Giống như bất kỳ một nghiên cứu nào, ựề tài khó tránh khỏi những hạn chế. Thông qua những hạn chế của ựề tài từ ựó tác giả có những kiến nghị cho hướng nghiên cứu tiếp theo như sau:
- Hạn chếựầu tiên là về mặt thời gian và kinh phắ nên nghiên cứu chỉ tập trung vào các nhân tốảnh hưởng tới ý ựịnh mua hàng qua mạng tại Tp.HCM. Như vậy chưa thể ựánh giá cho toàn bộ thị trường Việt Nam. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể nghiên cứu lập lại các các ựịa bàn khác khác tại Việt Nam. - Hạn chế thứ hai là nghiên cứu ựược thực hiện theo phương pháp lấy mẫu
thuận tiện. Nhược ựiểm chắnh của phương pháp này chắnh là tắnh ựại diện thấp, không tổng quát hóa cho ựám ựông (Nguyễn đình Thọ, 2011, trang 233). Như vậy ựể có thể tăng tắnh tổng quá của kết quả nghiên cứu có thể lập lại nghiên cứu này nhiều lần hoặc là sử dụng phương pháp chọn mẫu theo xác suất.
- Hạn chế thứ ba là nghiên cứu mới chỉ dừng lại ở việc xem xét các nhân tố về tắnh dễ sử dụng, tắnh hữu ắch, rủi ro liên quan sản phẩm và dịch vụ, rủi ro liên quan giao dịch qua mạng tác ựộng ựến ý ựịnh mua hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố mới chỉ giải thắch ựược 34% sự biến thiên của ý ựịnh mua hàng. Như vậy còn có các nhân tố khác mà ựề tài chưa xem xét ựến tác ựộng ựến ý ựịnh mua hàng. Do ựó các nghiên cứu khác có thể xem xét thêm các biến tiềm ẩn này ựó có thể là kinh nghiệm của khách hàng, thuộc tắnh của sản phẩm, dịch vụẦ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu Tiếng Việt
1. Anh Minh (2012), Người Việt chi bao nhiêu mua hàng Online mỗi tháng. <http://vtc.vn/1-338413/kinh-te/nguoi-viet-chi-bao-nhieu-mua-hang-online-moi- thang.htm>. [ngày truy cập: 07/12/2012].
2. Hiệp hội thương mại ựiện tử Việt Nam (2012), Chỉ số thương mại ựiện tử Việt Nam 2012. <http://www.vecom.vn/index.php/tYDINHuc-sukien/641-ch-s- thuong-mi-din-t-vit-nam-2012>. [ngày truy cập 19/02/2013].
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tắch dữ liệu nghiên cứu với SPSS, TPHCM: Nhà xuất bản Hồng đức.
4. Nguyễn đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh, TP.HCM: Nhà xuất bản Lao ựộng Xã hội.
5. Nguyễn Văn Hồng và Nguyễn Văn Thoan (2012), Giáo trình Thương mại
ựiện tử căn bản, Hà Nội: Nhà xuất bản đại học Ngoại thương.
6. Phúc Minh (2011), Ai thống trị Ộ sân chơiỢ mua theo nhóm ở Việt Nam?. <http://vneconomy.vn/20111129115910802P0C16/ai-thong-tri-san-choi-mua- theo-nhom-o-viet-nam.htm >. [ ngày truy cập: 07/12/2012].
7. Trung tâm Internet Việt Nam Ờ VNNIC (2012), Số người sử dụng Internet < http://www.thongkeinternet.vn/jsp/thuebao/table_dt.jsp>. [ngày truy cập 07/12/2012].
8. TP (2012), Việt Nam vào top 20 quốc gia có nhiều người dùng Internet nhất. <http://ictnews.vn/home/Internet/77/Viet-Nam%20vao%20top-20%20quoc-
gia%20co-nhieu-nguoi%20dung-Internet-nhat/104171/index.ict >. [ngày truy cập: 07/12/2012].
9. Trọng Cầm (2012), Voucher Nhóm Mua biến thành giấy vụn?.<http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/97157/voucher- nhom-mua-bien-thanh-giay-vun-.html>. [ngày truy cập: 21/02/2013].
10. Wikipedia, Danh sách quốc gia theo số lượng người sử dụng internet. <http://vi.wikipedia.org/wiki/Danh_s%C3%A1ch_qu%E1%BB%91c_gia_theo_s %E1%BB%91_l%C6%B0%E1%BB%A3ng_ng%C6%B0%E1%BB%9Di_s%E1 %BB%AD_d%E1%BB%A5ng_internet>. [ngày truy cập: 08/12/2012]
Danh mục tài liệu Tiếng Anh
11. Ali Hajiaha, Farhad Ghaffari, and Nooshin Gholamali Tehrani (2010), A study of the Role of Perceived Risk and User Characteristics in Internet Purchase
Intention, Word Academy of Science, Engineering and Technology 42 2010.
12. Chuttur M.Y. (2009), Overview of the Technology Acceptance Model:
Origins, Developments and Future Directions, Indiana University, USA, Sprouts: Working Papers on Information Systems, 9(37), http://sprouts.aisnet.org/9-37.
13. Davis F., Bagozzi R. & Warshaw P.R. (1989), User acceptance of computer
technology: a comparision of two theoretical models, Management Science, 35(8),
982-1003
14. Emaketer (2013), Ecommerce Sales Topped $1 Trillion for the Fist time in 2012. < http://www.emarketer.com/Article/Ecommerce-Sales-Topped-1-Trillion- First-Time-2012/1009649>. [Accessed: 19 Febuary 2013].
15. Jinsoo Park, Dongwon Lee, Joongho Ahn (2004), Risk-Focused E-commerce
Adoption Model: A Cross-Country Study, Journal of Global Information Technology Management.
16. Pingdom (2013), Internet 2012 in numbers. <http://royal.pingdom.com/2013/01/16/Internet-2012-in-numbers/>. [Accessed: 26 Febuary 2013]. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
17. Venkatesh, V. & Davis, F.D. (1996), A model of the antecedents of
perceived easy of use: development and test, Decision Science, 27(3), 451-481.
18. Weng Marc Lim & Ding Hooi Ting (2012), E-shopping: an Analysis of the
Technology Acceptance Model, Modern Applied Science, Vol.6, No.4.
19. YE Naiyi (2004), Dimensions of ConsumerỖs Perceived Risk in Online Shopping, Journal of Electronic Science and Technology of China, Vol.2 No.3.
20. Yulihasri, Md. Aminul Islam & Ku Amir Ku Daud (2011), Factors that
Influence CustomersỖs Buying Intention on Shopping Online, International Journal of Marketing Studies, Vol.3, No.1.
21. Zuroni Md Jusoh & Goh Hai Ling (2012), Factors influencing consumerỖs
attitude towards e-commerce purchases throught online shopping, International Journal of Humanities and Social Science, Vol.2 No.4.
PHỤ LỤC 1 Ờ DÀN BÀI THẢO LUẬN
Theo bạn, thế nào là tắnh hữu ắch của việc mua hàng qua mạng? - Giúp tiết kiệm thời gian
- Giúp tiết kiệm tiền bạc
- Giúp tìm kiếm thông tin về sản phẩm với thời gian nhanh - Giúp có ựược sự so sánh giá tốt về sản phẩm
- Giúp tìm thấy thông tin tốt về sản phẩm - Giúp nhanh ựạt ựược mục ựắch mua sắm - Mua hàng qua mạng là hữu ắch
Theo bạn, thế nào là tắnh dễ sử dụng của các trang web bán hàng trực tuyến? - Dễ dàng trong việc học cách sử dụng
- Dễ dàng trong việc tìm thấy cái mình muốn - Giao diện trang web là rõ ràng và dễ hiểu. - Dễ dàng thao tác khi ựặt hàng
- Không ựòi hỏi các kỹ năng phức tạp
- Nhìn chung các trang web trực tuyến dễ sử dụng
Theo bạn, thế nào là rủi ro liên quan ựến sản phẩm, dịch vụ?
- Sản phẩm nhận ựược không như mong ựợi
- Sản phẩm nhận ựược không tương xứng với ựồng tiền bỏ ra - Tốn thời gian công sức khi sản phẩm bị lỗi phải ựổi trả - Tìm thấy sản phẩm khác có giá rẻ hơn
- Nhìn chung là có rủi ro liên quan ựến sản phẩm khi mua hàng qua mạng Theo bạn, thế nào là rủi ro khi tiến hành giao dịch trực tuyến?
- Thông tin của khách hàng không ựược bảo ựảm khi giao dịch qua mạng - Thông tin ựặt hàng bị sai hoặc bị mất.
- Thiệt hại tài chắnh khi tiền ựã bị trừ trong tài khoản nhưng nhà cung cấp báo chưa nhận ựược tiền hoặc ựơn hàng bị thất lạc.
- Nhìn chung có rủi ro khi giao dịch trực tuyến. Theo bạn, thế nào là ý ựịnh mua hàng qua mạng?
- Tiếp tục mua hàng qua mạng
- Thắch xem các trang web trực tuyến ựể chọn thứ mình cần. - Có kế hoạch mua sắm qua mạng
- Khi tôi cần mua một sản phẩm gì ựó, tôi sẽ tìm kiếm sản phẩm ựó qua mạng - Tin rằng sẽ mua ựược một sản phẩm như mong muốn qua mạng
- Tin rằng sẽ mua ựược các sản phẩm mong muốn qua một nhà bán lẻ trực tuyến
- Có ý ựịnh tiếp tục mua hàng qua mạng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bổ sung thêm:
- Sản phẩm và dịch vụựa dạng
- Thông tin giá cảựược cập nhật kịp thời, chắnh xác - Rủi ro khi mua sản phẩm giả, kém chất lượng
PHỤ LỤC 2 Ờ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào anh/chị, tôi ựang tiến hành cuộc khảo sát ựể tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng tới ý ựịnh mua hàng qua mạng của người tiêu dùng tại Việt Nam. Mục ựắch nghiên cứu là khám phá các nhân tố chắnh ảnh hưởng tới ý ựịnh mua hàng của người tiêu dùng về tắnh hữu ắch, tắnh dễ sử dụng, rủi ro liên quan ựến sản phẩm, dịch vụ và rủi ro liên quan ựến giao dịch qua mạng. Rất mong nhận ựược sự hợp tác của anh/chị.
Cũng xin lưu ý với các anh/chị là không có ựúng hoặc sai cho phần trả lời, vì vậy anh/chị vui lòng trả lời theo cảm nhận của mình ựối với mỗi câu hỏi.
I/Anh chị vui lòng cho biết mức ựộựồng ý của mình về các nhận ựịnh theo bảng dưới ựây? (ựánh dấu X vào lựa chọn)
Các giá trị tương ứng từ 1 ựến 5 trong ô tương ứng với mức ựộựồng ý của các anh/chị từ (1) hoàn toàn không ựồng ý cho ựến (5) hoàn toàn ựồng ý.
Anh/chị cho biết mức ựộựồng ý của anh/chị về tắnh hữu ắch của việc mua hàng qua mạng:
1 Mua hàng qua mạng giúp tiết kiệm thời gian 1 2 3 4 5 2 Mua hàng qua mạng giúp có ựược giá thấp hơn so với mua
hàng trực tiếp tại các cửa hàng
1 2 3 4 5 3 Mua hàng qua mạng giúp tìm kiếm thông tin về sản phẩm
với thời gian nhanh
1 2 3 4 5 4 Mua hàng qua mạng giúp có ựược sự so sánh giá tốt về sản
phẩm
1 2 3 4 5 5 Mua hàng qua mạng giúp tìm thấy thông tin tốt về một sản
phẩm
1 2 3 4 5 6 Mua hàng qua mạng giúp nhanh ựạt ựược mục ựắch mua
sắm
1 2 3 4 5 7 Sản phẩm và dịch vụựa dạng 1 2 3 4 5 8 Thông tin giá cảựược cập nhật kịp thời, chắnh xác 1 2 3 4 5 9 Nhìn chung, mua hàng qua mạng là hữu ắch 1 2 3 4 5
Anh/chị cho biết mức ựộựồng ý của anh/chị về tắnh dễ sử dụng của việc mua hàng qua mạng trên các trang web trực tuyến:
10 Dễ học cách sử dụng việc mua hàng qua mạng trên hầu hết các trang web trực tuyến
1 2 3 4 5
11 Dễ tìm thấy cái mình muốn khi mua hàng qua mạng trên các trang web trực tuyến.
1 2 3 4 5
12 Giao diện trang web là rõ ràng và dễ hiểu 1 2 3 4 5 13 Dễ dàng thao tác khi ựặt hàng 1 2 3 4 5 No:ẦẦ..
14 Mua hàng qua mạng không ựòi hỏi các kỹ năng phức tạp 1 2 3 4 5 15 Nhìn chung việc mua hàng qua mạng trên các trang web
trực tuyến là dễ sử dụng
1 2 3 4 5
Anh/chị cho biết mức ựộựồng ý của anh/chị về rủi ro liên quan ựến sản phẩm, dịch vụ của việc mua hàng qua mạng: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
16 Sản phẩm nhận ựược không như sản phẩm mà anh/chị thấy trên trang web
1 2 3 4 5 17
Chất lượng sản phẩm nhận ựược ựôi khi không giống với quảng cáo.
1 2 3 4 5 18 Tốn thời gian công sức khi sản phẩm bị lỗi phải sửa hoặc
ựổi trả
1 2 3 4 5 19 Sau khi mua sản phẩm qua mạng, anh/ chị tìm thấy sản
phẩm khác có chất lượng tương ựương hoặc cao hơn với giá rẻ hơn.
1 2 3 4 5
20
Rủi ro mua nhầm sản phẩm giả, kém chất lượng 1 2 3 4 5 21 Nhìn chung anh/chị thấy có rủi ro liên quan ựến sản phẩm
khi mua hàng qua mạng
1 2 3 4 5
Anh/chị cho biết mức ựộựồng ý của anh/chị về rủi ro khi giao dịch mua hàng qua mạng:
22 Thông tin của khách hàng không ựược bảo mật khi giao dịch qua mạng
1 2 3 4 5 23 Không an tâm khi thanh toán qua thẻ tắn dụng hoặc chuyển
tiền trước khi nhận ựược hàng
1 2 3 4 5
Khó khăn khi hủy lệnh ựặt hàng mà anh/chịựã ựặt 1 2 3 4 5 24 Thiệt hại tài chắnh khi tiền ựã trả nhưng nhà cung cấp từ
chối ựáp ứng (vắ dụ: mua voucher nhưng người bán từ chối cung cấp)
1 2 3 4 5
25
Nhìn chung có rủi ro khi giao dịch trực tuyến 1 2 3 4 5
Anh/chị cho biết mức ựộựồng ý của anh/chị về ý ựịnh mua hàng qua mạng:
26 Anh/chị sẽ tiếp tục mua hàng qua mạng 1 2 3 4 5 27 Anh/chị thắch xem các trang web trực tuyến ựể chọn thứ
mình cần
1 2 3 4 5
28 Anh/chị có kế hoạch mua sắm qua mạng 1 2 3 4 5 29 Khi anh/chị cần mua một sản phẩm gì ựó, anh/chị sẽ tìm 1 2 3 4 5
kiếm sản phẩm ựó qua mạng
30 Anh/chị tin rằng sẽ mua ựược một sản phẩm như mong muốn qua mạng
1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
31 Anh/chị tin rằng sẽ mua ựược các sản phẩm mong muốn qua một nhà bán lẻ trực tuyến
1 2 3 4 5
32 Nhìn chung, anh/chị có ý ựịnh tiếp tục mua hàng qua mạng 1 2 3 4 5
II/ Anh/chị vui lòng cho biết ựôi chút về bản thân
33. Giới tắnh của anh/chị là gì? Nam 1 Nữ 2 34. độ tuổi của anh/chị? Dưới 20 tuổi 1 Từ 21 tuổi ựến dưới 30 tuổi 2 Từ 31 tuổi ựến dưới 40 tuổi 3 Từ 41 tuổi ựến dưới 50 tuổi 4 Từ 51 tuổi trở nên 5 35. Trình ựộ học vấn cao nhất của anh/chị? Trung học phổ thông hoặc thấp hơn 1 Cao ựẳng/Trung học chuyên nghiệp 2 đại học 3 Sau ựại học 4
36. Công việc hiện tại của anh/chị?
Học sinh/sinh viên 1 Toàn thời gian 2 Bán thời gian 3 Khác:ẦẦẦẦẦẦ.. 4
36. Thu nhập bình quân hàng tháng của anh/chị?
Dưới 3 triệu 1 Từ 3 triệu ựến dưới 5 triệu 2 Từ 5 triệu ựến dưới 10 triệu 3 Trên 10 triệu 4
Họ và tên:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ địa chỉ email:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦ
PHỤ LỤC 3 - MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 72 43.1 43.1 43.1
Nu 95 56.9 56.9 100.0
Total 167 100.0 100.0
Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid duoi 20 tuoi 3 1.8 1.8 1.8
tu 21 den duoi 30 tuoi 143 85.6 85.6 87.4
tu 31 tuoi den duoi 40 tuoi 19 11.4 11.4 98.8
tu 51 tuoi tro nen 2 1.2 1.2 100.0
Total 167 100.0 100.0
Trinh do hoc van cao nhat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Trung hoc pho thong hoac thap
hon 7 4.2 4.2 4.2
Cao dang/Trung hoc chuyen (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nghiep 19 11.4 11.4 15.6
Dai hoc 121 72.5 72.5 88.0
Sau dai hoc 20 12.0 12.0 100.0
Cong viec hien tai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid hoc sinh/sinh vien 47 28.1 28.1 28.1
Toan thoi gian 107 64.1 64.1 92.2
Ban thoi gian 5 3.0 3.0 95.2
Khac 8 4.8 4.8 100.0
Total 167 100.0 100.0
Thu nhap binh quan hang thang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid duoi 3 trieu 43 25.7 25.7 25.7
tu 3 trieu den duoi 5 trieu 32 19.2 19.2 44.9
tu 5 trieu den duoi 10 trieu 72 43.1 43.1 88.0
Tren 10 trieu 20 12.0 12.0 100.0
PHỤ LỤC 4 - KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH ANPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .837 9 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted U1 28.3653 33.402 .494 .826 U2 29.2335 34.409 .422 .834 U3 28.3353 31.754 .728 .801 U4 28.7844 32.893 .579 .817 U5 29.0479 31.913 .595 .815 U6 28.9701 34.053 .501 .825 U7 28.4731 33.419 .529 .822 U8 28.9521 33.142 .502 .826 U9 28.9042 33.882 .611 .815 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .795 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted E1 18.5389 11.672 .514 .772 E2 18.5629 10.886 .636 .742 E3 18.6108 13.408 .302 .814 E4 18.8263 12.891 .365 .803 E5 18.6168 10.190 .727 .716 E6 18.5808 10.558 .764 .711
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .903 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 18.7964 22.199 .730 .886 P2 18.4551 20.984 .808 .874 P3 18.6228 20.959 .752 .883 P4 18.7665 24.108 .549 .910 P5 18.3174 21.001 .808 .874 P6 18.3293 21.969 .757 .882 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .815 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted T1 14.0659 14.857 .498 .810 T2 13.6946 13.792 .665 .761 T3 14.1617 14.221 .548 .796 T4 14.0778 13.313 .630 .771 T5 13.6287 13.729 .695 .753
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted I1 20.9701 22.583 .707 .865 I2 20.5389 21.985 .711 .864 I3 21.1737 21.397 .708 .864 I4 20.4491 22.454 .592 .879 I5 21.1916 22.168 .682 .867 I6 21.1138 23.716 .535 .884 I7 20.9341 20.664 .799 .852 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .885 7