M căđíchănghiênăc u
2.3.3. Ma t rn các y ut bên ngoài(EFE)
(Theo ý ki n t chuyên gia, ph l c 8 k t qu kh o sát)
ST T Các y u t bên ngoài ch y u M c đ quan tr ng Phân lo i S đ m quan tr ng
1 S năđnh v chính tr vàăt ngătr ng kinh t 0.10 3 0.30 2 Chính sách khuy n khích phát tri n c a Chính ph 0.14 3 0.42
3 Vi t Nam v n là m t th tr ng bán l h p d n 0.14 4 0.56
4 Dân s t ng ăđ c bi t là dân s tr - thu nh p cao 0.14 3 0.42
5 Lãi su t th tr ngăcóăxuăh ng gi m 0.07 2 0.14
6 L m phát và t căđ t ngăgiá 0.10 3 0.30
7 Khách hàng quan tâm v năđ v sinh an toàn th c ph m
0.07 4 0.28
8 Hi năt ngăđ uăc ă(g o, vàng, ngo i t ) 0.04 3 0.12 9 Nguyăc ăgi ănh p ngành c ăcácăđ i th ti m n 0.10 1 0.10
10 Khách hàng nh y c m v giá 0.10 2 0.20
T ng 1 2.84
K t qu phân tích ma tr n cho th y h th ng siêu th Co.opmart có t ng s đi m quan tr ng là 2,84 (so v i m c trung bình là 2,5) cho bi t kh n ngăv n d ng
c ăh iăc ngănh ăt i thi uăhó ănguyăc ăt bên ngoài m c t t.
2.3.4.ăMaătr ă ì ă ăc ătra (CPM)
B ng 2.6:ăTómă c tình hình c aăc căđ i th c ătra ăc í ăđ n Q1/2012
(Ngu n t kh o sát)
Siêu th Big C Co.opmart Lottemart
S h u N c ngoài Nhàăn c N c ngoài
S l ng siêu th 24 59 02 Ch ng lo i hàng hóa 50.000 40.000 ậ 60.000 3.000 C ăc u hàng hóa (n iăđa/nh p kh u) 70%/30% 90%/10% 60%/20% Nhãn hàng riêng: Ch ng lo i Giá c Ch tăl ng ăd ng R Khá ăd ng R Khá ăd ng Trung bình Khá D ch v khách hàng T t T t Trung bình iăt ng khách
hàng ch y u H gi ăđình H gi ăđình H gi ăđình
B ng 2.7:Ma tr n hình nh c nh tranh CPM
(Theo ý ki n t chuyên gia)
Stt Các y u t
M c
đ
quan tr ng
Co.opmart BigC Lottemart
H ng m quan tr ng H ng m quan tr ng H ng m quan tr ng 1. ăđi m thu n ti n 0.1 2 0.2 4 0.4 4 0.4 2. Không gian r ng rãi 0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.6 3. Tháiăđ ph c v t t 0.09 4 0.36 4 0.36 3 0.27 4. Kh n ngăc nh tranh v giá 0.12 4 0.48 2 0.24 3 0.36 5. Ch ngătrìnhă khuy n mãi h p d năvàăth ng xuyên 0.18 3 0.54 4 0.72 3 0.54 6. Nhi u ch ng lo i hàngăhó ăt iă s ng 0.15 2 0.3 4 0.6 2 0.3 7. S linh ho t c a t ch c 0.09 4 0.36 3 0.27 2 0.18 8 Hi u qu qu ng cáo 0.12 4 0.48 2 0.24 3 0.36 T ng 1 3.17 3.28 3.01
Thông qua ma tr n hình nh c nh tranh nêu trên cho ta th yăđ i th chính c a h th ng siêu th Co.opm rtăchínhălàă igCăvàă igCăđ ngăcóă uăth l năh năsoă v i Co.opmart v i s đi m là 3.28 so v i 3.17 c a Co.opmart. Ti p theo chính là Lottemart v i s đi m t ng c ngălàă3.01.ăDoăđóă hiăxâyăd ng các gi i pháp cho Co.opmart thì ph iăphátăhuyăcácă uăth c ăCo.opm rtănh ă:ăhàngăhó ănhi u, nh t là hàngăt iăs ng, ch bi n s n ătháiăđ ph c v c ănhânăviênăc ngănh ăđ ăđi măđ t siêu th thu n l i. Ngoài ra ph i h n ch nh ng m t y u kém v khuy n mãi và không gian siêu th quá nh .
TÓM T TăCH NGă2
Thông qua ma tr n các y u t bên trong và ma tr n các yêu t bên ngoài, tác gi đ ă ch r ăcácăđi m m nh ăđi m y u ăc ăh i, thách th c c a c a h th ng siêu th Co.opm rtănh ăs u:
+ă i m n nh
- iăng ănhânăviênăgiàuă inhănghi m, nhi t tình. - Th ph năt ngăd n.
- Ho tăđ ng tài chính - k toán m nh. - C ăs v t c t, thi t b ch tăl ng. - Ho tăăđ ng nghiên c u phát tri n khá. - Uyătínăth ngăhi u
- V trí m t b ng +ă i m y u
- Trìnhăđ t ch c qu n lý.
- Ho tăđ ngăđàoăt o ngu n nhân l c c n phát tri n. - Trìnhăđ công ngh bán hàng.
- Ho tăđ ng marketing còn h n ch . - H th ng thông tin
+ăC ăh i
- S năđ nh v chính tr vàăt ngătr ng kinh t . - Chính sách khuy n khích phát tri n c a Chính ph . - VN là m t th tr ng bán l h p d n.
- Dân s t ng ăđ c bi t là dân s tr - thu nh p cao. - Lãi su t th tr ng th p.
+ăNguyăc
- L m phát và t căđ t ngăgiá.
- Khách hàng quan tâm v năđ v sinh an toàn th c ph m - Hi năt ngăđ uăc ăăă(g o, vàng, ngo i t ).
- Khách hàng nh y c m v giá.
Nh ng y u t trên là ti năđ đ tác gi xây d ng ma tr n SWOT đ rút ra các gi iă pháp.ă S uă đóăch n l a các gi iă phápă nângă c oă n ngă l c c nh tranh c a h th ng siêu th Co.opmart thông qua ma tr n QSPM.
CH NGă3:ăNỂNGăCAOăN NGăL C C NH TRANH C A H TH NG SIÊU TH CO.OPMART T I
THÀNH PH H CHệăMINHă NăN Mă2020
3.1 ăă ng phát tri n c a h th ng siêu th co.o martăđ ă mă2015ăă ậ T mă ì ăđ ă mă2020ă
Theoăquy tăđ nhăs ă3098/Q - CTă“Phêăduy tăquyăho chăt ngăth ăphátătri nă th ngăm iăVi tăN măgi iăđo nă2011ăậ 2020ăvàăđ nhăh ngăđ nă2030”ă(2011) đ ă đ tăm cătiêuăă:ăăă
T căđ ăt ngătr ngăc ăt ngăm că ánăl ăhàngăhó ăvàădo nhăthuăd chăv ătiêuă dùngăc ăn că(theoăgiáăth căt )ăt ngă ìnhăquână19ăăậ 20%ătrongăgi iăđo năă2011ăậ 2015 và 20 ậ21%/n mătrongăgi iăđo nă2016 ậ 2020.
Ph năđ uăđ ăt ătr ngăc ăcácălo iăhìnhă ánăl ăhi năđ iătrongăt ngăm că ánă l ăt ă ho ngă20%ăhi năn yălênă40%ăvàoăn mă2020.ă
Ngoài r ăđ nhăh ngăquyăho chăh ăth ngă tăc uăh ăt ngă ánăl ăthìă:ă
nhăh ngăphână ă hôngăgi n:ăG năv iăs ăhìnhăthànhăvàăphátătri năc ă cácăđôăth ăcácăđi m ăc măvàătuy nădânăc ătrênăđ ă ànăc ăn c.ăă
nhăh ngăphátătri năcácălo iăhình:ăCácălo iăhìnhă ánăl ătruy năth ngă(ch ă qu yăhàng ăs păhàngăc ăcácăh ăă inhădo nh);ăCácălo iăhìnhă ánăl ăhi năđ iăs ăphátă tri năđ ăd ngăv iănhi uăc păđ ăquyămôă hácănh u ătrongăđóăchúătr ngăphátătri năcácă lo iăquyămôăv ăvàănh .ăătri năcácălo iăquyămôăv ăvàănh .ăă
Nh ăv y chínhăph ăr tăqu nătâmăđ năvi căphátătri nă ênhă ánăl ăhi năđ iă oă g măsiêuăth ătrungătâmăth ngăm i ăc ăhàngătiênăl iă ănh măth yăth ăchoăcácă lo iăhìnhă ánăl ătruy năth ngăđ ăd năd nă hôngăc năphùăh păv iătìnhăhìnhăhi năn y.ăă
D ătrênăđ nhăh ngăphátătri năc ăchínhăph ăc ngăv iătìnhăhìnhăth căt ăc ă S igonăCo.opămàăCo.opm rtăđ ăđ ăr ăcácăm cătiêuăvàăchi năl căt ăn yăchoăt iă n mă2020.ă
3.1.1 M c tiêu c aăSa o ăCo.o ăđ ă mă2015ăăă
T ngătr ngădo nhăs ă ìnhăquânăh ngăn mă35% ăl iănhu nă15% ăn păthu ă 20%
tă100ăCo.opm rtă(t ngătrungă ìnhă10ăsiêuăth ă/n m)ăvàă150ăCo.opfood Tri nă h iămôăhìnhă inhădo nhă ánăl ăm iăă
K tăn pă200ăđ ngăviênă
Cóă30ăđ ngăviênălàăcánă ăqu nălýăcóătrìnhăđ ăc oăc păho căc ănhânălýălu nă chínhătr ă50%ăđ ngăviênăcóătrìnhăđ ătrungăc pălýălu năchínhătr .ă
H ngăn măcóă99%ăđ ngăviênăđ ăt ăcách ăhoànăthànhănhi măv ătr ălênă ă90%ă chiă ăđ tătrongăs ch ăv ngăm nh ă100%ăcácăsiêuăth ăđ năv ătr căthu căcóăchiă .ă
3.1.2. T m nhìn c aăSa o ăCo.o ăđ ă mă2020ă
T ngăth ăph nătrongăngànhă inhădo nhăsiêuăth ăS igonăCo.opăph năđ uătr ă thànhăt păđoànă inhăt ăd năđ uăl nhăv că ánăl ăt iăVi tăN m.
Tri nă h iămôăhìnhă inhădo nhăm iă( huăph căh păth ngăm i ă inhădo nhă tr cătuy n ăCo.opă ery)ăă
Giúpăđ ăx ăh iă ngăvi căth măgi ă ìnhă năgiáăth ătr ngăă
ăT pătrungăphátătri nă năv ngăchu iăCo.opmart vàăcácălo iăhìnhă inhădo nhă hác.
ăH ngăđ năc ngăđ ng ăx ăh i ăth căthiăcácăchínhăsáchăv ămôăc ănhàăn c.
3.2 M t s gi i pháp nâng caoă ă c c nh tranh c a h th ng siêu th Co.opmart t i Thành ph H C íăM ăđ ă mă2020
3.2.1 Hình thành các gi i pháp thông qua phân tích ma tr n SWOT
D ăvàoăphânătíchăth cătr ngăho tăđ ngăc ăh ăth ngăsiêuăth ăCo.opm rtăvàă phânătíchăcácăy uăt ă nhăh ngăt ămôiătr ngă ênătrong ă ênăngoài ăchúngăt ăcóăth ă rútă r ă đ că cácă đi mă m nh ă đi mă y uă c ngă nh ă cácă c ă h iă đ ngă ch ă đ iă vàă cácă tháchăth căđ ngărìnhăr pă.ăTrênăc ăs ăcácăphânătíchătrên ătácăgi ăxâyăd ngăm ătr nă tăh păSWOT đ ăhìnhăthànhăcácănhóm gi iăphápăđ ăphátăhuyăcácăđi măm nhăvàă
cácăc ăh i ăc ngănh ăh năch ănh ngăđi măy uăvàătháchăth cănh măđ ăh ăth ngăsiêuă th ăCo.opm rtăphátătri năm nhăm ă năăđ nhăvàălâuădài.ă
Tr c nay h th ng Co.opmart th ng quá chú tr ng vào vi c m thêm siêu th nên ch t p trung vào chi năl c m r ng th tr ng ăđi u này s d năđ n vi c phát tri nă hôngăđ ngăđ uăvàăch ăm ngătínhă n v ng. Qua quá trình phân tích môiătr ngă ênătrongăvàămôiătr ng bên ngoài c a Co.opmart, ta có th xây d ng ma tr n SWOT nh ăs u:
B ng 3.1: Ma tr n SWOT
SWOT
(O)ăC ă i
1.S năđnh v chính tr vàăt ngătr ng kinh t .
2.Chính sách khuy n khích phát tri n c a Chính ph . 3.VN là m t th tr ng bán l h p d n. 4.Dân s t ng ă đ c bi t là dân s tr - thu nh p cao. 5.Lãi su t th tr ng th p.
(T)ăN uyăc
1.L m phát và t căđ t ngă giá.
2. Khách hàng quan tâm v nă đ ă v ă sinhă nă toànă th căph m
3.Hi năăăt ngăăăđ uă ăăc ăăă (g o, vàng, ngo i t ). 4.Nguyăc ăgi ănh p ngành c ăcácăđ i th ti m n. 5.Khách hàng nh y c m v giá.
(S)ă m m nh
1. iă ng ă nhână viênă giàu kinh nghi m, nhi t tình.
2.Th ph năt ngăd n. 3.Ho tăđ ng tài chính - k toán m nh.
4.C ăs v t c t, thi t b ch tăl ng.
5.Ho tă ă đ ng nghiên c u phát tri n khá. 6.ăUyătínăth ngăhi u 7. V trí m t b ng K t h p SO S1, S3, S4,S7 + O3, O4 Gi i pháp thâm nh p th tr ng.
S2, S5,S6 + O2, O3, O4, O5 Gi i pháp phát tri n th tr ng. K t h p ST S2, S3 + T1, T4, T5 Gi i pháp c nh tranh v giá. S2, S3, S4, S5,S6 + T2, T3, T4, T5 Gi i pháp h i nh p v phía sau. (W)ă m y u 1.Trìnhă đ t ch c qu n lý.
2. Ho tă đ ngă đàoă t o ngu n nhân l c c n phát tri n.
3.Trìnhă đ công ngh bán hàng.
4.Ho tă đ ng marketing còn h n ch . 5.H th ng thông tin K t h p WO W1,W2 + O2 Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c W3, W4, W5,W6 + O3, O4 Gi i pháp h i nh p v phía tr c. K t h p WT W1, W5 + T4 Gi i pháp tái c u trúc. W2 + T1, T4 Gi i pháp thu hút nhân tài.
Phân tích ma tr n SWOT c a h th ng siêu th Co.opmart, ta có t t c 4 nhóm gi i pháp v i t ng c ng 8 gi i pháp c th nh m góp ph n m r ng h th ng siêu th Co.opm rtătrongăgi iăđo n t n yăchoăđ năn mă2020.ăC th các gi i nh ăs uă:ă
Nhóm gi iăphápăđi m m nh ậc ăh i (SO) - Gi i pháp thâm nh p th tr ng ho c - Gi i pháp phát tri n th tr ng
Nhóm gi iăphápăđi m m nh ậnguyăc ă(ST)ă - Gi i pháp c nh tranh v giá ho c
- Gi i pháp h i nh p v phía sau
Nhóm gi iăphápăđi m y u ậc ăh i (WO)
- Gi i pháp nâng cao ch tăl ng ngu n nhân l c ho c - Gi i pháp h i nh p v phí ătr c
Nhóm gi iăphápăđi m y u ậ thách th c (WT) - Gi i pháp tái c u trúc ho c
- Gi i pháp hoàn thi n h th ng công ngh thông tin
3.2.2. L a ch n gi i pháp thông qua ma tr n QSPM
Thông qua phân tích ma tr n SWOT tác gi s d ng ma tr n QSPM cho các nhóm SO, ST,WO vàăWTăđ ch n l a các gi i pháp.
B ng 3.2: Ma tr n QSPM ậ Nhóm SO Các y u t quan tr ng Phân lo i Các gi i pháp có th thay th Thâm nh p th tr ng Phát tri n th tr ng AS TAS AS TAS Các y u t bên trong:
iăng ănhânăviênăgiàuă inhănghi m ănhi tătình 4 3 12 2 8
Th ăph năt ngăd n 2 3 6 2 4
Ho tăđ ngătàiăchínhă ătoánălànhăm nh 3 4 12 4 12
C ăs ăv tăch t ăthi tă ăch tăl ng 2 3 6 4 8
Ho tăđ ngănghiênăc uă háăphátătri n 3 2 6 3 9
Trìnhăđ ăt ăch căqu nălý 3 2 6 3 9
Trìnhăđ ăcôngăngh ă ánăhàng 2 4 8 3 6
Ho tăđ ngăđàoăt oăngu nănhânăl căc năphátătri n 3 3 9 4 12
M r etingăc năh năch 3 1 3 2 6
H ăth ngăthôngătin 1 1 1 3 3
Uyătínăth ngăhi u 2 1 2 2 4
V ătríăm tă ng 3 1 3 2 6
Các y u t bên ngoài:
S ă năđ nhăv ăchínhătr ăvàăt ngătr ngă inhăt 3 2 6 3 9 Chínhăsáchă huy nă híchăphátătri năc ăChínhă
ph 3 3 9 4 12
Vi tăN măv nălàăm tăth ătr ngă ánăl ăh păd n 4 4 16 4 16 Dânăs ăt ng ăđ că i tălàădânăs ătr ă- thuănh păc o 3 4 12 4 12
L iăsu tăth ătr ngăcóăxuăh ngăgi m 2 1 2 2 4
L măphátăvàăt căđ ăt ngăgiá 3 2 6 3 9
Kháchăhàngăqu nătâmăv năđ ăv ăsinhă nătoànă
th căph m 4 2 8 2 8
Hi năt ngăđ uăc ă(g o ăvàng ăngo iăt ) 3 1 3 1 3 Nguyăc ăgi ănh păngànhăc ăcácăđ iăth ăti mă n 1 3 3 4 4
Kháchăhàngănh yăc măv ăgiá 2 3 6 3 6
T ng 145 170
AS: S đi m h p d n TAS: T ng s đi m h p d n
i v i nhóm gi i pháp SO: các gi i pháp đ c l a ch n là:
Gi i pháp thâm nh p th tr ng có t ng s đi m h p d n là : 145 đi m. Gi i pháp phát tri n th tr ng có t ng s đi m h p d n là : 170 đi m.
Do v y ta ch n gi i pháp phát tri n th tr ng vì có t ng s đi măc oăh n ă èmă theoădoăl ng khách hàng hi n nay Tp. HCM h uănh ăđ ă năđnh. Vi c phát tri n thêm th tr ng b ng cách phát tri n thêm các siêu th , các Co.opfood t i nh ng t nh thànhăch ăcóăm t nh măgi ăt ngăth ph n là yêu c u c p thi t hi n nay trong khi cácă đ i th không ng ng phát tri n m ngă l i, n u không trong th i gian t i Co.opmart s d n d n m t th ph n v t yăđ i th . B ng 3.3: Ma tr n QSPM ậ Nhóm ST Các y u t quan tr ng Phân lo i Các gi i pháp có th thay th C nh tranh v giá H i nh p v phía sau AS TAS AS TAS Các y u t bên trong:
iăng ănhânăviênăgiàuă inhănghi m ănhi tătình 4 3 12 3 12
Th ăph năt ngăd n 2 2 4 4 8
Ho tăđ ngătàiăchínhă ătoánălànhăm nh 3 4 12 3 9
C ăs ăv tăch t ăthi tă ăch tăl ng 2 3 6 4 8
Ho tăđ ngănghiênăc uă háăphátătri n 3 2 6 3 9
Trìnhăđ ăt ăch căqu nălý 3 2 6 2 6
Trìnhăđ ăcôngăngh ă ánăhàng 2 3 6 4 8
Ho tăđ ngăđàoăt oăngu nănhânăl căc năphátătri n 3 3 9 4 12
M r etingăc năh năch 3 1 3 1 3
H ăth ngăthôngătin 1 2 2 1 1
Uyătínăth ngăhi u 2 2 4 2 4
V ătríăm tă ng 3 1 3 2 6
Các y u t bên ngoài:
S ă năđ nhăv ăchínhătr ăvàăt ngătr ngă inhăt 3 3 9 2 6 Chínhăsáchă huy nă híchăphátătri năc ăChínhăph 3 4 12 4 12 Vi tăN măv nălàăm tăth ătr ngă ánăl ăh păd n 4 4 16 3 12 Dânăs ăt ng ăđ că i tălàădânăs ătr ă- thuănh păc o 3 4 12 3 9
L iăsu tăth ătr ngăcóăxuăh ngăgi m 2 3 6 3 6
L măphátăvàăt căđ ăt ngăgiá 3 3 9 2 6
Kháchăhàngăqu nătâmăv năđ ăv ăsinhă nătoànăTP 4 4 16 2 8 Hi năt ngăđ uăc ă(g o ăvàng ăngo iăt ) 3 2 6 2 6 Nguyăc ăgi ănh păngànhăc ăcácăđ iăth ăti mă n 1 4 4 2 2
Kháchăhàngănh yăc măv ăgiá 2 4 8 3 6
i v i nhóm gi i pháp ST: các gi i pháp đ c l a ch n là: Gi i pháp c nh tranh v giá có t ng s đi m h p d n là : 171 đi m. Gi i pháp h i nh p v phía sau có t ng s đi m h p d n là : 159 đi m. Do v y ta ch n gi i pháp c nh tranh v giá vì có t ng s đi măc oăh n ă ênă c nhăđóă hiăx y ra l măphát ăt ngăgiáăđ ng th i v iănguyăc ăgi ănh p ngành c a các đ i th ti m nă thìă ng i tiêuă dùngă càngă cóă xuă h ng nh y c m v giá. Vì v y Co.opmart ph i d a vào quy mô l năđ đ t l i th chíăphíăđ u vào th p nh măđnh m căgiáăd i m c giá c ăđ i th c nh tranh và thu hút s đôngă háchăhàngăđ gia