, bán thành ph m c ng nh nguyên v t li u đã s d ng đ s n xu t lô hàng đó. Qu n đ c x ng theo dõi ti n đ hàng tu n, khi phát sinh sai sót s truy trong các h s này đ xác đ nh các đ i t ng có
10 23 56 16 9 0 10 20 30 40 50 60
Hoàn toàn không đ ng ý Không đ ng ý ình th ng ng ý Hoàn toàn đ ng ý
C p qu n lý th ng xuyên trao đ i v i anh/ch v tiêu chu n đánh giá.
trách nhi m. Theo quan đi m c a tác gi n i dung c a báo cáo trong h s lôch a
cung c p đ c đ thông tin đ c p qu n lý đánh giá khi ch đ c ghi chép các thông s v m c tiêu hao nguyên v t li u s n xu t. Thông tin c ng không đ c thu th p k p th i vì đ n cu i lô hàng, c p qu n lý m i ki m tra và đi n vào h s lô.
C p qu n lý c ng không ghi nh n nh ng đi m n i b t c a nhân viên trong quá trình làm vi c.
Nh n đnh này đ c th hi n rõ h n qua k t qu kh o sát, ph n l n nhân
viên không đ ng ý v i vi c c p qu n lý có thu th p đ y đ thông tin đ đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a mình.
Hình 2.18: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 11 v trao đ i thông tin
(Ngu n: K t qu t ng h p và x lý do tác gi th c hi n) ng v i m i lô hàng, qu n đ c x ng s phân chia kh i l ng công vi c cho các t d a trên kinh nghi m v n ng su t s n su t c a các t tr c đó và ngu n l c hi n t i c a các t . Các t tr ng s phân b và đ c thúc nhân viên trong t c a
mình đ k p ti n đ lô hàng, hoàn thành nhi m v đ c giao. Tuy nhiên ho t đ ng này ch d ng l i m c phân b th i gian, ngu n l c cho t ng ca s n xu t mà ch a
có s đào t o, h ng d n ng i nhân viên làm th nào đ có th th c hi n m t cách t t nh t các k ho ch đ ra. K t qu kh o sát c ng cho th y ph n l n nhân viên
không đ ng ý v i vi c c p qu n lý có đào t o, h ng d n mình th c hi n các k ho ch đ ra đ u k v i đi m s trung bình ch đ t 2.36 đi m.
12 38 46 15 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Hoàn toàn không đ ng ý Không đ ng ý ình th ng ng ý Hoàn toàn đ ng ý
C p qu n lý thu th p đ c đ y đ thông tin đ đánh giá k t qu làm vi c c a anh/ch .
Hình 2.19: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 12 v trao đ i thông tin
(Ngu n: K t qu t ng h p và x lý do tác gi th c hi n) Theo quan sát c a tác gi , trong quá trình làm vi c c p qu n lý ch a th ng xuyên quan sát nhân viên làm vi c, ch khi sai sót hay s c đã phát sinh t tr ng m i ghi vào h s , và sau đó qu n đ c x ng m i truy ng c l i h s này. C p qu n lý c ng không th ng xuyên h tr , đ a ra nh ng ch d n nhân viên trong quá trình làm vi c giúp nhân viên tránh nh ng sai sót có th x y ra. K t qu kh o sát (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c ng cho th y ph n l n nhân viên không cho r ng c p qu n lý ch a th c s h tr , ch d n mình gi i quy t nh ng v n đ trong quá trình làm vi c v i đi m s trung bình th p 2.33 và đ l ch chu n 0.86.
Hình 2.20: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 13 v trao đ i thông tin
(Ngu n: K t qu t ng h p và x lý do tác gi th c hi n) 15 52 38 9 0 0 10 20 30 40 50 60
Hoàn toàn không đ ng ý Không đ ng ý ình th ng ng ý Hoàn toàn đ ng ý
C p qu n lý có đào t o, h ng d n anh/ch th c hi n các k ho ch đ ra đ u k đ đ m b o đ t tiêu chu n đánh giá.
Trung bình: 2.36 l ch chu n: 0.81 18 51 34 11 0 0 10 20 30 40 50 60
Hoàn toàn không đ ng ýKhông đ ng ý ình th ngng ý Hoàn toàn đ ng ý
C p qu n lý có h tr , ch d n anh/ch gi i quy t nh ng v n đ trong quá trình làm vi c.
Cu i m i ca s n xu t, t tr ng ki m tra s theo dõi và đi n vào h s lô. Cu i m i tu n, qu n đ c x ng s ki m tra. Thông th ng khi lô s n xu t đ t tiêu chu n, c p qu n lý không đ a ra ph n h i gì. Ch khi có s c phát sinh m i truy ng c l i nguyên nhân và ph n h i cho nhân viên. Vi c ph n h i c ng ch d ng m c thông báo ghi nh n sai ph m n u có, mà ch a đ a ra nh ng ph ng h ng ch d n đ tránh phát sinh sai ph m, s c trong nh ng ca s n xu t sau. Ngoài ra c p qu n lý c ng ch a có nh ng ph n h i tích c c khi nhân viên hoàn thành t t nhi m v đ c giao. Th c t kh o sát c ng cho th y ph n l n nhân viên cho r ng c p qu n lý ch a th ng xuyên ph n h i sau quá trình th c hi n công vi c v i 45 ng i có ý ki n trung l p và 50 ng i không đ ng tình.
Hình 2.21: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 14 v trao đ i thông tin
(Ngu n: K t qu t ng h p và x lý do tác gi th c hi n) Nh n xét chung:
Ho t đ ng trao đ i thông tin trong quá trình đánh giá đ c đánh giá ch a hi u qu . Ngay c tr c khi đánh giá, trong khi đánh giá và sau khi đánh giá, các thông tin ch mang tính ch t trao đ i c b n và ch a th c s t ng tác và đem l i l i ích cao cho quá trình đánh giá. M t khi thông tin ch a đ y đ , chính xác và k p th i, m i k t qu đánh giá s có đ tin c y không cao. Do đó, công ty CDTW25 c n c i thi n ho t đ ng trao đ i thông tin tích c c h n.
C p qu n lý th ng xuyên ph n h i sau quá trình làm vi c.
2.2.5. Phân tích ph ng pháp đánh giá
công tác đánh giá đánh giá đ c hi u qu , c p qu n lý c n ph i áp d ng đ c nh ng u đi m c a ph ng pháp đánh giá theo m c tiêu M O và ph ng pháp đánh giá “thông tin ph n h i 360 đ “.
Hi n t i kh i s n xu t s d ng đánh giá theo ph ng pháp b ng đi m, d a trên các tiêu chu n đã đ ra và vi c ghi chép, báo cáo hàng k đ phân lo i. Ng i đánh giá là c p trên tr c ti p c a nhân viên. Thang đi m đ c s d ng cho vi c đánh giá là thang đi m A, ,C. Nhân viên s đ c phân lo i vào cu i k đánh giá
tháng, và c n c vào đó đ x p lo i A, ,Ccho k đánh giá n m:
- Lo i A: Qu n lý đánh giá hoàn thành t t công vi c đ c giao.
- Lo i B: Qu n lý nh n th y ch a hoàn thành t t công vi c, m c sai ph m trong công vi c.
- Lo i C: t ng t lo i nh ng sai ph m nghiêm tr ng h n.
N u su t 12 tháng đ u đ c x p lo i A thì cu i n m s đ c x p lo i A. N u trong n m có 1 tháng lo i thì trong bu i h p s xem xét sai ph m c a nhân viên, n u đánh giá n ng s h toàn n m, n u sai ph m nh thì v n cho A. N u nhân viên có h n 2 tháng hay có tháng C thì s b h toàn n m xu ng ho c C tùy theo nh n đ nh c a c p qu n lý.
i v i các t đ c xét đ t yêu c u khi hoàn thành đ ch tiêu, không có sai ph m trong ho t đ ng, xét không đ t cho tr ng h p ng c l i. T hoàn thành t t công vi c trong su t 12 tháng, có thành tích mà ban lãnh đ o đánh giá là n i tr i s đ c b u làm t lao đ ng xu t s c. Các t còn l i là t lao đ ng tiên ti n.
Ph ng pháp đánh giá hi n t i c a kh i s n xu t có d a trên các tiêu chu n
đ ra đ u kì, tuy nhiên do các tiêu chu n này ch a đo l ng đ c đ y đ m c tiêu c a phòng theo phân tích và kh o sát ph n trên c a tác gi , cho nên ph ng pháp đánh giá hi n t i c ng ch a cho th y đ c ph i h p c a lãnh đ o và nhân viên đ hoàn thành m c tiêu đ ra. Cu i kì đánh giá, c p qu n lý c ng ch th o lu n v i
nhân viên v các sai ph m nh h ng đ n vi c x p lo i A, ,C mà ch a th o lu n sâu v m c tiêu đã giao đ u kì và xem xét các ti n b đã đ t đ c. Nhân đ nh này
đ c th hi n rõ h n qua k t qu kh o sát, ph n l n nhân viên không cho r ng c p
ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đánh giá m c đ hoàn thành m c tiêu đ u k v i đi m s trung bình th p 2.68 và đ l ch chu n cao 1.01 cho th y có s khác nhau trong ý ki n c a các nhân viên các t khác nhau.
Hình 2.22: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 15 v ph ng pháp đánh giá
(Ngu n: K t qu t ng h p và x lý do tác gi th c hi n)
i v i ph ng pháp hi n t i đang áp d ng kh i s n xu t, c p trên tr c ti p s là ng i đánh giá nhân viên. Ng i nhân viên ch đi n vào s theo dõi cho c p trên ki m tra ch ch a đ c quy n t đánh giá, đ ng th i ng i nhân viên c ng ch a đ c quy n đánh giá các đ ng nghi p ho c đ đ ng nghi p đánh giá mình. Do đ c thù kh i s n xu t công ty d c, nhân viên không ti p xúc tr c ti p v i khách (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hàng nên phòng c ng ch a l y ý ki n đánh giá t khách hàng. T đó tác gi nh n th y kh i s n xu t ch a áp d ng đ c ph ng pháp đánh giá “thông tin ph n h i
360o“ ch m i đánh giá 1 phía t c p qu n lý mà ch a đ các bên khác bao g m đ ng nghi p, khách hàng và chính b n thân ng i nhân viên đánh giá. i u này đ c th hi n rõ qua k t qu tác gi kh o sát hình 2.19, đ i đa s nhân viên đ ng ý r ng ph ng pháp đánh giá hi n t i ch y u d a trên đánh giá c a c p qu n lý v i
đi m trung bình 4.09 đi m. a s nhân viên không đ ng tình v i các phát bi u còn l i nh ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có đ nhân viên t đánh giá, đ ng nghi p đánh giá và khách hàng đánh giá v i s đi m đ ng ý r t th p.
13 36 45 14 6 0 10 20 30 40 50
Hoàn toàn không đ ng ý Không đ ng ý ình th ng ng ý Hoàn toàn đ ng ý
Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đánh giá m c đ hoàn thành m c tiêu đ u k .
0 0 21 62 31 0 10 20 30 40 50 60 70
Hoàn toàn không đ ng ý Không đ ng ý ình th ng ng ý Hoàn toàn đ ng ý
Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đ n vi c c p qu n lý tr c tiêp tham gia đánh giá.
Trung bình: 4.09 l ch chu n: 0.67 31 58 23 2 0 0 10 20 30 40 50 60 70
Hoàn toàn không đ ng ý Không đ ng ý ình th ng ng ý Hoàn toàn đ ng ý
Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đ n vi c anh/ch t đánh
giá. Trung bình: 1.96 l ch chu n: 0.74 28 61 20 5 0 0 10 20 30 40 50 60 70
Hoàn toàn không đ ng ý Không đ ng ý ình th ng ng ý Hoàn toàn đ ng ý
Ph ng pháp đánh giá công ty áp d ng có quan tâm đ n vi c đ ng nghi p tham gia đánh giá.
Hình 2.23: Bi u đ k t qu kh o sát phát bi u 16- 19 v ph ng pháp đánh giá
(Ngu n: K t qu t ng h p và x lý do tác gi th c hi n) Nh n xét chung:
Ph ng pháp đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a nhân viên hi n nay
ch a toàn di n khi ch a th c s qu n lý theo m c tiêu M O và đ i t ng đánh giá
ch d ng l i c p qu n lý. Các đ i t ng đánh giá khác nh b n thân nhân viên t
đánh giá, đ ng nghi p đánh giá ch a th c s đ c quan tâm. M t s khía c nh trong quá trình làm vi c ch có th đ c đánh giá t t khi có đ c thông tin đánh giá