Bằng cách xác định thị trường mục tiêu là các gia đình có thu nhập thấp và trung bình, TJX đã định vị vững chắc bằng cách tuyên bố rằng sẽ đem đến cho khách hàng nhiều hơn những gì mà họ mong đợi, khách hàng sẽ được thỏa mãn bởi những sp tên tuổi và chất lượng với mức giá thấp hơn giá thị trường.
Và để khơi dậy nhu cầu, kích thích mong muốn đó của khách hàng, TJX đã tung ra một chiêu thức Marketing hết sức hiệu quả ngay tại thời điểm mà nền kinh tế đang khủng hoảng nặng nề, khi mà điều kiện tài chính của người tiêu dùng đang bó
hẹp. Các CEO của TJX đã nhận định: “Nếu KH nhận ra được giá trị của DN vào những giai đoạn khó khăn nhất, họ sẽ tiếp tục mua hàng của bạn vào những thời điểm bình thường”. Chiều thức thức đó là marketing trực tiếp đến người tiêu dùng, tiếp cận để truyền thông mạnh mẽ bằng catalogs với tất cả các sản phẩm mà TJX cung cấp với mức giá thấp 20-60% so với những mặt hàng đó khi được bày bán ở các cửa hàng thời trang khác. Cách thực hiện thứ hai của chiêu thức này và cung thể hiện sự tài tình của các CMO của TJX ở chỗ là họ sử dụng những KH trung thành là những người luôn thể hiện gu thời trang và rành rọt về mua sắm. nhóm KH này sẽ gây xôn xao, thắc mắc trong cộng đồng. Sau đó họ sẽ đến nói rằng “chỉ đến với các chuỗi cửa hàng của TJX, bạn mới có thể làm được điều này” và truyền thông tận tình cho mọi người biết về lối mua hàng off-price của công ty và những lợi ích tuyệt vời của nó. Và như thế người tiêu dùng sẽ xem TJX như là một giải pháp cho cuộc sống của họ, khi mà họ đang đau đầu vì phải thắt chặt chi tiêu trong thời khủng hoảng.
TJX đã thấy rõ sự thành công của chiêu thức marketing trực tiếp này bởi một lượng lớn khách hàng gia tăng sau đó. Đây là chiến lược marketing định hướng hiệu quả của TJX.