Dựa vào bảng 4.11. Hệ số hồi quy của mô hình, ta có thể kết luận về kiểm định các giả thuyết của mô hình. Với kết quả kiểm định t của mỗi biến, khi mức ý nghĩa (P-value) < 0,05 thì biến đó có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại, nếu mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 thì biến đó được xem như không có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Bảng 4.14 : Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết
Giả thuyết Kết quả kiểm định Sig. (*) H1: Chất lượng của hàng hóa có ảnh hưởng đến sự
hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Chấp nhận 0,000
H2: Sự phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Chấp nhận 0,000
H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Không chấp nhận 0,640
H4: Chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Chấp nhận 0,001
H5: Dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Không chấp nhận 0,122
H6: Giá cả có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách
Các giả thuyết H1, H2, H4 về chất lượng hàng hóa, sự phục vụ, chương trình khuyến mãi được chấp nhận, nghĩa là các yếu tố này có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku.
Các giả thuyết H3, H5, H6 về cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ, giá cả không được chấp nhận, nghĩa là các yếu tố này không có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong trường hợp nghiên cứu này. Kết quả này đã được giải thích ở phần trên. Tuy nhiên, xét theo thực tế, có thể nói khi các yếu tố cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ, giá cả khi ở một chừng mực tương đối, được khách hàng chấp nhận thì ít có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.