M IC PH NAN BÌNH
3.2.5Nâng cao ch tl ng cho vay khách hàng cá nhân t iS Giao D ch
th c hi n gi i pháp này, SGD ABBANK c n đ a ra m t qui trình cho
vay KHCN đ ng b , khép kín t khâu phân tích tr c khi cho vay cho đ n khâu thu n . Trong đó đ t tr ng tâm vào khâu phân tích tr c khi cho vay b i vì khâu này r t d x y ra r i ro đ o đ c c a khách hàng. Cán b tín d ng c a SGD ABBANK có
th th c hi n gi i pháp này b ng cách đ t ra nhi u câu h i cho khách hàng đ xem thái đ và bi u hi n c a h có d u hi u l a đ o hay không. N u khách hàng c tình l a đ o SGD ABBANK đ vay v n vào m c đích khác thì s có nhi u đi u b t h p lý trong h s vay v n c a h . N u bi t cách khai thác thì cán b SGD ABBANK
có th phát hi n ra d u hi u l a đ o, t đó gi m thi u b t các món vay kém ch t l ng. Ngoài ra, trong tr ng h p kho n vay đ c s d ng đúng m c đích thì cán b tín d ng c ng c n đánh giá kh n ng thu h i n c a món vay và đ a ra các kì thu h i n h p lý, phù h p v i các ngu n thu c a khách hàng. i u này đòi h i cán b tín d ng ph i am hi u k l ng v khách hàng, l nh v c mà khách hàng kinh doanh, môi tr ng mà khách hàng s ng. o đ c ngh nghi p không t t c ng s gây ra r i ro cho các kho n cho vay KHCN, vì cán b tín d ng có th ti p tay cho khách hàng đ rút ru t c a ngân hàng. Nh v y, ch t l ng nhân viên bao g m trình đ và đ o
đ c ngh nghi p c n ph i đ c đ m b o t t thì m i có th nâng cao ch t l ng các
kho n cho vay KHCN.
SGD ABBANK c n thành l p phòng x lý n , đ i v i các kho n vay thu c nhóm 1 b quá h n ch a đ n 10 ngày thì phòng x lý n có nhi m v theo dõi ph i h p v i cán b tín d ng đôn đ c khách hàng tr n , tránh đ kho n vay chuy n sang nhóm n 2 làm t ng chi phí d phòng c a ngân hàng. i v i các kho n vay t nhóm 2 tr lên thì cán b tín d ng s bàn giao h s khách hàng sang phòng x lý n đ x lý. Phòng x lý n s áp d ng các bi n pháp c n thi t baog m vi c ki n ra tòa đ thu n . Vi c thành l p đ c phòng x lý n s giúp gi m b t công vi c cho cán b tín d ng, t đó cán b tín d ng có nhi u th i gian h n trong vi c phát tri n và m r ng tín d ng. H n n a phòng x lý n v i các cán b có trình đ chuyên môn s th c hi n vi c thu h i, x lý n m t cách hi u qu , nhanh chóng góp ph n gi m b t n x u cho ngân hàng.
S xu t hi n t c a các ngân hàng n c ngoài là m t thách th c l n hi n
nay đ i v i các ngân hàng trong n c nói chung và SGD ABBANK nói riêng. Các
ngân hàng n c ngoài s t p trung đ y m nh công ngh , t o cho khách hàng s ti n l i nh t nh m thu hút khách hàng đ n v i mình. Vì v y s c nh tranh công ngh là
đi u không th tránh kh i. đ m b o doanh thu, l i nhu n, c ng nh gi chân khách hàng, SGD ABBANK c n tri n khai các s n ph m b tr cho tín d ng d a trên n n t ng công ngh hi n đ i. C th m t s d ch v nh : g i sao kê tín d ng, l ch tr n qua email cá nhân khách hàng, d ch v thông báo n hàng tháng qua tin nh n, d ch v thu n t n n i, dch v ch m sóc ng i thân c a khách hàng nh là t
ch c xe đ a đón con em c a khách hàng đ n tr ng…Khi mà giá c a s n ph m tín d ng là ngang nhau gi a các ngân hàng thì v i các d ch v ph tr nh trên s t o ra s hài lòng cho khách hàng, góp ph n m r ng tín d ng cá nhân cho SGD ABBANK.