M IC PH NAN BÌNH
3.2.8 Xây d ng quan htt đp và lâu dài gia Ngân hàng vi khách hàng
S n ph m c a ngân hàng là d ch v , nó vô hình, vì ch t l ng d ch v đ c khách hàng xem xét đánh giá ch y u qua c m tính. Do đó SGD ABBANK c n chú tr ng t o d ng hình nh thân thi n, chuyên nghi p cho khách hàng ngay t l n giao d ch đ u tiên. Cùng m t d ch v v i giá c là ngang nhau, khách hàng th ng quy t đ nh ch n s d ng d ch v c a ngân hàng nào mà h c m th y d ch u, tho i mái, n i mà h th y đ c tôn tr ng nhi u nh t.
Khách hàng trung thành và các giao d ch l p đi l p l i chính là c s v ng ch c nh t t o nên s thành công n đ nh và b n v ng c a ngân hàng. Lý do r t rõ ràng: chi phí đ t o ra giao d ch v i khách hàng c th p h n nhi u so v i tìm ki m nh ng khách hàng m i. i u này mang đ n cho ngân hàng s thu n l i trong vi c m rông quy mô kinh doanh nh m thu l i nhi u h n.
Chính vì v y SGD ABBANK c n xây d ng b quy t c chu n áp d ng cho nhân viên trong vi c giao ti p v i khách hàng. T ch c nhi u h n n a các ch ng
trình tri ân khách hàng, t ng quà sinh nh t cho khách hàng, đ ng hành cùng khách
hàng trong m i hoàn c nh nh m chia s nh ng khó kh n cho khách hàng. SGD ABBANK c n thành l p m t b ph n chuyên ch m sóc khách hàng thân thuy t, th ng xuyên th c hi n kh o sát m c đ hài lòng c a khách hàng khi s d ng các d ch v c a ABBANK nh m đi u ch nh k p th i nh ng thi u sót đ ngày càng nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng.
Ngoài ra, SGD ABBANK c n chú tr ng k t h p ti p th s n ph m tín d ng v i các s n ph m bán chéo khác. Ngân hàng có th thu hút thêm khách hàng giao d ch v i mình b ng ph ng pháp bán chéo s n ph m. N i dung c a ph ng pháp này là nhân viên ngân hàng khi t v n, giao d ch v i khách hàng thì ngoài vi c gi i
thi u v s n ph m tín d ng mà khách hàng mu n s d ng nên tranh th gi i thi u thêm các s n ph m khác mà khách hàng có th s d ng cùng lúc. Ch ng h n khi
khách hàng đ n vay mua n n nhà thì nhân viên tín d ng có th đ ngh khách hàng s d ng thêm s n ph m cho vay xây nhà, s a ch a nhà. i v i các khách hàng
th ng xuyên có nhu c u đi công tác n c ngoài, hay khách hàng là du h c sinh thì cán b tín d ng có th bán chéo s n ph m th Visa credit c a ABBANK.